2025年南平市延平区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年南平市延平区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《延平区社区网格化服务管理办法》，网格员应首先采取的措施是（）A.直接联系环卫部门清理B.拍照记录并录入网格信息系统C.张贴通知要求居民自行清理D.联系物业或楼长协调处理答案：B解析：根据《延平区社区网格化服务管理办法》第十三条，网格员发现安全隐患应首先完成信息采集（拍照、定位、描述）并通过网格化信息系统上报，后续由平台派单至相关责任单位处理。直接清理或张贴通知可能导致责任不清，需先完成信息上报流程。2.某独居老人反映近期常头晕，网格员小张在走访中应重点关注（）A.老人的饮食结构是否合理B.老人是否按时服用降压药C.老人居住环境是否存在跌倒风险D.老人子女是否定期探望答案：C解析：独居老人头晕可能引发跌倒风险，网格员需优先排查居住环境中的安全隐患（如地面湿滑、障碍物、照明不足等），并联系社区卫生服务中心安排简易体检。其他选项虽需关注，但安全隐患是当前最紧急的问题。3.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需向居民重点普及的法规是（）A.《南平市市容和环境卫生管理条例》B.《福建省物业管理条例》C.《中华人民共和国动物防疫法》D.《延平区社区居民公约》答案：A解析：《南平市市容和环境卫生管理条例》第二十五条明确规定了养犬人需遵守的公共区域行为（如牵绳、清理粪便等），是社区开展“文明养犬”宣传的直接法律依据。4.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证。正确的处理流程是（）A.当场批评教育并要求立即补办B.告知其到派出所办理，并记录跟踪C.联系派出所上门强制办理D.将信息标记为“异常”后不再跟进答案：B解析：根据《福建省流动人口服务管理条例》，网格员无强制执法权，应履行告知义务（引导至派出所办理），并在网格系统中记录，后续定期回访跟进办理情况。5.社区某商铺因油烟排放问题与居民发生纠纷，网格员介入调解时，首要步骤是（）A.提出双方各退一步的解决方案B.分别倾听商铺和居民的诉求C.联系环保部门检测油烟排放D.要求商铺立即停业整改答案：B解析：调解的核心是“先倾听、后处理”。网格员需先分别了解双方具体诉求（如居民反映的噪音时段、商铺的设备情况等），再组织面对面沟通，避免主观判断导致矛盾激化。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区网格员的基础职责包括（）A.采集更新人口、房屋等基础信息B.参与社区公共设施维护施工C.排查上报矛盾纠纷和安全隐患D.组织居民参与社区文化活动答案：ACD解析：网格员的核心职责是“信息采集、隐患排查、服务协调、政策宣传”，不直接参与公共设施施工（属专业部门职责），但可协助协调施工方与居民沟通。2.针对社区内80岁以上独居老人，网格员需重点建立的服务档案应包含（）A.老人的健康状况（如基础病史、用药情况）B.老人子女的联系方式及居住地址C.老人日常活动范围（如常去的菜市场、公园）D.老人对社区服务的具体需求（如送餐、就医陪同）答案：ABCD解析：独居老人服务档案需全面覆盖安全、健康、生活需求等维度，以上信息均为保障老人安全、提供精准服务的必要内容。3.网格员在开展“反诈宣传”时，可采用的有效方式有（）A.在小区公告栏张贴近期高发诈骗案例B.联合社区民警开展“面对面”防诈讲座C.通过网格微信群转发官方反诈短视频D.逐户上门要求居民安装“国家反诈中心”APP答案：ABC解析：网格员需遵循“自愿、引导”原则，上门要求安装APP可能引发居民抵触，应改为宣传安装的必要性并协助有需要的居民操作。4.社区某单元楼电梯因故障停用，居民情绪激动。网格员应采取的措施包括（）A.安抚居民情绪，说明已联系物业维修B.统计受影响的老人、孕妇等特殊群体需求C.在业主群实时通报维修进度D.承诺3小时内修复并承担赔偿责任答案：ABC解析：网格员无权限承诺赔偿或维修时限，应如实反馈物业的维修计划（如“预计24小时内修复”），并协助解决特殊群体的临时需求（如搬运重物、联系临时就医车辆）。5.下列属于网格员需要关注的“重点人群”的是（）A.刑满释放5年内的人员B.近期失业的青年群体C.残疾等级为一级的肢体残疾人D.新搬入的企业高管家庭答案：ABC解析：重点人群包括特殊群体（残疾人、独居老人）、风险群体（刑满释放人员、失业青年），企业高管家庭无特殊风险，不属于重点关注范围。