社工站内部职责分工制度

PAGE社工站内部职责分工制度一、总则（一）目的本制度旨在明确社工站内部各岗位的职责分工，确保社工站各项工作的高效、有序开展，为服务对象提供优质、专业的社会工作服务，促进社会和谐发展。（二）适用范围本制度适用于社工站全体工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及社会工作行业相关标准和规范，确保职责分工明确、合理、合法。2.专业高效原则：依据社会工作专业特点和要求，科学划分岗位职责，提高工作效率和服务质量。3.协作配合原则：强调各岗位之间的协作与配合，形成工作合力，共同完成社工站的各项任务。4.动态调整原则：根据社工站发展战略、业务变化以及外部环境的影响，适时对职责分工进行调整和优化。二、组织架构社工站通常设置站长、项目主管、一线社工、行政助理等岗位，形成层级分明、分工协作的组织架构。（一）站长1.全面负责社工站的日常管理和运营工作，制定社工站的发展规划和年度工作计划。2.协调与政府部门、社会组织、社区等相关单位的关系，拓展资源，争取支持。3.监督和评估社工站各项工作的执行情况，及时解决工作中出现的问题。4.负责社工站团队建设，组织员工培训、考核等工作，提升团队整体素质。（二）项目主管1.负责具体项目的策划、组织和实施，制定项目工作计划和预算。2.指导和监督一线社工开展服务工作，确保服务质量和效果。3.收集、整理项目相关资料，定期向上级汇报项目进展情况。4.协调项目实施过程中的各方关系，解决项目实施过程中的问题。5.对项目进行总结和评估，撰写项目报告，为项目的持续改进提供依据。（三）一线社工1.根据项目要求和服务对象需求，制定个性化的服务方案，并负责具体实施。2.运用专业方法和技巧，为服务对象提供直接的社会工作服务，如个案辅导、小组活动、社区服务等。3.与服务对象建立良好的专业关系，倾听他们的心声，了解他们的需求，为他们提供支持和帮助。4.协助项目主管收集和整理服务资料，参与项目评估工作。5.积极参与社工站组织的培训和学习活动，不断提升自身专业素养和服务能力。（四）行政助理1.负责社工站的行政事务管理，包括办公用品采购、文件收发、档案管理等。2.协助站长做好对外联络和接待工作，安排会议、活动等相关事宜。3.负责社工站的财务管理工作，包括经费报销、账目核算等。4.协助项目主管做好项目资料的整理和归档工作，确保资料的完整性和规范性。5.完成领导交办的其他临时性工作任务。三、岗位职责（一）站长岗位职责1.行政管理负责制定社工站的各项规章制度、工作流程和考核办法，并监督执行。组织召开社工站工作会议，传达上级指示精神，部署工作任务，协调解决工作中的问题。负责社工站的人员招聘、调配、晋升、奖惩等工作，建立健全人才队伍建设机制。管理社工站的固定资产和办公用品，定期进行盘点和维护，确保资产安全和正常使用。2.业务管理制定社工站的发展战略和年度工作计划，明确工作目标和重点，确保社工站工作与社会发展需求相适应。组织开展社工站的项目策划和申报工作，积极争取政府购买服务项目和社会资源支持。指导和监督项目主管开展项目实施工作，定期检查项目进展情况，及时调整工作策略，确保项目顺利完成。负责社工站的服务质量管理，建立服务质量监控体系，定期对服务进行评估和反馈，不断提升服务水平。3.资源拓展与合作加强与政府部门、社会组织、企业、社区等相关单位的沟通与合作，拓展资源渠道，争取政策支持、资金资助和项目合作机会。代表社工站参与各类社会活动和交流会议，宣传社工站的工作理念和服务成果，提升社工站的社会知名度和影响力。建立和维护良好的合作关系，积极探索多元化的合作模式，共同推动社会工作事业发展。4.团队建设与培训负责社工站团队建设工作，营造积极向上、团结协作的工作氛围，增强团队凝聚力和战斗力。制定员工培训计划，组织开展内部培训、外部培训和学习交流活动，不断提升员工的专业素养和综合能力。定期对员工进行考核评价，根据考核结果进行奖惩和岗位调整，激励员工积极工作，提高工作绩效。（二）项目主管岗位职责1.项目策划与设计根据社会需求和服务对象特点，策划具有针对性和创新性的社会工作服务项目。制定项目计划书，明确项目目标、服务内容、实施步骤、预期效果、预算安排等详细内容。组织项目团队进行项目可行性研究和论证，确保项目方案的科学性和合理性。