步力宝 6+1 店规章制度

步力宝6+1店规章制度一、员工基本行为规范出勤与考勤员工需严格遵守店铺规定的营业时间，按时打卡签到、签退。上班不得迟到、早退，迟到或早退15分钟以内，每次扣除当日工资的10%；迟到或早退15-30分钟，扣除当日工资的20%；迟到或早退30分钟以上，视为旷工半天，扣除当日工资的50%。旷工一天，扣除当日工资的2倍，并进行警告处分；月内旷工累计达3天及以上，予以辞退处理。请假需提前填写请假申请表，病假需提供医院开具的有效证明，事假应提前向店长说明事由并获得批准。请假未经批准而擅自离岗者，按旷工处理。仪容仪表员工应保持良好的个人卫生和整洁的仪容仪表。头发应梳理整齐，不得染过于夸张的发色；面部保持清洁，女员工应化淡妆，男员工应保持面部清爽，不得留胡须。工作期间需统一穿着步力宝工作服，佩戴工作牌，工作服应保持干净整洁、无破损。鞋子应选择黑色或深色的商务休闲鞋，保持鞋面干净。不得穿着奇装异服、拖鞋或过于暴露的服装上班。工作态度对待顾客要热情、耐心、周到，始终保持微笑服务，积极主动地为顾客提供帮助和解答疑问。不得对顾客态度冷漠、不耐烦或与顾客发生争执。若因服务态度问题被顾客投诉，经核实后，第一次予以警告，扣除当月绩效奖金的10%；第二次扣除当月绩效奖金的30%，并进行书面检讨；第三次予以辞退。同事之间应团结协作、互相帮助，不得拉帮结派、互相诋毁。积极参加店铺组织的各项培训和活动，不断提升自身业务能力和综合素质。严格遵守店铺的各项规章制度，服从店长的工作安排和管理，如有不同意见，应在工作结束后以合理的方式向店长反馈，不得在工作中违抗命令或消极怠工。工作纪律工作期间不得擅离工作岗位，如需短暂离开，应告知同事或店长去向及预计返回时间。严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、大声喧哗、玩手机游戏、看视频、聊天等与工作无关的行为。违反规定者，第一次予以警告，第二次扣除当月绩效奖金的20%，第三次扣除当月绩效奖金的50%。不得泄露店铺的商业机密，包括产品价格、销售数据、客户信息、进货渠道等。如有违反，将追究法律责任，并要求赔偿店铺因此遭受的一切损失。爱护店铺的财物，包括商品、设备、办公用品等。不得故意损坏财物，如有损坏，应照价赔偿；因个人原因导致财物丢失的，也需承担相应的赔偿责任。二、商品管理商品陈列与展示按照公司规定的陈列标准和要求，对店铺内的商品进行陈列和展示，确保商品摆放整齐、美观、有序，突出产品特色和优势。定期对商品陈列进行调整和更新，以吸引顾客的注意力，促进商品销售。保持商品陈列区域的清洁卫生，及时清理商品表面的灰尘和污渍。对商品的价签进行检查和维护，确保价签与商品对应准确，价格清晰可见。如发现价签缺失、损坏或价格错误，应及时更换或修正。商品库存管理每日对商品库存进行盘点，确保库存数量准确无误。及时记录商品的进货、销售和退货情况，定期向店长汇报库存状况。当库存数量低于安全库存时，应及时提出补货申请，避免出现缺货现象影响销售。严格遵守商品的先进先出原则，优先销售生产日期较早的商品。定期对库存商品进行检查，查看是否有商品出现质量问题或临近保质期。对于有质量问题的商品，应及时进行隔离和上报，按照公司规定的流程进行处理；对于临近保质期的商品，应提前制定促销方案，尽快进行销售。商品销售与退换货销售商品时，员工应向顾客详细介绍产品的功能、特点、使用方法和注意事项，确保顾客了解产品信息。严格按照公司规定的价格进行销售，不得擅自抬高或降低价格。如有促销活动，应准确向顾客说明活动规则和优惠政策。认真为顾客办理商品退换货手续，对于符合退换货条件的商品，应及时予以办理，不得推诿或刁难顾客。如遇顾客对退换货政策不理解或有争议，应耐心向顾客解释，尽量协商解决。对于无法解决的问题，应及时上报店长处理。步力宝调换鞋规定：需要原返的条款如下：鞋口脏，鞋底白边发黄，底脏，底、面脏，整体发黄；鞋子质保超一个月太旧，一切影响二次销售的都不可以调换。消费者接触油类、酸类、碱类等化学溶剂。消费者长时间浸泡、暴晒、高温烘烤造成的老化、开胶脱胶、褪色、色迁、严重变形、霉变。消费者人为穿用不当的磕碰、割伤、磨损、踩踏、变形、污染、串色等。单纯磨脚，硌脚，影响二次销售一律不予更换。对于不支持调换的老款，店铺应提前向顾客明确告知。新增停产款自订单日起一个月内可支持调换，超出一个月后不予调换，也需及时向顾客说明。三、客户服务管理客户接待当顾客进店时，员工应立即主动迎接，热情问候，引导顾客参观和体验产品。