2025年马鞍山市网格员笔试试题及答案

2025年马鞍山市网格员笔试试题及答案考生注意事项1.本次笔试采用闭卷形式，考试时长120分钟，满分100分。2.答题前请考生务必将姓名、准考证号填写在答题卡指定位置，客观题用2B铅笔填涂，主观题用黑色签字笔作答，所有答案需写在答题卡对应区域，未按要求作答成绩无效。3.考试结束后，试题和答题卡需一并交回，不得带出考场。第一部分客观题（共60分）一、单项选择题（每题1分，共30分）1.2025年马鞍山市政府工作报告明确，本年度城市社区网格化服务管理的核心建设目标是（）A.实现网格事件办结率92%以上、群众满意度95%以上B.实现网格服务覆盖所有常住人口C.完成所有专职网格员持证上岗D.建成市域网格智慧调度平台参考答案：A解析：2025年马鞍山市政府工作报告明确提出，网格事件办结率不低于92%、群众服务满意度不低于95%是网格化服务管理的年度核心考核指标。2.根据《马鞍山市网格化服务管理条例》，社区网格的划分标准原则上为（）A.每100-200户或者300-500人划分1个网格B.每200-400户或者500-1000人划分1个网格C.每300-500户或者800-1200人划分1个网格D.每500-800户或者1200-2000人划分1个网格参考答案：C解析：《马鞍山市网格化服务管理条例》第十一条规定，城市社区网格按照300-500户或者800-1200人的标准划分，偏远散居区域可结合实际适当调整。3.马鞍山市当前推行的“多网合一”网格化工作机制，整合的网格类型不包括（）A.综治网格B.应急网格C.城管网格D.税务网格参考答案：D解析：马鞍山市“多网合一”机制整合综治、应急、城管、民政、卫健五类网格资源，税务业务不属于网格基础服务范畴。4.网格员采集人口信息时，对于流动人口需重点登记的核心信息是（）A.宗教信仰B.就业单位C.居住时长D.来马事由参考答案：B解析：流动人口信息采集核心包括身份信息、居住地址、就业单位、联系方式四项，就业单位是核实其居住稳定性的关键依据。5.网格员接到居民反馈小区消防通道被私家车占用，首先应当采取的措施是（）A.直接联系消防部门到场处置B.拍照留证后劝导车主挪车，同时上报社区综治平台C.对车主处以200元罚款D.在小区公告栏曝光车辆信息参考答案：B解析：网格员无行政执法权，发现消防通道占用需先固定证据、劝导整改，无法整改的上报平台流转至消防或城管部门处置。6.马鞍山市“皖事通办·马鞍山分厅”网格服务模块中，居民提交的养老认证申请，网格员需在（）个工作日内完成上门核验。A.1B.2C.3D.5参考答案：B解析：马鞍山市网格服务事项办理时限明确，养老待遇资格上门核验类事项办结时限为2个工作日。7.下列不属于网格员法定职责的是（）A.排查网格内涉黑涉恶线索B.协助开展社区矫正对象日常走访C.代收网格内居民的社保费用D.开展反电信诈骗宣传参考答案：C解析：社保费用缴纳为居民自主办理事项，网格员仅可协助指导线上操作，无代收权限，避免资金风险。8.某网格内独居老人突发脑梗拨打网格员电话求助，网格员首先应当（）A.联系老人家属告知情况B.拨打120急救电话并上门采取基础救护措施C.上报社区等待指示D.联系小区物业到场处理参考答案：B解析：突发急病类事件优先级最高，需第一时间联系专业急救力量，同时到场开展通风、平卧等基础救护，避免延误救治时机。9.根据马鞍山市民政部门2025年最新标准，网格内低保对象入户核查的频次为（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次参考答案：B解析：2025年马鞍山市低保动态管理要求，对在保对象每季度开展1次入户核查，及时掌握家庭收入变化情况。10.