城市轨道交通客运服务课件：规范城市轨道交通客运服务人员仪容仪表礼仪_第1页
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文档简介

规范城市轨道交通客运服务人员仪容仪表礼仪任务目标知识目标：通过学习能够掌握客运服务人员仪容礼仪规范；通过学习能够掌握客运服务人员仪表礼仪规范。能力目标：女生能根据所学独立完成职业淡妆及盘发；根据自身性别能独立完成丝巾或领带的佩戴；能够正确规范穿着职业装，展示自身职业形象。素养目标：培养细致周到的服务态度，树立良好的服务意识；树立良好个人形象，提高个人综合素养。完成课前学情检测礼仪礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。为什么要学习礼仪礼仪结合项目一任务1城市轨道交通发展历程的相关内容，思考城市轨道交通服务礼仪的两个阶段分别对应城市轨道交通发展历程哪个阶段？城市轨道交通礼仪发展阶段仪容礼仪规范01仪容礼仪仪容即容貌，包括面容、头发、肢体等。仪容修饰的基本要求是整洁、自然、端庄。仪容礼仪遵循的原则是干净、清洁、卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。面部礼仪仪容礼仪在工作中，发型要简洁、美观、大方，在窗口岗位的服务人员，一般不宜染彩发、不宜梳怪异的新潮发型。发型修饰仪容礼仪女士发型男士发型仪容礼仪要经常保持手部清洁并且要用护手霜以保持手部皮肤润滑。肢体礼仪指甲的长度要适合要经常修剪保持清洁、整齐以防断裂，指甲的长度以从手心看不超过指尖２ｍｍ为宜，指甲不要留有黑边。男士如果吸烟要涂掉手上的尼古丁痕迹，注意祛除味道。肢体不得有纹身。配饰尽量从简，饰品自然大方，款式颜色不能过于夸张。上岗时保持良好精神面貌，时刻注意自己行为举止。仪容礼仪化妆应遵循美化、自然、得体、协调的原则。化妆修饰化妆禁忌：①忌离奇出众。②忌技法用错。③忌残妆示人。④忌当众化妆。⑤忌随意评论他人妆容。仪表礼仪规范02仪表礼仪仪表是人的综合外表，主要包括服饰、着装等方面。城市轨道交通各企业有自己的制服，制服的设计充分考虑穿着者从事的职业和身份，与环境相配，有一种内涵美。职业装的作用（1）展现职业精神（2）增强员工归属感（3）规范员工行为仪表礼仪男士穿着规范着装注意遵循TPO原则、应己原则、三一定律。仪表礼仪女士穿着规范着装注意遵循TPO原则、应己原则、三一定律。仪表礼仪女士仪表男士仪表仪容礼仪注意着装细节仪容礼仪佩戴丝巾、领带作业独立完

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