2025年列车长竞赛理论知识考试题库500题（含答案）

2025年列车长竞赛理论知识考试题库500题(含答案)一、单选题2.()负责在客管系统录入列车车型、车组号、车厢数、总定员等信息。3.《收规》规定，事故发生后，应于()内向本企业收入管理部门提出“运输收B、5个工作日4.《广九客运段信息报告制度》规定，()是指各类突发生产事件以及涉及段安全、稳定、声誉的重要、紧急事项，主要包括以下9个方面。5.()是我们立党立国、兴党兴国的根本指导思想。拥有()是我们党坚定信仰信至家属居住地在()以内，可填发定期通勤乘车证，有效期间为一个历年。7.《铁路法》规定，铁路的标准轨距为()。新建国家铁路必须采用标准轨距。必须立即(原则上在事发()内)通过电话向车队、车间值班干部报告事件简况。10.《铁路法》规定，铁路运输企业必须坚持()和(),改善经营管理，切实A、0.5小时C、1.5小时D、2小时通知》动车组超员报警停站后，站车要密切配合清理列车上的()和短途旅客，13.《新客规》()可不在车站售票窗口办理改签。14.《收规》规定，()是指运输企业在办理货物运输业务和辅助作业中使用铁15.《收规》规定，丢失未印金额的纸质票据，按每组(张)()元计算。A、10016.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》有关单位和个人应当积极()救止以()品名托运危险品。18.《技规》规定，()是指在区间或站内接轨，通向路内外单位的专用线路。周岁，应当购买()。20.动车组列车保洁人员配备：随车保洁每标准组配备不少于()人A、121.《铁路法》规定，违反本法规定，携带危险品进站托运危险品，导致发生重大事故的，依照刑法的规定追究()。23.《技规》规定，机车乘务组以外人员登乘机车时，指定的人员外，须凭()登乘。24.《新客规》中所指车票票价为旅客()的适用票价。肃查处，涉嫌犯罪的，依法移交()处理。26.《新客规》规定，国际导盲犬联盟标识为()。A、“IGDF”B、“IDGF”C、“IGFD”D、“IFDG”27.党的二十大报告的完整题目是()28.《铁路安全管理条例》规定，禁止实施危害铁路安全的行为共()种。A、15C、1729.一个自然月一人仅可申请办理()次电子临时乘车身份证明，申请成功后证明有效期为24小时。在当前电子临时乘车身份证明失效前3小时，可再次申请A、130.根据国铁集团统一部署，为落实国家“一网通办”的要求出行体验，将于1月15日正式在()发布电子临时乘车身份证明的开具功能，31.《广铁集团高速铁路旅客运输组织管理办法》:由餐饮服务单位提供，按早餐3元，中晚餐()标准收费，乘务餐应当保证份量A、3元32.《技规》规定，动车组列车在区间停车需下车处理时，列车调度员发布邻线列车限速()及以下的调度命令，限速位置按停车列车位置前后各1km确定；A、120km/h33.《电气化铁路有关人员电气安全规则》规定行人持有长大、飘动等物件通过道口时，不得高举挥动，应与牵引供电设备带电部分保持()m以上的距离。A、1A、2035.《铁路法》规定，铁路运输企业应当采取措施，防止对()的污染。C、蚊、蟑螂37.《收规》规定，客货票据分为以印刷或打印形式体现的铁路纸质票据，或以()体现的铁路电子票据。38.《广铁集团路风管理办法》以票谋私金额1500元属于()。39.12306互联网售票是连续()取消订单，当天不能购票。A、1次40.《服务质量规范》规定：动车组列车车内温度保持冬季(),夏季()。A、16℃~20℃,26℃~28℃B、18℃~22℃,26℃~30℃C、18℃~20℃,24℃~28℃D、18℃~20℃,26℃~28℃41.《广深港高速铁路跨境列车旅客运输组织规则》中退票时，在车票开车前48小时内办理退票的，退票费按车票票价的()计算。A、0.242.《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》列车上发生3人以上旅客食物中毒或其它不明原因的疾病时，列车长应当立即向()、段应急指挥中心(值班室)和前方站报告43.《广州局集团公司时速160公里动力集中动车组列机提前通知列车长停靠低站台，司机不得集控开门，由列车长组织()手动开关徽置于胸章牌()。45.《广州局集团公司“铁路畅行”扫码服务管理办法》管内部分城际列车不办理补票业务的，列车长开班后将补票升席模块设置为()。