人力资源管理部操作指南

第三部分企业人力资源管理重要工作流程

招聘

人力资源管理中

信件答复未录取人

吊（令•必调访由右右|

是

试工

根据考核意见和考试成绩，安排新员

上岗

由人力资源管理中心开具派遣

由用人单位（各部门、各分支企

■I、一•XJL.口-V-F-X/.*_nm4411-LZ.、」!.z—

试用期考核、转正

考勤管理

工资管理

内部调动

员工到新岗位报到

离职

偿还工服、胸卡和其他领

请假

档案管理

外聘类员工按所在部门区别寄存

月底对各类人员档案寄存做工作总

培训计划制定

＞经审批后，按计划执行

培训课程设计

培训课程准备

进行签到，贯彻出勤

做培训效果调研并进行评

岗前培训

培训课程反馈

外聘员工的进入

不合格补全所需手续

合

格

交纳建档费、服装胸卡费、培

合

格

发合格证，上岗

社会保险缴纳

I，人rtl•III-4-*

参统人员的资格认证不合格

✓占，八*T-JaLI□Tlf

格

不合格

重新修改

合

格

入各员工口勺社会保险基金帐户

第四部分企业人力资源管理重要规章制度

1、人事管理的原则

1.1因工设岗，以岗定员，精简高效，以德为本，唯才是举。

1.2公正、公平、公开地看待每位员工，发挥每位员工的积极性和积极性。

1.3使全体员工树立集体荣誉感，企业自豪感和主人翁态度感。

1.4为全体员T提供晋升机会，予以合理日勺T资福利，委以合适的I权利.

2、招聘录取制度

2.1人力资源管理中心根据企业所属各部门、各分支企业的用人需求和所缺岗位任职原则起

草招聘启事，报请总经理审批后，与营销筹划中心联络刊登招聘广告，或在运用企业H勺有线

电视网络明示招聘广告，然后对应聘资料进行初选，并负贡做好招聘准备工作。

2.2告知应聘人员带齐多种证件复印件，参与初试并填写“工作申请表”。应注明初试意见。

2.3初试合格人员告知其参与复试。

2.4对复试合格人员，告知其参与新员工岗前培训。

2.5所有参与岗前培训的人员将开始试工期，试T•期间每人每天发放20亓午餐费和交通费。

2.6所有新员工需提供原工作单位出具的工作证明或离职证明。

2.7试工完毕日勺员工将在正式上岗前将工作证明、离职证明、外调资料、员工誓约书和新员

工实习状况反馈表交人力资源管理中心审核。

2.8人力资源管理中心将根据外调资料对其进行外调。

2.9人力资源管理中心将对外调成果进行总结，并将其报人力资源管理中心主任和用人单位

负责人。

2.10员工必须保证所提供日勺资料详实、精确，如在外调过程中和资料审查过程中发现状况有

虚假成分，企业将不予录取或终止试用期。

2.11如员工上岗时有特殊状况而无法提供工作证明、离职证明或外调资料时，应提前阐明原

因。

2.12通过试工期后，经试工单位和人力资源管理中心同意后，交纳置装费，并持人力资源管

理中心填发日勺“派遣单”到用人单位报到，开始3个月的试用期。

2.13试用期满，员工个人写转正申请，上交部门或分支企业负责人，并由试用单位出具“新

员「考核表”，送交人力资源管理中心.

