统计技术工具

统计技术基础

工具目录推进统计技术基础工具的意义什么是过程控制系统流程图、检查表、PARETO图、直方图、因果图、分层图、散布图、控制图如何使用上述图表？在今天的经济气候下，我们必须致力于不断改进。我们必须寻找更有效的方法来提供产品和服务。过去，管理部门靠检查和重新检查工作来找出错误，检测—容忍浪费，预防—避免浪费，做好预防需理解统计过程控制系统的各个要素。各个要素见人、机、料、法、环、测六大因素

统计方法我们工作的方式/资源的融合产品或服务顾客识别不断变化的需求和期望人设备材料方法环境测试输入

过程/系统

输出

过程的呼声

顾客的呼声

仅对输出进行检验不是有效的管理方法。重要的是对过程信息收集和分析上仅对输出进行检验不是有效的管理方法。重要的是对过程信息收集和仅对输出进行检验不是有效的管理方法。重要的是对过程信息收集和分析上什么是过程控制系统？1解决过程系统或公司经营原理的基本原理：消除系统中产生问题的根源，从而改进质量，也就不可避免地提高了生产率。承担任务的人应该是对任务了解最多的人。人们愿意投身其中并做好工作。每个人都想成为有价值的贡献者。大家一起工作会比各自作用于系统的不同部分效果更好。图表解题方法能使您了解您当前所处的状态，出现偏差的环节，需解决问题的相对重要性，以及采取的相应措施是否会产生积极的影响。任何组织都有尚未发现的“萌芽”有待开发。2问题的解决/图表方法问题的识别问题的分析流程图

检查表

头脑风暴法帕雷多图

Pareto

直方图因果图散点图趋势图控制图层比图过程性能评价力场分析

方法选择指南任务方法1决定应首先（或下一个）提出的问题流程图头脑风暴法检查表Pareto图2描述问题的大致内容、发生地点和时间检查表直方图以及程度Pareto图饼图趋势图层比图3提出对问题所有可能的起因的完整构想检查图因果图头脑风暴法4就问题的主要起因达成共识检查表头脑风暴法

Pareto图散点图5提出一套有效可行的解决方法头脑风暴法饼图和实施计划力场分析

6实施解决办法，建立必要的监督程序Pareto图过程性能评价和图表直方图层比图控制图流程图：是一种表示某过程的所有步骤的图形。流程图能很好地提供某程序的资料，是测试过程中各步骤间关系的好办法。流程图用简单明了的符号表示各种过程。开始步骤决策结束研究这些图会发现疏漏之处和问题的潜在起因，因此被广泛应用于发票传递、物质流、销售步骤直至提供产品服务等的各个领域绘制注意事项：清晰的定义过程的边界；一定保证每个反馈环都有一个出口；每个流程块均有一个出口箭头，否则就要用菱形块表示决策判断。是否入库TO-126工艺流程图工序/质量流程控制控制项目频度芯片

