电子商务概论

电子商务概论本章学习内容：引例：亚马逊网上书店1.1概念、本质1.2产生：社会和技术基础1.3功能和特性（略）1.4分类和层次1.5社会经济影响（略）1.6发展现状和趋势1.7人才结构（略）引例：成功的电子商务阅读引例《亚马逊网上书店》，思考

电子商务之父——贝佐斯成功的原因？迅速发展的朝阳产业适合网上销售的商品良好的竞争市场合适的公司地点恰当的营销策略配套的物流配送第1章电子商务概述 1.1电子商务的基本概念P11狭义的：EC，主要是利用Internet提供的通信手段而进行的网上商业交易活动。广义的：EB，泛指利用包括Internet在内的一切网络信息和信息技术进行的商业活动。发生在企业内部、企业－顾客、企业－企业。思考：电子商务的本质问题1：哪一个定义是本书所要学习的范畴？为什么？广义的定义问题2：电子商务的本质是技术还是商务？商务，P141.2电子商务的产生电子商务的社会基础和技术基础社会基础：信息化建设受到各国政府的高度重视计算机等信息处理设备逐步普及互联网用户数按“新摩尔定律”增长消费观念的转变新摩尔定律摩尔定律是指IC上可容纳的晶体管数目，约每隔18个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。摩尔定律是由英特尔(Intel)名誉董事长戈登·摩尔经过长期观察在1965年发现得之。被誉为“计算机第一定律”。1999世界电信论坛会议副主席、加拿大北电网络公司总裁约翰·罗斯在世界电信论坛开幕演说时，提出了“新摩尔定律”—

—光纤定律，即Internet频宽每9个月会增加一倍的容量，但成本也同时降低一半，比芯片在18个月中的变革幅度还大。

1.2电子商务的产生技术基础：信息基础设施建设初具规模网络计算技术迅速发展并广泛应用于电子商务满足电子商务运作的基本技术日益成熟安全保障技术进入实用阶段安全电子交易协议标准和规范逐步完善1.3电子商务的功能与特征1.3.1电子商务的功能内容管理＋协同处理＋交易服务以淘宝网为例1.4理解电子商务的分类按交易对象分类（重点）B2C

思考：较成功的B2C产品有哪些？B2B

思考：国贸和SCM适合非特定企业之间的电子商务还是特定企业间的电子商务，为什么？B2G

思考：你知道哪些B2G活动？

B2G参考资料：

中国政府采购网（/）理解Intranet和Internet的关联按交易对象的性质划分以卖方为主体的电子商务以买方为主体的电子商务以第三方为主体的电子商务按商务活动内容划分直接电子商务间接电子商务按电子商务应用地点分类本地电子商务较易成功的本地电子商务业务类型有哪些？1.实体店面；2.租车；3、社区服务；4、搬家公司全国性电子商务全球性电子商务按应用服务领域（略）行业电子商务企业电子商务电子政务按电子业务流程实现的程度完全电子商务非完全电子商务区别直接与间接电子商务按交易管理对象分类（略）企业内部电子商务企业外部电子商务按终端用户接入方式移动电子商务固定电子商务1.4.2电子商务的层次（1）初级层次的电子商务企业上网宣传网上市场调研（2）中级层次的电子商务网络分销联系网上交易（3）高级层次的电子商务网络营销集成协同电子商务或电子商务价值网络中国中小企业B2B电子商务发展阶段

(2007年5月数据)推荐阅读：1、2007中国中小企业B2B电子商务研究报告2、金字工程1.5电子商务的社会经济影响1.5.1电子商务引起的社会变革1.5.2电子商务对企业竞争战略的影响1.5.1电子商务与新经济20世纪90年代，美国两大股票市场异常火爆，连续108个月经济持续好景气的现象打破了经济周期性波动的规律，“新经济现象”初露端倪。“新经济现象”是指美国长时间出现一种奇怪的两高一低现象，即高增长、高就业、低通胀，这种现象重来没有发生过，传统的经济现象是，高增长必然伴随着高通胀、低就业，随后就会发生经济危机。新经济出现的原因？1.5.2电子商务对企业竞争力的影响改变企业的竞争方式改变企业的竞争基础改变企业形象的竞争模式1.6电子商务的发展现状和趋势从全球范围来看，电子商务的发展现状：电子商务受到空前的重视发展的不平衡性安全和支付系统问题网络费用问题宏观环境有待改善电子商务在中国发展的问题企业信息化问题市场成熟问题金融电子化问题信息基础设施和知识基础设施建设问题跨部门、跨地区的协调问题学科建设和人才培养的问题1.7电子商务的人才结构（略）技术支持层人员应用操作人员管理人员就业方向就业范围包括工商企业、外商投资企业、驻外商务机构、各类事业单位及政府部门从事电子商务系统开发、管理、维护与应用工作。1）在各行业的企业从事信息系统管理、电子商务系统开发、运营管理、营销策划、经营决策等工作；2）在事业单位及政府机构从事办公网络和网站的规划、建设与管理工作；3）在电子商务类公司从事的网络营销，在线交易等实施、操作性工作；4）在IT企业里从事有关网站与信息化建设的项目规划、实施与管理等工作；5）电子商务工作有一定经验时，通过数据分析帮助企事业单位进行经营决策、运营管理、营销策划等工作。第二章电子商务的基础结构与环境引例：首都电子商务工程1998年11月12日，由北京市政府与中国人民银行、信息产业部、国家内贸局等中央部委共同发起的首都电子商务工程