网格员在排查网格内安全隐患时，发现某餐饮门店液化气罐超过检验有效期，应当（）A.要求门店立即停止使用，上报应急管理和市场监管部门B.直接没收过期液化气罐C.对门店处以500元罚款D.告知门店老板下次检查前更换即可参考答案：A解析：液化气罐过期属于重大安全隐患，网格员需督促立即停用，同时上报对应职能部门处置，无执法权不得直接没收或处罚。11.马鞍山市网格员使用的“网格通”APP中，事件上报的“三色预警”机制中，红色预警代表（）A.一般事件，3个工作日办结B.较大事件，2个工作日办结C.紧急事件，24小时内办结D.特急事件，12小时内办结参考答案：C解析：“网格通”三色预警：蓝色为一般事件3个工作日办结，黄色为较大事件2个工作日办结，红色为紧急事件24小时内办结。12.下列人员中，不属于网格重点关爱人群的是（）A.82岁独居老人B.6岁留守儿童C.35岁肢体二级残疾居民D.40岁外地来马务工人员参考答案：D解析：重点关爱人群包括独居空巢老人、留守儿童、困境儿童、重度残疾人、重病患者、低保特困人员，普通务工人员不属于该范畴。13.根据《马鞍山市物业管理条例》，住宅小区业主大会成立的前提条件是（）A.交付使用的专有部分面积达到建筑物总面积50%以上B.首批业主入住满2年C.物业公司提出申请D.社区居委会认为有必要参考答案：A解析：《马鞍山市物业管理条例》第十四条规定，业主大会成立需满足交付专有部分面积占比50%以上，或者首套房屋交付满2年且交付面积占比30%以上。14.网格员开展反电信诈骗宣传时，针对老年群体需要重点提醒的诈骗类型是（）A.刷单返利诈骗B.养老服务、保健品诈骗C.校园贷诈骗D.冒充电商客服诈骗参考答案：B解析：老年群体是养老服务、虚假保健品诈骗的主要受害群体，属于宣传重点；刷单返利、校园贷、电商客服诈骗主要针对中青年和学生群体。15.2025年马鞍山市开展的网格“微实事”项目，单个项目的资金上限为（）A.1万元B.2万元C.5万元D.10万元参考答案：C解析：马鞍山市2025年网格微实事政策明确，单个项目申报资金不超过5万元，用于解决小区道路修补、楼道灯更换等小型民生问题。16.网格员处理网格内居民邻里纠纷时，首要原则是（）A.按照个人经验判定责任归属B.尊重双方意愿，依法依规调解C.要求双方必须接受调解结果D.直接交由派出所处理参考答案：B解析：邻里纠纷调解需遵循自愿、合法原则，充分听取双方诉求，不得强制调解，调解不成的引导走司法或行政渠道。17.下列属于网格内公共卫生事件的是（）A.某居民家水管破裂导致楼道积水B.小区内出现3例以上诺如病毒感染病例C.某居民家中发生火灾D.小区电梯故障导致人员被困参考答案：B解析：公共卫生事件是指突然发生、可能造成公众健康损害的传染病疫情、群体性不明原因疾病等，诺如病毒聚集性感染属于此类，其余均为安全或物业事件。18.马鞍山市专职网格员的年度考核中，群众满意度测评占比为（）A.20%B.30%C.40%D.50%参考答案：C解析：《马鞍山市网格员考核管理办法》明确，年度考核由网格事件处置（40%）、群众满意度（40%）、日常考勤（20%）三部分构成。19.网格员采集网格内商户信息时，不需要登记的内容是（）A.经营许可证编号B.从业人员信息C.年度营业收入D.应急联系方式参考答案：C解析：商户基础信息采集包括经营资质、从业人员、地址、应急联系方式，营业收入属于商业隐私，无需采集。20.某网格内居民因对拆迁补偿政策不满，计划组织10人到市政府门口上访，网格员得知后首先应当（）A.阻止居民外出上访B.立即上报社区和街道综治部门，同时跟进掌握动态C.直接联系公安机关拘留带头人员D.对居民进行政策批评教育参考答案：B解析：涉稳事件第一时间上报是网格员核心职责，同时需做好情绪疏导和动态跟踪，不得擅自采取强制或对立措施。