46.《新客规》铁路运输企业发售车票时日期之日起()以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票销售经营业务的()。方举手至(),小臂形成45°角。51.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》:证人应当具有()。旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按()核收运费。A、物品价值的50%B、实际价值的50%C、运费价值的50%D、重量价值的50%53.《广铁集团限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》规定严重失信行为以()为准。由()进行检疫。55.集团公司分别按每个考评组科室总数的()%、每个系统车间总数的()%(车务、客运、机务、车辆系统200人及以上的车间按_%)、每个系统班组总数的_%A、5、10、10、556.《广铁集团普速旅客列车车门管理规定》车门无法关闭但列车已启动时，列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车，同时迅速通知()到场处理。碱性水)、碳酸饮料、果汁、咖啡等不少于()种，不宜选用功能性饮料。A、358.每隔()分钟进入商务座区，清理物品，收取垃圾和用的服务备品。A、10车总数不超过4辆。A、1460.《技规》规定，电气化区段运行的机车、车辆应有“()”的标识。61.《广九客运段信息报告制度》规定，安全信息报告制度按照()的原则。62.未来五年是()的关键时期。A、264.《收规》规定，运输收入事故分类可分为：()。A、一般事故65.《乘车证管理办法》规定：因工作需要短期内须在一或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的()。66.党的二十大报告指出，拥有()理论指导是我们党坚定信仰信念、把握历史67.《铁路乘车证管理办法》休人员去外地探望父母、子女或回原籍的，经发放退休费单位领导批准，人劳部门审核，本人和供养的配偶可共同使用一次(68.《铁路法》规定，因铁路()及其他铁路运营事故造成人身伤亡的，铁路运定期购粮乘车证有效期为一个历年，可延期使用到次年的()止。A、一月五日B、一月十五日C、一月二十日D、一月三十日71.《铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》()负责统一采购配置急72.铁路客户服务中心应在收到涉诉单位《涉诉工单》调查核实报告()小时内，A、1273.《收规》规定，()是指运输企业在办理货物运输业务过程中使用铁路客货74.直通旅客列车晚点达到()小时以上，为严重晚点列车。A、175.保洁新入职人员具备()及以上文化程度76.在动车组上使用的电气产品须有()认证标识，城市郊区居民居住区高速铁路为()米。A、8C、1278.车厢视频证据现场移交困难的，由铁路公安机关提出要求，设备管理单位原则上在()内移交铁路公安机关。79.《广州局集团公司高速铁路客运非正常情况应急处运行时，列车应停止办理无票、越站补票业务。列车长向()报告，并立即通过80.《民法典》规定，()的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理81.《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》自()起实施。B、2022年7月1日82.《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法旅客从列车()下车向地面安全地带疏散，或向远离危险源的方向疏散。A、运行方向右侧车门(非会车侧)B、运行方向左侧车门(非会车侧)C、运行方向左侧车门(会车侧)D、运行方向右侧车门(会车侧)83.根据《安全管理条例》,铁路运输企业应当依照法律、行政法规和国务院铁保障铁路()运输安全。84.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》事故等级分为()和一般事故。86.《新客规》规定，年满14周岁儿童，应当购买()。87.