QC监控极性、芯片表面100%电参数AQL=1.0框架、焊料丝

框架进厂检查尺寸、外观、特性每批粘片

QC监控位置方向、极性、焊料层、芯片表面操作者100%自检

金丝

金丝进厂检查外观、拉力、特性每批压焊

QC监控外观检验拉力试验操作者100%自检（首件、5%）

位置、方向、形状、焊料层表面、外观检验、100%检塑封料

塑封料进厂检验外观、重量、特性

包封

QC监控外形操作者自检

后处理

打印印记操作者自检QC监控

外观检验完工检/批切筋一刀

QC监控外观检验首件自检/班巡检/半小时/班沾锡

QC监控

外观、脱焊检验巡检、完工检/批切筋二刀

QC监控外观检验首件自检/班

测试

交收试验电参数每批AQL=0.15外观每批AQL=0.15数量100%装袋

又是一个简单的表格，用于回答“某些事情发生频率如何”的问题，它是把“意见”转化“事实”的过程的起点。

设计一个检查表需如下步骤：

1要观察的问题就是什么要达成共识，每个人都必须研究同样的问题。

2决定需多长时间收集资料，可以短至几小时或长至数周；

3设计清晰易用的表格，保证所有的列都有清楚的标识，并有足够空间填写数据；

4坚持基于事实收集资料，保证留出收集资料需要的时间。检查表：是简单、准确、有效的收集记录数据的工具。CheckList目的：知道某一项目是否：出现或不出现合格或不合格开或关收或不收单晶片焊料塑封料TO-3P框架购物单订单记录表Recording目的：用以记录某几项数据在一段时间内每项目或特征出现的次数。一错误记录表：说明√加数×乘数○遗漏□传送△打字DefectLocation目的：确定缺陷的位置和情况。某车间硅片缺陷记录ProductionProcessDistribution目的：对工序某个环节进行检查以作决定。优点：便于将数据分布与规格进行比较，容易看清缺陷的分布。DefectType目的：统计缺陷的种类和百分率线路板缺陷检查表DefectCause目的：找出缺陷的成因。收音机旋钮错坏情况记录表WorkSampling目的：观察某个小组或某个人的工作活动。某一制造厂一位主管的工作抽样检查表Pareto图：是一种特殊的垂直条线图，可以确定解决的问题及解决的次序。在检查表或其他数据集合形式的基础上作出的Pareto图见下图VitalFew（重要的少数）:20%曲脚刮痕模糊毛脚崩裂其他ParetoStepByStep1.确认数据的类别。2.决定要展示的时间。3.计算出现的频率。4.根据频率排列数据类别的先后次序。5.建立及标明x与y坐标轴。6.绘制条柱。7.制作说明（图例）。曲脚刮痕模糊毛脚崩裂说明时间1986年6月6日至10日姓名林亚卿日期1986年6月19日来源黄彼得检查otal:400因果图：揭示一些“果”与其所有可能的“因”之间的关系。问题的结果在图的右侧标出，主要的影响或“因”在左边列出。CauseandEffectDiagram物料机械方法人力混合物清洁线路焊料大小电缆温度焊笔温度焊嘴大小灯光噪音装备钳子缺乏训练缺乏能力缺乏警觉性新或不同操作者焊料应用焊嘴应用时间长短电缆装配夹位

Material

Machinery

Measurement

Mother-natured

=Environment

Manpower

Methods33%线路中断直方图：用条形图表示每类中的单位数，能发现并描绘出数据的分散状况。3.33.53.73.94.14.34.56050403020100直方图的作用：显示质量波动的状态较直观地传递有关过程质量状况的信息使人们掌握过程的状况，从而确定在什么地方进行质量改进工作Histogram常见直方图形态看法及研究：双峰图：数据来自两个不同总体削壁图离岛图：原料混杂、操作疏忽、不熟练工人替岗、测量工具有误差等不合格品Stratification分层法分层法（分类法、分组法）的作用：归纳整理所收集到的统计数据，或归纳汇总由“头脑风暴”法所产生的意见和想法。与其他统计方法结合起来应用分层的标志：人（年龄、工级、性别等）、机、料、法、环、测、时间、意见观点及想法（性质、内容等）、其他（缺陷部位、内容等）。ScatterDiagram散布图散布图的作用：用来发现和确认两组相关数据之间的关系并确认两组相关数据之间预期的关系。当一个变量变化时另一个变量的反应以寻求二变量的关系时(例:加班时间/报表错误)强正相关强负相关弱正相关不相关弱正相关曲线相关

在何处使用？CustomerService客户服务统计学工具应用部门排列图抱怨分析质量管理部排列图反馈产品分析质量管理部排列图定单错误分析客户服务部排列图发货错误分析客户服务部排列图客户调查反馈分析质管-顾客满意流程图收集信息回答客户调查的过程质量管理部运行图和趋势图及时发货客户服务部运行图和趋势图及时交付客户服务部运行图和趋势图及时服务客户服务部运行图和趋势图抱怨客户服务部运行图和趋势图对客户调查信息的反应时间客服-质管运行图和趋势图对报价单的反应时间客服运行图和趋势图定单布置到收到付款的时间客户服务部FMEA下定单过程客户服务部FMEA开发票过程客户服务部解决问题过程对地址的抱怨及潜在问题客户服务部

在何处使用？原物料控制统计学工具应用部门排列图原材料的储运损耗库房排列图运输情况

趋势图和控制图原材料的存货水平综合计划部趋势图和控制图工作进展(WIP)

