包头铁道职业技术学院《连锁经营与管理》2025-2026学年第一学期期末试卷(B卷)

站名：站名：年级专业：姓名：学号：凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。…………密………………封………………线…………第1页，共1页包头铁道职业技术学院《连锁经营与管理》2025-2026学年第一学期期末试卷(B卷)注意事项:1.请考生在下列横线上填写姓名、学号和年级专业。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写答案。3.不要在试卷上乱写乱画，不要在装订线内填写无关的内容。4.考试时间120分钟专业学号姓名题号一二三四五六七八总分统分人复查人得分得分评分人一、单项选择题（每题1分，共20分）1.下列哪项不是连锁经营的基本特征？A.规模化B.标准化C.灵活性D.统一化2.连锁经营的核心竞争力是：A.产品质量B.服务质量C.企业文化D.管理水平3.连锁经营的组织结构通常采用：A.集权式B.分权式C.灵活式D.专制式4.连锁经营中的“总部”主要职能是：A.制定经营策略B.管理门店C.提供商品D.客户服务5.连锁经营中的“门店”主要职能是：A.制定经营策略B.管理门店C.提供商品D.客户服务6.连锁经营中的“供应商”主要职能是：A.制定经营策略B.管理门店C.提供商品D.客户服务7.连锁经营中的“消费者”主要职能是：A.制定经营策略B.管理门店C.提供商品D.客户服务8.连锁经营中的“品牌”主要职能是：A.制定经营策略B.管理门店C.提供商品D.客户服务9.连锁经营中的“人力资源”主要职能是：A.制定经营策略B.管理门店C.提供商品D.客户服务10.连锁经营中的“信息流”主要职能是：A.制定经营策略B.管理门店C.提供商品D.客户服务11.连锁经营中的“物流”主要职能是：A.制定经营策略B.管理门店C.提供商品D.客户服务12.连锁经营中的“资金流”主要职能是：A.制定经营策略B.管理门店C.提供商品D.客户服务13.连锁经营中的“市场调研”主要职能是：A.制定经营策略B.管理门店C.提供商品D.客户服务14.连锁经营中的“广告宣传”主要职能是：A.制定经营策略B.管理门店C.提供商品D.客户服务15.连锁经营中的“顾客满意度”主要职能是：A.制定经营策略B.管理门店C.提供商品D.客户服务16.连锁经营中的“员工培训”主要职能是：A.制定经营策略B.管理门店C.提供商品D.客户服务17.连锁经营中的“风险管理”主要职能是：A.制定经营策略B.管理门店C.提供商品D.客户服务18.连锁经营中的“财务管理”主要职能是：A.制定经营策略B.管理门店C.提供商品D.客户服务19.连锁经营中的“质量控制”主要职能是：A.制定经营策略B.管理门店C.提供商品D.客户服务20.连锁经营中的“企业文化建设”主要职能是：A.制定经营策略B.管理门店C.提供商品D.客户服务二、多项选择题（每题2分，共20分）1.连锁经营的优势包括：A.规模效应B.灵活性C.易于管理D.品牌效应2.连锁经营的劣势包括：A.高投入B.管理难度大C.市场竞争激烈D.容易形成同质化3.连锁经营的组织结构包括：A.集权式B.分权式C.灵活式D.专制式4.连锁经营的管理职能包括：A.制定经营策略B.管理门店C.提供商品D.客户服务5.连锁经营的营销策略包括：A.产品策略B.价格策略C.渠道策略D.促销策略6.连锁经营的财务管理包括：A.成本控制B.资金筹措C.投资决策D.财务分析7.连锁经营的供应链管理包括：A.供应商管理B.物流管理C.仓储管理D.库存管理8.连锁经营的顾客关系管理包括：A.顾客满意度调查B.顾客投诉处理C.顾客忠诚度管理D.顾客关系维护9.连锁经营的员工管理包括：A.员工招聘B.员工培训C.员工激励D.员工绩效评估10.连锁经营的营销推广包括：A.广告宣传B.公关活动C.促销活动D.品牌建设三、判断题（每题1分，共10分）1.连锁经营是一种经营模式，不属于商业形态。（）2.连锁经营的核心竞争力是产品质量。（）3.连锁经营的组织结构通常采用集权式。（）4.连锁经营中的“总部”主要职能是管理门店。（）5.连锁经营中的“门店”主要职能是制定经营策略。（）6.连锁经营中的“供应商”主要职能是提供商品。（）7.连锁经营中的“消费者”主要职能是制定经营策略。（）8.连锁经营中的“品牌”主要职能是提供商品。（）9.连锁经营中的“人力资源”主要职能是管理门店。（）10.连锁经营中的“信息流”主要职能是制定经营策略。（）四、名词解释（每题4分，共20分）1.连锁经营2.总部3.门店4.供应商5.消费者五、简答题（每题6分，共18分）1.简述连锁经营的基本特征。2.简述连锁经营的组织结构。3.简述连锁经营的管理职能。六、案例分析