2026年事业单位联考A类综合应用能力真题

2026年事业单位联考A类综合应用能力真题一、给定材料材料1近年来，S市为提升城市精细化管理水平，推动基层治理现代化，在全市范围内推广“网格化+智慧平台”管理模式。该模式以街道、社区为基础单位，将辖区划分为若干网格，每个网格配备专职网格员，负责信息采集、事件上报、矛盾调解、民生服务等工作。同时，市里统一开发了“智慧社区”APP和后台管理平台，网格员可通过APP实时上报巡查中发现的问题，平台自动派单至相关职能部门处理，并跟踪办理进度，实现闭环管理。M街道是S市首批试点街道之一。街道下辖12个社区，常住人口约8.5万人。街道党工委书记李强介绍，自推行网格化管理以来，初步实现了“小事不出网格，大事不出社区”的目标。2025年，M街道通过网格员上报并处理各类事件超过1.2万件，事件办结率达到95%，群众满意度显著提升。然而，在实际运行中，也暴露出一些问题：一是网格员队伍不稳定，部分网格员认为待遇偏低、工作琐碎、责任重、晋升渠道窄，流动性较大；二是部门协同有时不畅，对于涉及多个部门的复杂问题，存在推诿扯皮现象，平台派单后响应不及时；三是部分老年居民对“智慧社区”APP使用不熟练，更倾向于传统反映问题渠道，导致一些需求未能及时通过平台收集。材料22025年第三季度，M街道“智慧平台”后台数据显示，事件上报数量环比下降15%。街道办对此进行了专题调研。调研发现，事件上报数量下降主要有以下原因：1.重复上报与无效上报增多：部分网格员为了完成考核指标中的“上报数量”，将一些轻微、琐碎甚至重复的事件进行上报，如“某楼道有少量垃圾”、“某路灯轻微闪烁”等，占用了平台资源和部门处理精力。而一些真正需要多部门协调的复杂问题，如“老旧小区加装电梯过程中的邻里纠纷”、“社区商业街油烟噪音扰民”等，因处理周期长、难度大，网格员有时选择“视而不见”或简单记录，不愿深度介入上报。2.网格员积极性受挫：有网格员反映，他们上报的很多事件，最终处理结果和反馈在平台上显示为“已办结”，但实际效果群众并不满意。例如，上报“某处路面坑洼”，市政部门可能只是简单填补，不久后又出现坑洼，但系统已闭环，网格员无法再次就同一位置问题上报为“新事件”，导致问题得不到根治。这打击了网格员发现问题、上报问题的积极性。3.考核机制有待优化：目前对网格员的考核偏重于“上报事件数量”、“按时打卡率”、“巡查里程数”等量化指标，而对事件上报的“质量”、问题解决的“实际成效”、群众的“真实满意度”等缺乏有效的评估手段。材料3针对发现的问题，M街道党工委召开会议研究改进措施。会上，分管综治的副主任王芳提出几点建议：一是优化考核机制，引入“事件解决实效评价”和“群众回访满意度”权重，降低单纯数量指标的占比；二是建立“复杂问题联席会商”机制，对于网格员上报的疑难杂症，由街道牵头，定期召集相关职能部门现场办公；三是加强对网格员的培训和激励，拓宽职业发展空间。同时，负责平台技术支持的张工提出，可以从技术层面进行升级：一是开发“智能甄别”模块，利用简单AI算法对上报事件进行初步分类和去重，过滤明显无效信息；二是开通“居民评价”通道，事件办结后，不仅网格员可以确认，受影响居民也可通过APP或短信对处理结果进行评分和留言；三是设置“问题复发上报”特殊通道，对于同一地点、同类问题反复出现的，允许标记为“复发问题”，启动更高层级的处置流程或督办程序。材料42026年初，S市决定推广M街道的部分经验，并计划由市城市管理监督局牵头，制定《关于进一步深化城市网格化智慧管理工作的指导意见》。指导意见的起草需要明确下一步工作的主要目标、重点任务和保障措施。市里要求，指导意见要坚持以问题为导向，注重实效，能够切实解决当前网格化管理中存在的堵点、难点，推动基层治理从“管理”向“治理”和“服务”深度融合转变。二、作答要求1.请根据材料1-3，概括M街道在推行“网格化+智慧平台”管理模式中存在的主要问题。