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文档简介

团队和谐一、与上级沟通的艺术

(一)学会如何汇报1、要树立勤于汇报的意识2、汇报要有技巧（l）调整心理状态，创造融洽气氛（2）以线带面，从抽象到具体（3）突出中心，抛出“王牌”（4）弥补缺憾，力求完美3、向上司汇报自己的工作要把握好分寸首先，这个“度”在于自己的工作状况和进程上。其次，这个“度”也在于你的工作性质。再次，这个“度”还在于你与上司的私交如何。4、汇报工作要选择时机

（二）如何向上级提建议1、多从正面阐发自己的观点2、注意维护上级的尊严3、要让自己的想法变成上级的4、让上级在多项建议中做出选择

（三）如何对领导说“不”领导所说的话有违道理，你可以断然地驳斥，这才是保护自己之道。此外，限于能力，无论如何努力都做不到的事，也应拒绝。（四）与上级沟通，要防止和克服“越位”“越位”是下级在处理上级关系过程中常发生的一种错误。它的主要表现有：(1)决策越位(2)表态越位(3)干工作越位

(4)答复问题越位(5)某些场合越位二、与下级沟通的艺术

（一）与下属办事应建立威信基础1、以诚信取威2、以才学取威3、以情感取威4、以权力取威（二）与下属沟通地的技巧1、让下属知道，你关心着他们2、“我唯一可依靠的财产就是——你们”3、“大人不计小人过”4、巧用暗示，切忌命令（三）学会调节下属之间的矛盾

1、不偏不倚

2、折衷调和

3、“冷处理”与“调离”三、与同级沟通的艺术

1、与同级沟通，要遇事协商。2、与同级沟通，要谦虚坦诚。3、与同级沟通，要消除误解。4、与同级沟通，要联络感情。5、与同级沟通，要大事化小。6、与同级沟通，共事不混事7、与同级沟通，要不说闲话四、促进团队沟通和谐1七个特征企业内部沟通的主要目的之一是创造良好的内部沟通环境，这样的环境应具备以下七个特征：·管理者与员工和部下之间互相信任；·真实的信息能够上下、左右自由地流动；·每个人都对自己的位置感到满意并有参与管理的权力；·可连续工作而无冲突；·健康的环境；·企业的成功；·乐观的远景。2四个环节以上述理想状态为目标，需要努力强化如下四个环节中与员工和部下的沟通：1）开始阶段利用招聘广告、交谈、企业简介以及会面等式面吸引、选择、教育新员工和部下；2）工作阶段在这一阶段通过多次直接和间接的沟通，提供指导、消息及与员工和部下有关的信息；3）报酬与鉴定包括对有关奖赏、升迁、

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