2022～2023服务行业人员考试题库及答案第772期

2022～2023服务行业人员考试题库及答案1.如今，（）正日渐普遍，能够很方便地取代现金和支票进行消费，逐渐成为最受欢迎的支付卡。

A.储值卡

B.信用卡

C.银行卡

D.借记卡

正确答案：

B

2.查询通知信息时如果有红色的记录则表明该通知已经阅读过。

正确答案：

错误

3.宴会是指宾、主之间为了表示欢迎、祝贺、答谢、喜庆等目的而举行的一种隆重、正式的餐饮活动

正确答案：

正确

4.收银机的主要输入设备是

A.显示器

B.打印机

C.主机

D.键盘

正确答案：

D

5.四行程发动机实际循环由进气、压缩、燃烧和作功四个行程所组成

正确答案：

错误

6.保安人员如何遵守考勤制度?

正确答案：

(1)不迟到；(2)不早退；(3)不擅自替换班岗。

7.由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响非常大。

正确答案：

正确

8.发现客人损坏房内设备时,首先应清理好房间。

正确答案：

错误

9.三包期内，某车换一次发动机总成，再换一次缸盖总成，就满足退车条件

正确答案：

错误

10.保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时，发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔更换总成

正确答案：

错误

11.“删除”键与“清除”键的区别在于

A.删除光标前一个字符

B.删除已经扫描的一个商品信息

C.删除已经扫描的多个商品信息

D.删除顾客放弃购买某商品

正确答案：

A

12.客人来就餐时，服务员应主动问候，笑脸相迎

正确答案：

正确

13.老年人秋季应该多吃带酸味的食品

正确答案：

错误

14.作废发票登记簿一般一式（）联。

A.一

B.二

C.三

D.四

正确答案：

B

15.清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。

正确答案：

错误

16.下列（）不是收银员的职业特点。

A.专业性

B.责任性

C.定型性

D.服务性

正确答案：

C

17.老年骨质疏松症的护理可早期应用激素类药物

正确答案：

错误

18.内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（）。

A.便利店

B.折扣店

C.百货店

D.购物中心

正确答案：

D

19.社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的，最起码，最简单、最低层的社会

A.个人生活

B.家庭生活

C.集体生活

D.公共生活

正确答案：

D

20.讲解人员在讲解途中，应位于旅游团队的（），这样做便于更好的照顾游客。

A.前方

B.中部

C.后方

正确答案：

B

21.扫描身份证等有效证件时，经常会出现采集错误，此时，需人工核对修改。

正确答案：

正确

22.为节约能源，马桶应喷洒清洁剂后，用马桶刷擦洗后，再放水冲净

正确答案：

错误

23.属于景区讲解员选取讲解内容应遵循的原则是

A.为了突出景区的文化内涵，应尽可能的引用文言文

B.为增强讲解内容的趣味性，适当的编造与景区有关的传说故事

C.遇有争议的科学原理或人物、事件时，必须阐明自己的观点

D.为避免造成歧义，有关景区的讲解内容应力避同音异义词语

正确答案：

D

24.服务员应具备的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。

正确答案：

正确

25.服务员在打扫住客房时，房内电话响。服务员可以接听房内电话

正确答案：

错误

26.因为消费者未按照车辆使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成车辆损坏的，则汽车厂家和特约店可以不承担包修责任

正确答案：

错误

27.下列哪一项是汽车基本维护的原则

A.预防为主，强制维护

B.预防为辅，随意维护

C.预防为主，视情况维护

D.预防为主，随意维护

正确答案：

A

28.中国第一批职业导游产生于

A.19世纪末

B.1927年中国旅行社成立后

C.新中国成立后

D.改革开放后

正确答案：

B

29.有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做

A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约

B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价

C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠

D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

正确答案：

D

30.清扫房间时,工作车推进屋内,以方便使用

正确答案：

错误

31.维生素D可促进体内磷、钙代谢

正确答案：

正确

32.支票的有效期为

A.15天

B.10天

C.1个月

D.二个月

正确答案：

B

33.服务工作质量的好坏，取决于服务人员的

A.素质和经验

B.态度和质量

C.热情和经验

D.敬业和竞

正确答案：

A

34.当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法

A.对客户给予打折优惠

B.为下一次来维修进行重新计划

C.解释一下原因和维修费用的构成

D.立刻从维修单中去掉有异议的费用

正确答案：

C

35.熬粥时不能放碱，否则会破坏米中的维生素成分

正确答案：

正确

36.西餐中的汤不一定要原汤、原味、原色

正确答案：

错误

37.有人心脏病发作时，可迅速帮助病人服下硝酸甘油急救药品，再迅速拨打急救电话120

正确答案：

正确

38.适用于规模较大而且重要的景点的讲解方法是

A.简单概述法

B.突出重点法

C.虚实结合法

D.分段讲解法

正确答案：

D

39.处理客户投诉的步骤正确的是哪一个

A.倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪

B.倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪

C.问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪

D.问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束

正确答案：

C

40.客房部没有必要设专门的库房存放清洁剂,并由专人保管

正确答案：

错误

41.通过亲朋同乡择业是家政服务员择业的最好方法

正确答案：

错误

42.旅馆业治安管理信息系统的电脑应保障24小时正常运行。

正确答案：

正确

43.妇女的合法权益受到侵害时，有权要求质量监察部门进行质量认定。

正确答案：

错误

44.服务员有义务了解企业的目标，价值观，和日己的工作范围。

正确答案：

正确

45.21世纪的旅游活动将朝着——型的方向发展。

A.观光休闲

B.知识度假

C.休闲度假

D.文化旅游

正确答案：

B

46.服务员进客房前，应敲门并自报身份“您好，服务员”，开门至10公分后，重复身份再进入房间。

正确答案：

错误

47.女性家政服务员在雇主家服务期间受到了殴打和谩骂，可运用《妇女权益保障法》来保护自己

正确答案：

正确

48.开胃酒是以发酵酒和葡萄酒为原料的配制酒

正确答案：

错误

49.在车辆维修与信息交流环节，错误的做法是

A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求

B.应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修

C.服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系