华侨大学《物业管理》2025-2026学年期末试卷

华侨大学《物业管理》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共12小题，每小题2分，共24分）

1.物业管理中的“预防性维护”主要强调的是（）。

A.及时修复损坏设施

B.定期检查与保养

C.增加人力投入

D.降低维护成本

2.在业主大会的筹备过程中，发起人应向物业所在地的街道办事处或乡镇人民政府备案，备案材料不包括（）。

A.业主身份证明

B.大会议程

C.物业管理方案

D.业主代表候选人名单

3.物业服务合同中，关于服务费用的表述，以下说法错误的是（）。

A.应明确收费项目与标准

B.可根据市场变化调整收费标准

C.必须提前30日通知业主

D.收费方式应多样化

4.物业管理中的“绿色物业”理念主要关注（）。

A.提高物业增值率

B.降低能耗与污染

C.优化人力资源配置

D.增加绿化面积

5.业主委员会的组成中，以下哪项不符合法律法规要求（）。

A.业主人数不足50人的可设3-5名委员

B.委员中应有非业主单位代表

C.委员应具有业主大会代表资格

D.委员人数应单数

6.物业管理中的“业主公约”主要作用是（）。

A.规范物业服务行为

B.约束业主权利义务

C.确定收费标准

D.设定奖惩措施

7.在处理业主投诉时，物业服务企业应遵循的原则不包括（）。

A.公开透明

B.及时响应

C.私下解决

D.合法合规

8.物业管理中的“社区管理”主要涉及（）。

A.房屋租赁管理

B.治安巡逻

C.社区文化建设

D.智能门禁系统维护

9.物业管理中的“风险防控”措施不包括（）。

A.制定应急预案

B.购买保险

C.提高服务价格

D.加强安全巡查

10.物业管理中的“智能化管理”主要应用的技术包括（）。

A.BIM技术

B.人工巡检

C.传统记账

D.纸质档案管理

11.在物业管理中，关于“公共收益”的表述，以下说法错误的是（）。

A.应用于公共区域维护

B.可用于奖励优秀业主

C.必须公示收支明细

D.可用于物业企业利润分配

12.物业管理中的“合同管理”主要涉及（）。

A.签订租赁合同

B.修改物业服务合同

C.解除物业服务合同

D.以上全部

二、多项选择题（本大题共8小题，每小题2分，共16分）

13.物业管理中的“服务质量管理”主要包括（）。

A.制定服务标准

B.业主满意度调查

C.服务人员培训

D.收费标准调整

14.业主大会的职责包括（）。

A.选举业主委员会

B.审议物业管理制度

C.决定专项维修资金使用

D.监督物业服务企业

15.物业管理中的“绿色物业”措施包括（）。

A.安装节能灯具

B.推广垃圾分类

C.增加停车位

D.使用环保建材

16.物业服务合同中，物业服务企业应承担的义务包括（）。

A.维护公共设施

B.处理垃圾清运

C.保障业主安全

D.提供增值服务

17.物业管理中的“风险防控”措施包括（）。

A.制定安全预案

B.购买公众责任险

C.加强消防检查

D.提高服务费用

18.物业管理中的“智能化管理”应用场景包括（）。

A.智能门禁

B.远程监控

C.智能停车

D.传统巡更

19.业主委员会的职责包括（）。

A.代表业主与物业企业协商

B.审议物业服务报告

C.决定公共收益使用

D.监督业主行为

20.物业管理中的“社区管理”内容包括（）。

A.组织文化活动

B.维护公共秩序

C.处理邻里纠纷

D.提供生活便利

三、判断题与填空题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

21.物业管理中的“业主公约”必须经过业主大会表决通过，且需报物业所在地的街道办事处或乡镇人民政府备案。（）

22.物业服务合同中，物业服务企业可以单方面提高收费标准，但需提前30日通知业主。（）

23.物业管理中的“公共收益”是指物业公共区域产生的广告、租赁等收入，应专项用于公共区域维护。（）

24.业主委员会的委员人数必须为单数，以保证决策的公正性。（）

25.物业管理中的“智能化管理”是指利用信息技术提升服务效率，如智能门禁、远程监控等。（）

26.物业服务合同中，物业服务企业应定期向业主委员会汇报工作，接受监督。（）

27.物业管理中的“风险防控”措施包括制定应急预案、购买保险、加强安全巡查等。（）

28.物业管理中的“社区管理”是指通过组织文化活动、维护公共秩序等方式，提升社区凝聚力。（）

29.物业服务合同中，业主可以单方面解除合同，但需提前60日通知物业服务企业。（）

30.物业管理中的“绿色物业”理念强调节能减排、环保施工，以降低物业运营对环境的影响。（）

填空题：

31.物业管理中的“业主大会”是指由全体业主组成的，代表业主维护自身权益的自治组织。

32.物业服务合同中，物业服务企业应按照约定的标准提供服务，并接受业主委员会的监督。

33.物业管理中的“智能化管理”是指利用信息技术提升服务效率，如智能门禁、远程监控等。

34.物业管理中的“风险防控”措施包括制定应急预案、购买保险、加强安全巡查等。

35.物业管理中的“社区管理”是指通过组织文化活动、维护公共秩序等方式，提升社区凝聚力。

四、材料分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

材料一：某小区业主委员会在筹备过程中，部分业主对委员候选人提出质疑，认为其与物业服务企业存在利益关系，要求重新公示候选人名单。业主委员会表示，候选人已通过公开征集和业主代表推荐产生，程序合法。

材料二：某物业服务企业因服务不到位，被业主投诉多次。业主委员会要求其限期整改，但企业以合同未到期为由拒绝。业主委员会遂向物业所在地的街道办事处投诉，要求调解。

问题：

1.业主委员会在筹备过程中，如何回应业主对候选人的质疑？

2.物业服务企业拒绝整改的理由是否合理？业主委员会应如何处理？

五、论述题（本大题共1小题，共20分）

材料一：某小区实行“绿色物业”管理，通过安装节能灯具、推广垃圾分类、使用环保建材等措施，降低了物业运营成本，并提升了业主