地铁人员拥挤应急预案演练脚本

地铁人员拥挤应急预案演练脚本一、总则1.1演练目的为切实加强地铁车站应对大客流突发事件的处置能力，检验《地铁车站大客流应急预案》的科学性、实用性和可操作性，确保在发生人员拥挤、踩踏等突发情况时，车站工作人员能够迅速、有序、高效地开展应急处置工作，最大程度减少人员伤亡和财产损失，保障乘客生命安全和运营秩序，特制定本演练脚本。1.2演练原则以人为本，生命至上：在演练过程中，始终将保障乘客生命安全放在首位，模拟真实场景下的紧急救援与疏散。统一指挥，分级负责：在演练总指挥的统一领导下，各参演小组分工明确，协同配合，确保演练指令传达顺畅。实战导向，注重实效：演练场景设置力求贴近实战，重点检验信息报送、现场管控、客流疏导、联勤联动等关键环节。安全第一，风险可控：演练过程中必须严格遵守安全操作规程，设置安全监督员，防止演练本身引发安全事故。1.3适用范围本演练脚本适用于地铁XX站及其管辖区域，针对因列车延误、设备故障、恶劣天气或周边大型活动等原因导致的站厅、站台人员严重拥挤，以及可能引发的拥挤踩踏风险场景。二、演练概况2.1演练时间与地点演练时间：202X年X月X日09:30-11:00演练地点：地铁XX站（重点区域为站厅付费区、3号线站台、上行自动扶梯口）演练形式：实战演练（结合模拟乘客与部分真实作业流程）2.2演练组织机构为确保演练顺利进行，成立大客流应急演练指挥部：组别职责负责人联系方式总指挥部负责演练全面统筹、决策与下达指令站长现场指挥组负责现场具体指挥、调度各岗位人员值班站长客流控制组负责实施三级客流控制，引导乘客分流行车值班员疏散引导组负责现场乘客疏散、安抚情绪及设置隔离带站务员救援救护组负责模拟伤员救治与转运驻站民警/安检后勤保障组负责物资供应、通讯保障及影像记录综合工班评估组负责全过程记录、评估及总结安监部代表2.3演练情景设置背景设定：早高峰时段，地铁XX站因3号线信号故障导致上行方向列车连续晚点，站台候车乘客积压。此时，下行自动扶梯突发故障停运，大量乘客涌向仅存的一部上行扶梯和楼梯，导致扶梯口与楼梯连接处发生严重拥堵，乘客情绪激动，出现推搡现象，一名乘客因拥挤晕倒，存在极高踩踏风险。三、演练准备3.1.物资准备各参演小组需在演练开始前30分钟完成以下物资准备与检查：物资名称数量存放位置责任人状态检查警戒带/隔离带10卷站台备品间客流控制组□正常□异常铁马（移动护栏）50个站厅入口处疏散引导组□正常□异常扩音器（手持喇叭）6个车控室后勤保障组□正常□异常急救箱（含担架）2套站务室救援救护组□正常□异常闪光警示灯4个安检点驻站民警□正常□异常对讲机15部个人佩戴全体人员□电量充足□频道统一演练标识背心50件站长室评估组□齐全□缺失3.2人员培训与动员预演会议：演练前1天召开全体参演人员动员会，明确演练脚本、岗位职责及安全注意事项。角色分配：明确“模拟乘客”人员名单，重点模拟老弱病残孕等特殊乘客在拥挤中的状态。通讯测试：调试对讲机频率，确保各小组通讯畅通，规定呼叫代码（如：01代表总指挥，02代表现场指挥）。3.3安全保障措施安全监督：在扶梯、楼梯口等关键部位设置专职安全监督员，一旦发现真实险情立即叫停演练。物理隔离：在演练区域与非演练区域设置明显隔离标识，避免正常乘客误入演练核心区。防跌落措施：在站台边缘加强防护，防止模拟拥挤时发生跌落轨道的真实事故。四、演练实施流程4.1阶段一：预警与信息上报（09:30-09:35）【09:30:00】演练正式开始。总指挥部下达启动指令。【09:31:00】行车值班员通过CCTV（闭路电视监控系统）发现3号线上行站台候车乘客密度超过5人/平方米，且站厅往站台的扶梯口出现乘客滞留现象。【09:31:30】行车值班员立即报告值班站长。行车值班员：01报告，3号线上行站台客流严重积压，密度已达到一级预警标准，扶梯口出现拥堵，请求指示！值班站长（现场指挥）：收到。立即密切关注客流变化，保持联系。我马上到现场确认。【09:32:00】值班站长赶赴站台实地查看，发现由于列车晚点，乘客焦急，且下行扶梯故障停用，导致客流交织，情况正在恶化。【09:33:00】值班站长向调度中心及站长江报。值班站长：报告OCC（控制中心）及站长，XX站因列车晚点及扶梯故障，站台及扶梯口发生极度拥挤，有引发踩踏风险，申请启动《大客流应急预案》二级响应。4.2阶段二：先期处置与客流控制（09:35-09:45）【09:35:00】总指挥批准启动二级响应。现场指挥下达第一波处置指令。【09:35:30】广播与告示：行车值班员播放人工广播：“各位乘客请注意，因列车晚点，站台候车空间有限，请站厅乘客在黄线外耐心等候，不要拥挤，听从工作人员指引。”