21.马鞍山市“网格+养老”服务模式中，为独居老人免费安装的智能设备不包括（）A.烟雾报警器B.紧急呼叫器C.智能水表D.家用监控摄像头参考答案：D解析：家用监控涉及居民隐私，不属于免费安装范畴，烟雾报警器、紧急呼叫器、智能水表（异动预警）均为标配设备。22.下列不属于网格员信息保密义务的是（）A.不得泄露网格内居民的身份证号、联系方式等个人信息B.不得泄露网格内重点人员的排查信息C.不得泄露社区未公开的工作部署D.不得泄露网格内商户的违规经营线索参考答案：D解析：商户违规经营线索属于需上报的公共管理信息，不属于保密范畴，其余三项均为法定保密内容。23.2025年马鞍山市要求所有网格必须配备的“一格一员”指的是（）A.专职网格员B.社区民警C.网格党支部书记D.物业管家参考答案：A解析：“一格一员”基础配置为专职网格员，鼓励民警、党员、物业人员担任兼职网格员，补充工作力量。24.网格员发现网格内有未成年人流浪乞讨，应当第一时间联系（）A.民政部门B.公安机关C.救助管理站D.社区居委会参考答案：C解析：流浪乞讨人员救助主体为属地救助管理站，未成年人需由救助站进行临时安置、身份核实和护送返乡。25.根据马鞍山市生活垃圾分类管理条例，住宅小区生活垃圾分为（）A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.可回收物、易腐垃圾、有害垃圾、其他垃圾C.可回收物、有害垃圾、餐厨垃圾、其他垃圾D.可回收物、有害垃圾、湿垃圾、干垃圾参考答案：A解析：马鞍山市生活垃圾分类执行国家标准，分为可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾四类。26.网格员协助开展社区矫正对象走访时，每次走访需不少于（）名工作人员。A.1B.2C.3D.4参考答案：B解析：社区矫正走访工作规定，走访人员不得少于2人，确保工作规范性和信息真实性。27.2025年马鞍山市网格服务事项清单中，下列属于网格员代办事项的是（）A.为行动不便的残疾人代交医保费用B.为居民代开无犯罪记录证明C.为居民代办房屋过户手续D.为居民代办营业执照参考答案：A解析：网格员代办事项仅限与民生密切相关的简单公共服务事项，无犯罪记录证明、房屋过户、营业执照均需本人到对应部门办理，不属于代办范畴。28.网格内发生暴雨导致小区内涝，网格员首先应当（）A.统计居民财产损失B.转移低洼区域居民到安全地带C.联系物业排水D.拍照上报街道参考答案：B解析：自然灾害处置优先级为人员安全优先，首先转移受威胁群众，之后再开展排涝、损失统计等工作。29.下列属于网格员应当劝阻的不文明行为是（）A.居民在自家阳台晾晒衣物B.居民在小区公共绿地种植蔬菜C.居民在小区内跳广场舞音量不超过55分贝D.居民在楼道内放置自家鞋柜参考答案：B解析：公共绿地属于小区全体业主所有，不得私自占用种植蔬菜，属于需要劝阻的不文明行为；其余选项均为合法合理行为。30.马鞍山市网格员资格证书的有效期为（）A.1年B.2年C.3年D.5年参考答案：C解析：网格员持证上岗制度规定，资格证书有效期3年，期满前需参加续期培训考核，考核合格后方可继续履职。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.马鞍山市网格员的基本职责包括（）A.信息采集B.隐患排查C.矛盾调解D.服务代办E.行政执法参考答案：ABCD解析：网格员无行政执法权，其余四项均为法定基本职责。2.网格人口信息采集的“三实”指的是（）A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆E.