家政服务合同2026版含服务质量考核二篇

家政服务合同2026版含服务质量考核二篇篇一甲方（服务提供方）：________________________法定代表人/负责人：________________________统一社会信用代码/身份证号：________________________联系电话：________________________地址：________________________乙方（服务接受方）：________________________联系电话：________________________地址：________________________根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方委托甲方提供家政服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务内容与范围1.1甲方同意根据乙方的需求，指派服务人员为乙方提供以下家政服务：（1）保洁服务：包括对乙方住址内的公共区域、指定房间进行日常清洁、消毒、整理等；（2）育儿服务：包括对乙方指定的婴幼儿进行喂养、换尿布、睡眠监控、早期智力开发辅助等；（3）养老照护服务：包括对乙方指定的老人进行生活照料、健康监测提醒、精神慰藉陪伴等；（4）其他服务：包括但不限于洗衣、做饭、家电清洗、临时性家务处理等。1.2具体的服务项目、服务标准、服务频率、服务时长及服务地点等细节，由双方另行协商并在本协议附件中明确（如无附件，则在本协议正文中详细列明），作为本协议不可分割的一部分。第二条服务费用与支付2.1服务费用的标准及计算方式如下：（1）保洁服务：按________元/次/小时计费，或按________元/天计费，或按________元/月计费；（2）育儿服务：按________元/天计费，或按________元/月计费；（3）养老照护服务：按________元/天计费，或按________元/月计费；（4）其他服务：按________元/次计费，或按实际发生费用结算。2.2本协议项下的服务费用总额为________元（大写：______________________元整），或按上述标准分阶段/按服务周期另行计算。2.3支付方式为：□现金□银行转账□其他________。乙方应于每月/每周/每次服务完成后________日内，将当期服务费用支付至甲方指定账户。2.4甲方指定收款账户信息如下：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________2.5费用包含：________（例如：服务人员工资、社会保险、工具使用费等），不包含：________（例如：服务人员食宿、交通、个人用品购置等）。第三条服务时间与安排3.1服务时间安排如下：（1）服务频率：每周________次，每次________小时；（2）服务日期：________；（3）服务时段：________（例如：上午/下午/晚上________点至________点）。3.2如遇乙方临时需求或不可抗力因素需要变更服务时间，乙方应至少提前________小时通知甲方，双方应友好协商调整方案。甲方在条件允许且不影响正常服务的前提下，应尽量满足乙方的合理变更请求。3.3甲方有权根据服务需求、人员调度等因素调整服务人员，但应提前不少于________小时通知乙方，并尽可能考虑乙方的合理意见。若乙方对服务人员有特殊要求，应提前书面告知甲方，甲方将尽力安排，但甲方保留最终安排权。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：（1）按照本协议约定及约定标准，提供合格、专业的服务；（2）确保指派的服务人员具备相应的专业技能、健康条件及良好品行，并持有必要的资质证明（如健康证、相关培训证书等）；（3）对服务人员进行岗前培训及在服务期间进行必要的指导与监督；（4）建立并执行服务质量考核机制，定期对服务人员进行评估；（5）尊重乙方家庭隐私，未经乙方同意，不得泄露乙方的家庭信息、财产状况等；（6）配合乙方合理的服务需求调整，保障服务连续性；（7）承担服务人员在工作期间因自身过失造成乙方财产损失或人身伤害的赔偿责任。4.2乙方的权利与义务：（1）按照本协议约定按时足额支付服务费用；（2）为服务人员提供必要的工作条件，包括但不限于合理的操作空间、必要的清洁工具（如有约定）、符合要求的食宿（如有约定）等；（3）向甲方提供真实、准确的服务需求信息及必要的家庭背景资料；（4）尊重、关心、爱护服务人员，提供必要的协助与支持，维护服务人员的合法权益；（5）教育子女及家人遵守与家政服务人员相关的安全规定，共同维护居住环境安全；（6）对服务人员在服务期间知悉的乙方家庭信息及商业秘密承担保密义务。第五条服务质量考核5.1为确保服务质量，甲方承诺建立并实施服务质量考核制度。考核内容包括但不限于服务态度、专业技能、工作效率、遵守规章制度、客户满意度等方面。5.2考核标准：甲方应根据国家或行业相关标准、本协议约定以及乙方家庭的具体需求，制定详细的服务质量考核标准和评分细则，作为评估服务人员表现的依据。考核标准应至少包括________、________、________等关键指标（此处不列举具体指标，但应在协议附件或公司规范中明确）。5.3考核方式：甲方将采用定期检查、不定期抽查、客户满意度调查及服务记录核查等多种方式进行考核。具体考核方法由甲方另行制定并公示。5.4考核周期：服务质量考核按________（例如：每月/每季度）进行一次，或与服务周期同步完成。5.5考核结果应用：考核结果将作为评价服务人员工作绩效、进行奖惩、决定续约与调岗、处理客户投诉以及可能影响服务费用（如适用）的重要依据。甲方将根据考核结果与服务人员签订相应的绩效协议或进行内部处理。5.6考核申诉：乙方如对考核结果有异议，可在收到考核结果后________日内向甲方提出书面申诉，甲方应在收到申诉后________日内进行复核并给予答复。服务人员对考核结果有异议，可按甲方内部规定提出申诉。第六条保密条款6.1甲乙双方对于在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于甲方服务人员信息、收费策略、运营模式等）和乙方的家庭信息（包括但不限于家庭结构、财产状况、个人隐私等）均负有保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。