（15分）要求：准确、全面、简洁，不超过200字。2.假设你是M街道综合治理办公室的工作人员，请针对材料2中反映的“事件上报数量下降”问题，提出具体的改进建议。（25分）要求：建议具体可行，条理清晰，不超过350字。3.为准备街道党工委会议，请你以街道办工作人员的身份，草拟一份关于“优化网格员考核激励机制”的要点提纲，供领导参阅。（20分）要求：内容全面，重点突出，逻辑清晰，不超过300字。4.结合全部给定材料，以S市城市管理监督局工作人员的身份，撰写《关于进一步深化城市网格化智慧管理工作的指导意见》中的“重点任务”部分。（40分）要求：角色定位准确，内容紧扣材料，措施具体，符合指导意见的文体特点，800-1000字。参考答案与解析第一题【参考答案】主要问题有：一是队伍建设问题。网格员队伍不稳定，待遇偏低、工作琐碎责任重、晋升渠道窄，流动性大。二是协同机制问题。跨部门复杂事件处理中，存在推诿扯皮、响应不及时、协同不畅的现象。三是技术应用与包容性问题。部分老年居民对智慧APP使用不熟练，数字鸿沟导致其需求难以通过主渠道有效收集。四是运行机制问题。考核机制不科学，偏重上报数量等量化指标，忽视事件质量与解决实效；事件处理闭环管理僵化，对复发问题缺乏有效反馈与处置通道，挫伤网格员积极性。【解析】本题考察归纳概括能力。需要从材料1至材料3中梳理出M街道模式运行中暴露的缺陷。材料1直接点出队伍不稳、部门协同不畅、老年人使用困难三点。材料2通过事件上报数量下降这一现象，深入揭示了考核机制不合理（重数量轻质量）、处理闭环僵化（复发问题无法有效上报）等运行机制层面的深层次问题。作答时需将分散的信息进行归类整合，用简洁的语言分条概括，确保要点全面。第二题【参考答案】针对事件上报数量下降，建议如下：1.优化考核导向：修订网格员绩效考核办法，大幅降低“上报数量”的权重，增加“事件有效解决率”、“群众满意度评价”、“复杂问题上报占比”等质量性指标，引导网格员关注问题实质。2.完善平台功能：技术升级，增设“智能初筛”过滤明显无效重复信息；开通“居民端评价”功能，办结事件需接受服务对象评分；建立“问题复发”特殊上报与督办通道，打破僵化闭环。3.强化支撑激励：建立街道层面对复杂疑难问题的“联席会商与派单”机制，为网格员上报难题提供组织支撑。对有效上报并推动解决复杂问题的网格员给予专项奖励，并在评优晋升中优先考虑。4.加强培训引导：开展专项培训，明确事件上报的质量标准与范围，纠正“为数量而上报”的误区。同时，保留并畅通电话、走访等传统渠道，辅助APP收集老年群体诉求，确保问题反映全覆盖。【解析】本题考察问题分析与解决能力。材料2分析了数量下降的三点原因，改进建议需逐一对应、有的放矢。答案从“考核机制”、“技术平台”、“组织支撑与激励”、“人员培训与渠道保障”四个维度提出具体措施。每条建议都结合了材料2中的问题根源和材料3中已提及的改进方向，并进行了具体化、可操作化的阐述，确保了建议的可行性与针对性。第三题【参考答案】关于优化网格员考核激励机制的要点提纲一、优化考核指标，突出实效导向1.降低量化指标权重：缩减“上报事件数”、“巡查里程”等单纯数量指标占比。2.增加质量效能指标：引入“事件有效处置率”、“复杂问题发现与上报数”、“问题复发率”。3.强化群众评价应用：将“居民满意度回访得分”作为核心考核依据之一。二、完善激励机制，拓宽发展空间1.物质激励：设立“效能奖金”，与事件解决实效、群众满意度直接挂钩。2.精神激励：开展“星级网格员”、“最美社工”等评选活动，加大表彰宣传。3.成长激励：明确网格员作为社区工作者队伍的储备，优先从优秀网格员中选拔社区“两委”成员、考录街道事业单位人员，提供技能培训与学历提升支持。三、健全保障措施，减轻工作压力1.明确职责边界：制定网格员权责清单，避免责任无限下沉。2.强化后台支撑：完善复杂问题街道协调机制，为网格员履职提供有力支持。3.关注身心健康：合理安排工作负荷，建立谈心谈话与心理疏导机制。