首信易支付的前身

包含BtoC、BtoB、GtoC等多种服务

2.1电子商务的运作体系框架 五个层次：（1）网络基础设施层（2）多媒体和网络表示层（3）信息传输的基础设施层（4）贸易服务基础设施层（5）电子商务应用层2.1电子商务的运作体系框架 二个支柱（1）技术标准（2）政策法律五个层次：（1）网络基础设施层电子商务最底层电子商务的硬件基础设施局域网、城域网、骨干网层层搭建城域网？城域网（metropolitanareanetwork），或者称MAN，基本上是一种大型的LAN，通常使用于LAN相似的技术。它可以覆盖一组邻近的公司办公室和一个城市，既可能是私有的也可能是公用的。

比较常见的一个城市的政府公务网、教育城域网等骨干网？几台计算机连接起来，互相可以看到其他人的文件，这叫局域网，整个城市的计算机都连接起来，就是城域网，把城市之间连接起来的网就叫骨干网。这些骨干网是国家批准的可以直接和国外连接的互联网。其他有接入功能的ISP想连到国外都得通过这些骨干网。骨干网一般都是广域网：作用范围几十到几千公里.骨干网？四大骨干网：中国教育与科研网、中国科学技术网、中国金桥信息网、中国公用计算机互联网四大骨干网在上海、北京通过“互联网交换中心”互联。我国与国外的网络连接是四大骨干网均有单独的对外连接。推荐网站：世界网络/

可以测试网速测试和IP地址（2）多媒体和网络表示层html超文本标记语言：可容纳文字、图形、动画、音效www是最常用的信息发布平台（3）信息传输的基础设施层信息传输工具的两种交流方式

非格式化和格式化http协议：信息传输时使用最广泛的传输协议（4）贸易服务基础设施层包括：身份的确认、认证、安全加密、电子支付和目录服务2.3参与电子商务活动的主体（1）企业（2）消费者（3）政府（4）中介机构实体一、企业（为第5章做简介）生产制造型

1、电子化采购

2、零库存和准时制生产

3、协同设计与生产（CAD、CAM、CAE）

4、网络营销

5、客户关系管理（CRM）流通贸易型

1、零售业中的电子商务应用思考：哪些类型的零售企业适合使用电子商务网站？零售业中的电子商务应用网上商店直销业务的厂商传统商店自办网上商店连锁经营与电子商务联姻实体一、企业服务型企业

1、证券业

2、保险业

3、旅游业保险业电子商务现状保险业权威人士称：

传统经营门店的成本是100%

电话经营成本只有40%

网站所需要的成本可能只有10%2007年，中国保险电子商务占到整个保险业收入的0.41%；在全球保险电子商务2085.4亿元的收入中，西欧占36.2%，北美占35%，日本占13.9%，中国只占到1.4%保险业电子商务现状2004年《电子签名法》的出台，大大缓解了网络信用危机，加强了电子商务的安全性；2007年4月中国保监会给予电话销售保险15%的价格优惠空间。2000年2月，平安率先成立了电子商务公司，开始“e化平安”的战略，2001年6月，平安保险依靠网络优势，获得了一个40亿元的大单，轰动一时。实体二、消费者网上购物的实现及发展必须具备的条件？

