2025贵州茗城农商旅发展投资集团有限公司就业见习人员招聘6人笔试历年常考点试题专练附带答案详解

2025贵州茗城农商旅发展投资集团有限公司就业见习人员招聘6人笔试历年常考点试题专练附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、下列哪项属于公文写作中“请示”与“报告”的主要区别？

A.请示可夹带报告事项，报告可夹带请示事项

B.请示必须事前行文，报告可在事后或事中行文

C.请示和报告都需要上级机关给予批复

D.请示和报告都可以多头主送2、在管理学中，赫茨伯格提出的“双因素理论”中的激励因素主要指？

A.工资水平和工作环境

B.公司政策和人际关系

C.工作成就和晋升机会

D.监督方式和安全保障3、下列成语中，没有错别字的一项是？

A.再接再励

B.黄梁美梦

C.墨守成规

D.迫不急待4、某单位组织团建，若每车坐4人则多1人，若每车坐5人则空2个座位。设车辆数为x，下列方程正确的是？

A.4x+1=5x-2

B.4x-1=5x+2

C.4x+1=5(x-2)

D.4x+1=5x+25、下列关于贵州省情的描述，错误的是？

A.贵州是全国唯一没有平原支撑的省份

B.贵州气候属于亚热带湿润季风气候

C.黄果树瀑布位于贵州省安顺市

D.贵州简称“黔”或“滇”6、在Excel中，若要计算A1到A10单元格数据的平均值，应使用的函数是？

A.SUM(A1:A10)

B.COUNT(A1:A10)

C.AVERAGE(A1:A10)

D.MAX(A1:A10)7、下列哪项不属于《中华人民共和国劳动合同法》规定的劳动合同必备条款？

A.劳动合同期限

B.工作内容和工作地点

C.试用期约定

D.劳动报酬8、逻辑推理：所有甲都是乙，有些乙是丙。由此可以推出？

A.所有甲都是丙

B.有些甲是丙

C.有些丙是乙

D.所有丙都是甲9、在公共危机管理中，“黄金4小时”原则主要强调？

A.灾后重建的速度

B.信息发布和舆情引导的时效性

C.物资调配的准确性

D.人员疏散的范围10、下列诗句中，描写的是贵州风景的是？

A.飞流直下三千尺，疑是银河落九天

B.夜郎自大今何在，唯有青山伴水流

C.不识庐山真面目，只缘身在此山中

D.欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜11、贵州茗城农商旅发展投资集团有限公司作为国有平台公司，其核心职能通常不包括以下哪项？

A.区域农业资源整合与开发

B.文化旅游项目投融资建设

C.个人商业零售店铺直接经营

D.乡村振兴基础设施配套服务12、在公文写作中，适用于向上级机关请求指示、批准的文种是？

A.报告

B.请示

C.函

D.通知13、下列哪项不属于乡村振兴战略的总要求？

A.产业兴旺

B.生态宜居

C.城市优先

D.生活富裕14、事业单位或国企招聘笔试中，逻辑判断题：若“所有员工都参加了培训”为假，则下列哪项必然为真？

A.所有员工都没参加培训

B.有的员工参加了培训

C.有的员工没参加培训

D.经理没参加培训15、关于贵州省情，下列说法错误的是？

A.贵州是全国唯一没有平原支撑的省份

B.贵阳被称为“林城”

C.贵州属于典型的亚热带高原季风气候

D.黄果树瀑布位于贵州省铜仁市16、在团队合作中，面对意见分歧，最恰当的处理方式是？

A.坚持己见，拒绝妥协

B.回避冲突，保持沉默

C.理性沟通，寻求共识

D.诉诸领导，强制裁决17、下列词语中，没有错别字的一项是？

A.按步就班

B.再接再厉

C.一愁莫展

D.迫不急待18、某项目预算100万元，实际支出90万元，则节约率为？

A.10%

B.11.1%

C.90%

D.9%19、在Excel中，若要计算A1到A10单元格的平均值，应使用的函数是？

A.SUM(A1:A10)

B.COUNT(A1:A10)

C.AVERAGE(A1:A10)

