电子商务概论(第4版)-教学大纲

《电子商务概论》教学大纲课程编号：0401023C课程类别：专业基础课开课单位：电商与物流学院适用专业：电子商务、物流管理、国际贸易、市场营销周学时：3学分：2.5先修课程：办公自动化、政治经济学建议修读学期：2-4一、课程介绍电子商务是随着计算机网络发展而发展起来的一门新型学科，电子商务使传统意义上的服务、商品流通、国内贸易、国际贸易等概念的内涵发生了理念上的变化。通过《电子商务概论》课程的学习，使学生掌握电子商务的基础理论、专门知识、电子商务系统分析与设计方法以及电子商务运作管理能力，并具有从事电子商务实际工作的基本技能和初步能力。二、教学方法和手段《电子商务概论》课程着重培养学生的电子商务的基础理论和基本技能，综合多种教学方法，采取灵活的教学手段，以学生为中心进行教学。本课程经常采用的教学方法有：课堂理论讲授法、案例分析法、启发式、探究式、讨论式、任务驱动教学法等。主要采用的教学手段有：使用多媒体课件，网络信息技术等来开展教学，针对因特网上电子商务企业的业务流程和营运模式，直接进行分析点评和操作训练，向学生提供一个实际运行场景。体现了以学生为主体，强调学生对知识的主动探索、主动建构，以达到培养学生电子商务实际工作的基本技能和初步能力。三、教学内容和基本要求第1章电子商务概述基本要求1.理解电子商务的分类和功能。2.掌握电子商务的概念和电子商务一般框架。该栏名称可以选择：实验时数、实训时数、讨论时数、习题时数3.熟悉电子商务的法律和税收环境。该栏名称可以选择：实验时数、实训时数、讨论时数、习题时数4.了解电子商务的产生、发展和行业应用。教学重点1.电子商务的概念2.电子商务的一般框架教学难点电子商务的基本框架和组成教学内容1.1电子商务的基本概念及分类1.1.1商务与电子商务1.1.2电子商务的分类1.2电子商务的产生和行业新应用1.2.1电子商务产生和发展1.2.2在线教育1.2.3互联网医疗1.2.4在线旅游1.3电子商务的系统组成及一般框架1.3.1电子商务系统的组成1.3.2电子商务的一般框架1.4电子商务的法律环境1.4.1电子商务涉及的法律问题 201.4.2电子商务法律及相关政策 211.4.3电子商务的税收问题 23第2章电子商务技术基础基本要求1.熟悉电子数据交换的工作原理。2.了解Web开发技术的相关知识。3.掌握互联网技术的应用。教学重点1.互联网技术的应用2.EDI应用教学难点1.网络客户端技术和服务器端技术的相关知识教学内容2.1电子数据交换技术2.1.1电子数据交换的发展2.1.2手工方式与电子数据交换方式的比较2.1.3电子数据交换的应用2.2互联网基础2.2.1互联网的产生和发展2.2.2互联网协议2.2.3IP地址与域名2.2.3互联网的应用2.3Web开发技术2.3.1Web应用系统结构2.3.2客户端开发技术2.3.3服务器端技术2.3.4数据库管理技术2.4物联网等新兴技术2.3.1物联网2.3.2云计算2.3.3大数据2.3.4人工智能第3章网络零售基本要求1.了解B2C电子商务的模式2.熟悉B2C电子商务的赢利模式与成功的关键。3.重点掌握C2C网上开店的流程。教学重点1.B2C电子商务的赢利模式与成功的关键2.C2C网上开店的流程教学难点C2C拍卖平台的运作模式教学内容3.1B2C电子商务3.1.1B2C电子商务的分类3.1.2B2C网上购物流程和B2C后台管理 3.1.3B2C电子商务网站的主要赢利模式 3.1.4B2C电子商务成功的关键因素 3.2C2C电子商务 3.2.1C2C电子商务概述 3.2.2拍卖平台的运作模式 3.2.3店铺平台的运作模式 3.3网络零售市场的特点 3.3.1网上购物者的类型 3.3.2适合网上销售的商品 3.3.3我国网络零售市场的特点 第4章新零售基本要求1．了解推动新零售发展的因素。2．掌握新零售的概念。3．掌握新零售的系统框架及变革的模式。教学重点1.新零售的系统框架2.新零售的概念教学难点1.新零售变革的模式教学内容4.1新零售概述4.1.1新零售的概念4.1.2新零售的主要特征与本质4.1.3推动新零售发展的因素4.2新零售的框架4.2.1前台：重构“人、货、场” 4.2.2中台：营销、市场、流通链、生产

模式变革4.2.3后台：基础环境、新兴技术赋能

