2026年志愿服务站管理员考试真题及答案

2026年志愿服务站管理员考试真题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.根据我国《志愿服务条例》，下列关于志愿服务的表述，正确的是（）A.志愿服务是指志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务B.志愿服务可以适当收取低于成本的费用弥补运营开支C.境外人员不得在我国境内参与志愿服务D.志愿服务仅包括线下实地服务，不包含线上远程服务2.街道社区志愿服务站的核心职能不包括下列哪项（）A.志愿者招募注册、培训管理B.志愿服务项目开发、供需对接C.志愿服务记录出具、权益保障D.为辖区经营主体提供有偿宣传推广服务3.按照《志愿服务记录与证明出具办法》的规定，志愿者注册的最低年龄要求是（）A.12周岁B.14周岁C.16周岁D.18周岁4.志愿服务站对志愿者的岗前基础培训时长，要求不得少于（）A.4学时B.8学时C.16学时D.24学时5.针对失智老年群体开展上门志愿服务时，首要的注意事项是（）A.尽快完成服务内容，减少停留时间B.全程做好身份核验与安全防护，防范老人走失、误触危险物品C.主动向老人询问家庭财产信息，帮忙整理贵重物品D.未经家属同意拍摄老人的相关视频发布到社交平台6.志愿服务站的志愿服务原始记录保存期限，不得少于（）年，电子记录应当长期保存A.1B.2C.3D.57.志愿者在参与志愿服务过程中因不可抗力受到损害，且无第三方责任人的，相关医疗、救助费用应当由（）优先承担A.志愿者本人B.志愿服务站（所属志愿服务组织）C.服务对象D.属地民政部门8.志愿服务站的运营经费收支情况，公示频率最低要求为（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次9.发生涉及志愿服务站的负面舆情时，按照舆情处置规范，应当在（）小时内发布第一份权威回应，避免舆情发酵A.2B.4C.12D.2410.引导视力障碍服务对象行走时，志愿者应当站立于服务对象的（）位置，距离约0.5-1米，引导时轻扶对方肘部而非拖拽A.左前方B.右前方C.正后方D.正前方11.按照应急救护操作规范，对成人开展胸外心脏按压的深度要求为（）A.2-3厘米B.3-4厘米C.5-6厘米D.7-8厘米12.下列主体中，具备合法出具志愿服务证明资格的是（）A.参与服务的志愿者本人B.志愿服务站所属的志愿服务组织C.接受服务的对象D.属地社区居委会工作人员13.社区志愿服务站每周累计对外开放时长，原则上不得少于（）小时，节假日应当预留开放时段满足群众需求A.21B.35C.42D.5614.数字化志愿服务记录的电子凭证与纸质凭证的法律效力（）A.电子凭证效力低于纸质凭证B.纸质凭证效力低于电子凭证C.二者具有同等法律效力D.二者均不具备法律效力，仅作参考15.志愿服务站组织未成年人参与志愿服务时，未成年人占当日参与服务总人数的比例不得超过（），且必须提前征得监护人同意，安排适合未成年人身心特点的服务内容A.20%B.30%C.40%D.50%16.新时代文明实践志愿服务的“五为”服务内容，不包括下列哪项（）A.为老服务B.为小服务C.为企业经营服务D.为困难群体服务17.志愿服务站日常产生的普通废弃口罩、一次性手套等防疫废弃物，应当归入（）垃圾收集容器A.有害垃圾B.可回收物C.厨余垃圾D.其他垃圾18.志愿者出现下列哪种情形时，志愿服务站可以将其纳入志愿服务失信记录（）A.因突发疾病提前1天告知站点取消服务安排B.无故缺席已确认的志愿服务3次以上，且拒不告知原因，造成服务中断损害群众利益C.因服务内容超出自身能力范围，主动申请调整服务岗位D.对站点的运营管理提出批评建议19.志愿服务站在承接应急志愿服务任务时，下列做法正确的是（）A.未经应急管理、卫健等部门培训授权，自行组织志愿者开展火情扑救、核酸采样等专业服务B.优先安排未购买人身意外保险的志愿者前往高风险区域服务C.提前排查志愿者的健康状况、专业技能，合理分配服务岗位，落实安全防护措施D.