D.MAX(A1:A10)20、根据《劳动合同法》，就业见习人员与单位建立的是何种关系？

A.劳动关系B.劳务关系C.实习关系D.雇佣关系21、公文写作中，用于向上级机关请求指示、批准的文种是？

A.报告B.请示C.函D.通知22、下列哪项不属于贵州茗城农商旅集团可能涉及的主营业务范畴？

A.农产品加工贸易B.旅游景区开发运营C.房地产开发销售D.金融证券承销23、在Excel中，若要计算A1到A10单元格的平均值，应使用的函数是？

A.SUMB.AVERAGEC.COUNTD.MAX24、“十四五”规划提出，要全面推进乡村振兴，其总要求是？

A.产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕

B.农业强、农村美、农民富

C.精准扶贫、精准脱贫

D.城乡融合、协调发展25、下列成语中，书写完全正确的是？

A.再接再励B.黄梁美梦C.墨守成规D.迫不急待26、某次会议纪要需要传达给未参会人员，最适合采用的行文方式是？

A.直接口头转述B.印发会议纪要C.重新召开会议D.发送个人邮件27、在团队合作中，面对意见分歧，最有效的解决策略是？

A.坚持己见，迫使对方接受B.回避冲突，搁置争议

C.沟通协调，寻求共识D.向领导告状，请求裁决28、下列关于职业道德的说法，错误的是？

A.爱岗敬业是职业道德的基础

B.诚实守信是职业道德的精髓

C.办事公道是职业道德的准则

D.追求利益最大化是职业道德的核心29、数据保密工作中，下列行为符合规范的是？

A.将工作文件上传至公共云盘备份

B.使用个人微信传输涉密数据

C.离岗时锁定电脑屏幕

D.将密码贴在显示器显眼处30、贵州茗城农商旅发展投资集团有限公司作为地方国有平台，其核心主业通常不包括以下哪项？

A.农业产业开发

B.文化旅游运营

C.商业地产销售

D.星际航天探索二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、根据《劳动合同法》，以下属于劳动合同必备条款的有：A.用人单位名称B.劳动报酬C.试用期D.社会保险E.合同期限32、公文写作中，下列属于法定公文文种的有：A.通知B.请示C.计划D.报告E.纪要33、下列关于贵州农业发展的优势条件，说法正确的有：A.气候温和湿润B.地形平坦广阔C.生物多样性丰富D.生态环境良好E.土壤普遍肥沃34、在团队合作中，有效沟通的关键要素包括：A.明确的目标B.单向的信息传递C.积极的倾听D.及时的反馈E.尊重与信任35、下列属于国有企业“三重一大”决策制度内容的有：A.重大决策事项B.重要人事任免C.重大项目安排D.大额度资金运作E.日常行政开支36、关于职业道德的基本规范，下列说法正确的有：A.爱岗敬业是基础B.诚实守信是准则C.办事公道是要求D.服务群众是宗旨E.奉献社会是最高境界37、下列哪些行为符合职场礼仪规范？A.着装整洁得体B.会议手机静音C.随意打断他人发言D.守时守信E.尊重上级与同事38、乡村振兴战略的总要求包括：A.产业兴旺B.生态宜居C.乡风文明D.治理有效E.生活富裕39、在处理客户投诉时，正确的做法有：A.保持冷静，耐心倾听B.立即反驳，澄清事实C.表示同情，安抚情绪D.记录细节，快速响应E.跟进结果，确保满意40、下列关于计算机办公软件操作，说法正确的有：A.Excel中SUM函数用于求和B.Word中Ctrl+C用于复制C.PPT中F5用于从头放映D.Ctrl+Z用于撤销操作E.Alt+F4用于关闭当前窗口41、作为国有农商旅投资集团，其核心职能通常包括哪些方面？A.农业产业投资B.城市商业运营C.旅游项目开发D.私人借贷服务42、在就业见习期间，见习人员应遵守的职业规范包括？A.保守商业秘密B.按时出勤打卡C.擅自对外发布内部数据D.服从工作安排43、贵州茗城农商旅集团涉及的业务领域可能包含？A.农产品加工与销售B.景区管理与服务C.商业地产租赁D.互联网金融平台开发44、下列属于公文写作中“请示”特点的是？