根据《安全管理条例》,铁路运输企业应当依照法律、行政法规和国务院铁为香港西九龙站的车票应不晚于开车前()。89.《民法典》规定，从事()的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运并将应补票款和处理结果于()日内报送发函单位收入部门。A、7C、1591.《新客规》每学年()可购买家庭居住地至院校(实习地点)所在地之间四A、9月1日至次年10月30日B、10月1日至次年9月30日C、9月30日至次年9月30日D、9月1日至次年8月31日92.在“一国两制”及推进祖国统一的关键章节中，党的二十大报告相比党的十 ()二字。A、“创新”B、“推进”C、“改进”D、“完善”品乘车时，列车工作人员查验车票发现乘车人无()时，应确认乘车人所持产品94.跨境车票预售期为()。调整预售期时，铁路运输企业提前公告。A、15天(不含当天)B、30天(含当天)C、30天(不含当天)D、15天(含当天)95.导盲犬工作证为载有导盲犬使用者信息，盖有内地公安部门或中国残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“()”,或双方铁路运输企业认可并公 ()使用站车手持终端扫描座席任意铁路畅行码，依次填入服务码、车次重联、实际席位编码(如编码与实际席位不符，以实际席位编码为准更正，扫码时务必扫描A/C/D/F任—一个座97.党的二十大报告召开时间是2022年()。A、10月15日B、10月16日C、10月17日D、10月19日99.《广铁集团旅客人身伤害及携带品损与办理移交手续时，应当编制客运记录和旅客携带物品及清单()。C、一式四份100.产品在()发售，购票人须为通过身份信息核验和人脸核验的12306用户，且103.《广州局集团公司“铁路畅行”扫码服务管理办104.2023年8月14日推出广深港高速铁路跨境运输新产品“()”。止随身携带的有()。放退休费单位领导批准，人劳部门审核，本人和供养的配偶可共同使用一次()乘车证，但配偶及其供养的直系亲属不得单独使用。此108.自产品启用之日起至有效期结束后()日内(含当天),可凭购买产品时所使A、30109.《新客规》规定，车站对本站发现或列车移交的()旅客，应指定最近列车须在()公告。A、售票前15天B、开行前15天C、售票前30天D、开行前30天111.复兴号智能型动车组观光区内商务座定员由5个增加()个，同时增设无线A、1耳钉一副，镶嵌物直径不超过()毫米。A、3113.根据《安全管理条例》,铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定实施火车票()制度。114.因保洁作业造成列车晚点、站车设备设施损坏或服务质量问题，由()承担失时，应当在离开车站前向()声明。席乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返()有效，除转乘外，117.安全信息的处置要本着()的原则，迅速、果断、正确、有效进行处置，杜D、先处置、后预防118.《广深港高速铁路跨境运输“灵活行”实施方案》规定旅客办理“灵活行”变更车次手续，应不晚于当前票面车次开车后1小时，且不晚于所选“灵活行”列车开车前()。A、10分钟站时该车已停检，强行冲闸上站台并试图拦截列车正常运行，应对该旅客处()A、1000元以上2000元以下B、1000元以上5000元以下C、500元以上2000元以下D、500元以上1000元以下向列车工作人员提出时，列车长应编制客运记录交()。121.《乘车证管理办法》规定：持用通勤、定期通勤乘车证，不准乘()。费送回区间，旅客不得()。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘行包、餐车物品装卸等客运作业完毕后，将带录音的对讲机转换至()频率呼叫124.《广铁集团动车组列车互联网订餐管理办法》:列车配送人员依据列车餐食派送单分车厢依次派发餐食(派发餐食时，1～4号、9～12号车厢由大号车厢向小号车厢派发，5～8号、13～16号车厢由小号车厢向大号车厢派发),应在()火情或消防设施报警时，应立即施救并通知()。126.《收规》规定，纸质票据未经()批准，不准相互调拨和借用。127.