2026年高速收费员考核试题及答案

2026年高速收费员考核试题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.2026年执行的《鲜活农产品运输车辆通行高速公路减免政策》中，以下哪种农产品不属于绿通免费范围？A.新鲜杏鲍菇B.冷冻带鱼C.新鲜莲蓬D.转地放养的蜜蜂答案：B2.ETC车辆通行人工混合车道，未主动出示ETC卡片导致被收取现金通行费，可在通行后多少日内持缴费凭证、ETC设备、行驶证到原收费站点申请退费？A.7B.15C.30D.60答案：C3.收费员在岗期间遇到司乘人员出言辱骂，正确的处置方式是？A.直接回怼维护自身权益B.立即关闭窗口暂停服务C.保持冷静，上报班长及监控室协助处置D.报警处理答案：C4.2026年全国统一实施的高速公路货车计费方式是？A.按额定载质量计费B.按实际重量计费C.按车（轴）型计费D.按行驶里程阶梯计费答案：C5.绿通车辆查验时，要求拍摄的车辆货厢照片需至少覆盖货厢多少比例的区域？A.1/2B.2/3C.3/4D.全部答案：B6.收费车道遇到车牌识别信息与车辆实际牌照不符时，首先应进行的操作是？A.直接按识别车牌计费B.手动修正车牌信息后核验行驶路径C.询问司乘人员行驶路径D.上报监控室核验答案：B7.以下哪种情况不属于免收通行费的范围？A.悬挂应急救援专用号牌的车辆B.持有效证件的跨省就医转运救护车C.军队及武警部队在编车辆D.邮政普通运输货车答案：D8.收费员当班期间佩戴的工号牌应端正佩戴在哪个位置？A.左胸前B.右胸前C.领口处D.随意位置均可答案：A9.跨省通行的ETC车辆出现通行费扣费异常，司乘人员可通过以下哪个官方渠道申请异议处理？A.12306APPB.中国ETC服务小程序C.12123APPD.当地交通局官网答案：B10.混合车道收费时，对持纸质通行券的车辆，应首先核验什么信息？A.车辆牌照B.通行券打印的入口信息、有效期C.车辆轴型D.司乘人员身份证答案：B11.2026年新修订的《高速公路收费服务规范》要求，收费人员接待司乘咨询时应保持的微笑标准是？A.露出上排6-8颗牙齿B.嘴角上扬即可C.不需要刻意微笑D.露出全部牙齿答案：A12.货车驶入称重车道后，称重数据显示超出该轴型限重标准5%以内的，以下处置正确的是？A.禁止驶入高速，要求劝返B.允许驶入，按正常货车计费C.按超限车辆加收2倍通行费D.要求司机复称后再判定答案：B13.以下哪种设备故障不属于收费员可自行排查处置的范围？A.读卡器插卡无反应，重启读卡器B.打印机卡纸，打开机盖取出卡纸C.车道栏杆无法抬起，检查栏杆机电源D.收费系统后台瘫痪，修改系统参数答案：D14.绿通车辆预约通行的，应在驶入高速公路前多少小时通过指定渠道完成预约？A.2B.4C.12D.24答案：B15.收费人员在岗期间使用对讲机通话时，规范用语开头应为？A.喂喂，能听到吗B.XX岗呼叫XXC.直接说需求D.你好，麻烦问下答案：B16.针对8座9座小型载客汽车，2026年执行的收费车型分类属于几类客车？A.一类B.二类C.三类D.四类答案：B17.司乘人员索要通行费发票时，以下操作正确的是？A.现金缴费的现场打印纸质发票B.ETC缴费的现场打印纸质发票C.所有缴费方式均不提供纸质发票D.要求司乘自行到网上申领答案：A18.收费车道遇到暴雨红色预警天气时，以下处置错误的是？A.提醒司乘减速慢行，注意安全B.若车道积水过深，上报后临时关闭车道C.在车道入口堆放防汛沙袋D.坚守岗位，即使雨水漫入收费岗亭也不撤离答案：D19.以下哪种行为属于收费人员明令禁止的违纪行为？A.主动为司乘提供热水B.将个人手机带入收费岗亭C.遇老弱司乘主动下车帮扶D.对绿通车辆认真查验答案：B20.跨省异地缴费的现金通行费票据，可在多少日内通过全国收费公路通行费发票服务平台换取电子发票？A.30B.90C.180D.365答案：C二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.以下哪些农产品属于2026版绿通免费目录范围？A.新鲜草莓B.冷冻猪肉C.活的家禽D.新鲜核桃E.晒干的黑木耳答案：ACD2.收费员当班期间需统一穿着工装，以下哪些配饰属于允许佩戴的范围？A.婚戒B.耳钉（单只直径不超过3mm）C.夸张项链D.手表E.彩色手链答案：ABD3.ETC车辆出现ETC失效的情况，以下处置方式正确的是？A.若已驶入高速，可在出口走人工车道刷ETC卡缴费B.要求司乘必须现场办理新的ETC设备才能通行C.引导司乘到附近ETC服务网点办理激活或更换D.按无卡车辆收取全程通行费E.核实入口信息后按实际行驶路径计费答案：ACE4.收费人员遇到司乘投诉时，正确的处置原则包括？A.首问负责制B.耐心倾听，不打断司乘表述C.立即和司乘争辩对错D.