智慧旅游介绍

智慧旅游介绍智

慧

旅

游

是

什

么？智慧旅游的内涵“智慧旅游”是一个全新的命题，是大众旅游时代下的必然产物。它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能计算、数据挖掘、人工智能等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等面向未来的全新的旅游形态。智慧旅游的特征智慧旅游以融合的通信与信息技术为基础以游客互动体验为中心以一体化的行业信息管理为保障以激励产业创新促进产业结构升级为特色以高效、低碳的模式，实现物理资源与虚拟信息的全面互联互通，提供无处不在、触手可及的基础服务通过智能化方式感知游客状态，进行深入分析，打造集需求采集、服务交互、效果反馈于一体的游客互动新模式实现行业与管理信息大贯通，形成敏感感知、准确判断、精确执行的智慧化信息系统对旅游活动进行监测、分析和控制鼓励个人、企业和政府在智慧旅游上进行科技、业态、管理的创新应用，通过整合与创新，提升综合竞争力智慧旅游的表现智旅解读智慧旅游的内涵与本

质本质是实现旅游产业的转型升级内涵是满足游客最大体验感知大数据—推动旅游产业转型升级的基础，是对旅游产业实现精准化管理和信息匹配效率的提升旅游+互联网——为相关产业和领域发展提供旅游平台，形成新业态，推动旅游产业转型升级的必由之路互联网+旅游——推动渠道、要素、产品和服务升级，实现旅游产业供给侧改革全域旅游发展背景全域旅游考核指标2015年8月，国家旅游局《关于开展“国家全域旅游示范区”创建工作的通知》（旅发【2015】182号）六大考核指标四项基本标准1.旅游对当地经济和就业的综合贡献达到一定水平2.建立旅游综合管理和执法体系3.厕所革命及其他公共服务建设成效明显4.建成旅游数据中心在顶层设计的新理念、景区泛化的大旅游、国民休闲的大市场、产业升级的全产业时代背景下，2015年国家旅游局局长李金早围绕贯彻落实国务院办公厅《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》首次明确提出全面推动全域旅游发展的战略部署，并给出量化工作目标，即“在2000多个县中，每年以10%的规模来创建。2015年推进200个县实现全域旅游，3年实现600个县实现全域旅游。”全域旅游概念解读全域旅游是把一个区域整体当作旅游景区，是空间全景化的系统旅游，是跳出传统旅游谋划现代旅游、跳出小旅游谋划大旅游，是旅游发展理念、发展模式上的根本性变革。全域旅游有四个方面：一是生态圈问题，强调是伙伴关系而不是配置关系；二是产权束，强调是共享性，不求所有而是共有；三是动态性，灵活的方式推动创新；四是关系图，是网状的关系，是“旅游+”概念。全域旅游是一种发展新模式新战略、一种旅游目的地新形态新品牌、一种新的综合改革平台和载体、一种新的复合型空间和新的发展趋势和方向。共享经济跨界融合产业变革产业创新小结：产品至上服务为王全域旅游发展背景及概念解

