干部信访监督制度

PAGE干部信访监督制度一、总则（一）目的为了加强对干部的监督管理，规范干部信访监督工作，保障信访人的合法权益，促进干部依法履行职责，提高工作效能，根据相关法律法规和政策规定，结合本公司/组织实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织全体在职干部。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和党内有关规定开展信访监督工作。2.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访问题。3.分级负责原则：按照干部管理权限，分级处理信访事项。4.及时高效原则：及时受理、办理信访事项，提高工作效率，确保信访问题得到妥善解决。二、信访受理（一）受理范围1.对干部在履行职责过程中存在的违法违纪行为的举报。2.对干部工作作风、工作效能等方面问题的反映。3.其他涉及干部监督管理的信访事项。（二）受理渠道1.设立专门的信访举报电话、邮箱和信箱，向社会公布。2.接受信访人通过书信、电子邮件、传真、走访等形式提出的信访事项。（三）受理程序1.信访工作人员收到信访事项后，应当及时进行登记，填写《信访事项登记表》，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、来源、受理时间等。2.对属于本制度受理范围的信访事项，应当在收到之日起[X]个工作日内决定是否受理，并告知信访人。对不属于本制度受理范围的信访事项，应当告知信访人向有权处理的机关或者单位提出。3.对受理的信访事项，应当按照规定进行分类，确定承办部门和承办人，并及时交办。三、信访办理（一）承办部门职责1.承办部门收到交办的信访事项后，应当指定专人负责办理，并按照规定的时限和要求进行调查核实、提出处理意见。2.承办人应当认真查阅相关资料，听取信访人陈述，向有关单位和人员了解情况，收集证据，对信访事项进行全面、深入的调查。3.在办理信访事项过程中，应当充分听取被反映干部的陈述和申辩，保障其合法权益。（二）办理时限1.一般信访事项应当在受理之日起[X]个工作日内办结；情况复杂的信访事项，经本公司/组织负责人批准，可以适当延长办理期限，但最长不得超过[X]个工作日，并告知信访人延期理由。2.对上级交办的信访事项，应当按照交办要求的时限办结，并及时报告办理结果。（三）办理方式1.调查核实：承办人通过查阅资料、谈话、实地走访等方式，对信访事项进行调查核实，查明事实真相。2.提出处理意见：承办部门根据调查核实情况，对信访事项提出处理意见，包括对被反映干部的批评教育、责令改正、诫勉谈话、组织处理、纪律处分等。3.反馈答复：承办部门应当将处理意见及时反馈给信访人，并告知其有申请复查的权利；对实名举报的，应当将处理结果书面答复信访人。四、信访复查（一）复查申请信访人对办理结果不服的，可以自收到书面答复之日起[X]个工作日内，向本公司/组织提出复查申请，并提交书面复查申请材料。复查申请材料应当包括信访人的基本信息、复查请求、事实和理由等。（二）复查受理本公司/组织收到复查申请后，应当在[X]个工作日内决定是否受理，并告知信访人。对受理的复查申请，应当指定专人负责复查，并按照规定的程序进行办理。（三）复查办理1.复查承办人应当认真审查原办理情况，查阅相关资料，听取信访人陈述，向有关单位和人员了解情况，对信访事项进行再次调查核实。2.复查承办人应当在受理复查申请之日起[X]个工作日内提出复查意见，并报本公司/组织负责人审批。3.复查意见应当书面答复信访人。对维持原办理结果的，应当说明理由；对变更原办理结果的，应当明确新的处理意见。五、信访督办（一）督办主体本公司/组织负责信访工作的部门负责对信访事项的办理情况进行督办。（二）督办方式1.定期检查：对承办部门办理信访事项的情况进行定期检查，了解办理进度，督促按时办结。2.重点督办：对重要信访事项、久拖不决的信访事项进行重点督办，及时掌握办理情况，协调解决办理过程中遇到的问题。3.跟踪问效：对信访事项的办理结果进行跟踪问效，了解信访人对办理结果的满意度，确保信访问题得到妥善解决。（三）督办结果运用1.对办理信访事项认真负责、处理结果得到信访人认可的承办部门和承办人，给予表彰和奖励。2.对办理信访事项敷衍塞责、拖延不办、造成不良影响的承办部门和承办人，进行批评教育，并责令限期整改；情节严重的，按照有关规定追究责任。六、信访反馈（一）内部反馈1.承办部门应当定期将信访事项的办理情况向本公司/组织负责信访工作的部门反馈，包括信访事项的受理、办理、复查等情况。2.负责信访工作的部门应当及时汇总分析信访情况，向本公司/组织领导报告，并提出改进工作的建议。（二）外部反馈1.对涉及社会公众利益的信访事项，应当按照规定向社会公开办理结果，接受社会监督。2.对上级交办的信访事项，应当及时向上级反馈办理结果，报告办理情况和存在的问题。七、信访档案管理（一）档案内容信访档案应当包括信访事项登记表、信访人来信来访材料、承办部门调查核实材料、处理意见、复查申请材料、复查意见、反馈答复材料等。（二）档案整理信访工作人员应当及时对信访档案进行整理，按照一案一档的原则，将相关材料装订成册，归档保存。（三）档案保管信访档案应当妥善保管，确保档案的安全和完整。档案保管期限按照国家有关规定执行。八、责任追究（一）对信访人的责任追究信访人捏造事实、诬告陷害干部的，应当依法依规追究其责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（二）对干部的责任追究干部对信访监督工作不配合、不支持，或者对信访反映的问题拒不整改、敷衍塞责的，应当视情节轻重，给予批评教育、诫勉谈话、组织处理、纪律处分等；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（三）对信访工作人员的责任追究信访工作人员在信访监督