要求志愿者连续服务24小时不换岗，保障服务连续性20.志愿服务时长统计的最小计量单位为（），按照志愿者实际参与服务的有效时长计算，往返路途时间、岗前培训时间不计入日常服务时长A.0.5小时B.1小时C.2小时D.3小时二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.我国志愿服务的基本原则包括（）A.自愿原则B.无偿原则C.平等原则D.诚信原则E.合法原则2.社区志愿服务站的必备基础设施包括（）A.统一的志愿服务标识标牌B.志愿者休息储物区C.应急救护物资柜D.志愿服务信息登记设备E.便民服务工具箱（含老花镜、针线包、充电宝等）3.志愿者享有的权利包括（）A.自愿加入或者退出志愿服务组织B.获得志愿服务相关的知识、技能培训和安全保障C.拒绝提供超出约定范围的志愿服务D.对志愿服务组织的工作提出意见、建议和监督E.要求志愿服务组织如实出具志愿服务记录证明4.志愿者应当履行的义务包括（）A.履行志愿服务承诺，按照约定提供志愿服务B.尊重服务对象的人格尊严、个人隐私和其他合法权益C.不得向服务对象收取报酬或者谋取其他不正当利益D.退出志愿服务后可以泄露志愿服务过程中获知的涉密信息E.自觉维护志愿服务组织和志愿者的形象、声誉5.针对残障群体开展志愿服务时，下列做法正确的有（）A.为听力障碍者服务时，放慢语速、清晰展示口型，必要时使用手写板、手语翻译辅助B.为肢体残障者服务时，主动上前无需询问直接帮助搬运轮椅、搀扶行走C.为视力障碍者提供阅读服务时，尽量使用清晰、平缓的语速，避免使用模糊指向性词汇D.服务过程中不随意询问残障人士的致残原因，不谈论其缺陷E.服务结束后主动索要残障人士的联系方式，方便后续私下开展服务6.应急志愿服务的基本流程包括（）A.接受属地应急指挥部门的统一调度，不得自行开展救援服务B.开展志愿者岗前安全培训，配发必要的防护物资C.做好服务全过程的人员登记、时长记录和安全管控D.应急任务结束后及时开展志愿者心理疏导和服务总结E.自行向社会发布应急处置相关的现场信息7.志愿服务站舆情处置的基本原则包括（）A.及时回应原则B.实事求是原则C.主动引导原则D.推诿回避原则E.依法处置原则8.志愿服务记录应当包含的内容有（）A.志愿者的基本身份信息B.志愿服务的项目、日期、地点、内容C.志愿者的服务时长、服务质量评价D.志愿者获得的志愿服务奖励、表彰信息E.志愿者的个人财产、家庭收入信息9.志愿服务站的合法经费来源包括（）A.政府购买服务的经费B.社会各界的合法捐赠、资助C.向服务对象收取的服务费用D.志愿服务的相关增值服务收入（如周边文创义卖）E.站点工作人员个人垫付的资金10.志愿服务过程中明确禁止的行为包括（）A.以志愿服务名义开展营利性活动B.泄露服务对象、志愿者的个人隐私信息C.违背社会公德、损害公共利益的志愿服务活动D.组织志愿者参与超出其能力范围、存在安全隐患的志愿服务E.自愿为困难群众提供无偿帮扶服务三、判断题（共15题，每题1分，共15分。正确打√，错误打×）1.未满14周岁的未成年人一律不得参与任何形式的志愿服务。（）2.志愿服务组织可以根据捐赠人的要求，将捐赠资金用于与志愿服务无关的用途。（）3.志愿者有权拒绝志愿服务组织安排的超出约定范围的服务内容。（）4.志愿服务记录可以由志愿者本人自行修改，无需经过志愿服务组织审核。（）5.为独居老人提供上门志愿服务时，至少需要2名志愿者共同前往，禁止单人上门。（）6.数字化志愿服务电子记录的篡改难度大，因此不需要定期备份。（）7.志愿服务站可以强制志愿者延长服务时间，保障服务任务完成。（）8.接受志愿服务的对象可以自愿向志愿者赠送小额感谢礼品，价值不得超过当地最低工资标准的1%。（）9.志愿服务站在遇到群众突发疾病的情况时，应当第一时间拨打120急救电话，在专业医护人员到达前可以根据掌握的急救技能开展必要的救助。（）10.志愿者在服务过程中与服务对象发生纠纷时，应当第一时间与服务对象争吵争辩，维护自身权益。（）11.志愿服务站可以自行制作、出具虚假的志愿服务证明，为相关人员提供升学、就业便利。