读02

旅游从业人数占本地就业总数比重20%以上01

旅游业增加值占本地GDP比重15%以上03

年游客接待人次达本地常住人口数量10倍以上04

当地农民纯收入20%以上来源旅游收入05

旅游税收占财政税收10%左右06区域内有明确的主打产品，丰度高、覆盖度广政府监管创新综合执法管理水平产品体验加强游客体验感知市场推广提升商品创新和交易能力服务升级完善公服和要素配套设施产业创新培育旅游新业态模式集中区域视频监控最大承载量预警系统监测报警设施涉旅部门运营监控应急指挥系统交互式投诉平台执法管理、诚信体系微导游导购VR展现产品多样化产品个性化产品服务化拓展营销渠道自媒体营销电子商务(O2O、OTA）WIFI覆盖移动信号覆盖讯息发布、查询系统移动终端服务软件导游导览系统旅游众创空间旅游创新示范基地旅游产业融合机制要素产业良性发展中间层创新孵化孵育科技互联网产业发展根据国家旅游局2016年旅游工作会议提出的要求、国家级5A级景区中信息化建设标准以及对《关于促进智慧旅游发展的指导意见》、《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》、《促进大数据发展行动纲要》等文件精神的解读，围绕旅游出行安全环境的基本要求、游客体验为核心发展的本质属性以及旅游带动区域整体发展的经济诉求研判出建设全域旅游示范区的六大要素：全域旅游示范区建设的六大关键词安全度 舒适度 畅达度 吸引度 体验度 获益度 持续度数据集成推进统计改革数据统一采集数据统一存储旅游基础信息数据库数据共享数据分析智旅研判全域旅游智慧化建设的验收标

准智慧化建设的设计依

据ABC《GB/T14308-2010旅游饭店星级的划分与评定》《GB/T

16766-2010

旅游业基础术语》《GB/T

17775-2003

旅游区（点）质量等级的划分和评定》《GB/T

18971-2003

旅游规划通则》《GB/T

18972-2003

旅游资源分类、调查与评价》产业政

策《关于促进智慧城市健康发展的指导意见》《国务院关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》《国家智慧城市（区、镇）试点指标体系（试行）》《国民旅游休闲纲要（2013-2020年）》《旅游+互联网行动计划》《关于促进旅游业改革发展的若干意见》《关于促进智慧旅游发展的指导意见》行业规

定《LB/T

034-2014景区最大承载量核定导则》技术相

关《GB/T15126-2008信息技术开放系统互连网络服务定义》《GB/T

11457-2006

软件工程术语》《GB

18030-2005

信息技术

中文编码字符集》《GB/T

15121-1996

信息技术

计算机图形

存储和传送图片描述信息的元文卷》《GB/T

17235-1998

信息技术

连续色调静态图像的数字压缩及编码》《GB/T

17191-1997

信息技术

具有1.5Mbit/s数据传输率的数字存储媒体运动图像及其伴音的编码》《GB/T

12500-2008

信息技术

开放系统互连

提供连接方式运输服务的协议规范》《GB/T

16973.1-1997

信息技术

文本与办公系统

文件归档和检索(DFR)

第1部分:抽象服务定义和规程》《GB/T

16973.2-1997

信息技术

文本与办公系统

文件归档和检索(DFR)

第2部分:协议规范》D数据相

关《GB/T

12991-2008

信息技术

数据库语言SQL

》《GB/T

15278-1994

信息处理

数据加密

物理层互操作性要求》《GB/T

16829-2003

信息技术

自动识别与数据采集技术

条码码制规范

交插二五条码》《GB/T

17547-1998信息技术

开放系统互连

数据链路服务定义》瓶颈与建设需

求痛 点缺少有效的监管系统缺乏完善的旅游公共服务体系需 求以高新技术为手段，全面支持旅游产业发展以景区创5A为目标，建设新型智慧旅游标杆以服务游客为中心，让游客玩得舒心玩得尽兴以大数据分析为基础，支撑国家旅游战略决策以信息服务为推手，让区域人文资源、自然风光得到推广以贯彻优质服务为己任，促进旅游市场化良性循环缺乏先进的营销平台缺失游客互动交流平台缺少提升游客体验的有效路径需求解

读01

智慧景区系统：景区的门户系统，游客全渠道获取景区咨询与服务；含WEB、移动APP、微信、门户链接、呼叫系统；02

电子票务系统：线上线下智慧票务与数据管理；包括景区闸机智能识别与防伪，景区一码通、一票通、一卡通；03

客流预警系统：结合智慧景区、票务与闸机系统，实时获悉现在、将来的时段客流数量，并根据管控规则，分向输出；04

景区数据中心：整合全系统数据，实现数据的收集、挖掘、存储、分级、过滤，形成海量数据资源池和资源中心；05

分析决策系统：以数据中心为基础，进行数据加工与展现。该系统承载分析模型，并使数据直观、可视、权威，使数据会“说话”06语音广播系统智能IP广播。基于网络与IP的景区数字化广播，实现景区常态服务与应急一键呼叫；需求解