《乘车证管理办法》规定：凡因工作需要，必须经常在()铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用()的全年定期乘车证。128.建设现代化产业体系，坚持把发展经济的着力点放在()上。130.《铁路旅客列车消防安全管理规定》规定，干粉灭火器维修期限为()年，水型灭火器为()年。A、1;1分保持()m以上的距离，与回流线、架空地线、保护线保持()m以上距离，A、1;1厢(餐车吧台内除外)进行()。D、一般信息135.造成责任安全事故的，责任保洁单位()内不得参与我段列车保洁项目采购A、5引供电设备支柱在距轨面2.5m高处均需设白底黑字“()”并有红色闪电符号139.《铁路消防管理办法》规定，消防重点单位应实行()防火巡查制度，140.动车组列车空调设备故障，持续()分钟以上，且客室内温度较高的，列车A、20142.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》()由国务院或者国务院授A、一般事故143.指挥中心为广九客运段调度命令的原则上在()分钟内签收调度命令。A、15定期乘车证，每张罚款()元。A、200145.《中华人民共和国铁路法》()是指由企业或者其他单位管理，专为本企业微微前倾，面带微笑，收颌，屈颈，停留()秒。A、0.5B、1148.《服务质量规范》规定：特殊重点旅客是指()才能行动等需特殊照顾的重151.《技规》规定，机车鸣笛三短声()。152.根据《安全管理条例》,公安机关应当按照()分工，维护车站、列车等铁业经核实旅客身份信息及购票信息后，应当免费为旅客()车票。A、1155.党的二十大报告指出，十年来，我们确立和坚持()在意识形态领域指导地157.复热食品的中心温度达到70℃以上并保存于60℃C热藏的，食用时限为复热后()小时。A、1158.参评标杆车间、班组的名单，由各站段()车间、班组中推荐。记录，并向(),按命令内容执行。客勒卡索要等()类。向旅客反馈查找结果(无论是否找到),并在接到客服工单通知后()(当日营业结束后～次日营业开始前可顺延)将遗失物品查找结果，通过客管系统向客服A、3小时内B、6小时内载的身份信息与乘车人及其有效身份证件进行()核对，并记录旅客乘车信息的人员每()小时应进行一次防火巡查，并在发电车、邮政车、行李车的巡查记录B、1165.列车保洁人员作业完毕后必须下车，严禁携带他人上车或在()。2.复兴号智能型动车组开车后乘务员根据()掌握旅客乘车信息，因商务车厢座3.各部门应将()等与站段“两化”建设考评合并开展，实现问题共用、结果共4.《动车组列车服务礼仪标准》规定，下蹲时不能出现()的不雅姿势。6.对有()行为的旅客，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，并有权登记其身7.标准化科室、车间、班组考评指标可分为()三大类。8.首问首诉负责制度中，()为首问首诉负责制的受理人。10.站车应积极推进()等客运延伸服务项目，不断改进旅客乘车体验，促进增饮品，登记旅客的(),及时回收旅客废弃的硬质包装物，统一保管，随垃圾定点13.求助，是介于()之间，旅客主动寻求铁路帮助，希望解决其旅行过程中的14.《铁路乘车证管理办法》违章使用乘车证均要按所乘旅客列车的()按照《铁C、区间(单程或往返)15.()属于违反铁路乘车管理规定行为人的相关证据。16.标准化班组创建重点包括：()、党建工作规范(设党支部、党小组的班组)。17.《动车组列车服务礼仪标准》规定，符合指引礼标准的是()。19.《收规》规定，客货纸质票据保管期限为()年，其数据信息保管期限为()询不到旅客购票信息的旅客，车站需核实(),办理车补车票与原票区间一致部车证席别。列车办理时，补收()票价差额。可享受硬卧需变更为软卧时与()24.购买车票以及办理()等业务时，应当提供乘车人真实有效的身份证件或者25.发生(),取消标准化规范化客运站段本年度评价资格。A、发生责任一般A类铁路交通事故26.2022年10月20日，二十大新闻中心在梅地亚新闻中心二层新闻发布厅举办复兴的党，也是()27.铁路安全管理应当坚持以人为本，就是以保证()安全为重点，强化源头控28.《服务质量规范》规定：()等备品定位放置，不影响旅客使用空间。止随身携带的有()。30.《乘车证管理办法》规定：乘车人可以持()乘车。31.《铁路乘车证管理办法》站车对()乘车证免打查验标记。