2.14人力资源管理中心通过转正考试后，根据考核意见，报总经理。符合转正条件H勺可准时

转为正式员工，不符合条件的将延期转正或终止试用期。

3、新员工上岗制度

3.1企业所属各部门、各分文企业必须严格遵守企业用人制度。各部门或各分支企业需要增

长编制人员时，必须由负责人提前3天向人力资源管理中心递交”人员需求表”，需求表的内

容包括：补充理由、数额、学历规定、岗位等。人力资源管理中心将先行在企业内部调配，

如无法调配再考虑外招。需增编的人员需上报总经理审批。

3.2所有新员工必须经主管副总经理同意后方可录取上岗，主管以上职位需要经的经理同意。

3.3人力资源管理中心将按企业规定办理录取手续。即：人力资源管理中心向用人单位填发

派遣单或调令，用人单位在接到告知后，必须按照告知书上所确定日勺岗位进行安排。如有需

要重新安排岗位日勺需求，需告知人力资源管理中心。

4、临时工制度

4.1企业除特殊期间和特殊岗位外，原则上不招用临时工，各部门和各分支企业如需招用临

时工，必须先将所需人数、岗位及条件上报人力资源管理中心。

4.2人力资源管理中心将根据岗位状况和所需条件对临时工进行面试，报请主管副总经理决

定与否录取。

4.3临时1L面试需填写“临时_LLL作申请表”，并提供身份证、学历证书复印件（外省市人员

需提供务工证和暂住证复印件）。

4.4临时工和正式员工同样要服从企业的各项规章制度。

4.5临时工要签定《临时工劳动协议》，协议期限为至少为1年，期满可根据双方意愿续签协

议c

4.6根据需要和体现可以解雇或辞职，企业不承担临时工日勺社会保险日勺缴纳。

4.7临时工协议到期或解除协议，应到人力资源管理中心办理离职手续。

4.8临时工上岗前应交纳置装费。

5、员工内部调动与离职制度

5.1员工因工作需要或本人提出申请在本部门、分支企业内调换岗位的，由所在部门或分支

企业经理决定，并通过人力资源管理中心进行协调，履行“内部员工调动工作物品交接”手

续。各部门或分支企业需增减或跨部门调动员工时，应由部门或分支企业负责人向人力资源

管理中心提出申请，通过研究后，报主管副总同意后实行。

5.2员工申请辞职或调动工作

一般员工需提前15天，部门负责人级别及以上人员需提前30天提出书面汇报申请。

经本部门或分支企业的负责人同意后，填写离职人员申请表。

经各有关部门签订意见后，交至人力资源管理中心。

人力资源管理中心调查核算签订意见后报请主管副总经理审批，部门主管以上员工需要总经

理审批。

辞职或调动申请未经企业领导同意前，员工必须监守岗位，正常上班。若私自离岗或

消极怠工，企业将按制度予以惩罚。

5.3员工被解雇（劝退）或被除名（开除）

员工被解雇（劝退）或被除名（开除），必须以制度为根据，由所在部门或分支企业以书面形

式将处理意见上报人力资源管理中心。

人力资源管理中心通过调查核算后，签订意见并报主管副总经理审批。主管级别以上员工报

总经理审批c

5.4调出、解雇日勺交接手续

员工调出、解雇必须在开原岗时将工作同指定日勺交接人员进行交接，并由指定日勺领导

监督交接。认真填写《工作物品、内容交接单》，并由有关的领导签字。

交接手续办完后，连同离职申请交至人力资源管理中心，离职后30天后到人力资源管理中

心领单到财务管理中心领取工资和其他款项。

6、员工档案管理

6.1员工档案分为试用期员工档案、员工档案、外聘员工档案三类。

6.2企业为上述人员设置档案。

6.3员工被解雇或调离，企业将为员工保留档案一年。