第一时间上报班长及监控室E.对司乘的不合理要求直接拒绝答案：ABD5.以下哪些情况属于货车称重无效数据，需要要求司机复称？A.车辆未按规定匀速行驶通过秤台B.称重数据显示单轴重量严重超出合理范围C.司机对称重结果提出异议D.称重时车辆突然刹车E.称重设备报警提示数据异常答案：ABDE6.2026年实施的《高速公路收费人员服务规范》要求，收费人员文明用语需符合以下哪些标准？A.使用普通话B.语速适中，音量清晰C.接待司乘时主动问好D.遇到外地司乘可使用方言沟通E.对司乘的感谢需回应“不客气，这是我们应该做的”答案：ABCE7.以下哪些车辆通行高速公路时可享受通行费减免政策？A.持有效《作业证》的跨区作业联合收割机B.执行紧急任务的警车C.持有效证件的新能源物流配送货车D.合法装载的大件运输车辆E.幼儿园校车答案：AB8.绿通车辆查验时，需要拍摄留存的资料包括？A.车辆正面照（含牌照）B.车辆行驶证C.货厢货物照片D.司机驾驶证E.查验人员与货物同框照片答案：ABCE9.收费岗亭内需要常备的便民服务物品包括？A.饮用水B.应急药品C.修车工具D.高速公路路线图E.充电宝答案：ABCDE10.以下哪些操作会导致通行费计费错误？A.手动输入车牌时输错数字或字母B.货车轴型选择错误C.未核实入口信息直接按最短路径计费D.ETC车辆重复刷卡E.打印发票后未及时递给司乘答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.绿通车辆装载的鲜活农产品占车辆核定载质量或货厢容积的比例达到70%即可享受免费政策。答案：×（需达到80%及以上）2.收费员在岗期间遇到司乘赠送的小礼品，价值较低的可以收下。答案：×（严禁收受司乘任何财物）3.无牌车辆驶入高速时，可直接发放纸质通行券准予通行。答案：×（需登记车辆相关信息、核验驾驶员身份后才可发放通行券）4.ETC车辆扣费成功后，司乘要求开具纸质发票的，收费员应现场为其打印。答案：×（ETC通行费发票需通过官方线上渠道申领，不提供现场纸质打印服务）5.收费车道发生交通事故时，收费员应第一时间上前查看伤者情况，参与救援。答案：×（应第一时间上报监控室、路政及交警部门，在确保自身安全、不破坏事故现场的前提下协助处置）6.2026年起，全国高速公路所有人工车道均支持数字人民币缴费。答案：√7.货车装载的货物同时包含绿通农产品和非绿通农产品的，一律不享受绿通免费政策。答案：×（绿通农产品占比达标，非绿通部分占比不超过20%的，可享受免费政策）8.收费人员交接班时，需将当班期间的异常交易、待处置事项逐一告知接班人员。答案：√9.悬挂新能源专用号牌的车辆，通行高速公路一律享受通行费5折优惠。答案：×（全国无统一减免政策，仅部分省市出台地方减免规则，需按当地政策执行）10.司乘人员遗忘在收费岗亭的物品，收费员应代为保管，待失主认领时核对身份信息后归还。答案：√四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例：某日早高峰，一辆小型客车驶入混合车道，收费员刷卡后显示该车为ETC挂失卡，要求司机缴纳现金通行费，司机表示自己的ETC正常使用，不知道卡被挂失，拒绝缴费，后面排队车辆越来越多，司机情绪激动。（1）收费员应如何处置该情况？答案：①第一时间安抚司机情绪，避免矛盾升级，向司机清晰说明系统显示卡片挂失的核查结果，同时告知司机若对卡片状态有异议，可后续联系ETC发卡行核实，为避免影响后续车辆通行，先引导司机将车辆移动到外广场专属处置区域，优先为后方排队车辆放行；②立即上报当班班长及监控室，说明现场情况，若司机仍拒不配合且长时间占用车道，可申请驻站交警到场协助处置；③若后续核实为系统误判导致的异常提示，主动告知司机通行费退费渠道及所需材料，全程协助司机完成退费流程。（2）该事件的优化预防措施有哪些？答案：①在车道入口提前设置ETC异常状态提示牌，明确标注ETC挂失、失效等特情的处置流程，提前告知司乘；②定期开展收费人员特情处置培训，重点强化高峰时段快速处置能力，明确特情处置优先级，避免车道长时间拥堵；③联合ETC发卡机构定期开展异常卡片信息推送，提前告知司乘卡片状态，减少同类特情发生概率。2.案例：一辆4轴货车驶出出口车道，司机告知收费员自己运输的是新鲜蔬菜，属于绿通车辆，要求免费，收费员查验时发现车辆装载的新鲜蔬菜占货厢容积的75%，剩余部分装载的是整箱的瓶装矿泉水。（1）该车辆是否符合绿通免费条件？为什么？答案：不符合。根据2026版《鲜活农产品运输车辆通行高速公路减免政策》要求，绿通免费需同时满足两个条件：一是装载的鲜活农产品属于免费目录范围，二是鲜活农产品占车辆核定载质量或货厢容积的80%及以上，且非绿通农产品占比不超过20%。该车辆运输的新鲜蔬菜虽属于免费目录，但占比仅为75%，未达到80%的最