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员发现居民违规搭建阳光房，可直接下达整改通知书。（）答案：×解析：网格员无执法权，需上报城管部门，由专业执法人员处理。2.社区组织疫苗接种宣传，网格员应重点动员60岁以上老人和儿童参与。（）答案：√解析：60岁以上老人和儿童是疫苗接种的重点人群，需网格员针对性宣传。3.网格员在入户走访时，若居民拒绝提供信息，可记录“拒访”后不再跟进。（）答案：×解析：需多次尝试（如换时间、联合楼长陪同），避免遗漏基础信息，必要时标注“暂未联系”并持续关注。4.社区举办“邻里节”活动，网格员的职责是全程策划并承担所有组织工作。（）答案：×解析：网格员应发挥“协调者”作用，组织居民代表参与策划，动员志愿者协助，避免“包办”。5.某租户因欠租被房东驱赶，网格员应直接判定房东有权收回房屋。（）答案：×解析：需了解租赁合同具体条款（如是否约定欠租解约条件），引导双方通过协商或法律途径解决，避免偏袒。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：延平区水东街道某社区老旧小区近期频发电动车被盗事件，居民反映“监控坏了半年没人修”“单元门门禁长期损坏”。网格员小王在巡查中收到多位居民投诉，情绪较为激动。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？请列出具体步骤。答案：（1）情绪安抚：第一时间在业主群回复“已关注此事，立即协调处理”，并上门与情绪激动的居民沟通，倾听具体诉求（如被盗时间、监控损坏区域等），记录关键信息。（2）现场核查：实地查看监控损坏点位（统计数量、位置）、单元门门禁故障情况（是否锁芯损坏、电源问题），拍照留存并标注在网格地图上。（3）分类上报：将监控问题上报街道综治办（联系区公安分局技防部门），门禁问题上报社区物业（无物业的小区上报街道物管站），在网格化信息系统中填写《安全隐患上报单》，注明“涉及多起盗窃，居民反映强烈，需加急处理”。（4）临时防范：协调社区民警在小区主要路口设置临时巡逻岗（早晚高峰加强巡查），建议居民将电动车停放在一楼公共区域（有照明处），并在单元楼张贴《防盗提示》（如“拔钥匙、加双锁”）。（5）跟进反馈：每日查看系统派单进度，3日内联系责任单位确认维修时间（如“监控预计5日内修复，门禁3日内更换锁芯”），并在业主群实时通报，修复后实地验收并拍照存档。（6）长效机制：联合物业、业委会召开居民座谈会，讨论“小区安防提升方案”（如筹集资金加装智能监控、引入门禁卡系统），推动建立“居民义务巡逻队”，定期开展防盗宣传。案例2：社区独居老人李奶奶（78岁，患高血压）向网格员小张反映：“最近总忘记吃药，昨天差点摔了一跤。”小张走访发现李奶奶家中杂物堆积，厕所地面湿滑，厨房燃气阀门未关紧。问题：小张应如何为李奶奶提供针对性帮助？请结合网格员职责说明。答案：（1）安全隐患处理：立即协助李奶奶关闭燃气阀门，清理过道杂物（将易绊倒物品收至储物间），在厕所铺设防滑垫（可联系社区公益基金购买），并标注“高风险”在老人的服务档案中。（2）健康关怀：联系社区卫生服务中心家庭医生，约定次日上门检查（重点关注血压控制情况），协助李奶奶设置手机吃药提醒（或赠送带闹钟功能的药盒），教会其使用“一键呼叫”应急设备（如有）。（3）生活支持：对接社区“银龄互助”志愿者，安排每日1次上门陪伴（协助做饭、打扫），联系辖区超市提供“代买送菜”服务（留存超市联系方式贴在老人手机上）。（4）家庭联动：联系李奶奶子女（通过档案获取联系方式），说明老人当前状况，建议子女安装“智能门磁”（监测老人出门情况）或定期视频通话，若子女无法常伴，可协助申请“独居老人关爱补贴”（咨询街道民政部门）。（5）跟踪反馈：每周至少2次电话回访，每半月上门复查（重点查看燃气使用、防滑措施、服药情况），更新服务档案，若发现新问题（如血压异常）立即联系家庭医生。五、实务操作题（共1题，10分）题目：延平区将于12月开展“社区消防演练”，你作为网格员，需负责本网格的宣传动员和组织工作。请写出具体实施方案（150字以上）。答案：“社区消防演练”网格实施方案1.宣传动员（12月1日-3日）：通过网格微信群转发演练通知（时间：12月5日9:00；地点：小区广场；内容：灭火器使用、逃生技巧），重点提醒老人、租户参与；在单元楼张贴海报（附网格员电话，接受报名咨询）；联合楼长上门告知行动不便居民（提供接送服务）。2.前期准备（12月4日）：联系社区微型消防站准备演练物资（灭火器10个、烟雾模拟装置、急救包）；协调物业清空广场周边车辆，设置“演练区域”警戒线；确定2名志愿者担任