在接待过程中，要注意观察顾客的需求和反应，提供个性化的服务。为顾客提供舒适的体验环境，如整洁的试鞋区、充足的休息座位等。在顾客试穿产品时，要耐心帮助顾客选择合适的尺码，并介绍产品的穿着感受和效果。客户咨询与投诉处理对于顾客的咨询，员工应给予准确、详细、及时的解答。如遇到自己无法解答的问题，应及时向店长或其他专业人员请教，不得敷衍顾客。当接到顾客投诉时，要保持冷静，认真倾听顾客的诉求，向顾客表示歉意，并积极采取措施解决问题。投诉处理过程中，要与顾客保持良好的沟通，及时向顾客反馈处理进度和结果，直至顾客满意为止。对于重大投诉或无法自行解决的投诉，应立即上报店长，由店长组织相关人员进行处理。客户关系维护建立客户档案，记录顾客的基本信息、购买记录和偏好等。定期对客户进行回访，了解顾客对产品的使用感受和意见建议，及时向顾客传达店铺的最新活动和优惠信息，增加顾客的粘性和忠诚度。对于老顾客和会员，要提供特别的优惠和服务，如积分兑换、专属折扣、优先参与活动等。积极组织客户活动，如产品体验会、健康讲座等，增强与客户之间的互动和交流。四、店铺卫生与安全管理卫生管理每日开店前和闭店后，对店铺进行全面的清洁卫生工作，包括地面清扫、擦拭货架、整理商品等。营业期间，随时保持店铺内的整洁，及时清理垃圾和杂物。定期对店铺的设备设施进行清洁和维护，如空调、照明灯具、收银机等。确保店铺内的空气流通，保持良好的购物环境。卫生间应保持清洁、无异味，定期进行消毒处理。安全管理员工要树立安全意识，掌握基本的安全知识和应急处理技能。下班前，要检查店铺内的门窗是否关闭、电源是否切断、电器设备是否关闭等，确保店铺安全。加强对店铺内商品和财物的安全管理，防止盗窃和丢失。如发现可疑人员或安全隐患，应及时采取措施并向店长报告。在店铺内明显位置设置安全警示标识，提醒顾客注意安全。定期组织安全培训和演练，提高员工的安全防范意识和应急处理能力。如发生安全事故，应立即启动应急预案，积极进行救援和处理，并及时向上级部门报告。五、销售业绩与奖励制度销售目标设定店铺根据公司下达的年度销售任务，结合店铺实际情况，将销售目标分解到每个月、每个星期和每个员工。店长应定期对销售目标的完成情况进行跟踪和分析，及时调整销售策略和方法。销售业绩考核每月对员工的销售业绩进行考核，考核指标包括销售额、销售量、销售毛利、新客户开发数量、老客户维护情况等。根据考核结果，对员工进行绩效评估和奖金发放。设立销售业绩排行榜，对销售业绩突出的员工进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予现金奖励、晋升机会等。对销售业绩不达标的员工，店长应与其进行沟通，分析原因，制定改进措施，帮助员工提升销售业绩。连续三个月销售业绩不达标的员工，将根据实际情况进行调岗或辞退处理。奖励制度设立全勤奖，每月全勤的员工可获得全勤奖[X]元。对于完成月度销售目标的员工，给予绩效奖金，奖金金额根据销售目标完成情况和个人贡献大小确定。设立销售提成制度，员工根据个人销售额的一定比例获得提成奖励。具体提成比例如下：创客：购买398元养生鞋一双，直推奖励：128元。区县代理：直推5名创客，团队销量累积20双。直推奖励164元，级差奖励：享受创客团队下单，36元每双。市级代理：直推10名创客，培养2个区县代理且在不同的直推线，团队销量累计100双。直推奖励190元，级差奖励：享受创客团队下单，62元每双，享受区县代理团队下单，26元每双，平级奖：享受市级代理团队下单，5元每双。省级代理：直推15名创客，培养出2个市级代理，且在不同的直推线，团队累计销量600双。直推奖励208元，级差奖励：享受创客团队下单，80元每双，享受区县代理团队下单44元每双，享受市级代理团队下单18元每双，平级奖：享受省级代理团队下单，6元每双。对于在销售工作中表现出色，如成功开发重要客户、推动重大销售项目等，给予额外的奖励，如特别奖金、奖品或旅游机会等。六、培训与发展新员工入职培训新员工入职后，需参加店铺组织的入职培训，培训内容包括公司文化、规章制度、产品知识、销售技巧、客户服务等方面。培训时间为[X]天，培训结束后进行考核，考核合格后方可正式上岗。在职员工培训定期组织在职员工培训，提升员工的业务能力和综合素质。培训形式包括内部培训、外部培训、线上学习等。内部培训由店长或经验丰富的员工担任讲师，分享工作经验和技巧；外部培训邀请专业的培训机构或讲师进行授课；线上学习通过公司指定的学习平台，员工自主学习相关