2018年下半年全国事业单位联考A类综合应用能力试题及答案

2018年下半年全国事业单位联考A类综合应用能力试题及答案一、给定材料材料一为了推进“互联网+政务服务”工作，提升政务服务水平，A市出台了《A市“互联网+政务服务”工作实施方案》，明确提出要构建“一号一窗一网”的政务服务体系，即群众办事只需一个身份号码，在一个综合窗口就能办理所有事项，通过一张网就能完成网上办事。同时，A市还建立了政务服务数据共享交换平台，实现了部门之间的数据共享和业务协同。A市某区政务服务中心为了落实“互联网+政务服务”工作，对大厅进行了改造升级，设置了综合服务窗口，整合了多个部门的业务。同时，推出了网上办事大厅和手机APP，方便群众在线办理业务。此外，还建立了政务服务评价机制，让群众对办事服务进行评价。材料二小李是A市某区政务服务中心的一名工作人员。一天，一位市民张先生来到政务服务中心办理营业执照变更业务。小李接待了张先生，告知他办理该业务需要提交的材料，并指导他填写了相关表格。张先生提交材料后，小李对材料进行了审核，发现张先生提交的公司章程复印件没有加盖公章。小李告知张先生需要补盖公章后才能办理业务。张先生表示自己不知道需要盖章，而且公司离政务服务中心较远，来回跑很不方便。小李考虑到张先生的实际情况，决定采用容缺受理的方式，先为张先生办理业务，让他在规定时间内补交盖章的公司章程复印件。材料三A市某区政务服务中心在推进“互联网+政务服务”工作过程中，也遇到了一些问题。一些老年人对网上办事不熟悉，不知道如何操作，仍然习惯到窗口办理业务。而窗口工作人员在处理网上业务的同时，还要接待窗口办事的群众，工作压力较大。此外，由于部门之间的数据共享还存在一些问题，导致一些业务在办理过程中需要群众多次提交相同的材料。材料四为了进一步优化政务服务，A市某区政务服务中心开展了“政务服务进社区”活动。组织工作人员到社区为群众办理业务，宣传“互联网+政务服务”相关政策和操作方法。在活动中，工作人员发现一些群众对政务服务的相关政策不了解，对网上办事的流程也不清楚。同时，由于社区的网络环境和设备条件有限，一些业务无法在社区直接办理。材料五A市某区政务服务中心为了提高工作人员的业务能力和服务水平，定期组织业务培训和服务礼仪培训。同时，建立了绩效考核机制，对工作人员的工作表现进行考核。但是，一些工作人员对绩效考核存在抵触情绪，认为考核标准不够合理，影响了工作积极性。材料六B市在推进“互联网+政务服务”工作方面取得了显著成效。B市建立了统一的政务服务平台，实现了政务服务事项的全流程网上办理。同时，推出了智能客服系统，为群众提供24小时在线咨询服务。此外，B市还加强了对政务服务数据的分析和应用，通过大数据分析了解群众的办事需求和痛点，为优化政务服务提供了依据。材料七C市在推进“互联网+政务服务”工作过程中，注重加强与企业的合作。与多家互联网企业合作，引入先进的技术和服务，提升政务服务的智能化水平。同时，鼓励企业参与政务服务平台的建设和运营，通过市场化的方式提高政务服务的效率和质量。材料八D市在推进“互联网+政务服务”工作时，强调用户体验。对政务服务平台进行了优化设计，界面简洁美观，操作方便快捷。同时，建立了用户反馈机制，及时收集用户的意见和建议，对平台进行改进和完善。材料九E市在推进“互联网+政务服务”工作中，注重加强对政务服务的监督。建立了政务服务监督平台，对政务服务事项的办理过程和结果进行实时监督。同时，引入第三方评估机构，对政务服务的质量和效果进行评估。材料十F市在推进“互联网+政务服务”工作中，将政务服务与社区服务相结合。在社区设立了政务服务代办点，由社区工作人员为群众代办一些简单的政务服务事项。同时，利用社区的资源和优势，为群众提供更加便捷的服务。二、作答要求（一）根据给定材料一三，概括A市某区政务服务中心在推进“互联网+政务服务”工作中取得的成效和存在的问题。（20分）要求：全面、准确、有条理，不超过300字。（二）根据给定材料四，分析A市某区政务服务中心开展“政务服务进社区”活动的意义，并提出改进建议。（30分）要求：分析合理，建议可行，条理清晰，不超过400字。