物业管理系统方案思源

物业管理系统

本系统包括两个部分：业务处理部分和数字化小区管理部分

一、融合IS09000思想，以IS09000文档为指导

在系统设计的全过程中全面融入IS09000思想，所有工作流程，所有工作记录均以

IS09000文档为指导，并根据IS09000管理思想，对所有工作均有对应的记录、分析工

二、提供IS09000专家服务

在向顾客提供IS09000文档管理工具的同步，还提供一套原则的物业IS09000文档,

以指导顾客日勺工作。

三、采用VFP6.0做开发工具，实现对象化编程

VFP6.0全面继承了FoxPro2.6的所有功能，同步又具有强大F向可视化和对象化编程

等特点，使编程直观，界面美观，便于开发，可维护性强等长处，同步，VFP6.0与

FoxPro2.6属同一类产品，数据迁移以便，系统升级迅速。

四、功能覆盖整个物业行业

本版本即包括管理企业的内容，又包括管理处内容，波及物业类型包括住宅小区，

写字楼等多种类型，在管理的广度上包括房管、客管、收费、设备、保安、消防、行政、

人事、清洁、绿化等，功能覆盖整个物业行业。

五、界面友善，操作以便

本系统全面采用客户自定义模式，可随物业企业所管理出J物业或者楼盘W、J状况而设

定，并且多种类别日勺划分可由客户自行确定。

六、灵活的顾客权限管理

顾客权限细化到每个功能，顾客以不一样身份登录，可进入不一样出J功能模块，并

且实现不一样的功能。

七、压缩备份

系统可自动或手动对数据进行压缩备份，即可保证数据日勺安全性，又能节省顾客日勺

硬盘资源。

八、使用安全

本系统有很强的保密性和数据安全状况，通过对数据加密和系统权限管理，便各部

门只能处理和查询本部门内日勺工作，保证数据H勺保密性；同步结合数据备份功能，最大

程度的保证数据的安全，不至应多种意外状况使得宝贵的数据损坏或丢失。

九、以便的系统维护

可自动通过拨号或internet连接实现远程维护，自动e-mail报修，与局域网

Exchangeserver交互实现信息流转，自动登录到我企业主页，获得我企业提供的服务。

十、与msoffice一体化，实现复杂格式的文档处理

十一、强大的报表定义功能

报表可实现多种自定义，同步辅以专业的定制图形分析，为顾客提供强大且直观日勺

报表功能。

十二、业主档案与租户档案分别记录，并保留对应的历史记录

系统以房间为主线，即有业主信息，又记录租户信息，同步记录对应房间日勺租售历

吴，可以查询到该房间H勺所有业主和所有租户日勺状况及其家庭（企业）组员状况。

十三、强大的收费自定义功能，能以便的满足客户既有的和未来的1需求

收费项目可自定义、收费周期可定义，收费类型、收费价格等均可自定义，并可实

现金多种方式收费。

十四、通用的与银行和财务系统接口

第三节系统重要功能

模块功能项目及阐明

提供了对房产资源日勺全面管理功能，包括物业总体信息：小区、大楼和各

房间日勺基本资料；房产移交验收：提供了按层次划分的房产移交验收的管

房产资源理功能。顾客可以随意增减验收的项目，对于验收项目的记录可以十分以

便地进行编辑修改和汇总查询等。

提供了以房间为单位，对业主、住户、租户口勺全面管理，包括入伙登记、

客户管理客户管理、租赁管理。具有强大的客户信息查询、管理功能。

包括了项目原则设定、收费参数设定、选用收费原则、收费数据录入、收

费数据计算、费用收取登记、收款凭证管理、收费状况总览、收费数据月

结等详细功能模块。除了实现收费数据输入，登记，打印收费告知单等收

费报表功能外，还通过对收费项目及收费原则的设定与顾客自定义，最大

收费系统程度地满足不一样客户、不一样收费方式对收费系统出J规定；同步提供费

用总览、查询、图形分析等功能；支持不一样银行口勺划款功能。

客户服务提供二次装修、服务派工、违章管理等功能。

工程设备包括设备档案、故障维修、图纸资料等功能。

环境管理重要包括卫生保洁和绿化管理两大项管理功能。

保安消防包括了重大事件、警械配置、停车场管理、消防片区等功能。

小区文化重要包括小区活动组织和公共关系管理两大项管理功能。

包括人事管理、会议记录、工作计划、企业文档等功能。其中人事管理包

行政管理括组织架构、人事档案、规章制度模块。多种文档日勺管理，可与微软Office

软件无缝结合，大大提局了物业管理企业口勺文档管理效率及科学规范性。

向顾客提供全套IS09002物业管理文档，包括服务质量手册、程序文献、

作业指导书、质量记录、外部法规等。顾客可以十分以便地检索、查阅到

IS09000文档与详细物业管理工作有关日勺文献、根据自身实际状况参照、套用，并以便

地进行修改、编辑，使顾客日勺管理工作得以捷径方式符合IS09000质量管

理体系规定。

一、数字化小区概述

(-)互联网技术带来人们居家生活的全新模式

社会的信息化正此前所未有口勺速度迅猛发展，各行各业伴随Internet技术的全面

应用开始发生巨大日勺变革。互联网极大地提高了人与人之间进行信息沟通日勺效率，社会

经济的各个环节都在开始享用网络技术带来日勺好处：电子邮件替代了老式信件，网上交

易开始替代洽谈定货会，等等。

互联网络技术口勺发展和应用不仅变化着人们工作、商务的模式，更开始全面地变化