（）12.新时代文明实践志愿服务站的工作人员可以优先享受相关的评优评先、公共服务优待政策。（）13.为了扩大志愿服务的影响力，志愿者可以随意拍摄服务对象的照片、视频发布到社交平台。（）14.志愿服务站应当为参与高风险志愿服务的志愿者购买人身意外伤害保险。（）15.志愿者因个人原因造成服务对象合法权益损害的，一律由志愿服务站承担全部赔偿责任。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.某街道社区志愿服务站进入暑假后，累计收到120余名14-17周岁的中小学生的志愿服务报名申请，不少家长明确提出希望站点多安排服务内容，尽快为孩子出具志愿服务时长证明用于学校的社会实践考核。同时站点当月承接了辖区老旧小区改造的民意调研、独居老人上门探访两个常态化服务项目，每日服务岗位缺口约15个。请结合志愿服务管理相关规定，分析该站点应当如何妥善处理上述情况。2.某社区志愿服务站的志愿者张某按照服务安排，与另一名志愿者李某共同上门为独居老人王阿姨提供探访服务，进入老人家中10分钟后，王阿姨突然倒地意识不清，呼吸脉搏微弱。张某和李某均接受过基础应急救护培训，当时老人家中没有其他家属，拨打家属电话无人接听。请分析张某、李某以及志愿服务站应当采取哪些处置措施。五、实操设计题（共1题，12分）你是某街道新时代文明实践志愿服务站的管理员，临近重阳节，站点计划围绕“敬老爱老情暖社区”主题开展专项志愿服务活动，服务覆盖辖区320名60周岁以上老人，其中独居老人42名、失能失智老人18名。请你设计一份完整的志愿服务活动方案，要求具备可操作性，符合志愿服务相关规范，内容包含活动目标、服务对象、活动时间、参与人员、服务流程、保障措施、效果评估7个核心模块。六、论述题（共1题，13分）结合《志愿服务条例》《新时代文明实践志愿服务工作规范》的相关要求，论述基层社区志愿服务站应当从哪些方面入手，提升服务效能，打造群众满意的志愿服务阵地，要求论点清晰，结合实际，不少于600字。参考答案及解析一、单项选择题1.答案：A解析：根据《志愿服务条例》第二条，志愿服务是指志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务，A正确。志愿服务完全无偿，不得收取任何费用，B错误；境外人员只要符合相关规定可以在境内参与志愿服务，C错误；志愿服务包含线上线下多种形式，D错误。2.答案：D解析：志愿服务站属于公益阵地，不得开展有偿经营类服务，D不属于其职能范畴，ABC均为核心职能。3.答案：B解析：《志愿服务记录与证明出具办法》规定，志愿者注册年龄下限为14周岁，未满14周岁的需经监护人同意，在监护人陪同下参与适合的志愿服务，B正确。4.答案：B解析：志愿服务站岗前基础培训时长不得少于8学时，包含政策规范、安全防护、服务礼仪等内容，B正确。5.答案：B解析：失智老人认知能力不足，安全风险高，服务时首要任务是做好安全防护，B正确。A选项过于追求效率忽略服务质量，CD均违反志愿服务规范，涉嫌侵犯老人权益。6.答案：C解析：《志愿服务记录与证明出具办法》规定，志愿服务原始记录保存期限不得少于3年，电子记录长期保存，C正确。7.答案：B解析：《志愿服务条例》规定，志愿者在参与志愿服务过程中受到损害，无第三方责任人的，由志愿服务组织（志愿服务站所属组织）承担相关救助责任，B正确。8.答案：B解析：志愿服务站经费公示最低频率为每季度1次，接受社会监督，B正确。9.答案：B解析：舆情处置黄金4小时原则，要求4小时内发布第一份权威回应，避免不实信息扩散，B正确。10.答案：A解析：引导视力障碍者时应当站立于其左前方0.5-1米处，方便对方感知行走方向，A正确。11.答案：C解析：成人胸外按压深度要求为5-6厘米，频率为100-120次/分钟，C正确。12.答案：B解析：只有志愿服务组织具备合法出具志愿服务证明的资格，B正确。13.答案：C解析：社区志愿服务站每周累计开放时长不得少于42小时，即平均每天6小时，节假日适当延长，C正确。14.