读07

智慧停车系统：软硬件智慧停车管理系统。支持游客智慧停车导航、反向寻车、在线缴费，并支持景区停车业务管控、数据分析；08

车辆调度系统：车辆是点，调度系统是网；链接所有车辆的所有信息，形成“主动”与“被动”相结合的管理体系；09

内部工作系统：办公自动化与业务协同系统；无纸化、自动化办公；链条式、流程化运营；流程可控、信息可查，留痕、溯源；10

GIS地理信息系统：基于景区地理数据，整合景区业务与服务，面向景区与游客输出可视化价值信息；11

云机房解决方案：应用层云部署与服务层云部署，解决数据安全、应用响应与运维保障。信息化基础：即通信基础、数据和媒体的基础建设，在创5A景区的信息化建设中占25分；信息化管理：即景区安防、数据采集、实时监控以及相关数据共享的信息化建设，在创5A景区的信息化建设中占25分；信息服务：即官方门户、信息发布、导游导览的公共信息服务基础，在创5A景区的信息化建设中占20分；电子商务：即推广渠道、线上线下业务融合、网络交易等线上业务拓展，在创5A景区的信息化建设中占20分；将按照5A级景区的具体要求，在功能完善、基础设施、形象塑造、市场拓展等方面扎实推进整改提升，力争在xxxx年成功创建国家5A级景区。需求扩

展智慧旅游解读5A景区信息化评分标

准1、旅游交通2、游览3、旅游安全4、卫生5、信息化6、旅游购物7、综合管理8、资源和环境保护实现智慧管

理建立景区综合管理平台，通过信息化系统实现售票管理、验票管理、自助售验票管理、会员年卡管理、工作人员出入考勤管理、商品纪念品售卖管理、景区设施计时租赁管理、财务管理等，系统提供强大的数据统计分析功能和远程报表、手机报表功能，使管理者能够直观、及时的掌握运营数据，实现科学决策和科学管理。实现智慧运

营建立景区官网服务展示平台、微信官网服务展示平台，让游客出发前就可以全方位的、互动性的和景区进行沟通交流，便捷的官网、微官网网上购票支付流程让游客去除了窗口排队购票的烦恼，游客网上购票后可通过手机二维码或身份证直接验票进入景区，O2O的服务模式让游客在整个旅游过程中都能感受到智慧服务的全新体验。实

现

智

慧

营

销

服

务建立景区B2B分销管理平台，通过信息化系统管理自身渠道和对接第三方分销渠道，用系统报表对账和网上支付结算的方式取代传统的手工对账结算方式，高效无误。建立景区官网B2C电子商务平台、景区微信官网B2C电子商务平台，充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与景区的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。运营管理需求分

析价值输出需求分

析面向政

府为政府提供准确的景区运营数据，全面掌控相关旅游资源的分布及发展情况，掌握游客出行规律与消费情况，助力旅游规划、管理、运营等工作开展。面向涉旅企

业对于旅行社、宾馆酒店、商场等机构，一方面平台提供网上自媒体营销服务；另一方面，也可以托平台开展网上业务，并最终转化为线下实际的业务，提升经济效益。面

向

景

区（点）通过项目实现景区的网上推介，提高游客数量；以及与游客的实时互动，并能够根据游客实时位置分布情况，开展有效的管理与服务行为。面向游

客旅行前，可通过平台获得活动信息、目的地攻略信息，并完成出行前的出行结伴、网上预约等活动；在出游过程中，可依托信息亭应用，获得现场导游信息服务，实现“到此一游”签到（拍摄照片、信息亭系统加盖本地游戳，添加评论或感言上传到个人微博），并可依托于位置定位服务，获得在线位置跟踪保障及紧急情况下的救助。吃住行的实现预定管理目标的过程旅