A.一文一事B.事前行文C.期复性D.多文一事45、在处理客户投诉时，正确的应对策略包括？A.倾听并记录诉求B.情绪激动时与客户争辩C.提出解决方案D.后续跟踪反馈三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、就业见习期限一般为3-12个月，具体时长由见习单位与见习人员协商确定，但最长不超过12个月。判断：正确/错误A.正确B.错误47、见习期间，见习单位必须为见习人员购买人身意外伤害保险，这是强制性义务。判断：正确/错误A.正确B.错误48、就业见习补贴主要发放给见习单位，用于支付见习人员基本生活补助、办理保险及管理费用。判断：正确/错误A.正确B.错误49、离校2年内未就业的高校毕业生和16-24岁失业青年均属于就业见习的主要服务对象。判断：正确/错误A.正确B.错误50、见习人员在见习期间与见习单位建立的是劳动关系，单位需缴纳社会保险。判断：正确/错误A.正确B.错误51、若见习单位提前解除见习协议，无需向当地人社部门备案，只需通知见习人员即可。判断：正确/错误A.正确B.错误52、贵州茗城农商旅发展投资集团作为国企，其见习岗位设置应结合企业实际需求，并提供相应的带教指导。判断：正确/错误A.正确B.错误53、见习期满后，见习单位必须录用所有考核合格的见习人员。判断：正确/错误A.正确B.错误54、见习人员每月基本生活补助标准不得低于当地最低工资标准。判断：正确/错误A.正确B.错误55、参加就业见习的经历可以计入工龄，并作为以后求职的重要参考。判断：正确/错误A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】请示适用于向上级请求指示、批准，必须事前行文，且一文一事，上级需批复；报告适用于汇报工作、反映情况，可在事前、事中或事后行文，上级无需批复。A项错误，请示不得夹带报告，报告不得夹带请示；C项错误，报告无需批复；D项错误，二者均只能主送一个上级机关。故本题选B。2.【参考答案】C【解析】赫茨伯格双因素理论将影响员工满意度的因素分为保健因素和激励因素。保健因素如工资、环境、政策等，处理不好会引起不满，但处理好仅能消除不满，不能激励员工；激励因素如成就、认可、工作本身、责任和晋升等，能真正激发员工积极性。A、B、D项均属于保健因素。故本题选C。3.【参考答案】C【解析】A项应为“再接再厉”，“厉”通“砺”，意为磨快兵器，比喻继续努力；B项应为“黄粱美梦”，“粱”指小米；D项应为“迫不及待”，“及”意为等待。C项“墨守成规”书写正确，形容因循守旧，不肯改进。故本题选C。4.【参考答案】A【解析】根据题意，总人数不变。第一种情况：每车4人多1人，总人数为4x+1；第二种情况：每车5人空2座，即总人数比5x少2，为5x-2。因此建立方程4x+1=5x-2。解得x=3，总人数13人。B、C、D项逻辑均不符合题意。故本题选A。5.【参考答案】D【解析】贵州简称“黔”或“贵”，“滇”是云南省的简称，故D项错误。A项正确，贵州地貌以高原山地为主，素有“八山一水一分田”之说；B项正确，贵州气候温暖湿润；C项正确，黄果树瀑布位于安顺市镇宁县。本题为选非题，故本题选D。6.【参考答案】C【解析】A项SUM用于求和；B项COUNT用于统计数字单元格个数；C项AVERAGE用于计算算术平均值；D项MAX用于求最大值。题目要求计算平均值，故应使用AVERAGE函数。故本题选C。7.【参考答案】C【解析】根据《劳动合同法》第十七条，劳动合同必备条款包括：用人单位信息、劳动者信息、合同期限、工作内容和地点、工作时间和休息休假、劳动报酬、社会保险、劳动保护等。试用期属于约定条款，而非必备条款，双方可协商是否约定。故本题选C。8.【参考答案】C【解析】“有些乙是丙”等价于“有些丙是乙”，这是直言命题的换位推理，必然成立，故C项正确。A、B项：甲包含于乙，乙与丙有交集，但甲与丙可能无交集，无法推出；D项：显然无法推出所有丙都是甲。故本题选C。9.