答案：C解析：按照《志愿服务记录与证明出具办法》，数字化电子记录与纸质记录具有同等法律效力，C正确。15.答案：B解析：为保护未成年人，志愿服务站组织未成年人参与服务时，占比不得超过30%，B正确。16.答案：C解析：新时代文明实践“五为”志愿服务为：为老、为小、为困难群体、为需要心理疏导和情感慰藉群体、为社会公共需要，不包含为企业经营服务，C正确。17.答案：D解析：社区普通防疫废弃物属于其他垃圾，医疗机构产生的防疫废弃物属于有害垃圾，D正确。18.答案：B解析：志愿者无故缺席已确认的服务3次以上，造成不良影响的，可以纳入失信记录，ACD均为志愿者的合法行为。19.答案：C解析：应急志愿服务必须接受统一调度，提前做好安全防护，不得安排无资质、无保险的志愿者进入高风险区域，不得强制志愿者超时长服务，C正确，ABD错误。20.答案：A解析：志愿服务时长最小计量单位为0.5小时，超出0.5小时不足1小时的按0.5小时计算，A正确。二、多项选择题1.答案：ABCDE解析：我国志愿服务的基本原则为自愿、无偿、平等、诚信、合法，全部选项正确。2.答案：ABCDE解析：所列设施均为社区志愿服务站的必备基础设施，全部正确。3.答案：ABCDE解析：所列内容均为《志愿服务条例》规定的志愿者享有的合法权利，全部正确。4.答案：ABCE解析：D选项错误，志愿者无论是否退出志愿服务组织，均不得泄露服务过程中获知的涉密信息，其余选项均为志愿者应当履行的义务。5.答案：ACD解析：B选项错误，为肢体残障者提供帮助前应当首先询问对方是否需要帮助，不得强行提供服务；E选项错误，不得私自索要服务对象联系方式，后续服务需通过站点统一安排。其余选项正确。6.答案：ABCD解析：E选项错误，应急志愿服务相关信息应当由属地应急指挥部门统一发布，不得自行发布。其余选项均为应急志愿服务的正确流程。7.答案：ABCE解析：D选项错误，舆情处置不得推诿回避，应当主动回应。其余选项正确。8.答案：ABCD解析：E选项错误，志愿服务记录不得包含志愿者的个人财产、家庭收入等与服务无关的隐私信息。其余选项均为志愿服务记录的必备内容。9.答案：ABD解析：C选项错误，志愿服务不得向服务对象收取费用；E选项错误，站点工作人员个人垫付资金不属于合法经费来源。其余选项均为合法经费来源。10.答案：ABCD解析：E选项为合法的志愿服务行为，不属于禁止范畴，其余选项均为志愿服务禁止的行为。三、判断题1.答案：×解析：未满14周岁的未成年人经监护人同意，在监护人陪同下可以参与适合其身心特点的志愿服务，并非一律不得参与。2.答案：×解析：捐赠资金必须按照捐赠协议约定的用途使用，不得挪作他用。3.答案：√解析：志愿者有权拒绝超出约定范围的志愿服务内容。4.答案：×解析：志愿服务记录的修改必须经过志愿服务组织审核通过，不得自行修改。5.答案：√解析：为独居老人上门服务必须2人以上同行，防范安全风险。6.答案：×解析：数字化电子记录必须定期备份，防止数据丢失。7.答案：×解析：志愿服务遵循自愿原则，不得强制志愿者延长服务时间。8.答案：√解析：服务对象自愿赠送的小额感谢礼品可以接受，不得索要或接受高额礼品。9.答案：√解析：遇到群众突发疾病应当第一时间拨打120，具备急救技能的可以开展必要救助，避免错过黄金救援时间。10.答案：×解析：发生纠纷时应当第一时间上报站点负责人，理性沟通，不得争吵争辩。11.答案：×解析：出具虚假志愿服务证明属于违法行为，要承担相应法律责任。12.答案：√解析：按照相关政策，志愿服务工作人员、优秀志愿者可以优先享受评优评先、公共服务优待等政策。13.答案：×解析：拍摄服务对象的影像资料必须征得对方同意，不得随意发布到社交平台。14.答案：√解析：志愿服务站必须为参与高风险服务的志愿者购买人身意外伤害保险，保障志愿者权益。15.答案：×解析：志愿者因个人故意或重大过失造成服务对象权益损害的，由志愿者本人承担相应责任，志愿服务站承担连带责任后可以向志愿者追偿。四、案例分析题1.参考答案：（1）做好未成年人报名审核工作：逐一核实报名学生的年龄、监护人同意书，筛选符合条件的人员，严格控制未成年人参与服务的比例不超过每日服务总人数的30%。