物业管理预测卷中等及答案

物业管理预测卷中等及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.物业服务企业在承接物业时，对物业共用部位、共用设施设备进行查验的时间是（）。A.办理物业承接验收手续时B.建设单位交付物业时C.业主入住时D.物业服务合同签订时2.物业管理区域内，供水、供电、供气等单位应当向（）收取有关费用。A.物业服务企业B.最终用户C.业主委员会D.建设单位3.物业服务收费应当遵循的原则不包括（）。A.合理原则B.公开原则C.费用与服务水平相适应原则D.利润最大化原则4.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三5.首次业主大会会议筹备组中业主代表的产生，由（）组织业主推荐。A.房地产行政主管部门B.建设单位C.街道办事处、乡镇人民政府D.业主委员会6.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的（）一并委托给他人。A.全部物业管理B.部分物业管理C.环境卫生管理D.秩序维护管理7.物业管理用房的所有权依法属于（）。A.业主B.建设单位C.物业服务企业D.政府8.业主大会决定改建、重建建筑物及其附属设施事项时，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.二分之一；二分之一B.三分之二；三分之二C.三分之二；四分之三D.三分之二；三分之二以上9.已经竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（）交纳。A.建设单位B.业主C.物业服务企业D.政府10.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过（）予以列支。A.物业服务成本B.物业服务支出C.专项维修资金D.物业管理酬金二、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理的基本内容包括（）。A.物业的维护与修缮B.物业的清洁卫生C.物业的绿化管理D.物业区域内的安全保卫2.业主在物业管理活动中，享有下列权利（）。A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.选举业主委员会成员，并享有被选举权D.监督业主委员会的工作3.物业服务合同应当对（）等内容进行约定。A.物业管理事项B.服务质量C.服务费用D.双方的权利义务4.下列属于物业服务企业的义务的有（）。A.按照物业服务合同的约定，提供相应服务B.接受业主和业主委员会的监督C.定期公布物业服务费用和专项维修资金的收支情况D.可以将全部物业管理一并委托给他人5.业主大会的职责包括（）。A.制定和修改业主大会议事规则B.制定和修改管理规约C.选举业主委员会或者更换业主委员会成员D.选聘和解聘物业服务企业6.专项维修资金的使用范围包括（）。A.物业共用部位的维修B.物业共用设施设备的更新C.物业共用设施设备的改造D.物业的日常养护7.物业管理的市场主体包括（）。A.业主B.业主大会C.业主委员会D.物业服务企业8.下列关于物业管理招标的说法，正确的有（）。A.公开招标的优点是招标方有较大的选择范围B.邀请招标一般向3个以上物业服务企业发出投标邀请书C.议标是一种特殊的招标方式D.物业管理招标可以采用公开招标、邀请招标和议标等方式9.物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用10.业主委员会的职责包括（）。A.召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同D.监督管理规约的实施三、判断题（每题2分，共20分）1.物业服务企业是基于物业服务合同，为业主提供服务的企业，因此其与业主是平等的民事主体。（）2.业主大会和业主委员会可以对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声等损害他人合法权益的行为，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。（）3.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给其他企业。（）4.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，不得挪作他用。（）5.业主大会作出的决定，对全体业主具有约束力。（）6.建设单位应当在销售物业之前，制定临时管理规约，但无需向物业买受人明示。（）7.物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素。（）8.业主委员会委员应当由热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力的业主担任。（）9.物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。（）10.业主在物业管理活动中，应当遵守业主大会议事规则，但可以不遵守管理规约。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业服务企业的义务。答：物业服务企业义务包括按合同提供服务；接受业主和业主委员会监督；定期公布服务及维修资金收支；不得将全部物业委托他人；保障物业安全、整洁，维护共用部位和设施等。2.简述业主大会的职责。答：业主大会职责有制定和修改议事规则、管理规约；选举或更换业委会成员；选聘和解聘物业服务企业；决定专项维修资金筹集使用；决定改建重建附属设施等重大事项。3.简述专项维修资金的使用范围。答：专项维修资金用于物业保修期满后，共用部位如屋面、外墙等的维修；共用设施设备如电梯、消防设施等的更新和改造，不得用于日常养护。4.简述物业管理招标的方式及特点。答：物业管理招标方式有公开、邀请、议标。公开招标选择范围大，但成本高、时间长；邀请招标向特定企业发邀请，针对性强、效率高；议标较特殊，常用于特定项目。五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提高物业服务质量？答：要提高服务人员素质，加强培训。建立反馈机制，收集业主意见并及时处理。合理规划服务流程，提高效率。注重小区安全、卫生、设施维护等基础服务，定期检查更新。与业主保持良好沟通，增强信任。2.业主与物业服务企业发生纠纷如何解决？答：可先双方协商，友好沟通解决问题。也可找业主委员会协调，从中调解双方矛盾。再者可请社区居委会或物业主管部门介入处理。若仍无法解决，可通过仲裁或向法院起诉。3.谈谈物业管理中节能管理的重要性及措施。答：节能管理可降低成本，减少资源消耗，符合环保理念。措施包括采用节能设备、优化设施运行时间、开展节能宣传，提高业主节能意识。对水电等能耗进行监测和管控。4.如何提升业主对物业管理的满意度？答：提升服务人员专业水平和服务态度，及时响应业主需求。保障小区环境整洁、安全，设施正常运行。定期公布服务信息和资金使用情况，增加透明度。举办社区活动，增强业主与物业、业主间交流。答案一、单项选择题1