（1）先进的信息技术

（2）快捷的支付手段

（3）完善的信用体系

（4）发达的配送系统实体三、政府政府在电子商务中的作用

1、电子商务的规划者

2、电子商务的管理者

3、电子商务的应用者实体四、中介机构电子商务中关于中介机构的定义：

指为完成一笔交易，在买方和卖方之间起桥梁作用的各种经济代理实体。中介机构的分类

（1）金融服务型

（2）软硬件、通信和信息服务型

（3）物流服务型

（4）其他中介服务型：认证、经纪人、代理人、仲裁电子商务认证中心四大职能：

（1）证书发放

（2）证书更新

（3）证书撤销

（4）证书验证一些行业建立自己的一套CA体系什么是3PL？第三方物流第一方物流：需求方为采购而进行的物流，如赴产地采购、自行运回商品。

第二方物流：供应方为了提供商品而进行的物流，如供应商送货上门。

第三方物流：由物流的供应方和需求方之外的第三方所进行的物流。

第四方物流：提供各种物流信息咨询服务的企业。2.4电子商务的交易流程电子商务的交易流程的特点：整合“四流”

信息流、资金流、物流和商流与传统的购物流程不同

交易者间的沟通方式和交易规则都发生了变化交易流程、方式和管理创新

（1）改变了贸易单据文件流转为主题的交易流程和方式；

（2）实现交易流程管理的电子化、数字化和网络化2.5电子商务的运作规则运作的一般原则：民间主导发展政府应避免设置不成熟的限制政府只在必要时介入，应着眼于电子商务实施环境，顾及相关法律政府要认清互联网的特性制定法律时，着眼全球贸易2.6电子商务的社会经济环境法律环境政策环境信用环境金融环境物流环境第三章电子商务的关键技术本章要点技术体系信息技术（计算机网络技术）数据挖掘与数据仓库的基本概念（数据库技术）安全技术支付技术主要物流技术与应用3.1电子商务技术体系计算机技术通信技术与网络技术软件工程与网络编程技术数据库与数据仓库技术安全保密技术电子支付技术智能信息处理技术物流技术计算机综合应用技术3.2电子商务信息技术3.2.1计算机技术（1）计算机硬件技术按计算机性能的不同，计算机的四种分类？计算机的五个组成部分？（2）计算机软件技术分成：系统软件（windows、unix、linux）应用软件和开发语言

（机器语言、C/C++、Java）GUI：GraphicUserInterface图形界面；图形用户接口；人机交互图形化用户界面设计；图形化使用者界面如Windows是以图形界面方式操作的，因为你可以用鼠标来点击按钮来进行操作，很直观。DOS就不具备GUI，所以只能输入命令。GUI应用领域：手机通讯移动产品、电脑操作平台、软件产品、PDA产品、数码产品、车载系统产品、智能家电产品、游戏产品、产品的在线推广

3.2.2通讯技术1、通讯的分类（1）按传输媒介分（2）按信道中所传的信号的不同分（3）按工作频率分：长波通信、中波通信、短波通讯、微波通信有线：导线、电缆、光缆、波导无线：电磁波数字信号模拟信号1、通讯的分类（4）按调制方式分：基带传输和频带传输（5）按业务的不同分：电报、电话、传真、数据传输、可视电话、无线寻呼（6）按接收者是否运动分：移动通信和固定通讯2、通讯的方式按数据传输的方向分：（1）单工通信：无线电广播、电视广播（2）半双工通信：航空航海对将机（3）全双工通信：设备最昂贵按照保持同步的方式不同分：（1）异步传输：并不要求发送方和接收方的时钟完全一样，字符与字符间的传输是异步的。（2）同步传输：发送方和接收方的时钟是统一的、字符与字符间的传输是同步无间隔的。调制解调器和编码解码器调制解调器：数字数据变成模拟信号，经传输到达接收端再解调还原成数字数据。编码解码器：相反。常见的应用有ip电话。3.2.3计算机网络技术按网络覆盖的范围大小加以区分：

局域网（LAN）、城域网（MAN）、广域网（WAN）、互联网计算机网络分类表P123无线网VSAT甚小口径卫星地面技术3.2.4EFT技术全称：电子资金转帐系统发展的四个阶段：

（1）各行之间的汇划结算

（2）银行与公共事业单位

（3）银行向客户提供开放式、全方位自助式服务

（4）银行与商户计算机并网为客户提供自助式服务3.2.5EDIEDI是一种在公司之间传输订单、发票等作业文件的电子化手段。包含了三方面内容：计算机应用、通讯网络和数据标准化。一个真正的EDI系统将订单、发货

