2026年基层干部退役军人信访工作规范知识竞赛题

2026年基层干部退役军人信访工作规范知识竞赛题一、单选题（每题2分，共20题）1.根据《中华人民共和国退役军人保障法》，退役军人合法权益受到侵害时，应当优先通过哪种途径维权？A.行政复议B.诉讼C.信访D.行政调解答案：C解析：《中华人民共和国退役军人保障法》第五十三条规定：“退役军人合法权益受到侵害的，可以依法向有关机关反映、投诉，或者向人民法院提起诉讼。有关机关应当依法处理，保护退役军人的合法权益。”同时，该法第四十一条规定：“退役军人工作主管部门应当建立健全退役军人信访工作机制，及时处理退役军人信访事项。”可见，信访是优先途径。2.基层干部在接待退役军人信访时，应当遵循的首要原则是？A.快速处理B.以理服人C.分类施策D.实事求是答案：D解析：实事求是是信访工作的基本要求，基层干部必须以客观事实为依据，准确了解信访事项的真实情况，避免主观臆断或偏袒。3.退役军人信访事项的办理时限一般为多久？A.15个工作日B.30个工作日C.60个工作日D.90个工作日答案：B解析：《信访工作条例》第三十八条规定：“对信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。”基层干部应严格按照规定时限办理。4.某退役军人反映地方未落实退役军人优待政策，基层干部应当如何处理？A.直接否定其诉求B.建议其通过法律途径解决C.帮助其收集证据并协调相关部门核实D.要求其提供更多个人隐私信息答案：C解析：基层干部应积极协调相关部门核实情况，帮助信访人解决问题，而不是简单否定或推诿。5.退役军人信访中，涉及个人隐私信息时，基层干部应当注意什么？A.公开披露B.严格保密C.适当透露给第三方D.视情况而定答案：B解析：《信访工作条例》第二十一条规定：“对信访人及其信访事项信息，应当依法保护，不得公开披露、泄露或者传播。”基层干部必须严格保密。6.某退役军人因残疾等级评定问题信访，基层干部应告知其首先向哪个部门咨询？A.退役军人事务部门B.民政部门C.劳动保障部门D.司法部门答案：A解析：残疾等级评定属于退役军人事务部门职责范围，基层干部应引导信访人向该部门咨询。7.信访事项办理过程中，若信访人对结果不满，还可以采取什么措施？A.再次信访B.申请复查C.直接起诉D.向媒体曝光答案：B解析：《信访工作条例》第三十九条规定：“信访人对信访事项处理意见不服的，可以自收到处理意见之日起30日内请求原处理机关、单位复查。”复查是法定程序。8.基层干部在接待退役军人时，若信访人情绪激动，应采取什么方式沟通？A.直接反驳B.保持沉默C.理解倾听并耐心解释D.转移话题答案：C解析：理解倾听、耐心解释有助于缓解信访人情绪，促进问题解决。9.某地退役军人事务部门因资金不足无法立即解决信访问题，应如何告知信访人？A.拒绝受理B.不作回应C.说明情况并承诺解决时限D.要求信访人自行解决答案：C解析：基层干部应如实告知情况，并承诺解决时限，体现责任担当。10.退役军人信访事项的办理结果，应当如何反馈给信访人？A.口头告知B.书面送达C.通过电话通知D.由信访人自行查询答案：B解析：《信访工作条例》第三十七条规定：“对信访事项应当出具书面处理意见，并送达信访人。”书面送达是法定要求。二、多选题（每题3分，共10题）1.基层干部在处理退役军人信访时，需要具备哪些能力？A.法律知识B.沟通技巧C.政策理解能力D.心理疏导能力E.文书写作能力答案：A、B、C、D、E解析：处理信访工作需要综合能力，包括法律、政策、沟通、心理疏导及文书写作。2.退役军人信访事项主要包括哪些类型？A.优抚政策落实问题B.残疾评定争议C.就业创业困难D.财务补贴发放问题E.住房保障需求答案：A、B、C、D、E解析：以上均属于退役军人常见信访类型。3.基层干部接待退役军人信访时，应做好哪些准备工作？A.熟悉相关政策法规B.准备相关表格文书C.确保办公环境整洁D.了解信访人基本信息E.准备应急措施答案：A、B、C、D、E解析：充分准备有助于高效、规范地处理信访事项。4.退役军人信访事项的办理流程包括哪些环节？A.受理登记B.事实调查C.意见反馈D.依法处理E.结果送达答案：A、B、C、D、E解析：完整流程包括以上环节，缺一不可。5.基层干部在处理信访矛盾时，应遵循哪些原则？