6.4除有关领导因工作需要须借阅员工档案外，未经人力资源管理中心许可，其他人不得私

自翻阅员工档案。

7、员工胸卡管理制度

7.1胸卡的发放、收回、变更等管理工作由人力资源管理中心负责。

7.2胸卡是员工岗位、职位的标识。不一样口勺员工以胸卡颜色辨别，正式员工的胸卡将标明

岗

位、职位、员工姓名及员工编号，员工编号是以企业所有员工为一种整体编写的次序号,

此次序号具有唯一性，不能反复使用。

7.3新上岗员工佩带有编号的实习员工胸卡，转正后，更换为正式胸卡。

7.4外聘员工或临时工时胸卡按部门、分支企业进行编制次序号，同步有岗位、姓名和照片。

7.5员工岗位、职务如有变动，由人力资源管理中心配发新的胸卡。

7.6员「胸卡若丢失或磨损，应由员「本人到人力资源管理中心照价补办1

7.7员工离职时应将胸卡交回人力资源管理中心，否则按价扣款。

7.8员工胸卡只限本人佩带，不得互相互换，否则按章惩罚。

8、考勤管理制度

考勤是加强管理、严厉企业纪律口勺重要构成部分，也是提高工作效率和经济效益的重要

保障。

8.1考勤工作设定和请假审批权限。

各分支企业办公室选派人员担任考勤员，并将名单报人力资源管理中心。

考勤员负责逐日如实登记本单位员工的出勤状况，精确详细地记录员工到、离岗

时间和休假日期。月底逐日做出考勤汇总，填写考勤汇总表，将多种假条核准单附后,

并附本月班次状况、考勤卡，经考勤员签字、分支企业经理审核签字后与每月月底前

送交人力资源管理中心，员工到岗时间以打卡时间为准。

对员工的加班各分支企业应严格控制，对于节假日确需加班口勺应如实、精确地做好记录，并

月末随考勤汇总上报。

凡申请轮休的人员，需提前一天向分支企业办公室提出申请。主管级如下人员由部门负责人

同意，主管级以上人员申请轮休，由主管副总经理同意。

员工轮休原则上为1天，特殊状况需持续轮休超过1天的，由人力资源管理中心经理特批。

月末各分支企业部门上交的考勤表应明确记录员」.轮休日，并如实抵冲加班。

未提前申请或未经同意而休假日勺，一概视为限工。

人力资源管理中心负责全企业所有员工考勤的审核、汇总工作，并有权随时对各分支企业、

部门考勤状况进行检查、查对，并负责考勤管理的监督管理。

考勤员应认真负责，凡有谎报、虚报、漏报、错报.、迟报或不报的，一经查出，扣减

考勤员50元/次，情节严重者予以开除。

副总经理请假，由总经理同意并送人力资源管理中心立案。

8.2考勤规定

迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超过一小时视为旷工。本月迟到或早退合计

三次视为旷工一天。

事假：员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假审批权限向领导提出申请，并填

写请假单，经同意后方算准假。如来不及请假，应以形式向有权限的领导请假，经

同意方可休假，事后补办请假子续。

旷工：凡未提前办理请假手续或未准假而私自休假者；请假过期而未续假者；不服从

调配或辞职未经同意而不出勤者，因打架斗殴导致受伤而影响出勤者均视为旷工。

病假：员工到医院就医，须事先按批假权限请假，经同意后方可离岗就医，事后应持

区级以上医院证明及处方或急诊证明到人力资源管理中心立案。

工伤：员工因工负伤，不能加班，持医院证明，领导确承认视伤情予以工伤假。

公假：公假指国家法定的休假日，合计十天，即元旦一天，春节三天，“五一”三天，“十

一”三天。公假出勤时日薪按300%发放。

婚假、产假:

