第一框做合格的消费者

做合格的消费者

----“上帝”的权利与保护神

学习目的认识保护消费者正当权益的法律掌握消费者享有那些法定权利识别损害消费者权益的现象自学指导（一）阅读85页的王海现象。思考问题:你是如何看待“王海现象”的？你觉得王海的这种行为对其它消费者有益处吗？同窗之间如果观点不同，能够辩论。人们对王海现象众说纷纭：有人认为，王海购索赔没有违法，违法的是售假的经营者。如果消费者都像王海这样，那么假冒伪劣商品将无处藏身。也有人认为王海这种购置者已经不是法律意义上的消费者，他通过这种方式诈骗钱财，是不道德的行为。

尽管对“王海现象”众说纷纭，但在市场交易活动中，消费者权益时常遭到侵害却是不争的事实。居于弱势地位的消费者需要国家予以特别的保护。我国制订的《中华人民共和国消费者权益保护法》就是一部专门维护消费者权益的法律，人们把它称为消费者的“保护神”。«民法通则»«产品质量法»«商标法»«反不正当竞争法》«广告法»

都有保护消费者权益的规定不系统不集中不方便«消费者权益保护法»专门的法律，消费者的保护神。1.消费者权益的保障书《中华人民共和国消费者权益保护法》一部专门保护消费者权益的基本法律1994年1月1日起实施阅读87页的知识窗：消费者权益保护法的重要作用：（1）有助于保护消费者的正当权益。（2）有助于维护市场秩序。（3）有助于增进社会主义市场经济健康发展。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条：

自学指导（二）阅读课本87页，思考：消费者权益保护法的作用是什么？具体的法律条款是怎么规定的？经历重现周先生于2005年12月6日在某商场内手机介绍中看到，有一款联想彩屏摄像手机含有“14天超长待机”的功效，冲着这一点与众不同的功效，周先生当即掏钱买了下来。可是，当天周先生就发现，该款手机充电后只使用一天就出现电量局限性的警示，与其14天待机时间的宣传相去甚远。为此，周先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是，对方却告诉他，经检测，手机并没有质量问题，所谓待机14天是指手机要在不放卡的状况下。周先生对此表达不能理解。在市场经济尚不健全的今天，我们每一位消费者都有可能遭遇多个消费“陷阱”。为此，我们必须理解消费者应享有的权利，进而拿起法律武器保障我们的正当权益。自学指导（三）阅读课本88页，思考下面问题：消费者决定着商品及其经营者与否被承认，是“上帝”，我们一起看看“上帝”都享有哪些权利？消费者享有的权利2、知悉真情权3、自主选择权4、公平交易权5、依法求偿权6、结社权1、安全保障权----消费者享有的最重要的权利。8、维护尊严权9、监督权7、获得有关知识权（1）安全保障权消费者在购置、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。案例（2）知悉真情权消费者享有知悉其购置、使用的商品或者接受服务的真实状况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、重要成分、生产日期、使用办法阐明书等有关状况。（3）自主选择权①有权自主选择提供商品或服务的经营者；②有权自主选择商品品种或服务方式；③有权自主决定购置或不购置任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选（4）公平交易权消费者在购置商品或者接受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量对的等公平交易条件，有权回绝经营者的强制交易行为。（5）依法求偿权消费者因购置、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。材料：某消费者购置一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸，将其左眼刺伤，造成失明。经鉴定该瓶存在设计缺点。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元损失费。问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权和依法求偿权将销售者告上法庭。（6）维护尊严权：指消费者在消费时，其名誉、荣誉、肖像、隐私等人格尊严不受侵犯。▪同时，在消费过程中人各个地方的风俗习惯也受到尊重。2000年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的正门出来时，门口的警报器忽然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，制止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，成果一无所获。最后女大学生将该超市告上法院，获赔25万元，及该超市公开道歉。点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律所赋予的权利，被告亦无权规定原告承当配合的义务。自学指导（三）阅读课本88页的案例，思考：玻璃门该谁赔？我国《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购置、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权规定经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的规定。”案例中，庄园的玻璃门无任何警示标志，阐明庄园所提供的服务不符合保障人身、财产安全的规定，同时也侵犯了秦先生的权利。据此，秦先生不仅不该交这400元钱，并且应当向庄园索赔。练一练课本89页案例案例一：赵大妈享有对商品和服务以