32.跨境旅客是指()。33.《服务质量规范》规定：出、入动车所前，由()人员对上部服务设施状态34.《铁路法》规定，铁路的()实行政府指导价或者政府定价。35.《新客规》规定，对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交()处理(其到站近于上述车站时应交到站处理)。36.《服务质量规范》规定：动车组列车的()能够使用简单英语。37.提高全社会文明程度，实施公民道德建设工程，弘扬中华传统美德，加强家在全社会弘扬()、勤俭节约精神。38.《收规》规定，所称运输收入是指运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向()核收的运输全程票款、运费和杂费等运输费用的总称，其资金形态统席位();旅客自行要求提高座别、席别的，按()。列车方向目迎目送，以列车()。41.站段基础指标分为()三个类别。42.《技规》规定，机车按牵引动力方式分为()。A、城市市区高速铁路为10米，其他铁路为8米。B、城市郊区居民居住区高速铁路为12米，其他铁C、村镇居民居住区高速铁路为15米，其他铁路为D、其他地区高速铁路为18米，其他铁路为15米。44.根据《安全管理条例》,禁止实施危害铁路安全的行为有：()接线及插座无松动，紧急断电按钮护盖施封良好，按钮46.根据《新客规》,铁路运输企业应当按照《中华人民共和国军人地位和权益47.全面建成社会主义现代化强国，总的战略安排是分两步走()。49.《收规》规定，客货营业单位应当建立健全客货票据及报表的()复核制地点，旅客、托运人或者收货人支付()的合同。51.《服务质量规范》规定：遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的(),表52.《服务质量规范》规定：乘务员对安全设施设备做到()。53.《服务质量规范》规定：乘务员接受旅客问讯时，面向旅客站立(工作人员办理业务时除外)()。54.《收规》规定，铁路运输费用结算方式分为()。55.在厕所内设置()等设施，有条件的厕所设置儿童厕位、婴儿护理台、洗手56.《技规》规定，铁路线路两侧应设置()等安全防护设施，并按规定设立铁57.站段常态化对标。主要工作有：()。A、随车机械师(车辆乘务员)60.《技规》规定，()属于标记。62.《服务质量规范》规定：动车组列车长接到临时更换车底调度命令后，应做好()工作。63.旅客投诉的调查应坚持“()”的原则。64.台账资料填写(),按照时效保管完整。65.《服务质量规范》规定：列车广播员上岗须()。66.动车组列车遇恶劣天气在区间长时间晚点运行或滞留时，可以向()报告申A、向担当所在路局调度所客运(客服)调度B、向滞留地所在路局调度所客运(客服)调度12306和95306网站以及客运售票、货运制票单位或站点等)负责组织规章制度和内控制度的执行保证运输费用的()。69.《乘车证管理办法》规定：铁路职工因公乘车时，可以使用()乘车证。70.标准化科室创建重点包括：()、党建工作规范。71.其他危害列车运行安全的物品包括()。72.《服务质量规范》规定：动车组列车到站停稳后，()开启车门，并监控车门73.(),是全面建设社会主义现代化国家的战略要求。A、提前10年实现建军一百年奋斗目标74.《铁路乘车证管理办法》新版铁路乘车证共分为：软席全年定期、硬席全年定期、临时定期、()等9种。75.对车站查获的限禁物品，旅客可()。格按护照个人信息逐项填写()出生日期、有效期。78.增强维护国家安全能力，坚定维护国家(),确保粮食、能源资源、重要产79.中国秉持()加强同发展中国家团结合作，维护发展中国家共同利益。81.对内地铁路运输企业和港铁公司监督监察及添乘人员描述正确的是()。82.首问首诉负责制度中，遇旅客()时要主动受理、耐心解答，对旅客提出的83.列车扫码支付管理系统按照各列车班组乘务期间，()的交易金额，应与列B、打印“结账凭证”84.《技规》规定，铁路行车组织工作，必须贯彻安全生产的方针，坚持()的85.铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定构成服务质量一般问题的有()。B、责任造成旅客10人以上漏乘、误乘、误降、86.