.1婚假：未到晚婚年龄者，婚假3天；到达晚婚年龄(男25岁，女23岁)婚假10天。

・2产假：产假90天，多一胎增长15天假期。此两种假为不带薪假期。

丧假：直系亲属亡故(包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶)丧假3天；非直系亲属(公婆、

岳父母)丧假2天。

8.3打卡规定

员工无论因公、因私外出，无论何时到岗均应打卡。

如外出不能返回时，应在外出时打下班卡，如可以及时返回，应按正常打卡。

因公外出而不能正常打卡口勺，应由部门负责人签字证明。

无端不打卡者，部门负责人不得签字。

原则上企业所有员工，必须按规定打卡。总企业副总级以上和分支企业的经理和默经理除外。

各部门、各分支企业考勤员必须做好考勤记录，每月上报考勤时以考勤卡为准，不得有误。

人力资源管理中心将不定期抽查或检查，不合格I内按有关规定进行惩罚。

9、员工培训制度

9.1岗前培训与岗中培训

目的

(1)增强员工对**企业的认识和理解。

(2)排除员工中不适合**企业企业文化的风气。

(3)统一思想和价值观，增强员工日勺凝聚力和归属感。

(4)考核量化，唯才是举，适时提拔。

方式

卤前培训、职能培训、职务培训

港前培训针对入职的新员1L,时间不少于20个小时，成绩计入入职体现，作为考核的根

据之一。岗中培训、职能培训、职务培训，每六个月组织一次，时间不少于16小时，成

绩计入个人考绩，做为晋升欧I考核根据。

9.2有关公派人员出国（包括香港和澳门）考察的培训管理措施。

公派员工在国外，时间不超过半个月的），当月工资、奖金照发，时间超过半个月，不

享有本月工资和奖金。

出国期间，员工的社会保险等费用均由企业承担。

出国期间，员工不得以任何形式接受其他单位或个人的聘任。

员工回国后，应返回**企业继续服务。外派时间半个月至一种月H勺，在原劳动协议有效期的

基础上附加一年协议期，外派时间一种月以上的，在原劳动协议有效期的基础上附加

两年协议期。同步根据职位附加一定数额的保证金。

公派员工在劳动协议期限内规定调离我司的，必须负责赔偿企业公派期间的所有费

用（包括发放的工资、奖金，多种商业保险费用和公派期间发生的所有公费）。

9.3考核制度

肉前培训考核

I熟悉《员工手册》H勺详细内容。

II理解企业的概况及发展史。

III清晰地理解本岗位日勺责任；工作内容、工作流程、考核日勺原则；本岗位的专业知识和技

能。

IV试用期结束前，由所在部门或分支企业领导监督、考察，并出具考察汇报，由人力资源管

理中心统一组织考试，将成果报主管副总经理。

11V综合考核合格者发上岗证，不合格者延长试用期。

IIIV部门或分支企业负责人未按上述内容和规定对员工进行考核时，将受到严重警告或更严

厉的处分。

职能培训

为了可以充足理解到人员工作H勺基本状况（包括对《员工手册》内容的理解和掌握、基

本技能和技巧的掌握等），来提高经营业绩和服务质量。

I职能培训每六个月举行一次，不少于8课时。

II职能培训的考核规定，对本岗位的基本职责流程有一种比较充足的认识，并规定每个人都

可以做到随问随答。

III考核的成绩将存入档案，并做为后来晋升的根据。

职务培训

职务培训即常说的升职培训，在参与职务培训前，人力资源管理中心必须理解其如下内

容：对现职务的理解程度；专业知识和技术掌握口勺状况；对《员工手册》H勺执行状况；上级

和下级对其的反应状况和潜能H勺评估。

I职务培训每六个月举行一次。考核成绩存入档案，考核成绩将作为晋升日勺根据。

II体现良好，由主管领导推荐，方能参与职务培训。

III根据考核的成绩，决定与否可以晋升，或者任原职位。

10、福利制度

10.1养老保险制度

根据劳动部门颁发H勺“有关企业职工养老保险制度改革决定”的基木内容，结合我司的

实际状况，为保证社会安定，消除企业员」一后顾之忧，现就我司养老保险统筹」一作做如卜详

细规定：

凡具有本市户口的）在职工工均可参与统筹。

临时工和已享有国家离退休待遇以及其他单位协保日勺人员，不参与我司日勺统筹。

员T转正后，须持原社保中心开具日勺转移单，到人力资源管理中心续办「

原单位没有参统的人员，本人应事实求是欧I做出解释，必要时需原单位开具证明。

若本来没有参统的人员，须由原单位出具原因证明，留人力资源管理中心立案。

参统员工必须遵照国家规定，个人承担部分，从每人的月收入中扣缴，企业承担部分

由企业统一缴纳。

符合参统条件而不乐意参统的员工，应由本人写出书面申明交人力资源管理中心存档立案。

未转正员工也可以参统，但所有统筹费用自负。

参统员工调动工作时，我司负责将统筹关系开出并转移。

11、奖惩制度（见员工完全管理手册第十二章）

12、薪资管理制度

企业工资发放采用开放式管理，奖金发放采用封闭式管理，所有员工应自觉保密，不能

打听他人的奖金，也不能向他人谈及自己H勺奖金。

12.1工资管理措施

工资日勺构成：

工资是员工每月H勺固定收入，由基本工资、加班工资、肉位津贴三部分构成。

