智慧旅游系统管理篇

智慧旅游系统管理篇整体运营态势缺乏精准感知例：通过景区视频监控系统可以大致了解各个点位的游客人数多少，但具体位置、范围、数量、密度等详细信息无法从单一的视频监控系统获取。硬件设施设备相对独立难以统一管理例：从景区OA、财务管理等基础内部管理系统到闸机、停车场等设施设备管理系统，它们建设的厂家不同、时间不同、标准不同，管理人员需要通过不同的账号登录，并在各个系统间来回切换，阻碍了工作效率的进一步提升。大量数据割裂且碎片化现象严重例：闸机管理系统可以获取出入口客流数据；停车场管理系统可以获取车流数据；旅游电商系统可以获取游客消费数据。然而，这些数据大多沉睡在各自系统的数据库中，类型、名称也各不相同，给数据融合分析带来较大难度。条块式管理无法满足综合管理需要例：景区突发事件往往需要多部门、多系统协同处理。尽管景区有各级应急预案，但如何用最短的时间完成事件的评估、预案的启动、实施及联动指挥等等是景区管理的一大挑战。当前景区管理面临痛点综合管控大平台

多屏融合电子商务平台集成管控平台旅游大数据平台两大平台客户端服务营销管理GISBIGDATASaaS云计算中心IaaSPaaS节能30%40%人力智慧旅游平台

数据中心运行监测过程中产生的监测数据（包括门票营销数据、酒店数据、景区消费数据、客源地监测统计数据、旅游电子商务监测统计数据、互联网涉旅行为监测数据等）。大数据产业运行监测平台

