2026年政协提案例文

关于进一步深化数字适老化，保障老年人数字权益的提案提案人：某某界别某某委员背景与现状：随着我国社会老龄化进程加速与数字技术的深度普及，“数字鸿沟”问题日益凸显，成为影响老年群体融入现代社会、共享发展成果的重要障碍。尽管近年来相关部门已出台多项措施推动公共服务和消费场景的适老化改造，取得了一定成效，但在实践中，老年人在数字产品使用、信息获取、服务享受等方面仍面临诸多不便。部分应用程序界面复杂、操作繁琐，适老化改造流于形式或覆盖面不足；针对老年人的数字技能培训体系尚不健全，内容与需求脱节；网络诈骗、信息泄露等风险对老年人的财产和信息安全构成威胁；部分公共服务过度依赖线上渠道，忽视了老年人的传统使用习惯。这些问题不仅影响了老年人的生活质量，也制约了社会整体数字化转型的包容性与可持续性。问题分析：1.产品与服务层面：部分企业对适老化改造的认识不足，投入意愿不强，改造标准不统一，导致适老化产品和服务供给质量参差不齐，功能实用性与易用性有待提升。2.公共服务层面：“一刀切”式的数字化转型，使得部分老年人在政务办理、医疗健康、交通出行等方面遭遇“数字门槛”，传统服务方式的保留与优化仍需加强。3.数字素养层面：老年人数字技能水平普遍不高，且缺乏持续、便捷、个性化的学习渠道，难以适应快速迭代的数字环境。4.安全保障层面：老年人信息辨别能力相对较弱，容易成为网络诈骗、虚假信息的受害者，相关的权益保护机制和救济途径尚不完善。5.社会支持层面：家庭、社区、社会组织在帮助老年人跨越数字鸿沟方面的作用尚未充分发挥，社会协同机制有待构建。建议与对策：为切实保障老年人在数字时代的合法权益，帮助其更好地适应并融入数字社会，特提出以下建议：1.强化标准引领与监管评估，提升适老化改造实效。*建议相关部门进一步完善并细化数字产品和服务的适老化国家标准与行业标准，明确核心功能适老化要求，如界面简洁、字体放大、语音辅助、操作提示清晰等。*建立健全适老化改造产品与服务的认证机制和市场准入标准，对已完成改造的产品进行动态评估与抽查，对不合规者责令整改，确保改造不走过场。*鼓励企业在产品设计初期即融入适老化理念，将用户体验测试纳入老年人参与环节，真正从老年人需求出发。2.推动公共服务传统与智能融合，保障服务可及性。*强调“传统服务方式与智能化服务创新并行”原则，在推进政务服务、医疗、金融、交通等领域数字化转型的同时，必须保留并优化老年人熟悉的传统服务渠道和方式，如人工窗口、电话预约、纸质材料等。*鼓励在社区服务中心、养老机构等场所设立“数字助老站”，配备专门人员为老年人提供一对一的数字技能指导和实际操作帮助。3.构建多层次数字素养提升体系，赋能老年人数字生活。*将老年人数字素养教育纳入终身教育体系，支持社区、老年大学、社会组织等开展形式多样的数字技能培训课程，内容应贴近老年人生活实际，如智能手机基础操作、常用APP使用、防诈骗知识等。*鼓励开发针对老年人的在线学习平台和科普资源，利用短视频、图文等易于理解的形式，方便老年人自主学习。*发挥家庭“数字反哺”作用，倡导年轻人帮助长辈学习使用数字产品。4.加强老年人数字权益保护，营造安全网络环境。*严厉打击针对老年人的网络诈骗、电信诈骗等违法犯罪行为，加强预警宣传，提高老年人的风险防范意识和辨别能力。*强化对老年人个人信息的保护，规范企业收集、使用老年人数据的行为，明确数据泄露的责任追究机制。*简化老年人维权流程，畅通投诉举报渠道，为老年人提供便捷的法律援助和救济服务。5.鼓励社会力量参与，构建数字助老支持网络。*支持和引导社会组织、志愿者队伍积极参与数字助老服务，形成政府主导、企业担当、社会协同、家庭参与的良好格局。*鼓励科技企业开发更多符合老年人需求的智能化、个性化产品和服务，如健康监测、紧急呼叫、陪伴聊天等，丰富老年人的数字生活。结语：数字适老化不仅是技术问题，更是关乎老年人权益与尊严的社会问题。通过系统性的政策引导、产品优化、服务提升和社会