基本工资：是根据学历和所处的卤位确定的金额；

加班工资：包括两个方面，一是转正后的员工每月出勤超过23天日勺部分，同步按本月日勺

周数计算，超过部分按日_L资的200%发放；另一是假如在国家H勺法定公假口出勤的，按日1L

资的300%发放；

岗位津贴：经贸各事业部经理或店长级以上人员的费和有车的油资。费：店长和

经理180元/月，助理100元/月。

「资类别：

（1）各副总、企业

（2）售后服务人员

（3）理货员（库房）

（4）防损员（包括夜保）

发薪日期：

企业实行下发薪制度。考勤截止本月日勺20口，每月内1口以现金日勺形式支付员工日勺工资。

如发现工资有计算错误的I请在3天之内报到本部门或店内日勺经理处，统一上报人力资源管理

中心。

12.2奖金

奖金是企业根据员工口勺当月业绩，给员工发放的奖励金，是和企业的经济效益直接挂钩

的、是员工收入的重要构成部分。奖金是以现金的形式于每月的15日发放。

人事001号

企初试编号：

业复试编号：

工作申请表填分派意向：

写

本人务必用钢笔或签字笔亲自逐项填写此表不得有空格，以便企业获取您

精确详尽的）资料。

第一申请职务：第二申请职务；_____________第三申请职务：_____________但愿得到待遇：

个人资料:

姓名：学历：身份证号码：

性别：口男□女身高：体重：出生日期：年月日

民族：政治面目：婚姻状况：籍贯：

照片

户口所在地：省（市）市（区）哲住证：□有口无

现住址：

血型：家族病史：（宅）:（呼机）：

驾驶证类别：驾龄：应急联络人：与本人关系：:

在京担保人姓名：与本人关系：住址：

受教育经历（最高学历）:

起止时间学校专业学业程度

年月至年月□毕业口律业口在学

计算机使用：□会口不会专长：证书：口有口无

工作经历:

单位名称年限职务待遇（月薪）离职原因联络证明人

年月至年月

年月至年月

年月至年月

年月至年月

社会关系（仅限家庭组员直系亲属，另：如您与我司员工有亲属或其他关系请注明）:

姓名与本人关系年龄工作单位职务

1、您的档案寄存地：_____________________电脑水平测试：（此项由我司填写）

2、您的社会保险状况：口养老口医疗口失业口无打字速度：字/分钟

3、此表是你亲笔填写的吗？口是口否输入措施：

4、填写日期:年月日

5、本人保证本申请表内所填写资料均真实、完整、精确，企业有权对此作出核查。

备注（如下由**企业企业有关负责人填写）:

人力资源管理中心意见：推荐人意见：

总经理指示：用人部门意见：

初试日期：年月日复试日期：年月日报到日期：年月日

人事002号

试工人员评估表

姓名：_______________

试工部门：_______________

试工时间：年_月至年月（共天）

培训人：_____________

试工补助：20元/天（由企业承担）

试工人员实习培训周评估表

时间实习内容描述代培人鉴定代培人签字

月日

月日

月日

月日

月日

月日

月日

月日

月日

月日

单位负责人评估

（签字）：

人事003号

**企业调离人员申请表

姓名：性别：来企业日期：//

原所在部门：

离职原因：□待遇低□工作环境差□领导处事不公

□晋升无望口本人身体原因

□其他（请注明）：

申请离职日期：联络：

请依次按如下次序办理离职手续

组长签字意见：签字：

经理签字意见：签字：

阅览室意见：签字：

工服、工牌、更衣柜等退还状况意见：签字：

库房结帐意见：签字：

人力资源管理中心签字意见：签字：

总经理签字意见：签字：

1、工资：

2、奖金及押金：

结算3、置装费：

4、扣款：

财务经办人签字：

备注:

1、调离人员必须认真做好调离前的交接工作并携当月考勤卡到企业人力资源

管理中心办理离职手续。分支企业员工到分支企业办公室办理，报人力资源

管理中心立案。

2、偿还所有企业财产（包括工作服、工具、所欠吧台赊帐、库房欠条、款台

未处理完的客户帐等）。

3、经部门经理或有关负责人验收签字一种月后，方可到财务部结算领取工资

及置装费等有关费用。

4、凡离职一种月内未办有关手续者，视为放弃结算，不再予以补办。

人事004

员工誓约书

誓约人：出生：年月日

身份证号：联络：

**企业:

本人保证在贵企业服务期间，一定遵守贵企业日勺各项规章制度，遵守劳动纪律，自觉

维护企业形象，维护企业日勺利益，服从企业的管理和领导，诚心诚意地为企业勤奋工作。

如任职期间违反以上誓约，或因自己的1过错而使企业的利益受到损害时，本人愿接受

企业日勺清退或其他处分，本人及担保人保证予以赔偿。谨此保证。

誓约人签字（印鉴）：

_______年一月一日立

人事005

外调资料

实习员工：______________

首先，人力资源管理中心祝贺您们通过了企业的面试！

在上岗之时，人力资源管理中心将对您的学习经历和工作经历作外调。

请认真填写如下表格（联络人和最佳填写企业人力资源管理中心经理及其部门）：

最高学历受教育经历:

