2026年消费者权益保护知识竞赛抢答环节

2026年消费者权益保护知识竞赛抢答环节一、单选题（共5题，每题2分）1.题目：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求经营者履行哪种义务？A.免费修理、更换、重作B.退货、赔偿损失C.折价补偿D.以上都是2.题目：某电商平台商家在商品页面标注“限时秒杀，价格最优”，但实际发货时要求消费者额外支付10元快递费。根据《网络购买商品纠纷适用法律若干规定》，该商家行为违反了哪项原则？A.公平原则B.诚实信用原则C.平等原则D.自愿原则3.题目：消费者在实体店购物时保留了购物小票，但商家以“内部促销”为由拒绝提供发票。根据《消费者权益保护法》，消费者可以要求商家履行哪种义务？A.提供发票B.提供促销记录C.承担违约责任D.赔偿精神损失4.题目：某外卖平台商家在消费者下单后，以“厨房繁忙”为由延迟30分钟配送。根据《中华人民共和国电子商务法》，消费者可以要求商家承担哪种责任？A.赔偿误工费B.退还部分货款C.承担违约金D.免除配送费5.题目：消费者在旅游平台预订了“全包式”旅游产品，但实际行程中部分餐标未达标。根据《旅游法》相关规定，旅游经营者应当如何处理？A.退还部分费用B.提供同等价值的替代服务C.免除后续行程费用D.以上都是二、多选题（共5题，每题3分）1.题目：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有哪些人格尊严受尊重的权利？A.个人信息不受泄露B.不受强制交易C.言论自由不受限制D.购物时不受骚扰2.题目：某商家在促销活动中设置“最低消费”条款，消费者因未达到最低消费被要求补足差价。根据《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》，该商家行为可能违反哪些法律？A.《消费者权益保护法》B.《反不正当竞争法》C.《合同法》D.《电子商务法》3.题目：消费者在网络购物时发现商品与描述不符，要求退货时商家提出“七天无理由退货”不适用。根据《网络购买商品纠纷适用法律若干规定》，以下哪些情形商家不能拒绝退货？A.商品已被使用B.包装已拆封C.定制商品D.消费者因个人原因拒绝退货4.题目：某健身房在宣传时承诺“赠送私教课程”，但消费者办理会员后未获赠课程。根据《消费者权益保护法》和《广告法》，该健身房可能违反哪些法律？A.《消费者权益保护法》B.《广告法》C.《合同法》D.《反不正当竞争法》5.题目：消费者在餐厅用餐时因食物变质导致腹泻，要求餐厅赔偿。根据《食品安全法》和《消费者权益保护法》，消费者可以要求餐厅承担哪些责任？A.医疗费赔偿B.营养费赔偿C.精神损失费赔偿D.误工费赔偿三、判断题（共5题，每题2分）1.题目：消费者在网购时，商家未明确告知“七天无理由退货”的规则，消费者申请退货时商家可以拒绝。（正确/错误）2.题目：经营者提供的商品存在缺陷，即使未造成实际损害，消费者也可以要求经营者赔偿损失。（正确/错误）3.题目：消费者在旅游过程中因旅行社安排的车辆故障导致行程延误，旅行社可以免除全部责任。（正确/错误）4.题目：商家在促销活动中设置的“格式条款”可以免除自身责任，只要提前公示即可。（正确/错误）5.题目：消费者个人信息一旦泄露，可以要求经营者赔偿全部损失，无需证明实际损失金额。（正确/错误）四、简答题（共3题，每题4分）1.题目：简述《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定的消费者享有的“知情权”具体包括哪些内容？2.题目：根据《网络购买商品纠纷适用法律若干规定》，网络商家在哪些情况下可以免除“七天无理由退货”责任？3.题目：消费者在购买汽车时，发现商家隐瞒了车辆的重要瑕疵。根据《消费者权益保护法》和《合同法》，消费者可以采取哪些法律手段维护自身权益？五、案例分析题（共2题，每题6分）1.题目：消费者张某在某电商平台购买了一台标价2000元的电视，收到货后发现屏幕有划痕。商家以“商品已过保质期”为由拒绝退货。请分析张某可以采取哪些法律途径维权，并说明理由。2.题目：消费者李某在一家餐厅用餐时，因食物中毒住院治疗。餐厅最初同意赔偿李某2000元，但事后反悔。请分析李某可以要求餐厅赔偿哪些损失，并说明法律依据。答案与解析一、单选题1.答案：D解析：根据《消费者权益保护法》第45条，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求修理、重作、更换，退货，或者根据商品或服务的实际情况给予赔偿。选项D“以上都是”正确。2.答案：B解析：根据《网络购买商品纠纷适用法律若干规定》第6条，网络商家不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。