（三）假设你是A市某区政务服务中心的工作人员，为了提高工作人员的业务能力和服务水平，领导要求你撰写一份培训方案。请列出培训方案的主要内容。（50分）要求：内容全面，条理清晰，具有可操作性，不超过600字。（四）请根据给定材料，结合实际，以“优化政务服务，提升群众满意度”为主题，自拟题目，写一篇议论文。（50分）要求：观点明确，内容充实，结构完整，语言流畅，8001000字。三、答案解析（一）成效：1.改造升级大厅，设置综合服务窗口，整合多部门业务。2.推出网上办事大厅和手机APP，方便群众在线办理。3.建立政务服务评价机制。4.采用容缺受理方式，灵活处理群众办事难题。问题：1.老年人不熟悉网上办事，窗口工作人员压力大。2.部门间数据共享存在问题，群众需多次提交相同材料。（二）意义：1.方便群众，在社区办理业务减少群众跑动。2.宣传政策和操作方法，提高群众对“互联网+政务服务”的了解。改进建议：1.加强政策和流程宣传，制作通俗易懂的宣传资料，开展现场讲解和演示。2.改善社区网络环境和设备条件，配备必要的设备，与通信运营商合作优化网络。3.对于无法在社区办理的业务，明确告知群众办理地点和流程，提供预约等便民服务。（三）A市某区政务服务中心培训方案一、培训目标提高工作人员业务能力和服务水平，提升政务服务质量和效率，增强群众满意度。二、培训对象政务服务中心全体工作人员。三、培训内容（一）业务知识培训1.各部门业务流程讲解，包括事项办理条件、所需材料、审批环节等。2.新政策法规解读，确保工作人员准确掌握并运用。3.网上办事系统操作培训，熟悉系统功能和操作流程。（二）服务礼仪培训1.接待礼仪，如文明用语、微笑服务、肢体语言规范。2.沟通技巧，学会与不同类型群众有效沟通，处理投诉和矛盾。四、培训方式1.集中授课：邀请业务专家、礼仪老师进行系统讲解。2.案例分析：选取实际工作案例，组织讨论分析，总结经验教训。3.模拟演练：设置模拟场景，让工作人员进行业务办理和服务接待演练。五、培训时间安排定期开展，业务知识培训每月一次，服务礼仪培训每季度一次，每次培训时长根据内容确定。六、考核评估培训结束后进行考核，业务知识采用笔试，服务礼仪通过模拟场景考核。考核结果与绩效考核挂钩。（四）优化政务服务，提升群众满意度在当今数字化时代，“互联网+政务服务”已成为提升政府治理能力和服务水平的重要举措。优化政务服务，不仅是政府自身发展的需要，更是提升群众满意度的关键所在。优化政务服务是提高政府公信力的必然要求。政府的公信力源于为人民服务的质量和效率。当政务服务便捷高效，群众办事不再繁琐，对政府的信任自然得以深化。A市某区政务服务中心通过设置综合服务窗口、推出网上办事大厅等举措，整合业务，方便群众，赢得了群众的认可。这表明，当政府以实际行动优化服务，展现出为民办事的决心和能力时，就能增强群众对政府的信任，提升政府的公信力。优化政务服务有助于提高行政效率。传统政务服务模式下，部门之间信息不共享，群众办事常常需要多次提交相同材料，耗费大量时间和精力。而“互联网+政务服务”模式下，通过建立数据共享交换平台，实现部门间数据共享和业务协同，大大提高了行政效率。B市建立统一的政务服务平台，实现政务服务事项全流程网上办理，显著提升了办事效率，节省了群众和政府的时间成本。这说明，优化政务服务能够打破部门壁垒，提高行政效率，使政府更好地履行职能。然而，在推进“互联网+政务服务”的过程中，也面临着一些问题。如一些老年人对网上办事不熟悉，窗口工作人员压力大；部门之间数据共享存在问题等。这些问题影响了政务服务的质量和效果，降低了群众的满意度。因此，我们需要采取有效措施加以解决。要加强宣传和培训。一方面，针对老年人等群体，开展专门的培训和宣传活动，帮助他们熟悉网上办事流程，提高对“互联网+政务服务”的接受度。另一方面，对工作人员进行业务和服务礼仪培训，提高他们的业务能力和服务水平，更好地应对工作压力。完善数据共享机制。加强部门之间的沟通与协作，建立健全数据共享标准和规范，解决数据共享存在的问题，避免群众多次提交相同材料。同时，利用大数据分析