起止时间学校专业学业程度学校地址

毕业肆业/在学

工作经历:

单位名称起止时间职务待遇（月薪）离职原因联络联络人

■假如填写了虚假内容，您将被劝退，并保留追究后果的权利。

人力资源管理中心

年月

人事006

员工试用期考核表

姓名：试用部门:试用时间：年—月—日至一年一月—日

项目参照内容评估

（优中差）

性格特点①（简述）

②能否遵守工作纪律、规章和汇报制度

③能否不靠上级压力，有工作积极性

团体精神

④对分派的任务不讲条件，尽量多做工作

⑤能否积极协助上级，同事做好工作

⑥能否理解上级指示及意图，及时完毕任务

⑦能否具有现任T作的体现能力和交涉能力

办事能力⑧能否有独立工作、有条不紊的1工作能力

⑨能否从获得的信息中作出深思熟虑的判断

⑩有丰富口勺想象力和强烈的创新意识，能不停提局工作口勺改善方向及建设性意

发明能力见和提议

总评估1、优2、良3、差

评估结

果阐明：

工作

去向1、转正留本部门2、转正不留本部门3、不转正再考察4、劝退

去向成果

阐明及提

议；

部门/分支企业负责人（签字）：考核人（签字）:

签字日期：填表日期：

人事007

外聘员登记表

本人务必亲自逐项填写此表，以便企业获取精确详尽的资料。

个人资料:

姓名：学历：身份证号码：

性别：口男□女身高:体重：出生日期：年月日

民族：政治面目：婚姻状况：籍贯：照片

户口所在地：省（市）市（区）暂住证：□有口无

现住址：•*

传呼：（宅）：*

驾驶证类别：驾龄：应急联络人：与本人关系：•

受教育经历（最高学历）:

单位名称年限职务待遇（月薪）离职原因联络证明人

年月至年月

年月至年月

年月至年月

年月至年月

社会关系（仅限家庭组员直系亲属，另：如您与我司员工有亲属或其他关系请注明）:

姓名与本人关系年龄工作单位职务

人事008

外聘员誓约书

誓约人：出生：年月H

身份证号：联络：

**企业：

本人保证在贵企业服务期间，一定遵守贵企业的各项鼓掌制度，遵守劳动纪律，自觉

维护企业形象，维护企业的利益，服从企业H勺管理和领导，诚心诚意地为企业勤奋工作。

如任职期间违反以上誓约，或因自己日勺过错而使企业的利益受到损害时，本人愿接受

企业日勺清退或其他处分，本人及担保人保证予以赔偿。谨此保证。

誓约人签字（印鉴）：

年月H立

人事009

**企业实习员工派遣单存根

第号

分/支企业办公室：

今有新员IL去您企业__________部门岗位实习o其到岗手续

己办妥，置装费交。请予以接受。

其实习期间工资元，由部门/企业支付。

人力资源管理中心

年月F1派

**企业实习员工派遣单

分/支企业办公室：

今有新员工_________去您企业部门岗位实习。其到岗手续

已办妥，置装费交。请予以接受。

其实习期为，日工资元，由部门/企业支付。

其基本状况如下:

姓名性别年龄学历报到日期户口

•请分/支企业办公室根据其在实习期日勺体现，予以考核。

人力资源管理中心

年月H派

人事010

岗位职责描述

岗位名称

上级下属

岗位职责：

单位姓名日期

阐明：

1.岗位名称：你所在工作岗位的I名称

2.上级：你工作主管日勺岗位、姓名

3.下级：属你管辖的岗位名称。

4.岗位职责：请详细填写属于你要做日勺每项工作。

5.单位：你所在日勺部门。

6.企业全体员，须认真填写，对岗位」一作描述清晰，精确H勺，企业将予以表扬，对描述不清

日勺将下岗培训。

7.如填写不下可另附页。

人事011

调令

**企业调字第一号签发人:

因工作需要，经有关部门负责人讨论研究决定，将如下员工进行人事调整:

出

调入

日

期

姓名期

调