保密义务在本协议终止后仍然有效。第七条通知与送达7.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。7.2任何一方变更联系方式或地址，应提前________日内书面通知另一方，否则按原联系方式或地址发送的通知视为有效送达。第八条违约责任8.1若甲方未能按约定提供符合标准的服务，或服务人员存在重大过失导致乙方财产损失或人身伤害，甲方应承担相应的赔偿责任（包括但不限于赔偿损失、支付违约金等）。8.2若乙方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的________%向甲方支付违约金。逾期超过________日的，甲方有权暂停服务或解除本协议，并要求乙方支付全部应付费用及违约金。8.3若因一方违约导致本协议无法继续履行，守约方有权解除协议，并要求违约方承担相应的违约责任。8.4服务质量考核结果持续不达标（例如，连续两次考核得分低于约定分数线），甲方应承担相应的整改责任，并可能涉及更换服务人员、部分退还费用等措施。具体处理方式按本协议第五条及甲方相关规定执行。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后________日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除协议。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向________（选择：乙方所在地人民法院提起诉讼/提交________仲裁委员会仲裁）解决。10.3选择诉讼的，约定管辖法院为________人民法院。选择仲裁的，约定仲裁规则为________（例如：中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁规则），仲裁地点为________。第十一条合同期限与终止11.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为________年/月，至________年/月________日止。11.2协议期满前________日，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展________年/月，续展次数不限/最多续展________次。11.3经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。11.4出现下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后________日内仍未纠正的；（2）甲方持续无法提供合格服务，或服务人员存在严重不良行为，严重影响乙方生活的；（3）乙方明确表示不再需要服务的；（4）因乙方原因导致服务无法进行的；（5）一方进入破产、清算程序的。11.5协议终止后，双方应在________日内结清所有费用，甲方应将属于乙方的物品、资料等归还乙方。甲方有义务对在服务期间知悉的乙方信息继续履行保密义务。第十二条其他12.1本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。12.2本协议附件（如有）是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。12.3本协议一式________份，甲方执________份，乙方执________份，具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章/签字）：________________________法定代表人/授权代表（签字）：________________________日期：________年________月________日乙方（签字）：________________________日期：________年________月________日篇二甲方（服务提供方）：________________________法定代表人/负责人：________________________统一社会信用代码/身份证号：________________________联系电话：________________________地址：________________________乙方（服务接受方）：________________________联系电话：________________________地址：________________________根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方委托甲方提供家政服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务内容与范围1.1甲方同意根据乙方的需求，指派服务人员为乙方提供以下家政服务：（1）保洁服务：包括对乙方住址内的公共区域、指定房间进行日常清洁、消毒、整理等；（2）育儿服务：包括对乙方指定的婴幼儿进行喂养、换尿布、睡眠监控、早期智力开发辅助等；（3）养老照护服务：包括对乙方指定的老人进行生活照料、健康监测提醒、精神慰藉陪伴等；（4）其他服务：包括但不限于洗衣、做饭、家电清洗、临时性家务处理等。1.2具体的服务项目、服务标准、服务频率、服务时长及服务地点等细节，由双方另行协商并在本协议正文中明确约定：乙方住址位于________，服务人员________（姓名）将为乙方提供________服务，服务频率为每周________次，每次________小时，具体服务内容包括________、________、________等。第二条服务费用与支付2.1服务费用的标准及计算方式如下：（1）保洁服务：按________元/次/小时计费，或按________元/天计费，或按________元/月计费；（2）育儿服务：按________元/天计费，或按________元/月计费；（3）养老照护服务：按________元/天计费，或按________元/月计费；（4）其他服务：按________元/次计费，或按实际发生费用结算。