2026年青年干部服务群众作风知识竞赛题库

2026年青年干部服务群众作风知识竞赛题库一、单选题（每题2分，共20题）1.在处理群众投诉时，青年干部应首先做到的是？A.直接反驳群众意见B.认真倾听，了解情况C.立即承诺解决结果D.上报领导，等待指示2.以下哪项不属于《新时代青年干部能力素质提升纲要》中强调的核心能力？A.服务群众的能力B.创新发展的能力C.权力运用的能力D.沟通协调的能力3.群众工作“三到位”不包括？A.情况掌握到位B.措施落实到位C.责任追究到位D.宣传引导到位4.在基层调研时，青年干部应避免哪种行为？A.深入群众，了解真实需求B.带队调研，显示领导力C.记录问题，形成调研报告D.与群众交流，建立联系5.《信访工作条例》规定，信访事项应当自受理之日起多少日内办结？A.15日B.30日C.60日D.90日6.群众满意度调查中，青年干部应如何对待群众的不合理诉求？A.直接拒绝，避免麻烦B.解释政策，争取理解C.无视态度，向上汇报D.暂时满足，后续解决7.青年干部在窗口服务时，以下哪项行为最符合“一次性告知”原则？A.仅告知办事流程，不解释原因B.仅告知所需材料，不说明依据C.仅告知办理时限，不说明标准D.全面告知事项、材料、流程、时限及依据8.群众反映问题后，青年干部应如何跟进？A.上报领导后不再联系B.初步解决后不再追问C.定期回访，确保问题解决D.仅在必要时联系群众9.青年干部在处理突发事件时，首要原则是？A.维护自身形象B.确保群众安全C.尽快平息舆论D.严格按规定办事10.《关于建立健全防范化解重大风险工作机制的意见》中，青年干部应重点防范哪类风险？A.经济风险B.自然风险C.社会风险D.政策风险二、多选题（每题3分，共10题）1.青年干部提升群众工作能力的方法包括？A.学习政策法规B.深入基层调研C.加强沟通技巧D.提高个人权威2.群众工作“五必访”包括哪些对象？A.老年人B.病困户C.青年创业者D.外来务工人员3.青年干部在处理群众矛盾时，应遵循哪些原则？A.公平公正B.以理服人C.依法办事D.强硬压制4.群众满意度调查中，青年干部应如何应对群众批评？A.认真倾听，反思问题B.解释原因，争取理解C.拒绝承认，向上汇报D.积极整改，提升服务5.青年干部在窗口服务时，应具备哪些素质？A.耐心细致B.依法行政C.高效便捷D.严格执法6.群众工作“三到位”的具体内容是？A.情况掌握到位B.措施落实到位C.责任追究到位D.宣传引导到位7.青年干部在处理群众投诉时，应避免哪些行为？A.上报不及时B.回应不积极C.责任不明确D.动机不纯8.群众工作“五必问”包括哪些内容？A.姓名、住址B.反映问题C.满意程度D.后续需求9.青年干部在基层调研时，应收集哪些信息？A.群众诉求B.政策落实情况C.基层干部工作情况D.群众满意度10.群众工作“五到位”的具体内容是？A.情况掌握到位B.措施落实到位C.责任追究到位D.宣传引导到位三、判断题（每题1分，共20题）1.青年干部在处理群众投诉时，可以向上级汇报，但无需直接回应群众。（×）2.群众工作“三到位”包括情况掌握到位、措施落实到位、责任追究到位。（√）3.青年干部在窗口服务时，可以因个人情绪影响服务质量。（×）4.群众满意度调查中，青年干部应回避群众的不合理诉求。（×）5.《信访工作条例》规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结。（√）6.青年干部在基层调研时，可以仅凭个人判断，无需广泛收集意见。（×）7.群众工作“五必访”包括老、病、困、弱、残等特殊群体。（√）8.青年干部在处理突发事件时，可以优先考虑自身利益。（×）9.群众工作“五必问”包括姓名、住址、问题、诉求、满意度。（√）10.青年干部在窗口服务时，可以因个人喜好调整办事流程。（×）11.群众投诉后，青年干部应立即上报领导，无需与群众沟通。（×）12.群众工作“三到位”包括宣传引导到位。（×）13.青年干部在基层调研时，可以仅关注经济数据，无需了解群众生活。（×）14.群众满意度调查中，青年干部应避免与群众发生争执。（√）15.《关于建立健全防范化解重大风险工作机制的意见》中，青年干部应重点防范社会风险。（√）16.青年干部在窗口服务时，可以因个人原因拖延办事时间。（×）17.群众工作“五必访”包括企业主、个体户等经济主体。（×）18.青年干部在处理群众投诉时，可以推卸责任，向上汇报。（×）19.群众工作“五必问”包括后续需求。（√）20.青年干部在基层调研时，可以仅凭个人经验，无需学习政策。（×）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述青年干部提升群众工作能力的方法。2.简述群众工作“三到位”的具体内容。3.简述青年干部在窗口服务时应具备哪些素质。4.简述青年干部在处理群众投诉时应如何跟进。5.简述青年干部在基层调研时应收集哪些信息。五、论述题（每题10分，共2题）1.结合实际，论述青年干部如何提升群众工作能力。2.结合实际，论述青年干部如何防范群众工作风险。答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：青年干部在处理群众投诉时，应首先倾听，了解情况，再采取措施。