实有设施参考答案：ABC解析：“三实”信息采集是网格化管理的基础工作，即实有人口、实有房屋、实有单位信息。3.网格员排查网格内消防安全隐患时，重点排查的内容包括（）A.疏散通道、安全出口是否畅通B.消防设施器材是否完好有效C.电动自行车是否违规停放充电D.居民家中是否配备灭火器E.商户是否存在“三合一”违规住人情况参考答案：ABCE解析：居民家中配备灭火器属于倡导性要求，不属于强制排查内容，其余四项均为消防安全重点排查项。4.马鞍山市“网格+党建”工作机制要求，网格党支部需要开展的工作包括（）A.组织网格内党员开展志愿服务B.收集居民诉求并协调解决C.管理网格内流动党员D.审批网格内民生项目资金E.开展党的政策宣传参考答案：ABCE解析：网格党支部无民生项目资金审批权限，资金审批由街道和民政部门负责，其余均为网格党支部职责。5.网格员处理居民诉求时应当遵循的原则有（）A.首问负责原则B.及时响应原则C.依法依规原则D.隐私保护原则E.一办到底原则参考答案：ABCD解析：网格员处理诉求需首问负责、及时响应、依法依规、保护隐私，对于不属于职责范围的事项需引导转办，不要求一办到底。6.下列属于马鞍山市网格重点排查的涉稳风险的有（）A.涉众型经济投资受损群体动态B.征地拆迁安置不满群体诉求C.小区业主与物业的群体性矛盾D.网格内居民的家庭婚姻纠纷E.涉军群体的诉求动态参考答案：ABCE解析：普通家庭婚姻纠纷属于一般性矛盾，不属于涉稳风险，其余四项均为重点关注的涉稳风险点。7.网格员开展反诈宣传的常用方式包括（）A.上门发放宣传手册B.组织居民观看反诈宣传片C.协助居民安装“国家反诈中心”APPD.告知居民不要接听任何陌生电话E.定期在网格微信群发布反诈预警信息参考答案：ABCE解析：反诈宣传引导居民甄别陌生电话，而非不接所有陌生电话，D表述错误，其余均为正确宣传方式。8.马鞍山市网格事件处置的“闭环管理”流程包括（）A.采集上报B.分流交办C.处置反馈D.核查评价E.归档销号参考答案：ABCDE解析：网格事件闭环管理包含上述五个全流程环节，确保每个事件有落实、有反馈、有评价。9.下列属于网格员需要定期走访的重点人群的有（）A.低保边缘家庭B.刑满释放人员C.吸毒人员D.困境儿童E.独居空巢老人参考答案：ABCDE解析：上述五类人员均属于网格重点服务管理对象，需按规定频次定期走访。10.2025年马鞍山市网格员培训的内容包括（）A.党的政策理论B.网格业务知识C.应急处置技能D.法律法规常识E.智慧平台操作参考答案：ABCDE解析：网格员年度培训覆盖政策、业务、技能、法律、信息化操作等全方面内容，提升综合履职能力。三、判断题（每题1分，共10分，正确填√，错误填×）1.网格员可以根据工作需要，自行调整网格划分范围。（）参考答案：×解析：网格划分需由街道提出方案，报县级网格化主管部门审批，网格员无权自行调整。2.马鞍山市要求网格事件的响应时长不超过30分钟，工作日工作时间内居民诉求30分钟内必须对接。（）参考答案：√解析：网格服务“30分钟响应”是马鞍山市2025年明确的硬性要求，提升服务及时性。3.网格员发现网格内有疑似精神障碍患者肇事肇祸，应当立即上前控制。（）参考答案：×解析：网格员无专业处置能力，需首先联系公安机关和卫健部门，避免造成自身或他人伤害。4.网格内居民的低保申请可以由网格员代为提交，最终审批权在县级民政部门。（）参考答案：√解析：网格员可协助行动不便居民提交申请，低保审批由县级民政部门负责，符合政策规定。5.网格员在工作中遇到居民辱骂、殴打，可以采取正当防卫措施，不需要承担责任。（）参考答案：×解析：正当防卫需符合法定条件，超出必要限度仍需承担相应责任，遇到此类情况首先应回避并报警。