2.2本协议项下的服务费用总额为________元（大写：______________________元整），或按上述标准分阶段/按服务周期另行计算。2.3支付方式为：□现金□银行转账□其他________。乙方应于每月/每周/每次服务完成后________日内，将当期服务费用支付至甲方指定账户。2.4甲方指定收款账户信息如下：开户名称：________________________开户银行：________________________银行账号：________________________2.5费用包含：________（例如：服务人员工资、社会保险、工具使用费等），不包含：________（例如：服务人员食宿、交通、个人用品购置等）。第三条服务时间与安排3.1服务时间安排如下：（1）服务频率：每周________次，每次________小时；（2）服务日期：________；（3）服务时段：________（例如：上午/下午/晚上________点至________点）。3.2如遇乙方临时需求或不可抗力因素需要变更服务时间，乙方应至少提前________小时通知甲方，双方应友好协商调整方案。甲方在条件允许且不影响正常服务的前提下，应尽量满足乙方的合理变更请求。3.3甲方有权根据服务需求、人员调度等因素调整服务人员，但应提前不少于________小时通知乙方，并尽可能考虑乙方的合理意见。若乙方对服务人员有特殊要求，应提前书面告知甲方，甲方将尽力安排，但甲方保留最终安排权。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：（1）按照本协议约定及约定标准，提供合格、专业的服务；（2）确保指派的服务人员具备相应的专业技能、健康条件及良好品行，并持有必要的资质证明（如健康证、相关培训证书等）；（3）对服务人员进行岗前培训及在服务期间进行必要的指导与监督；（4）建立并执行服务质量考核机制，定期对服务人员进行评估；（5）尊重乙方家庭隐私，未经乙方同意，不得泄露乙方的家庭信息、财产状况等；（6）配合乙方合理的服务需求调整，保障服务连续性；（7）承担服务人员在工作期间因自身过失造成乙方财产损失或人身伤害的赔偿责任。4.2乙方的权利与义务：（1）按照本协议约定按时足额支付服务费用；（2）为服务人员提供必要的工作条件，包括但不限于合理的操作空间、必要的清洁工具（如有约定）、符合要求的食宿（如有约定）等；（3）向甲方提供真实、准确的服务需求信息及必要的家庭背景资料；（4）尊重、关心、爱护服务人员，提供必要的协助与支持，维护服务人员的合法权益；（5）教育子女及家人遵守与家政服务人员相关的安全规定，共同维护居住环境安全；（6）对服务人员在服务期间知悉的乙方家庭信息及商业秘密承担保密义务。第五条服务质量考核5.1为确保服务质量，甲方承诺建立并实施服务质量考核制度。考核内容包括但不限于服务态度、专业技能、工作效率、遵守规章制度、客户满意度等方面。5.2考核标准：甲方应根据国家或行业相关标准、本协议约定以及乙方家庭的的具体需求，制定详细的服务质量考核标准和评分细则，作为评估服务人员表现的依据。考核标准应至少包括服务准时性、清洁程度、物品完好性、操作规范性、沟通交流等关键指标。5.3考核方式：甲方将采用定期检查、不定期抽查、客户满意度调查及服务记录核查等多种方式进行考核。具体考核方法由甲方另行制定并公示。5.4考核周期：服务质量考核按________（例如：每月/每季度）进行一次，或与服务周期同步完成。5.5考核结果应用：考核结果将作为评价服务人员工作绩效、进行奖惩、决定续约与调岗、处理客户投诉以及可能影响服务费用（如适用）的重要依据。甲方将根据考核结果与服务人员签订相应的绩效协议或进行内部处理。5.6考核申诉：乙方如对考核结果有异议，可在收到考核结果后________日内向甲方提出书面申诉，甲方应在收到申诉后________日内进行复核并给予答复。服务人员对考核结果有异议，可按甲方内部规定提出申诉。第六条保密条款6.1甲乙双方对于在履行本协议过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于甲方服务人员信息、收费策略、运营模式等）和乙方的家庭信息（包括但不限于家庭结构、财产状况、个人隐私等）均负有保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。保密义务在本协议终止后仍然有效。第七条通知与送达7.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真、电子邮件等方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。7.2任何一方变更联系方式或地址，应提前________日内书面通知另一方，否则按原联系方式或地址发送的通知视为有效送达。第八条违约责任8.1若甲方未能按约定提供符合标准的服务，或服务人员存在重大过失导致乙方财产损失或人身伤害，甲方应承担相应的赔偿责任（包括但不限于赔偿损失、支付违约金等）。8.2若乙方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的________%向甲方支付违约金。逾期超过________日的，甲方有权暂停服务或解除本协议，并要求乙方支付全部应付费用及违约金。8.3若因一方违约导致本协议无法继续履行，守约方有权解除协议，并要求违约方承担相应的违约责任。8.4服务质量考核结果持续不达标（例如，连续两次考核得分低于约定分数线），甲方应承担相应的整改责任，并可能涉及更换服务人员、部分退还费用等措施。具体处理方式按本协议第五条及甲方相关规定执行。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方在签订本协议时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后________日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除协议。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向________（选择：乙方所在地人民法院提起诉讼/提交___