、报关、商检和银行结算合成一体。3.2.6Web应用技术Web技术的基本元素有哪些？URL，统一资源定位器，格式为

协议：\\主机名<：端口号>/标识符

协议可以是http、https、ftp

ftp和http的缺省端口号分别是?HTTP，超文本传输协议，web上最常用最重要的协议，建立在TCP/IP之上的应用协议。HTML，超文本标记语言3.2.6Web应用技术Web服务器，或称为HTTP服务器

通常还提供FTP服务，甚至作为代理服务器Web浏览器3.2.7数据仓库和数据挖掘技术广义概念上的数据仓库包括三个方面的内容：

（1）数据仓库（DW）技术

（2）联机分析处理（OLAP）技术

（3）数据挖掘（DM）技术思考：

（1）异构数据源？

（2）OLAP与DM之间的关系？

（3）数据挖掘的相关学科有哪些？3.3电子商务安全技术3.3.1电子商务安全性的具体要求：保密性认证性完整性可访问性防御性不可否认性合法性电子商务五个方面的安全隐患网络系统软件自身的安全问题网络系统中数据库的安全设计问题传输线路安全和质量问题网络安全管理问题其他威胁网络安全的典型因素：黑客、窃听、计算机病毒。3.3.1电子商务安全现状常见的安全问题1.漏洞2.病毒3.黑客攻击（1）网页篡改（2）僵尸网络

4.网络仿冒1.漏洞1995到2004年漏洞公布数量（单位：个）3.3.1电子商务安全现状典型的安全漏洞1.Windows惊现高危漏洞，新图片病毒能攻击所有用户2.WinXPSP2发现迄今最严重的安全漏洞3.采用SP2的系统发现10个严重安全漏洞。4.苹果的漏洞补丁程序不起作用5.Solaris现致命漏洞，补丁迟迟不发布6.IE惊现最新地址欺骗漏洞7.IE和Mozilla等浏览器发现cookie漏洞8.Firefox和电子邮件客户端出现三个安全漏洞9.黑客可以利用PHP“危急”漏洞控制Web服务器10.Java插件安全漏洞可能致使Windows和Linux受攻击11.Real系列播放器发现危险级漏洞3.3.1电子商务安全现状2.病毒蠕虫病毒蠕虫主要是利用系统的漏洞进行自动传播复制，由于传播过程中产生巨大的扫描或其他攻击流量，从而使网络流量急剧上升，造成网络访问速度变慢甚至瘫痪。3.3.1电子商务安全现状3.黑客攻击网页篡改耐克网站被黑客篡改3.3.1电子商务安全现状3.黑客攻击《浙江义乌多家主流电子商务网站遭黑客攻击》2007年11月25日晚，“义乌热线”网站成为黑客攻击的第一个目标。不久，黑客们又发动了连续不断的攻击，稠州论坛和中国小商品网也先后遭殃。义乌热线是义乌当地的门户网站，也是当地访问量最大的网站；中国小商品网是义乌小商品官方门户网站，承担着外地采购商与义乌市场网上交易的重任。

3.3.1电子商务安全现状3.黑客攻击僵尸网络僵尸网络是互联网上受到黑客集中控制的一群计算机，往往被黑客用来发起大规模的网络攻击，如分布式拒绝服务攻击(DDoS)、海量垃圾邮件等，同时黑客控制的这些计算机所保存的信息，譬如银行帐户的密码与社会安全号码等也都可被黑客随意“取用”。专家表示，每周平均新增数十万台任人遥控的僵尸电脑，任凭远端主机指挥，进行各种不法活动。多数时候，僵尸电脑的根本不晓得自己已被选中，任人摆布。3.3.1电子商务安全现状4.网络仿冒“网络仿冒”，也称“网络钓鱼”，网络仿冒是黑客使用欺诈邮件和虚假网页设计来诱骗收件人提供信用卡帐号、用户名、密码、社会福利号码等，随后利用骗得的帐号和密码窃取受骗者金钱。２００４年，国家计算机网络应急技术处理协调中心共接到网络仿冒报告２２３起，仿冒对象主要是金融网站和电子商务网站。而在２００２年和２００３年，每年只有一起。3.3.1电子商务安全现状电子商务安全隐患的引起原因：1.先天原因网络的全球性、开放性和共享性使得电子商务传输过程中的信息安全存在先天不足。2.后天原因管理——美国90%的IT企业对黑客的攻击准备不足。人——黑客攻击技术——软件漏洞、后门3.3.1电子商务安全现状3.3.2加密技术（重点）加密和解密过程中涉及：信息（明文、密文）密钥（加密密钥/解密密钥）：是进行明密变换的钥匙算法（加密算法）：指明的变换方法，和密钥无关但必须和密钥一起来对明文信息进行处理才可以生成密文key|m-----f(n)-----c