趋势图和控制图产品存货水平综合计划部趋势图和控制图存货的准确度综合计划部趋势图和控制图日常出货的金额或数量综合计划部趋势图和控制图供应商对材料需求的反应时间物资采购部设备维护统计学工具应用部门排列图设备停工期分析生产部排列图工序停工期分析生产部排列图维护成本分析生产部排列图维护成效分析生产部排列图部件成本分析生产部排列图部件或供应储运损耗生产部流程图工作正常状态过程生产部流程图维护项目采购过程设备-物资部趋势图和控制图故障时间生产部趋势图和控制图设备维护所花费的时间与紧急抢修所花费的时间之比设备动力部市场营销统计学工具应用部门排列图销售分析市场营销部排列图对广告的调查市场营销部趋势图销售量市场营销部DOE试验设计对广告的反应市场营销部DOE试验设计对邮件的反应市场营销部相关分析和散布图提出的销售量市场营销部相关分析和散布图在展销会上来展位的访问者市场营销部市场营销统计学工具应用部门排列图销售分析市场营销部排列图对广告的调查市场营销部趋势图销售量市场营销部DOE试验设计对广告的反应市场营销部DOE试验设计对邮件的反应市场营销部相关分析和散布图提出的销售量市场营销部相关分析和散布图在展销会上来展位的访问者市场营销部人力资源(职员)统计学工具应用部门检查表新进员工培训人力资源部检查表接待总经办排列图、趋势图和控制图旷工人力资源部排列图委屈行为分析人力资源部趋势图从新手到熟练工的时间人力资源部相关分析和散布图对实绩的测试评价人力资源部DOE试验设计从新手到熟练工的过程人力资源部采购统计学工具应用部门流程图所有采购过程采购部趋势图和控制图供应商及时交付情况采购部趋势图和控制图材料的质量质量管理部趋势图和控制图供应商对调查的反应质量管理部规格化的控制图相对于标准的采购价格质量管理部相关性分析相对于价格指数的采购价格采购部解决问题过程供应商问题：培训供应商技质部统计学工具应用部门综合图事故现场安保部综合图环境安保部综合图损害现场安保部柱状图和排列图事故分析:对不安全的设备.,年龄结构,班次等.安保部柱状图和排列图环境安保部趋势图和控制图事故发生率(OSHAIR)安保部Brainstroming在不安全的条件下改善安全的意见（想法）安保部管理者安全和环境统计学工具应用部门排列图检验产量质量管理部排列图测试设备的停工时间质量管理部排列图和趋势图测试设备校准质量管理部趋势图完成服务的时间质量管理部趋势图完成检验的时间质量管理部趋势图接收所经过的第一批质量管理部趋势图质量部门花费质量管理部解决问题的技巧量测系统质量管理部解决问题的技巧选定最好的测量方法质量管理部质量统计学工具应用部门趋势图职工参与建议的比率人力资源部排列图经营利润财务部控制图标准的销售费用X-R图财务部控制图反馈产品的P图质量管理部控制图内部返工损失率生产车间管理控制图—过程控制的工具当需要考察某过程中有多大程度的随机变化、多大程度缘于特定事件/单独行为的变化以决定该过程是否处于有规律的统计控制之中时。控制上限控制下限均值时间注：控制上下限是通过一个原始过程，取样，并把样本均值插入适当模式中而计算出来的。极限之内点的波动是由过程自身的变化特性引起的，他们缘于系统内部的普通原因（如设计、机器的选择，预防性维护）。但是，极限外的点是由特殊原因（如人为错误、发生异常）造成的，必须消除这些原因，才可以把控制图作为监督工具使用。应记住：“控制”并不一定表示产品或服务符合您的要求，它只表示过程一致性；规范是你的要求而控制限制表示过程运行的规律；控制图的选用程序确定要制定控制图的特性是计量型数据吗？否关心的是不合格率？关心的是不合格数？否样本容量是否恒定？样本容量是否恒定？使用U图使用P图使用np或p图使用c或u图是是否是否是性质上是否是均匀或不能按子组取样使用单值图X-MR子组容量是否大于或等于9？每个子组的S值好计算？使用X-R使用X-R使用X-S图是是否否是否是一个有效的SPC项目的基本要素关键制程及关键参数被找出制程负责人明确持续检测关键工序稳定性当发现制程不稳定时，能采取

及时有效的措施并记录持续检验关键制程能力TIMESIZETIMESIZE制程受控制程能力管制图定义管制图是一种带有管制界限的趋势图并在时间基础上变化管制图是检测制程稳定性。一个稳定或在控制程或意为制程分布在一定时间保持稳定。数据及管制图类型计量值计量值管制图计数值计数值管制图ControlChartVariabledatacontrolchart.计量值管制图均值与极差图个别值与移动极差图均值与标准差图如何建立计量值管制图选择要检测的产品质量特性值确定每组样本数收集数据确定中心线和管制界线建立xbar和R图.记录原始数据栏计算XBar和R示例管制图详述判异准则1点出界就判异；2界内点排列不随机判异。1-2判异准则准则1：1点落在A区以外准则2：连续9点落在中心线同一侧。3-4准则3：连续6点递增或递减。准则4：连续14点中相邻点上下交替。5-6准则5：连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外准则6：连续5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外。7-8准则7：连续15点在C区中心线上下。准则8：连续8点在中心线两侧，但无一在C区中。制程能力指数（ProcessCapabilityIndices）制程稳定不是是正态分布不能计算不是是计算Cp

Cpk转换为正态

是

提高制程能力是SPC质量攻进策略三大目的之一。

（其它为稳定制度，减少变异）Cp定义：群体样本Cp=制程允许变化范围实际变化范围对于大多数群体分布，至少99%的分布将落在+/-3S范围内，如制程中心在目标值，Cp=1意味1%落在规格界限外。制程潜能解释：1.0能力不足1.0~1.5能力尚可1.5能力很好2.0