企业六西格玛管理咨询工程师考试试卷及答案

企业六西格玛管理咨询工程师考试试卷及答案一、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.六西格玛改进模型DMAIC的五个阶段是定义、______、分析、改进、控制。答案：测量2.六西格玛水平对应的长期缺陷率约为______ppm。答案：3.43.六西格玛黑带（BB）的核心职责是______。答案：领导项目团队实施改进4.测量阶段分析过程波动的常用工具是______。答案：控制图5.过程能力指数Cp反映过程的______能力。答案：潜在（固有）6.精益六西格玛结合了精益的______和六西格玛的质量改进。答案：效率提升7.SIPOC图中的“C”代表______。答案：顾客8.鱼骨图的主要用途是______。答案：分析问题根本原因9.防错法（Poka-Yoke）的核心是______。答案：预防缺陷发生10.收集VOC的常用方法有______（举1例）。答案：问卷调查（或访谈）二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.六西格玛的核心目标是（）A.提高产量B.降低成本C.减少缺陷D.提升顾客满意度答案：D2.DMAIC测量阶段的主要输出是（）A.项目章程B.过程能力报告C.根本原因D.控制计划答案：B3.计算CpK需过程处于（）状态A.受控B.不受控C.可选D.不确定答案：A4.鱼骨图原因分类不包括（）A.人B.机C.料D.成本答案：D5.绿带（GB）的角色是（）A.全职领导B.兼职参与C.项目发起人D.咨询顾问答案：B6.项目选择首要标准是（）A.财务收益B.对齐战略C.团队能力D.实施难度答案：B7.过程波动分为普通原因和（）A.特殊原因B.随机波动C.系统波动D.异常波动答案：A8.防错法“不可能错误”层级是（）A.警示型B.控制型C.预防型D.纠正型答案：C9.VOC转CTQ的工具是（）A.树图B.亲和图C.QFDD.直方图答案：C10.精益六西格玛核心工具不包括（）A.5SB.VSMC.控制图D.平衡计分卡答案：D三、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.六西格玛团队核心角色包括（）A.黑带B.绿带C.发起人D.过程负责人答案：ABCD2.分析阶段常用工具（）A.直方图B.散点图C.假设检验D.回归分析答案：ABCD3.过程能力分析考虑因素（）A.过程受控B.规格限C.样本量D.数据类型答案：ABCD4.鱼骨图常见原因类别（）A.人B.机C.料D.法E.环F.测答案：ABCDEF5.VOC收集方法（）A.问卷B.访谈C.焦点小组D.投诉分析答案：ABCD6.防错法应用步骤（）A.识别缺陷B.设计措施C.验证D.标准化E.监控答案：ABCDE7.六西格玛与精益共同点（）A.关注顾客B.数据决策C.持续改进D.减少浪费答案：ABCD8.SIPOC图要素（）A.供应商B.输入C.过程D.输出E.顾客答案：ABCDE9.绿带培训核心内容（）A.DMAICB.统计工具C.项目管理D.团队协作答案：ABCD10.项目收益评估维度（）A.财务B.顾客满意C.流程效率D.战略贡献答案：ABCD四、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.六西格玛就是统计工具应用（）答案：×2.CpK≤Cp（）答案：√3.DMAIC适用于所有流程（）答案：×4.绿带权限比黑带大（）答案：×5.SIPOC仅在定义阶段用（）答案：×6.防错法只适用于制造（）答案：×7.VOC仅指顾客投诉（）答案：×8.CpK≥1.33过程能力足够（）答案：√9.所有项目必须有财务收益（）答案：×10.精益六西格玛只关注效率（）答案：×五、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述DMAIC各阶段核心任务？答案：①定义：明确目标、范围，组建团队，制定章程；②测量：收集数据，验证测量系统，分析当前状态；③分析：用数据找根本原因，验证关联；④改进：设计验证方案，优化流程；⑤控制：制定控制计划，固化成果，监控稳定性。2.Cp与CpK的区别联系？答案：区别：Cp反映无偏移的潜在能力，CpK反映实际能力（考虑均值偏移）；联系：CpK≤Cp，均值与规格中心重合时Cp=CpK，均需过程受控，评估能力是否满足规格。3.什么是VOC？如何有效收集？答案：VOC是顾客对产品/服务的需求、期望、反馈。收集方法：①定量：问卷、满意度调查；②定性：访谈、焦点小组；③间接：投诉分析、社交媒体监测；需覆盖不同顾客群体，结合定量定性分析。4.防错法原理及步骤？答案：原理：设计预防措施消除缺陷，而非事后检验。步骤：①识别潜在缺陷；②设计防错措施（如传感器、定位装置）；③验证有效性；④标准化纳入流程；⑤监控执行情况。六、讨论题（共2题，每题5分，共10分）1.服务型企业如何应用六西格玛优化流程？答案：以银行开户流程为例：①定义：明确“等待时间长”痛点，对齐“提升顾客满意”目标；②测量：收集等待时间、投诉数据，验证测量系统；③分析：用散点图发现“窗口配置不合理”是根本原因；④改进：引入预约系统、重组窗口流程；⑤控制：制定SOP，监控等待时间指标，固化成果。2.六西格玛项目中团队沟通协作的重要性及策略？答