------智慧旅游平台手机APP（1）可以随时随地查看各个景点的实时数据统计与分析；（2）可直观查看景区游客入园量、实时门票销售额、停车场剩余车位、停车场收入、统计日报、离线设备、SOS告警；（3）舆情监测：采集主流OTA平台评论数据，可进行关键词挖掘与分析。基础网络建设为了使景区网络更加有条理，使用更加安全，维护更加便捷，我们在保证5G网络覆盖的基础上，对景区网络划分为4类：3无线WIFI覆盖2办公网1业务网4设备网财务管理数据报表业务申报票务管理业务策划工作宣传日常工作景区运营业务指导景区消费休闲娱乐客户端业务宣传资产定位信息发布安全管理人员调度场景分析GPS定位系统景区内的游览车需要安装定位设备，支持利用4G/5G网络、WIFI、GPS等来确认游览车位置；支持实时定位、数据上传；支持里程统计、轨迹回放；支持超速提示、ACC检测，方便监控；实时与指挥中心通讯调度。无人机巡检系统可一键式自主起飞、自主悬停、自主飞行、自主降落；可靠性高，安全性好；航拍、航测和摄像功能；支持接入智能化平台，航拍信息实时与后台通讯；可用与侦察景区防火侦测；支持利用4G/5G网络实时回传数据；指挥中心远程操控。互联网北斗/GPS定位功能北斗/GPS卫星数据中心用户可通过指挥中心远程调度数据传输通讯功能车上配有GPS模块可感应GPS信号，上传至数据中心停车场管理系统支持APP、公众号推送区域内停车位数量、停车导航；支持预约停车位；支持车位引导、车辆询位；使用车牌识别技术，提高进出效率；无牌车辆实行二维码扫码进出；支持电子支付（微信、支付宝、无感支付）、缴费机自助缴费；支持无人值守，车辆进出、缴费全程无需人工操作；针对特殊车辆（救护车、消防车、警车）自动放行。车辆入场入口无人值守机车牌识别有车牌车辆：车牌识别进入无车牌车辆：通过无人值守机扫码进入通过诱导屏找到空车位车辆离场出口无人值守机车牌识别有车牌车辆：车牌识别计费，扫码支付无车牌车辆：通过无人值守机扫码支付车辆离开多种支付方式自助缴费机微信支付支付宝支付无感支付景区紧急报警系统视频联动语音对讲一键呼救信息发布声光报警联网定位景区巡检系统巡更巡检全过程记录巡更巡检人员通过手机端GPS定位打卡，全过程后台实时记录，每一次巡查任务落到实处。事件快速上报工单流转巡更巡检过程中一旦发现问题可快速上报，同时自动转为工单进入相应处理环节，形成事件处理闭环，环环可追溯。求助地点经纬度精准锁定游客仅需通过手机端编辑简要情况，求助信息将自动抓取事发地经纬度坐标并一键生成求助工单。实时高亮提醒快速响应求助工单一经生成，景区值班人员通过综管前台可立即发现该求助信息，并根据GIS图事发地的高亮闪烁标识迅速锁定求助人所在位置迅速转派处理。管理人员通过游客求助列表可查阅求助事件的当前处理状态并追溯求助工单的前期处理过程，为游客人身安全保驾护航。求助事件状态全程跟踪智能防火预警系统超清视频监控；红外线热感探测，智能识别火灾；自动火灾预警、报警；自然气象监测；智能启动消防联动，发布告警信息，引导疏散路线。烟雾检测温度异常火点检测自动报警全天候巡航景点森林防火室内古建防火信息发布系统在景区出入口、主干道、景点及出入口放置信息发布显示屏，用于宣传景区亮点；通过信息发布大屏实时公布人流量、通知、公益广告、商户广告等信息；部分景点和重要区域放置触摸查询机，供游客查询景区公共设施:商店、餐馆、酒店等；触摸查询机还可供旅客对景区内景点、线路等进行查询，在没有查询操作时作为信息发布使用。智能广播系统可视化选取，远程定点播发应急广播通过GIS图实现单点/片区快速插播。播发状态实时反馈通过GIS图一键播发节目单式计划播发日常广播通过后台配置实现按预定计划执行自动播发任务。广播状态实时反馈后台，迅速检验是否播发成功。视频监控系统实时监控、图片抓拍、录像查询回放、视频数据转发、切换显示等视频图像控制功能；用户管理、设备管理、日志管理等管理操作功能；智能视频分析，进行跨线报警、入侵报警等智能实时分析（如：人员落水侦测、消防疏散、物品遗失、老人小孩丢失人脸搜索等）；公共场合采用视频融合技术；支持动态人脸识别抓拍、行为识别等；支持客流量统计等等。实时监控整个景区所有人员数据，包括实时总人数，实时新增人数，超过阀值，自动预警功疏导等安全预防措施实时监控景区范围内异常事件，比如及时发现有人拨打110、119、120或者景区服务电话等事件，自动预警，快速响应异常详实时监控整个景区所有人员数据，以热力图的形式展示整个景区人员分布情况，直观呈现景区现状针对节假日、旅游旺季等特殊时间及部分危险地点和其他特殊事情进行重点保障监控，及时发展特殊事件，预防或者及时处理监控预警行为分析客流检测场景融合应急联动当遇到报警信号如手机报警、越界报警、客流拥挤预警后，平台可启动应急联动预案模式，指挥中心大屏联动附近摄像机在弹出监控画面、调度附近工作人员车辆赶往报警地点处理报警信息，指挥中心可根据安全事故等级联动景区信息发布及公共广播，显示疏散路线和播放提示引导游客疏散。智能照明系统良好的节能效果：通过“预设值”控制方式，对不同时间不同环境的光照度进行合理管理，实现最大化节能，这种效果非常明显，一般保守估计，节能30%；延长光源寿命：可以节省大量设备资金，减少维护成本，降低照明的运行系统；实现多种照明效果：针对景区不同场景开启不同灯管效果，给游客带来一定的氛围感受；经济回报率高：通过建设智能照明控制系统，从节电和省灯所带来的回报测算，约3年能够回收智能照明控制系统建设增加的费用，此外人员在工作效率的提升也给投资节约一笔费用。全开模式单区域控制多区域控制全关控制景区内部管理系统景区OA管理系统景区内部OA系统覆盖景区员工日常请假、财务申请、出差、项目开支等流程，可与景区ERP系统对接。资产设备管理系统对景区内部资产如办公用品、景区演出道具等进行系统登记，可对设备进行统一规划管理。游客遗失物品管理实时记录新的遗失物品，并上传关键信息，如图片等。在顾客寻找失物时，可以快速在系统上查看登记记录，存放位置等信息。大大提高客遗物品问题处理的效率，进而提高游客对景区服务满意度。游客意见管理通过游客意见管理，有效帮助景区把宾客意见落到实处，及时妥善的处理游客投诉信息。通过宾客意