3.3.2加密技术（重点）按加密密钥和解密密钥是否相同，密钥体制分两种：私钥加密体制：单钥加密，对称加密

代表：IBM提出的数据加密标准（DES）公钥加密体制：双钥加密，非对称加密

代表：美国RSA体制思考：两种密钥体制的使用时间，数字签名的认证问题3.3.3认证技术（略）信息认证的两个目的：确认信息发送者的身份验证信息的完整性与认证技术相关的技术包括数字签名技术、身份识别技术、信息完整性校验技术3.3.4签名技术（略）数字签名技术是利用公钥加密技术来验证网上传送信息的真实性。目前CA发放的证书有两类：SSL（安全套接层）证书和SET（安全电子交易）证书3.4电子商务支付技术（略）1、电子支付的定义：

是指电子交易的当事人，包括消费者、厂家和金融机构，使用安全的电子支付手段通过网络进行的货币支付或现金流转。2、电子支付的三类方式：

（1）电子货币类：电子现金、电子钱包

（2）电子信用卡类：智能卡、借记卡、电话卡

（3）电子支票类：电子支票3.5电子商务物流技术第九章有详细介绍条码技术EDI技术射频技术（RFID）地理信息系统（GIS）全球定位系统（GPS）3、交换技术（1）线路交换（电路交换）（2）报文交换（3）分组交换（4）综合业务数字交换第四章电子商务应用与盈利模式引例：

SAP构建协同电子商务应用模式SAP简介：

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（1）SAP价值计算器--有助于客户了解当前的业务状态，并计算通过改善基础设施所增加的价值。

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TNT集团是全球领先的快递和邮政服务提供商，总部设在荷兰。

早在1988年，TNT就已进入中国市场。目前，TNT为客户提供从定时的门到门快递服务和供应链管理，到直邮服务的整合业务解决方案。4.1B2B电子商务模式B2B电子商务模式是一种基于Internet、以企业和企业为交易主体、以银行电子支付和结算为手段、以企业数据为依托的商务模式。是未来电子商务发展的主流4.1B2B电子商务模式B2B电子商务模式带给企业的好处：

（1）改善供应链管理

——啤酒游戏与牛鞭效应

推荐：彼得·圣吉《第五项修炼》第三章从啤酒游戏看系统思考

供应链供应链（SupplyChain）是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。牛鞭效应牛鞭效应，是在经济学上的一个术语，指供应链上的一种需求变异放大现象，是信息流从最终客户端向原始供应商端传递时，无法有效地实现信息的共享，使得信息扭曲而逐级放大，导致了需求信息出现越来越大的波动，此信息扭曲的放大作用在图形上很像很一根甩起牛鞭，因此被形象地称为牛鞭效应。B2B电子商务模式带给企业的好处：（2）增加商业机会和开拓新市场（3）缩短订货周期（4）改善过程管理（5）降低交易的成本（6）改善信息管理和决策水平（7）改善工作方式，最终提高利润率4.1B2B的商务模式1、按交易机制划分的B2B的商务模式（重点）（1）产品目录式（2）拍卖式（通用案例P183）（3）交易场所（阿里巴巴案例P183）（4）社区式4.1B2B的商务模式2008年03月19日，阿里巴巴如期发布了2007年财报，盈利增长超过340%，远远超出投行预期。阿里巴巴的赢利点主要在以下四方面：1设企业站点2网站推广3诚信通4贸易通4.1B2B的商务模式2、根据交易对象性质划分的B2B的商务模式（略）（1）以卖方为主模式（2）以买方为主模式（3）中立模式4.1B2B的商务模式3、根据企业间商务关系划分的B2B的商务模式（略）（1）以交易为中心的（2）以供需为中心的（3）以协作为中心的4.2B2C电子商务1、定义：以Internet为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式电子化的零售。2、目前及未来比较长的一段时间内，这种模式的电子商务还只能占较小的比重。4.2B2C电子商务3、分类：（1）卖方企业－买方个人代表：亚马逊、dell（2）买方企业－卖方个人代表：海峡人才网4.2.3B2C的商务模式1、无形商品和服务的电子商务模式（1）网上订阅模式：在线出版、在线服务、在线娱乐（2）广告支持模式（3）网上赠与模式思考：目前最成功的模式是哪一种？参考资料：推荐浏览，

