CN110688454A 咨询对话处理的方法、装置、设备及存储介质 （深圳壹账通智能科技有限公司）

质库中匹配与所述咨询意图信息对应的第二产品史关键信息和历史咨询返回结果进行统计与分2接收用户输入的目标产品信息，通过所述对话咨询模型对所述目标产品信息进行分根据所述分类结果建立第一对应关系和/或第二对应关系，将所述关键信息输入到所述第二子模型，通过所在所述产品知识库中匹配与所述咨询意图信息对应的第二史咨询返回结果包括在预设时间内根据接收到的多次咨询信息中获取训练信息，将所述训练信息输入至神经网建立所述咨询目的信息、所述第一关联信息和所神经网络模型在检测到所述咨询目的信息时，输出所述第一关联信息和所述第二关联信通过计算多个所述误差值的大小以获取最小误差值，将述根据所述分类结果建立第一对应关系和/或第二对应关系，根据所述第一对应关系或所3所述根据所述分类结果建立第一对应关系和/或第二对应关系，根据所述第一对应关将所述目标产品信息按照产品功能、产品类型和产品结对所述训练数据进行属性分析，并对经过属性分析的训4对所述关键信息进行属性分析，并对经过属性分析的关键信息进获取匹配度，其中，所述匹配度为所述产品知识根据所述待解决信息匹配咨询解答人员，将所述咨询信息以及获取所述信息获取工具接收的所述解决结果，并处理模块，用于将所述输入输出模块获取的训咨询信息输入到所述第一子模型中，通过所述第一子模型从所述咨询信息中获取关键信5所述显示模块，用于从所述输入输出模块中接收并显其中，所述存储器用于存储程序代码，所述处理器用于6[0003]由于现企业服务平台对咨询者输入的查询请求所获取的咨询意图信息的准确度[0008]根据所述分类结果建立第一对应关系和/或第二对应关系，根据所述第一对应关7[0012]对历史关键信息和历史咨询返回结果进行统计与分析，生成其中，所述历史关键信息包括在预设时间内从接收到的多次咨询信息中获取的关键信息，所述历史咨询返回结果包括在预设时间内根据接收到的多次咨询信息中获取的咨询返回所述第一产品信息和所述网络知识信息进行分类，分别获取第一关联信息和第二关联信果建立第一对应关系和/或第二对应关系，根据所述第一对应关系或所述第二对应关系构[0022]所述根据所述分类结果建立第一对应关系和/或第二对应关系，根据所述第一对8[0028]通过所述胶囊网络模型对所述目标咨询信息进行意图分类，以获取意图分类信[0029]获取所述意图分类信息中的属性信息，并对所述属性信息进行推理与上下文决9所述第一产品信息和所述网络知识信息进行分类，分别获取第一关联信息和第二关联信[0063]一种可能的设计中，所述处理模块在执行所述对话咨询模型所述根据所述分类结果建立第一对应关系和/或第二对应关系，根据所述第一对应关系或[0066]所述根据所述分类结果建立第一对应关系和/或第二对应关系，根据所述第一对[0072]通过所述胶囊网络模型对所述目标咨询信息进行意图分类，以获取意图分类信[0073]获取所述意图分类信息中的属性信息，并对所述属性信息进行推理与上下文决[0114]网络知识信息包括：与所述第一产品信息的产品所属的领域相同和/或相似的除所述第一产品信息外的第一其他产品信息，和与所述产品信息的产品所属的类型相同/或[0117]102、接收用户输入的目标产品信息，通过对话咨询模型对目标产品信息进行分[0122]一些实施方式中，对话咨询模型包括由收集的海量网络数据[0124]104、当接收到用户输入的咨询信息时，将所述咨询信息输入到所述第一子模型识别子模型、文本识别子模型和音视频识别子模型中各自的过滤器对产品图片进行识别，到的相关问题及其解决方案”。据分类结果建立第一对应关系和/或第二对应关系，根据第一对应关系或第二对应关系构[0150]根据分类结果建立第一对应关系和/或第二对应关系，根据第一对应关系或第二[0155]通过先对目标产品信息进行分类以获取归类信息，然后建立归类信息的对应关关键信息输入到第二子模型，通过第二子模型分析关键信息以获取用户的咨询意图信息，pi是第二特征信息中选择的一个特征对应的标记属性的词，A是标记属性中的其中一个属该如何解决方案”和“服务管理平台-理财APP-故障问题-后台操作无反应-如何进行操作”[0187]通过比较根据咨询意图信息在产品知识库中获取的多个与咨询意图信息相关的根据所述分类结果建立第一对应关系和/或第二对应关系，根据所述第一对应关系或所述从信息库中获取到具有相当竞争力的具有对公理财服务的中国工商银行的信息以及中国中国工商银行的对公理财服务产品的各项信息[0205]上述图1至图5中任一实施例或实施方式中所提及的技术特征也同样适用于本申[0207]如图6所示的一种用于咨询对话处理的装置60的结构示意图，其可应用于企业智控制所述输入输出模块601的输入输出操作，显示模块603可用于显示处理模块602的处理果进行统计与分析，生成多维度报表并通过输入输出模块601将多维度报表输入至显示模[0210]显示模块603，用于从输入输出模块601中接收并显示咨询返回结果和多维度报[0212]网络知识信息包括：与所述第一产品信息的产品所属的领域相同和/或相似的除所述第一产品信息外的第一其他产品信息，和与所述产品信息的产品所属的类型相同/或[0218]一些实施方式中，对话咨询模型包括由收集的海量网络数据实施方式中所提及的技术特征也同样适用于本申请中的对执行上述咨询对话处理的方法述计算机程序时实现上述图6所对应的实施例中由装置60执行的咨询对话处理的方法中的他通用处理器、数字信号处理器(DigitalSignalProcessor，DSP)、专用集成电路(ApplicationSpecificIntegratedCircuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器[0230]所述存储器可用于存储所述计算机程序和/或模块，所述处理器通过运行或执行出