2.项目实施与管理负责项目团队的组建和分工，明确各成员的职责和任务，确保项目实施过程中的人员配置合理。组织项目团队开展服务工作，指导一线社工运用专业方法和技巧为服务对象提供优质服务。定期召开项目工作会议，汇报项目进展情况，协调解决项目实施过程中出现的问题，确保项目按计划推进。监督项目经费的使用情况，严格按照预算控制开支，确保经费使用合理、合规、透明。3.服务质量监控建立项目服务质量监控机制，制定服务质量标准和评估指标体系，定期对项目服务进行检查和评估。收集服务对象的反馈意见和建议，及时发现服务过程中存在的问题，并采取有效措施加以改进。对项目服务质量进行跟踪和分析，总结经验教训，为项目的持续改进提供依据。4.项目总结与评估在项目结束后，组织项目团队进行全面总结，撰写项目总结报告，详细阐述项目实施过程、服务效果、经验教训等内容。配合上级部门或委托评估机构对项目进行评估，提供相关资料和数据，协助完成评估工作。根据项目评估结果，提出项目改进建议和未来发展方向，为社工站的项目管理提供参考。（三）一线社工岗位职责1.服务需求评估运用专业方法和技巧，与服务对象进行深入沟通和交流，了解他们的基本情况、问题需求和期望目标。对服务对象的需求进行全面评估，分析问题的成因和影响因素，制定个性化的服务计划。定期对服务对象的需求进行跟踪和动态评估，根据实际情况调整服务计划，确保服务的针对性和有效性。2.服务方案制定与实施根据服务需求评估结果，制定具体的服务方案，明确服务目标、内容、方法、步骤和时间安排等。按照服务方案组织开展服务工作，运用个案工作、小组工作、社区工作等专业方法，为服务对象提供直接的帮助和支持。在服务过程中，注重与服务对象建立良好的专业关系，尊重他们的意愿和选择，充分发挥他们的主观能动性，促进服务对象的自我成长和发展。3.服务记录与资料整理及时、准确地记录服务过程和服务效果，包括服务对象的基本信息、问题变化、服务措施、服务反馈等内容。定期对服务记录进行整理和归档，确保资料的完整性和规范性，为服务评估和后续服务提供依据。协助项目主管收集和整理项目相关资料，如项目计划书、服务报告、评估资料等，确保项目资料的齐全和可追溯性。4.服务对象关系维护定期回访服务对象，了解他们对服务的满意度和需求变化情况，及时提供必要的跟进服务。与服务对象保持良好的沟通和互动，关心他们的生活和工作情况，为他们提供情感支持和心理慰藉。积极拓展服务对象资源，通过服务对象的口碑宣传和转介，扩大社工站的服务覆盖面和社会影响力。5.团队协作与学习积极参与社工站组织的团队活动和培训学习，与同事保持良好的沟通和协作关系，共同完成工作任务。分享工作经验和专业知识，互相学习，共同提升团队整体素质和服务能力。关注社会工作领域的最新动态和发展趋势，并将所学知识和技能应用到实际工作中，不断创新服务方式和方法。（四）行政助理岗位职责1.行政事务管理负责社工站的日常行政事务处理，包括接听电话、接待来访人员、安排会议、组织活动等。管理社工站的办公用品和设备，定期进行采购、发放和维护工作，确保办公设施的正常使用。负责文件的收发、登记、传阅、归档等工作，做好文件资料的保密工作。协助站长做好社工站的固定资产管理工作，定期进行盘点和清查，确保资产安全和完整。2.财务管理负责社工站的财务核算工作，按照国家财务制度和相关规定，及时、准确地记录和核算各项收支情况。协助编制年度预算和财务报表，定期向上级汇报财务状况，为领导决策提供财务数据支持。负责经费报销的审核和管理工作，严格执行财务审批制度，确保经费使用合理、合规。协助做好项目经费的管理工作，对项目经费进行单独核算和监督，确保专款专用。3.档案管理建立健全社工站的档案管理制度，负责各类档案的收集、整理、归档和保管工作。对档案进行分类、编号和编目，便于查询和使用。定期对档案进行检查和维护，确保档案的安全和完整，防止档案丢失、损坏和泄密。根据工作需要，及时为相关人员提供档案查阅和借阅服务。4.其他工作完成领导交办的其他临时性工作任务，如信息收集、数据统计、报告撰写等。协助项目主管做好项目资料的整理和归档工作，确保项目资料的规范性和完整性。积极参与社工站的各项活动，为社工站的发展贡献自己的力量。四、工作流程（一）项目申请与立项流程1.