中国内地首家提供产品试用体验的网站2、有形商品和服务的电子商务模式4.2.4B2C电子商务的基本要求从管理的角度，实施B2C电子商务的基本要求：企业的战略定位要适当协调市场渠道加强信息的管理加强对交易定价的管理加强后勤系统的管理4.3其他电子商务模式C2C电子商务模式网上拍卖C2B电子商务模式B2B2C电子商务模式B2G电子商务模式思考：我们身边的其他电子商务模式？4.3.2网上拍卖网上拍卖的方式主要有：英式拍卖：正向模式拍卖，目前最流行的一种拍卖方式荷兰式拍卖：反向模式拍卖密封拍卖：分为一级和二级双重拍卖4.3.3C2B电子商务模式是指消费者汇聚起来进行集体议价，把价格的主导权从厂商转移到自身，以便同厂商进行讨价还价。4.3.4B2B2C电子商务模式在该模式中，厂商的商品及服务可以通过网络中间商再销售给消费者。网络中间商直接面对客户，把订单交给厂商来执行。淘宝的B2C实质就是B2B2C反向拍卖P193从拍卖方式来看，典型的拍卖有两种：（1）正向模式拍卖（英式）是传统的英国模式拍卖。正向模式拍卖是由卖方提供一件物品，买方通过竞拍赢得拍卖。出价高者赢得拍卖。（2）反向模式拍卖（荷式）是出价低者赢得拍卖。当某位潜在的买方想买某件特定的物品时，通常采用反向模式拍卖。买方会把他想买的特定物品放到网站上，潜在的卖方通过竞拍一较低的价格把物品卖给买方。在反向模式拍卖中，每次新的竞价必须比上一次的低。我们常见的拍卖大多是正向拍卖。开展电子商务的利润来源1降低成本，提高效率来获取利润

2广告收入（sina，12万/天）

3网上交易（亚马逊）

4提供交易平台

5提供电子商务的基础技术服务

6作为传统商务活动的辅助手段广告收入：以新浪网为例一级频道为新浪网首页

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750*450Pixels<35K，投放文件格式:Swf,Gif,Jpg,html

两轮播12万/条/天互联网增值收入：以腾讯为例腾讯主要经营三项业务：互联网增值服务、移动及电信增值服务及网络广告。

第五章社会信息化（略）本章要点信息产业的概念社会信息化区域信息化（略）领域信息化（略）5.1信息产业 信息产业是社会经济活动中专门从事信息技术开发、设备、产品的研制生产以及提供信息服务的产业部门的统称。主要包括三部门：（1）信息制造业（2）信息服务业（3）信息开发业5.2社会信息化的概念和内容 在哪些人类活动范围内实现信息化？社会信息化的内容：（1）教育信息化（2）医疗信息化（3）社区信息化（4）社会保障系统信息化（5）社会治安信息化第六章电子政务（略）本章要点电子政务的概念电子政务的发展和应用现状电子政务与电子商务的关系电子政务解决方案6.1电子政务的概念P229，按IBM的理解，电子政务是基于网络的，符合Internet标准的，面向政府机关内部、其他政府机构、企业以及社会公众的信息服务和信息处理系统。联合国倡导的“信息高速公路”的五个应用领域：电子政务、电子商务、远程教育、远程医疗和电子娱乐。电子政务列在第一位，即政府信息化是社会信息化的基础。三类：G2G、G2B、G2C6.1电子政务参考资料推荐查询网站：中国政府网

作业：查找福建省或者福州市政府电子政务现状，有哪些电子政务网站，目前这些网站能够实现哪些功能，还有什么功能有待完善？6.2中国电子政务发展的现状 中国电子政务准备度指数为0.5017，全球排名第65位

“十一五”电子政务全国将投2000亿元目前中国“电子政务”主要问题全市统一网络平台尚未形成，重复建设、浪费投资现象多有发生法律、标准、规范等基础性工作相对滞后安全保障存在隐患“纵强横弱”影响资源共享和业务协同推荐：《虎胆龙威4》《防火墙》遇到的难题2006年11月6日，国家公务员报考确认期间，河南省人事厅网站的网上确认程序突然中断。无独有偶，仅几日之后，郑州市司法局网站被“黑”。两个多月前，省卫生厅网站也遭遇“黑”手。“网站用来充门面，这几乎是政府网站的通病。”长期从事网站建设工作的郑州市科技市场网络部经理陈工兵则有不同看法，“服务意识决定责任意识，服务意识不强，责任意识自然也不会好到哪里去，被‘黑’也是情理之中。”6.3电子政务与电子商务的关系电子政务扩大电子商务的潜在市场政府的网上交易是最大的电子商务市场推动中小型企业向电子商务转化电子政务直接推动电子商务的发展电子政务与电子商务互相促进6.4电子政务解决方案（略）金蝶电子政务整体解决方案构成IBM的电子政务信息管理系统功能结构P285第七章企业信息化本章要点企业信息化的概念和发展网络时代企业信息化发展面临的问题企业信息化与电子商务7.1企业信息化的概念 企业信息化的定义