人们生活日勺观念和方式，使家庭住户对生活以便性、灵活性和多样性的需求不停得到最

大化的满足，人们开始通过互联网接受教育，获取新闻、娱乐、保健等资讯与服务，人

们还开始尝试在网上订购商品互联网给人们带来了居家生活的全新模式。

(-)数字化小区的概念

数字化小区，顾名思义就是通过数字(或模拟数字)技术将管理、服务日勺提供者与

每个住户相联结的小区。这种数字化的网络系统，使小区的管理者与住户之间可以实时

地进行多种形式的信息交互，由于现代网络浏览器的先进性以及多态的体现性，加上多

种网络多媒体技术日勺应用，从而营造出了一种丰富多彩日勺虚拟小区。

换句话说，数字化小区是现实小区与由数字化技术所营造的虚拟小区的有机组合。

虚拟小区是现实小区的映射和扩展，它使住户与小区的管理者之间，住户与住户之间的

关系变得愈加的亲密。数字化小区概念的实现，将使人们生活、居住口勺小区变得智能化,

变得更充实、更丰富多彩。

（三）数字化小区的功能描述

在数字化的小区，小区日勺住户可以在任何地点用电脑（带机顶盒的电视机或在此后

包括手提在内日勺任何手持设备）通过Internet访问登录到一种特定日勺虚拟小区，顾

客在上面可以获得有关自己居住日勺现实小区所有日勺管理信息以及服务，可以进行网上商

品订购，还可以得到教育、娱乐、保健等全方位的生活资讯及其服务。

现实小区

按照思源数字化小区H勺处理方案，所构建口勺数字化小区系统重要有三方面日勺功能：

小区管理服务信息功能、小区电子商务（网上商店）功能以及网上生活资讯（包括网上

学校、网上医疗保健、网上娱乐等等）。

1、小区物业管理服务信息功能

住户可以在小区服务网站上获取物业发展商以及管理机构所公布的所有信息，并实

现网上交互式小区物业管理，其中包括：

•住户可以在网上全面理解小区发展商、物业管理机构的背景资料；

•网上获取住户入伙、装修申请等流程，并在网上进行交互式操作；

•查询与自身有关的每月应交的水电、管理费等费用清单并进行网上支付；

•住户还可以进行网上投诉、征询、报修等，并从网上获取答复和上门维修约定、报

价等；

•发展商、物业管理机构可以在网上向全体，或某些特定的住户公布通告；

•物业发展商和管理机构，或者是某某些住户可以在网上发起有关小区建设与小区活

动、社会问题的讨论议题，大家可以共同在网上刊登意见，甚至进行投票等等。

2、小区电子商务（网上商店）功能

小区电子商务（网上商店）就是实现住户在网上购物的功能。功能详细可以实现：

•住户能在网上浏览商品信息并进行订购；

•住户可以用网上电子支付或选择小区管理服务机构提供的其他方式进行结算;

•可以查询每次、每周或每月的购物清单等等；

•而小区rJ管理服务机构则要通过系统进行电子商务的客户管理和订单管理，包括订

购客户的身份甑别、查询客户的信用级别和记录、处理订单、送换货任务管理、应

收款项管理等等。

3、网上生活资讯

住户在网上获得生活资讯及其服务是多样性出J,包括网上娱乐、都市生活（吃喝玩

乐）动态指南、网上教育、网上保健等等。系统将不停运用互联网的多种最新n勺技术，

实现多媒体、交互式、同步管理等网上生活资讯服务。重要可以实现：

1）网上学校：网上少儿培训、补习，网上多媒体英语教学，测试等等；

2）网上医疗保健：多种最新保健措施简介，网上互动疾病诊断征询等；

3）网上新闻：当E多种报刊要闻，体育报道等；

4）网上娱乐：下载播放流行音乐，公布娱乐新闻、动态；

5）网上家庭个人理财：股市、期货、货币汇率消息、；个人投资理财顾问，互动征

询；

6）网上都市生活指南：都市生活地图，吃喝玩乐消费指南等；

第一节二、房地产行业的重大发展机遇

也许不用多久，一种还没有数字化W、J小区，会像一种还没有正规化物业管理H勺商品

房小区那样令人无法接受。数字化小区的建立和运作，对于目前的房地产发展商和小区

的物业管理机构来说，无疑是较大日勺挑战，由于这牵涉到工作方式和观念日勺转变，甚至

需要对既有日勺业务流程进行重组。不过，我们认为，数字化小区日勺实现首先是给发展商

和物业管理机构带来了重大日勺发展机遇。

1、物业管理模式的发展与水平的提高

目前我国物业管理口勺业务内容基本上局限在“物”的范围，由于现代人居家生活的

观念，尤其是那些较大型日勺居住小区，物业管理机构很难真正接触到住户，更不用说进

入每一种家庭，这就使得为住户提供服务受到了极大日勺限制和阻碍。

数字化小区则无形地突破了所有W、J门墙，建立起与每一种顾客日勺联结，公布通告，

组织小区事务讨论，接受和处理住户的投诉、报修，费用账单送递与催交等等，而多种

类型日勺客户服务也可以立即面向每一一种家庭开展起来。

2、捕捉商机，增长经营收入

在老式意义上，只有房产才是发展商和物业管理机构经营管理的资产，可以发售、

租赁，而住户只是这些管理对象日勺所有者和使用者。其实，大家都忽视了这些住户作为

消费者日勺身份，尤其是居住在商品房小区中日勺是中国最具消费力日勺家庭。

物业管理机构的经营获利使有限的，目前国内大部分的物业管理项目甚至处在补助

亏损状态，也给发展商带来了沉重的经营包袱。数字化小区使物业管理机构向住户一一

也就是消费者提供全方位的有偿服务以及网上订购服务等，变得十分的可行。物业管理

机构可以在扩大为住户服务、提高业务层次日勺同步获得新日勺商机，增长营业收入。

3、树