在PIS（乘客信息系统）和出入口LED屏发布晚点及客流管控信息。【09:36:00】实施一级客流控制（点控）：站务员立即在站台扶梯口、楼梯口设置“人墙”隔离。指令：站务员A、B在扶梯口成“一字型”排开，手臂相挽，阻止站厅乘客继续涌入站台，控制每批次进入站台的人数。站务员A（手持扩音器）：请乘客后退！站台拥挤，请在站厅等候！不要挤！【09:38:00】实施二级客流控制（线控）：现场指挥判断站台压力未缓解，下令关闭部分进站闸机。行车值班员远程操作/站务员手动关闭进站闸机，只保留出站通道。在安检点设置铁马，减缓乘客进站速度。【09:40:00】模拟突发状况：3名模拟乘客在楼梯处因推搡摔倒，后方乘客不知情继续向前挤压。现场出现惊呼声，模拟踩踏风险极高。4.3阶段三：紧急事态升级与救援（09:45-09:55）【09:45:00】现场指挥向总指挥报告突发情况。现场指挥：报告总指挥，站台西侧楼梯处发生乘客摔倒，现场秩序混乱，请求启动紧急疏散程序并请求医疗支援！【09:45:30】紧急隔离与救援：总指挥下达指令：立即启动紧急疏散，停止所有进站客流，全力疏散站台乘客。驻站民警及安检员迅速冲向楼梯处，形成强力隔离带，将摔倒乘客区域围住。救援救护组携带急救箱进入核心区域。【09:46:00】现场处置动作：切断源头：完全关闭进站闸机，安检点实施“只出不进”。扶梯管控：将上行扶梯改为停止运行或反向运行（视情况），防止源源不断的人流冲击事故点。伤员救治：救援组将模拟晕倒乘客抬至安全区域（站厅非付费区）。模拟进行心肺复苏及包扎处理。拨打120模拟电话（说明地点、伤情）。【09:48:00】分流疏导：疏散引导组引导站台乘客通过另一侧楼梯有序撤离至站厅。引导站厅乘客出站，或通过地面公交接驳离开。站务员C：请大家不要惊慌，往右边楼梯走！那边空间大！照顾好身边的老人小孩！4.4阶段四：联动处置与秩序恢复（09:55-10:10）【09:55:00】联勤联动：驻站民警控制现场，对涉嫌推搡的“闹事乘客”（模拟）进行带离调查，维持治安秩序。通知地铁安保大队增派安保力量协助外围疏导。【10:00:00】设备抢修模拟：综合工班人员到达扶梯故障点，设置维修围挡，模拟进行抢修。报告现场指挥：扶梯预计10分钟后恢复运行。【10:05:00】客流缓解：行车值班员报告：OCC通知，列车间隔已恢复正常，站台积压乘客已基本疏散完毕。救护组报告：伤员已得到妥善处理，模拟送往医院。【10:08:00】逐步解除管控：撤除站厅“人墙”，恢复扶梯运行。逐步开放进站闸机，恢复正常客运组织。撤除铁马及警戒带。4.5阶段五：演练结束（10:10-10:15）【10:10:00】现场指挥确认各岗位恢复正常。现场指挥：各岗位注意，演练科目已全部完成，现场秩序恢复正常。请各小组清理现场，清点人员物资，准备集合。【10:12:00】总指挥宣布演练结束。总指挥：我宣布，地铁XX站人员拥挤应急预案演练圆满结束。五、演练评估与总结5.1评估标准评估组将根据以下关键指标对演练进行量化评分：评估项目关键考核点分值评分响应速度从发现险情到下达预案启动指令的时间20指挥协调指令传达是否清晰，各小组配合是否默契20现场管控“人墙”设置是否迅速，铁马摆放是否合理20广播通讯广播是否及时准确，对讲机通讯是否畅通15应急处置伤员救治是否规范，疏散路线是否正确15纪律作风演练人员是否严肃认真，防护措施是否到位105.2总结会议演练结束后15分钟，在车站会议室召开总结会。各组汇报：各小组负责人简要汇报本组演练情况及发现的问题。评估点评：评估组通报演练评估结果，指出亮点与不足。问题梳理：信息传递环节是否存在延迟？物资调配是否顺畅？现场乘客疏导用语是否规范、有力？新员工对应急路线是否熟悉？5.3改进措施根据演练中发现的问题，制定以下整改计划：优化预案：针对演练中发现的扶梯口管控死角，修订《大客流应急预案》中的岗位点位图。加强培训：针对部分新员工使用扩音器声音过小、指令不清晰的问题，计划于下周开展专项话术培训。物资补充：检查并补充部分磨损的警戒带和扩音器电池。联动机制：与周边医院、公交公司进一步细化应急接驳和医疗绿色通道流程。六、附件6.1岗位点位及职责明细岗位演练位置演练职责携带物资值班站长站台核心区现场总指挥，决策下达，向上级汇报对讲机、扩音器行车值班员车控室监控CCTV，播放广播，操作闸机/扶梯对讲机、监控台站务员A站台扶梯口实施“人墙”隔离，截流对讲机、隔离带站务员B站厅付费区引导乘客分流，安抚情绪对讲机、扩音器站务员C出入口/安检点实施进站限流，解释工作对讲机、铁马驻站民警事发现场维持治安，隔离人群，协助救援对讲机、警械客运服务人员站厅非付费区接应伤员，提供后勤服务对讲机、急救箱6.2应急通讯录单位/职务姓名