是指企业利用网络、计算机、通信等现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和企业核心竞争力的过程。7.1企业信息化的概念 2.企业信息化的内涵（1）以现代信息技术为基础（2）以信息为战略资源

继土地、资本和劳动力之后的第四大资源（3）以推进企业管理现代化和提高核心竞争力为目标（4）是一个不断创新发展的过程7.1企业信息化的概念 3.企业信息化的特征（理解）信息数字化生产柔性化组织弹性化管理一体化经营虚拟化学习制度化管理人本化7.1企业信息化的概念 4.企业信息化的内容（略）生产过程信息化流通过程信息化管理信息化组织结构信息化生产要素信息化7.1企业信息化的概念5.企业信息化的意义和作用（理解）推动管理方式的转变，提高企业的核心竞争力；适应经营国际化要求，推动现代企业制度的建立；实现企业业务流程重组，提高企业现代化管理水平；提高管理效率，降低企业生产经营成本。7.2企业信息化建设1.企业信息化建设的内容和任务（重点）企业信息化的战略规划信息基础设施的建设

包括哪些建设内容？管理应用软件的建设

怎样开发应用软件，外包还是自建？

管理应用软件的建设是否应该一步到位？企业信息化人才队伍的建设

CIO在企业中应该处于什么地位？企业信息化管理制度的建设7.2企业信息化建设2.企业信息化层次性和渐进发展过程（重点）第一层次，面向事务的信息化第二层次，面向部门或面向职能的信息化第三层次，企业管理信息化第四层次，企业信息化第五层次，国民经济和社会信息化

（最高层次）7.3企业管理信息化1.我国企业管理信息化的三股推动力国家“863”项目CIMS工程会计电算化及其催生的财务软件公司

从财务软件出身的软件公司有哪些？高等院校与科研机构及其催生的ERP软件公司

目前我国比较知名的ERP软件公司有哪些？7.3企业管理信息化2.实施企业管理信息化的三种方式自主开发合作开发采购应用概括三种方式的利弊？自主开发利：一把手工程到位，系统与企业实践结合较好。弊：企业资源有限，特别是人才局限，无法开发ERP，起点低、规划差、过程长、更新慢。采购利：符合专业化分工规律，起点高、见效快、易升级。弊：双方协议难，无中介监理；国内标准化程度待提高合作开发利弊点介于中间7.3企业管理信息化3.成功实施管理信息化的三个策略要点提高认识，搞好培训统一规划，分步实施（效益驱动，重点突破）用好人才，用活中介中介机构主要有哪些？1.管理咨询公司；2.监理机构企业流程重组也非常关键企业流程重组哈默和钱比的定义：

BPR就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著改善。使用BPR时，可以是激进的，可以是循序渐进的。7.4企业信息化与电子商务7.4.1企业信息化与电子商务的互动关系（略）P284电子商务网示意图（1）纵向电子商务的内容？上下游企业（2）横向电子商务的内容？企业相关的所有者、投资者、公众、银行、海关、税务等7.4企业信息化与电子商务7.4.3虚拟企业（略）是指为适应快速、多变的市场需求，制造商联合供应商、经销商、顾客共同及时地开发、生产、销售多样化、用户化产品的一种企业模式。基本特征：（1）高效的信息管理系统；（2）稳定可靠的关系网，相互信赖、协同工作7.5网络时代企业信息化新模式7.5.1电子商务P296参与其中的五种不同身份的主体（略）：消费者（企业、组织、家庭、个人）商品与服务的提供商（厂商）银行认证中心政府7.5网络时代企业信息化新模式7.5.2扩展的企业资源计划iERP（略）

ERPⅡ，iERP，eERP

其核心内容是协同商务。协同商务是指企业内部人员、企业与业务伙伴、企业与客户之间的电子化业务的交互过程。7.5网络时代企业信息化新模式7.5.3企业供应链管理SCM

定义：供应链（SupplyChain）是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。7.5网络时代企业信息化新模式7.5.3企业供应链管理SCM