发展4.3新零售的商业模式4.3.1“互联网+”环境下传统实体企业的

变革4.3.2线上企业布局线下实体店4.3.3线上线下一体化4.3.4新零售未来的发展方向第5章B2B电子商务基本要求1.了解B2B的相关知识和我国B2B的发展现状。2.掌握B2B的交易过程、水平B2B和垂直B2B的区别教学重点1.B2B的交易过程2.水平B2B和垂直B2B的比较教学难点1.基于企业自有网站的网络采购教学内容5.1B2B电子商务概述 5.1.1B2B电子商务的特点5.1.2B2B电子商务的优势5.1.3B2B电子商务的类型5.1.4B2B电子商务的发展阶段及趋势5.2基于企业自有网站的B2B交易 5.2.2基于采购商网站B2B交易5.2.3基于供应商网站B2B交易 5.3基于中介网站的B2B交易5.3.1基于中介网站B2B交易的主要功能5.3.2基于中介网站B2B交易的基本流程5.3.3B2B电子商务中介网站的类型第6章跨境电商基本要求1．掌握跨境电商的定义和分类。2．了解支付方式，掌握跨境物流和通关流程。3．了解跨境电商的主要平台。教学重点1.掌握跨境电商的定义和分类2.跨境电商的物流模式教学难点1.跨境电商物流中的通关与报关6.1跨境电商概述 6.1.1跨境电商的含义6.1.2跨境电商的分类6.1.3跨境电商的发展趋势6.2跨境电商物流与支付6.1.1跨境物流6.1.2跨境支付6.3主要的跨境电商平台6.3.1全球速卖通6.3.2亚马逊6.3.3易贝6.3.4Wish6.3.5敦煌网 第7章网络营销基本要求1.了解网络广告的形式与收费模式。2.熟悉网络营销的含义及网络营销的职能。3.掌握网络市场调研的方法和网络营销的方法与应用。教学重点1.网络营销的含义及网络市场调研的方法2.网络营销的策略3.网络营销常用的方法与应用教学难点1.网络营销的方法与应用教学内容7.1网络营销概述 7.1.1网络营销的含义 7.1.2传统市场营销与网络营销7.1.3电子商务与网络营销 7.1.3网络营销的职能 7.2网络市场调研 7.2.1网络市场调研的含义 7.2.2网络市场调研的步骤 7.2.3网络市场调研的方法 7.3网络营销策略与网络广告7.3.1网络营销策略 7.3.2网络广告 7.4常用的网络营销方法7.4.1搜索引擎营销7.4.2病毒性营销7.4.3网络社群营销 7.4.5软文营销7.4.6网络直播和短视频营销 第8章电子商务安全基本要求1.了解电子商务面临的安全威胁和电子商务安全管理的政策与法规。2.理解电子商务安全管理。3.熟悉电子商务安全性要求。4.掌握实现电子商务安全的相关技术。教学重点1.电子商务安全性要求2.实现电子商务安全的相关技术教学难点1.实现电子商务安全的相关技术教学内容8.1电子商务安全内涵 8.1.1电子商务面临的安全威胁 8.1.2电子商务的安全性要求8.2电子商务安全技术 8.2.1加密技术 8.2.2认证技术 8.2.3安全协议 8.2.4防火墙技术 8.3电子商务安全管理 8.3.1数字证书认证中心 8.3.2法律制度管理 8.3.3日常安全防范第9章电子支付基本要求1.了解电子商务的支付系统和电子货币对传统货币的影响。2.熟悉现阶段电子货币的种类和常用的电子支付系统。3.掌握如何应用网上银行与第三方支付平台完成电子商务交易。教学重点1.现阶段的网络支付工具2.常用的电子支付系统3.应用网上银行与第三方支付平台完成电子商务交易教学难点1.应用网上银行与第三方支付平台完成电子商务交易教学内容9.1电子支付概述9.1.1电子支付的特点和参与者9.1.2常用的电子支付系统 9.2电子支付工具、网上银行与手机银行9.2.1电子支付工具9.2.2网上银行9.2.3手机银行9.3第三方支付与移动支付 9.3.1第三方支付简介9.3.2第三方支付平台的交易流程 9.3.3典型的第三方支付平台9.3.4移动支付9.4互联网金融 9.4.1互联网金融的含义与特征9.4.2互联网金融产品 9.4.3互联网金融的应用第10章电子商务物流及供应链管理基本要求1.熟悉电子商务配送流程。2.掌握电子商务物流的实现模式。3.了解电子商务环境下的供应链教学重点1.电子商务物流的实现模式2.电子商务配送流程3.物流的功能教学难点1.