【解析】本题考察提纲撰写能力。作答需紧扣“考核激励机制”这一主题，内容需全面覆盖考核、激励、保障等方面。要点一针对材料中“考核机制不科学”的问题，提出从量化向质量、实效、群众评价转变的具体方向。要点二针对“队伍不稳、晋升窄”的问题，从物质、精神、成长三个层面设计激励路径，特别是成长激励与材料3中“拓宽职业发展空间”呼应。要点三着眼于为网格员创造更好的履职环境，属于激励机制发挥作用的支撑条件。整体逻辑清晰，从“考什么”到“如何奖”再到“如何保障”，层层递进。第四题【参考答案】三、重点任务（一）健全科学高效的网格运行机制1.优化事件处置闭环。修订网格事件分类处置标准，规范上报、受理、派单、处置、反馈、核查、结案全流程。建立“首接负责制”和“限时办结制”，明确各环节责任主体与时限要求。探索设立“问题复发”督办通道，对反复出现、未能根治的问题提级管理，纳入督查考核。2.深化跨部门协同联动。依托智慧平台，建立健全街道（乡镇）层面“网格吹哨、部门报到”联席会商机制。对网格员上报的职责交叉、需多部门协同的复杂事项，由街道（乡镇）定期召集相关职能部门现场办公、联合执法，形成工作合力。市级层面加强统筹，解决跨区域、跨层级的重大疑难问题。3.完善考核评价体系。推行以实效为导向的网格工作评价办法。市级层面制定指导意见，县（区）和街道（乡镇）结合实际细化。大幅降低对事件上报数量、巡查里程等简单量化指标的考核权重，重点考核事件处置的实际效果、群众满意度和复杂问题发现解决能力。引入第三方评估和居民线上评价机制，将评价结果与部门绩效、网格员薪酬奖励直接挂钩。（二）建设素质优良、结构合理的网格员队伍1.规范人员配备与管理。根据网格管理任务量、人口密度、区域特点等因素，科学核定专职网格员数量。规范招聘程序，注重选拔具备群众工作能力、熟悉基层情况、掌握基本信息化技能的人员。明确网格员职责清单，为其履行职责提供必要的工作标识和证件。2.加强专业能力培训。建立市、区、街道三级培训体系，定期开展政策法规、群众工作方法、矛盾调解技巧、应急处理、平台操作等专项培训。鼓励网格员参加社会工作者职业水平考试，提升专业化水平。3.拓宽职业发展空间。将优秀网格员纳入社区工作者队伍体系进行培养和管理。在招聘街道（乡镇）事业编制人员、选拔社区“两委”干部时，可设置一定比例面向表现突出的网格员。建立网格员等级晋升制度，与薪酬待遇、评先评优挂钩，增强职业认同感和吸引力。（三）提升智慧平台赋能水平1.推动平台功能升级。完善市级智慧管理平台，强化数据整合与分析能力。开发事件智能甄别、自动分类、去重筛选等辅助功能，提升信息处理效率。优化手机APP操作界面，兼顾不同群体使用习惯。2.强化数据共享与应用。在确保数据安全的前提下，推动智慧平台与12345政务服务便民热线、数字城管、公安、住建、市场监管等部门业务系统数据互联互通、业务协同。利用大数据分析，精准识别基层治理高频问题、薄弱区域，为科学决策提供支持。3.坚持“线上+线下”服务融合。充分尊重老年人等群体习惯，保留并优化电话受理、窗口接待、网格员上门等传统服务渠道。推广“帮办代办”服务，由网格员协助居民通过线上平台反映诉求。不得强制要求使用APP，避免数字鸿沟扩大。（四）引导社会力量多元参与1.激发居民参与活力。通过智慧平台APP、社区公告栏、微信群等多种方式，公开网格员信息、职责及事件处理流程。畅通居民评价、投诉建议渠道，保障居民知情权、参与权、监督权。探索建立“居民积分”、“志愿服务”等激励机制，鼓励居民参与网格巡查、环境维护等微治理。2.融合多元治理资源。推动网格化管理与基层党建、平安建设、文明创建、物业服务等深度融合。引导社区社会组织、志愿者团队、驻区单位、“两代表一委员”、楼栋长、热心居民等力量融入网格，构建共建共治共享的基层治理格局。【解析】本题考察公文写作与综合解决问题能力。要求以市城管监督局工作人员身份，撰写指导意见的“重点任务”部分。作答需立足全市层面，从材料中