【参考答案】B【解析】随着新媒体发展，舆情发酵速度极快，“黄金4小时”原则是指突发事件发生后，政府部门应在4小时内发布权威信息，抢占舆论先机，引导社会预期，避免谣言扩散。A、C、D项虽重要，但不是该原则的核心指向。故本题选B。10.【参考答案】B【解析】A项描写庐山瀑布（江西）；C项描写庐山（江西）；D项描写西湖（浙江）。B项中“夜郎”古国主要位于今贵州西部及北部地区，“夜郎自大”典故亦源于此，诗句意境符合贵州山水特征。故本题选B。11.【参考答案】C【解析】该类集团主要承担政府指定的基础设施建设、产业引导及资本运作职能。A、B、D均符合“农商旅”融合发展的战略定位，属于公共服务或产业引导范畴。C项属于完全市场化且微观的个人商业行为，非国有平台公司的主责主业。国企聚焦宏观布局与关键领域，不直接参与琐碎的个人零售经营，故选C。12.【参考答案】B【解析】“请示”适用于向上级机关请求指示、批准，具有期复性，必须一事一请。“报告”适用于汇报工作、反映情况，不需上级批复；“函”适用于不相隶属机关之间商洽工作；“通知”适用于发布、传达要求下级机关执行的事项。题干强调“请求指示、批准”，故应选用请示，选B。13.【参考答案】C【解析】乡村振兴战略的总要求是“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”。这二十字方针明确了农村发展的目标。C项“城市优先”违背了城乡融合发展及乡村振兴的核心理念，乡村振兴旨在缩小城乡差距，而非优先发展城市。故C项表述错误，选C。14.【参考答案】C【解析】“所有S都是P”的矛盾命题是“有的S不是P”。若“所有员工都参加了培训”为假，则其矛盾命题“有的员工没参加培训”必然为真。A项“所有都没”过于绝对，可能部分参加；B项“有的参加”无法从全称否定中直接推导（虽可能为真但不必然）；D项特指经理，范围过窄。故必然为真的是C。15.【参考答案】D【解析】黄果树瀑布位于贵州省安顺市镇宁布依族苗族自治县，而非铜仁市。铜仁市著名景点为梵净山。A、B、C项均正确描述了贵州的地理地貌、城市别称及气候特征。贵州地势西高东低，地形崎岖，确实无大面积平原支撑。故错误选项为D。16.【参考答案】C【解析】职场中处理分歧的核心原则是合作与共赢。A项易导致团队破裂；B项无法解决问题，隐患留存；D项过度依赖上级，缺乏自主解决能力。C项通过理性沟通，分析各方观点优劣，寻求最大公约数，既尊重他人又推动工作进展，是成熟职业素养的体现，故选C。17.【参考答案】B【解析】A项应为“按部就班”，“部”指门类、次序；C项应为“一筹莫展”，“筹”指计策、办法；D项应为“迫不及待”，“及”指等待。B项“再接再厉”书写正确，“厉”通“砺”，意为磨快，引申为奋勉。故正确答案为B。18.【参考答案】A【解析】节约率计算公式为：（预算金额-实际支出）/预算金额×100%。代入数据：（100-90）/100×100%=10/100×100%=10%。B项是节约额占实际支出的比例，非节约率；C项是执行率；D项计算错误。故正确答案为A。19.【参考答案】C【解析】A项SUM用于求和；B项COUNT用于统计数字单元格个数；D项MAX用于求最大值。C项AVERAGE是专门用于计算算术平均值的函数。语法格式为AVERAGE(number1,[number2],...)，故计算A1至A10平均值应使用AVERAGE(A1:A10)，选C。20.【参考答案】B【解析】就业见习旨在提升青年就业能力，见习期间双方不建立正式劳动关系，而是基于见习协议形成的民事劳务或培训关系。见习人员非正式员工，不适用劳动法关于解除劳动合同的经济补偿等规定，但享有意外伤害保险等基本保障。区分关键在于是否以就业为目的的临时性技能训练，而非长期稳定的劳动给付。故选B。21.【参考答案】B【解析】“请示”适用于向上级机关请求指示、批准，具有期复性，必须一事一请。“报告”适用于汇报工作、反映情况，不需上级批复。“函”适用于不相隶属机关之间商洽工作。“通知”适用于发布、传达要求下级执行的事项。题干强调“请求指示、批准”，符合请示的定义。