电子商务配送流程教学内容10.1电子商务物流配送10.1.1物流的含义 10.1.2物流的功能 10.1.3物流的分类 10.1.4电子商务下物流的实现模式 10.1.5电子商务环境下物流的特点 10.2电子商务配送 10.2.1电子商务的配送流程 10.2.2电子商务物流配送中心10.3供应链管理10.3.1供应链与供应链管理10.3.2供应链管理方法 10.3.3电子商务环境下的供应链第11章客户关系管理基本要求1.了解客户关系管理软件系统组成。2.理解客户关系管理的概念和内涵。3.掌握电子商务客户关系管理系统。教学重点1.电子商务客户关系管理系统2.能够运用客户关系管理的管理理念和技术解决企业管理问题教学难点1.客户关系管理的数据管理与数据挖掘教学内容11.1客户关系管理概述 11.1.1客户关系管理简介11.1.2客户关系管理解决的主要问题11.2电子商务客户关系管理11.2.1电子商务客户信息管理 11.2.2电子商务客户满意与忠诚管理 11.2.3电子商务客户服务管理11.3客户关系管理技术及应用11.3.1客户关系管理系统 11.3.2呼叫中心 11.3.3客户关系管理数据管理技术11.3.4客户关系管理的主要应用第12章移动电商基本要求1．掌握移动电商的概念和特点。2．了解移动电商的关键技术和应用。3．掌握移动营销的方式和微店的类型。教学重点掌握移动电商的概念和特点2.掌握移动电子商务的应用教学难点1.移动电商的关键技术教学内容12.1移动电商概述 12.1.1移动电商的概念和特点 12.1.2移动电商的相关技术12.2移动电商的应用 12.2.1移动营销12.2.2其他移动电商应用12.3移动网店12.3.1移动网店的主要形式12.3.2部分移动网店平台简介第13章电子政务基本要求1.了解电子政务的概念和发展。2.熟悉电子政务系统的基本结构。3.掌握电子政务绩效评估。教学重点1.电子政务系统的基本结构2.电子政务的内容3.电子政务的绩效评估教学难点1.电子政务的绩效评估教学内容12.1电子政务概述 12.1.1电子政务的概念和优势 12.1.2电子政务的分类 12.1.3电子政务的内容12.1.4我国电子政务的发展12.2电子政务绩效评估 12.2.1政府网站评估的内涵12.2.2政府网站评估的内容12.2.3我国政府网站评估的指标体系四、实验实验1认识电子商务的基本模式实训目的1.初步认识电子商务的B2B、B2C、C2C等不同交易模式。2.掌握不同行业电子商务的应用情况实验内容1.分类搜索旅游电子商务、保险电子商务、医药电子商务、证券电子商务、在线教育电子商务等行业，了解各行业电子商务的应用情况，至少选择一个行业来详细分析。2.分别进入京东（或当当）商城、阿里巴巴、淘宝网，浏览首页的主要内容和功能、所经营的产品、购物搜索引擎的使用及查询特点、支付方式、物流配送等等进行详细的分析比较，总结出相同点和不同点。实验2INTERNET商务信息的检索与利用实验目的1.理解各种网络信息检索工具的用法。2.掌握如何在因特网上查找各种有价值的商务信息，应用搜索引擎的高级搜索技巧来查找网络商务信息。实验内容1.学习各种网上查询信息的方法2.进入几个主要的搜索引擎，按技巧和步骤查找商务信息实验3B2C网上购物步骤与网站分析实验目的1.理解网上商店的结构特点。2.掌握网上购物的运作环节。实验内容1.熟悉电子商务网站的结构功能2.查询、选择购买商品和查询订货状态实验4网上竞买、网上开店的流程和技巧实验目的1.掌握竞买的操作技巧。2.熟悉拍卖中心的构成和特点。3.重点掌握开设网店的操作和拍卖的技能。实验内容1.选取选购商品2.选择拍卖品进行拍买3.熟悉拍卖中心各栏目的功能4.拍卖商品的信息发布，网店开通5.回复竞拍方留言等实验5阿里巴巴网站上信息的发布与管理实验目的1.理解B2B电子化交易市场的功能2.掌握网上B2B发布供求信息的方法3.熟悉掌握应用B2B电子化交易市场上进行咨询、洽谈和电子合同的制定实验内容1.卖方如何销售2.买方如何采购3.交易合同如何制定实验6：网络市场调研实训目的1.掌握市场调研问卷的撰写2.分析调研结果，写出调研报告实验内容1.以“本校电子商务专业或其他专业毕业生就业情况”为题制作一份网上调研问卷，问题设置数量不少于10个，问题类型在3种以上，并上传到任何一个在线调研网站，分析调研结果，写出调研报告，从在校大学生学习和学校教育教学等方面写出得到的启示。（直接调研）2.实地走访调研自己的家乡农村电子商务与网络营销开展情况，