商家额外收费违反诚实信用原则。3.答案：A解析：根据《消费者权益保护法》第21条，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。商家拒绝提供发票违反法律规定。4.答案：C解析：根据《电子商务法》第96条，电子商务经营者未按照规定向消费者提供商品或者服务信息，或者未按照承诺提供商品或者服务的，应当承担违约责任。商家延迟配送构成违约，消费者可要求承担违约金。5.答案：D解析：根据《旅游法》第64条，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。若餐标未达标，旅行社应提供同等价值的替代服务或退还相应费用。二、多选题1.答案：A、B、D解析：根据《消费者权益保护法》第14条，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。选项C“言论自由”不属于消费者权益保护范畴。2.答案：A、B解析：根据《消费者权益保护法》第9条和《反不正当竞争法》第9条，经营者不得设置不合理的交易条件，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。商家设置最低消费违反上述法律。3.答案：A、B解析：根据《网络购买商品纠纷适用法律若干规定》第24条，“七天无理由退货”不适用于消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等商品。选项C“定制商品”不适用，选项D消费者拒绝退货不属于商家拒绝理由。4.答案：A、B解析：根据《消费者权益保护法》第28条和《广告法》第27条，经营者不得以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者。商家虚假宣传违反上述法律。5.答案：A、B、D解析：根据《食品安全法》第148条和《消费者权益保护法》第49条，经营者提供的商品或服务存在缺陷，造成消费者人身损害的，应当赔偿医疗费、精神损害抚慰金等损失。误工费属于实际损失范畴。三、判断题1.答案：错误解析：根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的规定。商家未明确告知规则仍需遵守法律。2.答案：正确解析：根据《消费者权益保护法》第45条，商品存在缺陷，即使未造成实际损害，消费者也可以要求赔偿损失。商家需承担举证责任，证明商品不存在缺陷。3.答案：错误解析：根据《旅游法》第70条，旅行社安排的交通工具发生故障导致行程延误，旅行社需采取补救措施并承担相应责任。不能免除全部责任。4.答案：错误解析：根据《消费者权益保护法》第25条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的规定。格式条款不能免除自身责任。5.答案：正确解析：根据《网络安全法》第44条和《消费者权益保护法》第50条，个人信息泄露后，消费者可要求经营者赔偿损失。法律保护个人信息权益，无需证明实际损失。四、简答题1.答案：消费者的“知情权”根据《消费者权益保护法》第8条，具体包括：-知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；-知悉商品或者服务的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况的权利；-知悉网络经营者真实身份信息，包括名称、地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行方式、支付方式、安全风险、售后服务、民事责任等信息。2.答案：根据《网络购买商品纠纷适用法律若干规定》第24条，“七天无理由退货”不适用于以下情况：-消费者定作的；-鲜活易腐的；-在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；-交付的报纸、期刊。3.答案：消费者可以采取以下法律手段：-要求商家承担违约责任，根据《合同法》第107条，商家需承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等责任；-要求商家承担欺诈责任，根据《消费者权益保护法》第49条，商家需赔偿消费者损失；-向市场监管部门投诉，根据《消费者权益保护法》第39条，消费者可要求行政部门调解；-提起诉讼，根据《民事诉讼法》向法院提起诉讼。五、案例分析题1.答案：-张某可以要求商家退货，根据《消费者权益保护法》第45条，商品存在质量问题消费者有权退货；-若商家拒绝，张某可以向市场监管部门投诉，根据《消费者权益保护法》第39条；-张某也可以提起诉讼，根据《民事诉讼法》要求商家承担退货责任；-商家以“过保质期”为由拒绝