故选B。22.【参考答案】D【解析】农商旅发展投资集团通常聚焦农业、文化、旅游及配套设施建设。农产品加工、景区开发及相关的地产配套（如康养地产）均属其常见业务板块。而金融证券承销属于持牌金融机构的核心业务，一般非此类地方国有产业投资集团的主营范围，除非其下设专门金融牌照子公司，但就集团主体而言，D项最不符合。故选D。23.【参考答案】B【解析】SUM用于求和，AVERAGE用于计算算术平均值，COUNT用于统计数字单元格个数，MAX用于返回最大值。题干要求计算平均值，故应使用AVERAGE函数。公式为=AVERAGE(A1:A10)。这是办公自动化考试中的基础考点，需熟练掌握常用统计函数的功能区别。故选B。24.【参考答案】A【解析】乡村振兴战略的二十字总要求是“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”。这是实施乡村振兴战略的目标和要求。B项是愿景，C项是脱贫攻坚策略，D项是发展机制。考生需准确记忆这一核心政策表述，常作为常识判断考题出现。故选A。25.【参考答案】C【解析】A项应为“再接再厉”，“厉”通“砺”，磨快之意；B项应为“黄粱美梦”，“粱”指小米；D项应为“迫不及待”，“及”意为等待。C项“墨守成规”书写正确，指思想保守，守着老规矩不肯改变。此类题型考查汉字规范书写，需注意同音字和形近字的辨析。故选C。26.【参考答案】B【解析】会议纪要是记载、传达会议情况和议定事项的法定公文。对于未参会人员，正式、规范的传达方式是印发会议纪要，确保信息传递的准确性、权威性和可追溯性。口头转述易失真，重开会议成本高，个人邮件缺乏公文的正式效力。故选B。27.【参考答案】C【解析】团队合作强调协作与共赢。面对分歧，积极沟通、换位思考、寻求双方都能接受的共识（双赢策略）是最有效且有利于团队长远发展的做法。A项破坏团结，B项延误问题解决，D项缺乏独立解决问题的能力。此题考查职业素养与人际沟通能力。故选C。28.【参考答案】D【解析】社会主义职业道德的核心是为人民服务，基本原则是集体主义。爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会是其主要内容。追求利益最大化是市场经济主体的经济目标，但若将其置于职业道德核心，易导致唯利是图，违背职业操守。故D项说法错误。故选D。29.【参考答案】C【解析】信息安全要求严格管理数据。A、B项极易导致数据泄露，严禁将工作敏感数据上传公共平台或通过社交软件传输。D项存在巨大安全隐患。C项离岗锁屏是基本的安全操作规范，能防止他人未经授权访问电脑信息。此题考查信息安全意识与基本操作规范。故选C。30.【参考答案】D【解析】该类“农商旅”集团主要聚焦乡村振兴与区域经济发展，业务涵盖农业种植加工、景区运营、酒店管理及配套商业设施。星际航天探索属于国家高精尖科研领域，非地方性农商旅投资集团的经营范围。考生需结合企业名称中的关键词判断其业务边界，排除明显不符选项。31.【参考答案】ABDE【解析】《劳动合同法》第十七条规定，劳动合同应当具备以下条款：用人单位的名称、住所和法定代表人；劳动者的姓名、住址和居民身份证号码；劳动合同期限；工作内容和工作地点；工作时间和休息休假；劳动报酬；社会保险；劳动保护、劳动条件和职业危害防护等。试用期属于约定条款，非必备条款。因此，正确答案为ABDE。32.【参考答案】ABDE【解析】根据《党政机关公文处理工作条例》，法定公文文种包括决议、决定、命令、公报、公告、通告、意见、通知、通报、报告、请示、批复、议案、函、纪要共15种。“计划”属于事务文书，不属于法定公文文种。故本题选ABDE。33.【参考答案】ACD【解析】贵州地处云贵高原，气候属亚热带湿润季风气候，温和湿润，利于多种作物生长，A正确；地形以高原山地为主，“地无三里平”，B错误；垂直差异大，生物多样性丰富，C正确；工业污染少，生态环境良好，D正确；喀斯特地貌广布，土层薄，石漠化严重，土壤并不普遍肥沃，E错误。故选ACD。34.