A.公开公正B.以人为本C.分类施策D.依法办事E.及时有效答案：A、B、C、D、E解析：以上原则是处理信访矛盾的基本要求。6.退役军人信访中，哪些信息属于敏感信息需要严格保密？A.个人身份信息B.家庭成员信息C.财务状况D.残疾程度E.就业情况答案：A、B、C、D、E解析：以上信息均涉及个人隐私，需严格保密。7.基层干部在处理退役军人信访时，可以采取哪些方式协调解决问题？A.调解协商B.依法行政C.案例比照D.多部门联动E.引导法律途径答案：A、B、D解析：C和E不属于基层干部的直接处理方式。8.退役军人信访事项的复查程序包括哪些内容？A.受理复查申请B.重新调查核实C.出具复查意见D.送达复查结果E.限制复查次数答案：A、B、C、D解析：复查程序不限制次数，E错误。9.基层干部在接待退役军人信访时，应避免哪些行为？A.言语冲突B.偏听偏信C.推诿扯皮D.泄露隐私E.动辄报警答案：A、B、C、D、E解析：以上行为均违反信访工作纪律。10.退役军人信访事项的考核评估应从哪些方面进行？A.办理时效B.处理质量C.信访人满意度D.政策落实情况E.延期处理次数答案：A、B、C、D解析：E反映工作效率问题，但非核心评估指标。三、判断题（每题2分，共10题）1.基层干部在处理退役军人信访时，可以口头承诺解决时限。答案：×解析：必须书面承诺解决时限，口头承诺无效。2.退役军人信访事项的办理结果可以不告知信访人。答案：×解析：书面送达是法定要求，不告知违法。3.基层干部在接待退役军人信访时，可以要求其提供非必要身份证明。答案：×解析：只能要求提供法定身份证明，非必要证明不得要求。4.退役军人信访事项的复查申请必须通过书面形式提交。答案：√解析：复查申请应以书面形式提交。5.基层干部在处理信访矛盾时，可以擅自扩大处理范围。答案：×解析：必须依法依规处理，不得擅自扩大范围。6.退役军人信访事项的办理结果必须存档备查。答案：√解析：所有信访事项办理结果均需存档。7.基层干部在接待退役军人信访时，可以随意打断信访人陈述。答案：×解析：应耐心倾听，不得随意打断。8.退役军人信访事项的办理时效可以因特殊情况无限期延长。答案：×解析：延长期限不得超过30日，且需批准。9.基层干部在处理信访矛盾时，可以偏袒任何一方。答案：×解析：必须公正处理，不得偏袒。10.退役军人信访事项的考核评估可以仅凭信访人满意度。答案：×解析：需综合评估，不能仅凭满意度。四、简答题（每题5分，共5题）1.简述基层干部在处理退役军人信访时应遵循的基本流程。答案：（1）受理登记：记录信访人基本信息及信访事项；（2）事实调查：收集相关证据材料，核实情况；（3）依法处理：根据政策法规提出处理意见；（4）意见反馈：与信访人沟通处理方案；（5）结果送达：书面告知处理结果；（6）存档备查：将所有材料归档保存。2.简述退役军人信访中常见的矛盾类型及处理方法。答案：（1）政策理解矛盾：通过政策解读、案例说明等方式消除误解；（2）利益分配矛盾：协调多方利益，依法依规处理；（3）情绪对立矛盾：耐心疏导，避免激化；（4）责任推诿矛盾：明确责任部门，协同解决。3.简述基层干部在接待退役军人信访时应注意的礼仪规范。答案：（1）着装得体，举止文明；（2）主动问询，耐心倾听；（3）语言规范，避免歧义；（4）保护隐私，不随意泄露；（5）依法办事，不擅自承诺。4.简述退役军人信访事项的复查程序及要求。答案：（1）受理：30日内审查复查申请；（2）调查：重新核实信访事项；（3）意见：60日内出具复查意见；（4）送达：书面通知信访人；（5）要求：复查不得限制次数，必须依法公正。5.简述基层干部在处理退役军人信访时应具备的核心能力。答案：（1）政策理解能力：准确把握退役军人政策；（2）沟通协调能力：有效协调各方关系；（3）法律素养能力：依法处理信访事项；（4）心理疏导能力：缓解信访人情绪；（5）文书写作能力：规范出具处理意见。五、论述题（每题10分，共2题）1.结合实际，论述基层干部如何有效提升退役军人信访工作水平。答案：（1）加强政策学习：定期培训，确保掌握最新政策；（2）优化工作流程：简化办理环节，提高效率；（3）强化沟通技巧：学会倾听，避免矛盾激化；（4）完善考核机制：将信访工作纳入绩效考核；（5）推动部门联动：建立联席会议制度，协同解决；（6）引入信息化手段：利用大数