6.2025年马鞍山市所有社区网格必须实现5G网络覆盖，保障“网格通”APP正常使用。（）参考答案：√解析：马鞍山市2025年智慧城市建设规划明确，实现所有城市社区网格5G全覆盖，提升网格化信息化水平。7.网格员可以将网格内居民的个人信息提供给保险公司业务员，方便开展惠民保宣传。（）参考答案：×解析：居民个人信息受法律保护，未经本人同意不得向第三方提供，即便是公益宣传也需征得居民同意。8.小区业主委员会选举工作，网格员不需要参与，由业主自行组织即可。（）参考答案：×解析：网格员需协助社区居委会指导业主委员会选举工作，确保程序合法合规。9.马鞍山市网格员的薪酬由基础工资、绩效工资和奖励性补贴三部分构成，绩效工资与考核结果挂钩。（）参考答案：√解析：《马鞍山市网格员薪酬管理办法》明确上述薪酬结构，鼓励网格员提升工作质效。10.网格内发生安全生产事故，网格员作为第一责任人，需要承担主要责任。（）参考答案：×解析：安全生产事故的责任主体是生产经营单位和行业监管部门，网格员承担隐患排查上报责任，不是主要责任人。第二部分主观题（共40分）一、简答题（每题5分，共10分）1.请简述马鞍山市“1+4+N”网格化服务管理体系的具体内容。参考答案：“1”即1个市级网格化服务管理指挥中心，负责全市网格工作的统筹调度、数据整合、考核监督；“4”即县（区）、街道（乡镇）、社区（村）、网格四级工作架构，逐级落实网格管理责任；“N”即整合民政、城管、应急、卫健、政法等N个部门的网格服务资源，实现“多网合一、一网通办”，避免重复排查、多头服务。2.网格员接到居民反映小区内流浪狗乱窜、有伤人风险，应当按照什么流程处置？参考答案：1.第一时间到达现场核实情况，拍照留证，确认流浪狗数量、活动范围，提醒周边居民注意避让；2.立即上报社区和辖区派出所，说明现场情况，请求专业人员到场捕捉；3.利用网格微信群、小区公告栏发布预警信息，告知居民近期不要靠近流浪狗活动区域，尤其是照看好老人和儿童；4.跟进处置结果，及时告知居民流浪狗已被移送至动物救助站，消除居民顾虑；5.后续排查网格内是否存在违规养犬、遛犬不牵绳等情况，开展文明养犬宣传。二、案例分析题（每题15分，共30分）1.你是花山区某社区的网格员，所负责的网格是建成20年的老旧小区，60岁以上老年人口占比38%，近期收到多位居民反映：小区没有无障碍通道，轮椅出行的老人进出困难；楼道灯损坏较多，夜间出行容易摔倒；小区没有健身活动区域，老人没有休闲场所。同时还有居民提出，想组织老年棋牌队，但没有活动场地。请结合马鞍山市网格微实事政策，谈谈你会如何解决这些问题。参考答案：（1）诉求核实与分类梳理：3个工作日内完成入户走访，核实无障碍通道、楼道灯损坏、健身场地的具体情况，统计受影响居民数量，征求居民对改造的具体意见，对诉求进行分类：楼道灯损坏属于应急类微实事，无障碍通道改造、健身区域建设属于公共设施类微实事，棋牌队场地需求属于公共服务类诉求。（2）分类处置：①应急事项立行立改：对损坏的楼道灯，2个工作日内协调物业完成更换，无物业的先行使用网格应急备用金更换，后续从公共收益中列支，更换后逐单元核实亮灯情况，告知居民反馈。②微实事项目申报：按照马鞍山市网格微实事申报流程，梳理无障碍通道改造（估算资金2.8万元）、健身区域建设（估算资金4.2万元）两个项目，征得小区70%以上业主签字同意后，上报街道民政部门，纳入年度微实事项目库，项目审批通过后，全程参与施工监督，邀请居民代表参与验收，确保工程质量。③公共服务需求协调：对接社区党群服务中心，协调闲置的多功能活动室作为老年棋牌活动场地，制定活动公约，推选居民作为场地管理员，定期组织棋牌交流活动，满足老人休闲需求。（3）后续跟踪：项目完成后1个月内开展满意度回访，收集居民意见建议，建