【参考答案】ACDE【解析】有效沟通是双向互动的过程。明确目标是沟通的前提，A正确；单向传递易导致误解，B错误；积极倾听能准确理解对方意图，C正确；及时反馈可确认信息接收情况，D正确；尊重与信任是沟通的情感基础，E正确。故本题选ACDE。35.【参考答案】ABCD【解析】“三重一大”是指重大决策、重要人事任免、重大项目安排和大额度资金运作，必须由领导班子集体作出决定。这是加强国企党风廉政建设、规范权力运行的重要制度。日常行政开支属于常规经营管理范畴，不属于“三重一大”范围。故本题选ABCD。36.【参考答案】ABCDE【解析】《公民道德建设实施纲要》指出，职业道德主要内容包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。其中，爱岗敬业是职业道德的基础和核心；诚实守信是职业活动的准则；办事公道是处理职业关系的要求；服务群众是职业行为的宗旨；奉献社会是职业道德的最高境界。五项均正确。37.【参考答案】ABDE【解析】职场礼仪体现职业素养。着装整洁得体展现专业形象，A正确；会议手机静音避免干扰，B正确；随意打断他人是不礼貌行为，应待对方说完再发表意见，C错误；守时守信是基本职业操守，D正确；尊重他人是和谐职场关系的前提，E正确。故本题选ABDE。38.【参考答案】ABCDE【解析】党的十九大报告提出实施乡村振兴战略，其总要求是“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”。这二十个字构成了乡村振兴的战略目标体系，涵盖了经济、生态、文化、政治和社会民生五个方面。故本题全选。39.【参考答案】ACDE【解析】处理投诉应遵循“先处理心情，再处理事情”原则。保持冷静、耐心倾听有助于了解问题全貌，A正确；立即反驳会激化矛盾，应先认同客户感受，B错误；表示同情能降低客户怒气，C正确；记录并快速响应体现专业性，D正确；事后跟进确保问题彻底解决，提升满意度，E正确。故选ACDE。40.【参考答案】ABCDE【解析】Excel中SUM是求和函数，A正确；Word及大多数Windows程序中Ctrl+C为复制快捷键，B正确；PPT中按F5键通常从第一张幻灯片开始放映，C正确；Ctrl+Z是通用的撤销上一步操作快捷键，D正确；Alt+F4在Windows系统中用于关闭当前活动窗口或程序，E正确。故本题全选。41.【参考答案】ABC【解析】国有农商旅集团主要聚焦主业，承担区域农业发展、商业流通及旅游资源整合任务。A、B、C项均符合其“农商旅”融合发展的战略定位。D项私人借贷非国企主营业务，且存在合规风险，不属于核心职能。此类题目常考企业定位与业务范围，考生需结合企业名称中的行业属性进行判断，排除无关或违规业务选项。42.【参考答案】ABD【解析】见习人员虽非正式员工，但仍需严格遵守单位规章制度。保守商业秘密、按时出勤及服从合理工作安排是基本职业操守。C项擅自发布内部数据严重违反保密规定，可能引发法律风险，属于禁止行为。此题考查职场基本素养与合规意识，强调纪律性与责任感的重要性。43.【参考答案】ABC【解析】根据名称“农商旅”，业务涵盖农业（农产品加工销售）、商业（地产租赁、零售）及旅游（景区管理）。D项互联网金融平台开发通常需特定金融牌照，且非传统农商旅集团主业，风险较高，一般不涉及。考生应根据行业常识及国企稳健经营原则排除高风险或非主业选项。44.【参考答案】ABC【解析】请示适用于向上级请求指示、批准。其特点包括：一文一事，便于上级审批；事前行文，未获批准前不得行动；具有期复性，要求上级给予回复。D项错误，请示严禁多文一事，以免混淆审批内容。此题考查行政办公基础知识，需区分请示与报告的不同行文规则。45.【参考答案】ACD【解析】优质服务要求以客为尊。A项倾听是理解问题的基础；C项提供方案是解决关键；D项跟踪体现服务闭环。B项与客户争辩会激化矛盾，严重违背服务准则，应绝对避免。此题考查服务意识与沟通技巧，强调冷静、专业及解决问题的导向。46.【参考答案】A【解析】根据人社部及贵州省相关规