项目主管根据社会需求和社工站发展规划，提出项目申请意向。2.对项目申请进行可行性研究和论证，包括项目背景、目标、服务内容、实施步骤、预期效果、预算安排等方面。3.编写项目计划书，详细阐述项目的各项内容，并提交给站长审核。4.站长对项目计划书进行审核，提出修改意见和建议，项目主管根据审核意见进行修改完善。5.将修改后的项目计划书提交给上级部门或相关机构进行立项审批，待批准后正式立项。（二）项目实施流程1.项目主管根据立项批复，组建项目团队，明确各成员的职责和任务。2.一线社工与服务对象进行沟通，开展服务需求评估，制定个性化的服务方案。3.按照服务方案组织开展服务工作，定期召开项目工作会议，汇报项目进展情况，协调解决项目实施过程中出现的问题。4.项目主管定期对项目服务进行检查和评估，收集服务对象的反馈意见和建议，及时发现服务过程中存在的问题，并采取有效措施加以改进。5.一线社工及时、准确地记录服务过程和服务效果，定期对服务记录进行整理和归档。6.项目实施过程中，行政助理负责做好行政事务管理和财务管理工作，确保项目实施的后勤保障和经费使用合理合规。（三）项目总结与评估流程1.项目结束后，项目主管组织项目团队进行全面总结，撰写项目总结报告，详细阐述项目实施过程、服务效果、经验教训等内容。2.配合上级部门或委托评估机构对项目进行评估，提供相关资料和数据，协助完成评估工作。3.根据项目评估结果，项目主管提出项目改进建议和未来发展方向，为社工站的项目管理提供参考。4.站长对项目总结报告和评估结果进行审核，总结项目经验，表彰优秀团队和个人，对存在的问题提出整改要求。五、考核与奖惩（一）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果要基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正。2.全面准确原则：考核内容要涵盖工作业绩、工作态度、专业能力等方面，全面评价员工的工作表现。3.激励改进原则：通过考核激励员工积极工作，发现自身不足，促进个人成长和团队发展。（二）考核内容1.工作业绩：主要考核员工在项目实施、服务提供、任务完成等方面的工作成果和贡献。2.工作态度：包括工作责任心、敬业精神、团队协作能力、服务意识等方面。3.专业能力：考核员工的社会工作专业知识、技能水平、创新能力等。（三）考核方式1.定期考核：每季度或半年进行一次定期考核，由站长组织，采用自评、互评和上级评价相结合的方式进行。2.项目考核：对完成的项目进行专项考核，根据项目目标、服务质量、项目成果等方面进行评价。3.临时考核：根据工作需要，对员工在特定任务或突发事件中的表现进行临时考核。（四）奖惩措施1.奖励对考核优秀的员工给予表彰和奖励，包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。对在工作中表现突出、为社工站做出重大贡献的员工，给予特别奖励。2.惩罚对考核不合格的员工进行批评教育，并提出整改要求。连续两次考核不合格的员工，给予警告处分，视情况调整岗位或解除劳动合同。对违反社工站规章制度、工作纪律或职业道德的员工，给予相应的纪律处分。六、培训与发展（一）培训目标1.提升员工的专业素养和服务能力，使其能够更好地为服务对象提供优质、专业的社会工作服务。2.增强员工对社会工作行业的了解和认识，掌握最新的理论和方法，适应行业发展需求。3.培养员工的团队协作精神和沟通能力，提高工作效率和质量，促进社工站整体发展。（二）培训内容1.专业知识培训：包括社会工作理论、方法、技巧、伦理等方面的知识。2.业务技能培训：如项目策划与管理技能、服务评估技能、沟通协调技能等。3.法律法规培训：学习与社会工作相关的法律法规和政策文件，确保依法依规开展工作。4.职业道德培训：加强员工的职业道德教育，培养敬业精神、责任感和服务意识。（三）培训方式1.内部培训：由社工站内部经验丰富的员工或邀请外部专家进行授课，开展专题讲座、案例分析、小组讨论等培训活动。2.外部培训：选派员工参加社会工作领域的专业培训课程、研讨会、学术交流活动等，拓宽视野，学习先进经验。3.在线学习：利用网络平台提供的学习资源，组织员工进行在线学习，自主学习相关课程和资料。4.实践锻炼：安排员工参与实际项目和