（2分）（2）开展针对性岗前培训：为未成年志愿者开展不少于4学时的专项培训，内容包含服务礼仪、安全防护、项目操作规范，明确禁止安排未成年人从事上门探访、高空作业等存在安全风险的服务内容，仅安排民意调研辅助、站点便民服务等适合的岗位。（2分）（3）合理调配服务岗位：根据每日岗位缺口，采用预约制安排未成年志愿者分批次参与服务，避免人员扎堆，每日服务时长不超过4小时，保障未成年人的休息时间。（2分）（4）规范时长记录与证明出具：安排专人负责时长登记，每日服务结束后当日确认时长，严格按照实际服务时长出具证明，不得出具虚假时长证明，对于服务时长不足要求的学生，明确告知其需要参与的服务内容，不得为了满足家长要求违规操作。（2分）（5）做好服务过程管控：安排成年志愿者带队开展服务，全程做好安全管控，每日服务结束后及时反馈学生的服务情况给家长，形成家校共育的良性机制。（2分）评分要点：答出未成年人审核、培训、岗位安排、时长管理、安全管控5个核心点即可得满分，表述合理即可酌情给分。2.参考答案：（1）张某、李某的现场处置措施：第一时间拨打120急救电话，说明老人的症状、具体地址；在等待急救人员到达的过程中，按照应急救护规范将老人调整为合适体位，判断生命体征，如符合心肺复苏指征及时开展胸外按压；同时持续拨打家属电话，联系社区网格员告知相关情况，同步上报志愿服务站负责人；注意保护现场，不得随意挪动老人的贵重物品，避免产生纠纷。（5分）（2）志愿服务站的处置措施：接到上报后第一时间安排工作人员赶到现场，配合急救人员送老人前往医院，继续联系家属，必要时联系社区工作人员共同上门通知家属；安排专人跟进老人的救治情况，做好家属的安抚工作；及时梳理事件经过，留存相关的服务记录、培训证明，明确责任划分，如志愿者存在操作不当的情况及时依规处理，如志愿者操作合规做好志愿者的权益保障；做好事件的信息发布，避免不实信息传播，同时组织全站志愿者开展安全服务专项培训，提升应急处置能力。（5分）评分要点：答出现场急救、上报、站点跟进、后续整改4个核心点即可得满分，表述合理即可酌情给分。五、实操设计题参考方案：1.活动目标：为辖区老人提供切实的生活便利与情感关怀，弘扬敬老爱老的传统美德，提升志愿服务站的群众认可度，打造特色敬老服务品牌。（1分）2.服务对象：辖区320名60周岁以上老人，重点覆盖42名独居老人、18名失能失智老人。（1分）3.活动时间：重阳节前3天至重阳节当天，共4天，每日9:00-17:00，上门服务时间安排在工作日下午、周末上午，避免打扰老人休息。（1分）4.参与人员：招募具备养老护理、应急救护、理发、家电维修技能的志愿者共60名，其中成年志愿者占比不低于70%，提前开展8学时的专项培训，配备10名站点工作人员作为带队负责人。（1分）5.服务流程：（1）前期筹备阶段：提前3天通过社区网格员摸排老人的服务需求，登记需要理发、家电维修、上门探访、健康义诊的老人名单，建立需求台账；做好物资准备，包含米、面、油等慰问品，理发、维修工具，应急救护物资，为所有参与志愿者购买人身意外伤害保险。（2分）（2）活动实施阶段：①站点便民服务区：在志愿服务站设置临时义诊、理发、政策咨询点位，为行动方便的老人提供免费测血压血糖、理发、养老政策咨询服务，每日安排6名志愿者值守。②上门服务组：按照需求台账，每2名志愿者为一组，为独居、失能失智老人提供上门慰问、家务整理、陪同聊天、家电维修服务，上门前提前电话预约，服务过程中全程做好安全管控，不得接受老人的礼品、现金。③主题活动区：重阳节当天在社区广场开展“重阳茶话会”活动，邀请老人参与文艺表演、趣味游戏，为老人赠送重阳节纪念品。（3分）6.保障措施：建立应急预案，如遇老人突发疾病第一时间送医；安排专人负责全程拍照记录，征得老人同意后留存宣传素材；做好每日服务台账登记，及时录入志愿服务时长。（1分）7.效果评估：活动结束后3日内，通过电话回访、上门走访的方式收集不少于30%服务对象的满意度反馈，满意度低于80%的服务内容及时整改；梳理活动的经验教训，形成特色敬老服务项目常态化开展，每季度开展1次上门探访服务。（2分