直接反驳或承诺解决均不合适。2.C解析：《新时代青年干部能力素质提升纲要》强调服务群众、创新发展、沟通协调等能力，但权力运用的能力不属于核心范畴。3.C解析：群众工作“三到位”包括情况掌握到位、措施落实到位、宣传引导到位，责任追究不属于常规范畴。4.B解析：基层调研应深入群众，避免显示领导力，以真实了解情况为目的。5.B解析：《信访工作条例》规定，信访事项应当自受理之日起30日内办结。6.B解析：青年干部应解释政策，争取群众理解，而非直接拒绝或暂时满足。7.D解析：“一次性告知”原则要求全面告知事项、材料、流程、时限及依据，避免群众反复询问。8.C解析：青年干部应定期回访，确保问题解决，而非仅初步解决或不再联系。9.B解析：处理突发事件时，首要原则是确保群众安全，其他原则次之。10.C解析：《关于建立健全防范化解重大风险工作机制的意见》中，青年干部应重点防范社会风险。二、多选题答案与解析1.A、B、C解析：青年干部提升群众工作能力的方法包括学习政策、深入基层、加强沟通，个人权威不属于方法范畴。2.A、B、D解析：群众工作“五必访”包括老年人、病困户、外来务工人员等，青年创业者不属于常规范畴。3.A、B、C解析：处理群众矛盾应公平公正、以理服人、依法办事，强硬压制不可取。4.A、B、D解析：青年干部应认真倾听、解释原因、积极整改，而非拒绝承认或强硬态度。5.A、B、C解析：窗口服务应耐心细致、依法行政、高效便捷，严格执法不属于服务范畴。6.A、B、D解析：群众工作“三到位”包括情况掌握、措施落实、宣传引导，责任追究不属于常规范畴。7.A、B、C解析：青年干部应及时上报、积极回应、明确责任，而非推卸或动机不纯。8.A、B、C、D解析：群众工作“五必问”包括姓名、住址、问题、诉求、后续需求，缺一不可。9.A、B、C解析：基层调研应收集群众诉求、政策落实情况、基层干部工作情况，数据经验不是唯一重点。10.A、B、C、D解析：群众工作“五到位”包括情况掌握、措施落实、责任追究、宣传引导，缺一不可。三、判断题答案与解析1.×解析：青年干部应直接回应群众，并向上级汇报，避免拖延或回避。2.√解析：群众工作“三到位”包括情况掌握、措施落实、责任追究，正确。3.×解析：青年干部应保持专业态度，避免因个人情绪影响服务质量。4.×解析：青年干部应理性对待群众诉求，合理部分应积极回应。5.√解析：《信访工作条例》规定，信访事项30日内办结，正确。6.×解析：基层调研需广泛收集意见，避免主观判断，正确。7.√解析：群众工作“五必访”包括老、病、困、弱、残等特殊群体，正确。8.×解析：处理突发事件应优先考虑群众利益，而非个人利益。9.√解析：群众工作“五必问”包括姓名、住址、问题、诉求、满意度，正确。10.×解析：青年干部应依法办事，避免因个人喜好调整流程。11.×解析：青年干部应与群众沟通，了解诉求，再上报领导，正确。12.×解析：群众工作“三到位”不包括宣传引导，正确。13.×解析：基层调研需了解群众生活，数据经验不是唯一重点，正确。14.√解析：青年干部应避免与群众争执，保持理性，正确。15.√解析：《关于建立健全防范化解重大风险工作机制的意见》中，社会风险是重点，正确。16.×解析：青年干部应高效办事，避免因个人原因拖延时间，正确。17.×解析：群众工作“五必访”不包括企业主等经济主体，正确。18.×解析：青年干部应承担责任，积极解决投诉，正确。19.√解析：群众工作“五必问”包括后续需求，正确。20.×解析：青年干部需学习政策，避免仅凭经验，正确。四、简答题答案与解析1.简述青年干部提升群众工作能力的方法解析：青年干部提升群众工作能力的方法包括：学习政策法规，熟悉群众工作流程；深入基层调研，了解群众需求；加强沟通技巧，提高服务意识；依法行政，维护群众权益；积极创新，提升工作实效。2.简述群众工作“三到位”的具体内容解析：群众工作“三到位”包括：情况掌握到位，即全面了解群众诉求；措施落实到位，即制定有效解决方案；宣传引导到位，即加强政策宣传，争取群众理解。3.简述青年干部在窗口服务时应具备哪些素质解析：青年干部在窗口服务时应具备：耐心细致，认真对待每一位群众；依法行政，严格遵守办事流程；高效便捷，避免拖延时间；态度诚恳，避免与群众争执。4.简述青年干部在处理群众投诉时应如何跟进解析：青年干部在处理群众投诉时应：及时上报领导，了解政策依据；与群众沟通，解释原因；制定解决方案，跟进落实；定期回访，确保问题解决；总结经验，提升服务能力。5.简述青年干部在基层调研时应收集哪些信息解析：青年干部在基层调研时应收集：群众诉求，了解实际困难；政策落实情况，评估工作成效；基层干部工作情况，发现问题和经验；群众满意度，评估工作效果。五、论述题答案与解析1.结合实际，论述青年干部如何提升群众工作能力解析：青年干部提升群众工作能力需从以下方面入手：一是加强学习，熟悉政策法规，提升依法行政能力；二是深入基层，了解群众需求，建立群众联系；三是提高沟通技巧，耐心倾听，避免争执；四是创新方法，利用科技手段提升服务效率；五是总结经验，定期反思，不断改进工作方法。结合实际，青年干部可通过参加培训、走访群众