贯穿的三种管理思想：

—

供应链上企业之间的合作；—

实现“共赢”；—

最终用户驱动。7.5网络时代企业信息化新模式7.5.3企业供应链管理SCM

管理中心论的五个阶段：产值中心论销售额中心论利润中心论客户中心论客户满意中心论7.5网络时代企业信息化新模式7.5.4客户关系管理二八定律：一家公司80％的收益是由20％的客户带来的。移动的CRM7.5网络时代企业信息化新模式7.5.5产品数据管理PDM

PLM(productlifecyclemanagement)产品生命周期管理通用利用PLM设计全球化汽车7.5网络时代企业信息化新模式7.5.6企业信息门户EIP

对外是企业网站对内是管理和查询日常业务的公用平台7.5网络时代企业信息化新模式7.5.7企业的知识管理KM

定义：运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐形知识共享提供的新途径。什么是显性知识和隐性知识？

CIO与CKO的关系？7.6企业信息化发展的支撑条件7.6.1企业外部的支撑条件经济技术管理体制信息政策和法规人才7.6企业信息化发展的支撑条件7.6.2企业内部的支撑条件企业改革是保证观念更新是思想基础领导重视是前提条件建立信息化组织机构第八章网络营销与沟通本章要点网络营销的概念网络消费者的特点和对象分析网络广告8.1网络营销的概念 1.网络营销的定义

网络营销是基于互联网业务模式，以电子商务为信息价值交换机制，创造和交换产品或服务，以满足顾客要求和欲望的社会活动和管理的过程。8.1网络营销的概念 2.在线购物者类型（P317）（1）时间饥饿型（2）购物逃避型（3）新技术爱好者（4）鼠标加水泥型消费者（5）传统消费者（6）狩猎采集型（7）品牌忠诚型（8）单身购物型8.1网络营销的概念 2.在线购物者类型（P317）思考：（1）你属于哪种类型，为什么这么判断？（2）开展网络营销的活动，对哪些类型更有刺激效果，促使其发生网上购物行为？3.营销计划4Ps：产品、价格、促销、渠道4Cs：消费者、便利、成本、沟通8.2网络消费者的分类和分析 在线消费者的分类（掌握）（1）个人消费者/机构买家（2）冲动型/耐心型/分析型/橱窗型8.2网络消费者的分类和分析 2.网络营销的对象分析上网用户个人情况分析

性别、年龄、职业、收入上网用户使用习惯分析

使用场合、使用时间、使用项目用户上网使用目的分析

个人或企业上网使用目的分析参考资料中国互联网络信息中心(CNNIC)

关于中国互联网络发展状况的统计报告，域名的统计资料，政策法规和相关新闻。

/第22次中国互联网络发展状况统计报告

(2008年8月)8.3影响消费者网上购物的外在因素商品价格购物时间商品挑选范围商品的新颖性8.4网络广告网络广告的优缺点优点：互动性强制作简单，成本低廉没有时空的限制传播范围广，内容丰富可以提供个性化服务提供即时完成交易的可能性广告评估比较准确8.4网络广告网络广告的优缺点缺点：覆盖率较低效果评估体系和方法有待完善网络广告的表现空间有限创意上的局限性8.4网络广告网络广告的种类按网络广告的表现形式分主页式频道式企业黄页式网页嵌入式你认为哪种方式效果最好，为什么？8.4网络广告网络广告的种类按网络广告使用Internet信息服务的方式分（理解）旗帜广告图标广告文字链接电子邮件列表广告新闻组网上问卷调查8.4网络广告2.常用的网络广告术语印象广告管理点进次数点进率每千印象成本（CPM）访客流量统计文件网页浏览次数独立访客第九章电子商务与物流本章要点物流的内涵和分类第三方物流现代物流技术在电子商务中的应用9.1物流的内涵和分类1.物流的内涵

物流六要素：运输、保管、包装、装卸、流通加工、物流信息9.1物流的内涵和分类2.物流的分类（1）社会物流（2）企业物流企业生产物流企业供应物流企业销售物流企业回收物流企业废弃物物流9.1物流的内涵和分类3.物流是电子商务的重要组成部分信息流信息的转移过程。可以通过计算机和网络通信设备实现商流商品在购、销之间进行交易和所有权转移的运动过程资金流资金的转移过程物流物质实体（商品或服务的流动过程）；数字产品可以通过网络配送9.2第三方物流3PL 第一方物流：需求方为采购而进行的物流，如赴产地采购、自行运回商品。

第二方物流：供应方为了提供商品