《中国国家铁路集团有限公司消防管理办法》规定，凡发生火灾事故，应本着()的原则，查明原因，认定责任，严肃处理。89.标准化岗位创建重点包括：()、政治素质过硬。91.“灵活行”列车仅限往返()至()站间始发终到列车。93.《服务质量规范》规定：动车组列车洗脸间配有()。B、擦手纸94.《广州局集团公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定普速旅客列地点应尽量()。应走平交道，严格执行“一停、二看、三确认、四通过”及“()”制度，严禁97.根据《安全管理条例》,禁止在铁路线路安全保护区内()铁路线路安全和99.《乘车证管理办法》规定：铁路职工乘坐实名制列车、办理签证时，()证止托运和随身携带的有()。101.《涉诉工单》应包含()内容。105.根据《安全管理条例》,下穿铁路桥梁、涵洞的道路应当按照国家标准设置车辆通过()。106.根据《新客规》,在铁路运送期间旅客发生()时，铁路运输企业应当尽力107.《服务质量规范》规定：动车组列车发生烟火报警时()根据司机通知108.动车组应急饮食品应为易于储存、保质期较长的预包装食品，原则为()。109.《铁路法》规定，禁止擅自在铁路线路上铺设()。110.《技规》规定，()情况下应使用紧急制动阀停车。车组列车()。113.自助在线申请乘坐旅客列车临时身份证明的流程为()。册”,“两单”是指()。115.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》旅客旅行途中因()不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已A、年满6周岁B、年满5周岁C、年满12周岁D、年满14周岁118.《技规》规定，普速旅客列车的()内，均须备有灭火器。担赔偿责任；(),铁路运输企业不承担赔偿责任。121.《旅客列车反恐装备管理办法》旅客列车反恐装备的使用时机是()。122.冷链盒饭在列车上销售时应遵循()等规定。A、中心温度不低于70度B、食用时限为加热后2小时伤亡是旅客()除外。124.《铁路法》规定，()是合同或者合同的组成部分。位旅客”、“旅客朋友”,单独称为()等。购票证件时，如本人或同行成年人旅客无法提供儿童优惠票使用正常后，开具了客运记录。旅客如要顺利退票，应满足以下哪些条件?()A、在乘车日期之日起30日以内办理质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》,对存在本办法()还132.《服务质量规范》规定：乘务员服务语言表达规范、准确，使用()等服务134.《民法典》规定，旅客随身携带行李应当符合约定135.《新客规》通过12306网络订票、电话购票时，1.岗位实行星级评定，具体等级由专业管理部门指导站段研究确定。2.《新客规》是旅客运输合同，旅客和铁路运输4.《动车组列车服务礼仪标准》规定，男性乘务员行5.列车晚点1小时以上时，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。10.根据《安全管理条例》,新建、改建铁路的铁路线路安全保护区范围，应当自铁路建设工程初步设计批准之日起60日内，由县级以上地方人民政府依照本12.指挥中心为集团公司调度命令的受令部门，负责集团公司下发调度命令的接14.站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人书面证明和音视频记录及2名以上旅客证人证言。18.《铁路客运运价规则》国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位，不足5角的尾数按2.5角以下舍去、2.5角及以上进为5角处理。21.《旅客列车反恐装备管理办法》规定本办法反恐装备配备范围为各次旅客列车(国际列车、过港列车除外),各客运段应按如下标准将各次旅客列车反恐装长应在客运记录上载明币种(不能判明的外币，可只注明外币)、金额和各面值26.《服务质量规范》规定：动车组列车无储物(藏)柜或储物(藏)柜容量不足的，软卧车的布制备品定位放置在5、9、13号卧铺下。28.《广州局集团公司消防管理办法》规定任何单位32.铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为3年；超过3年35.《动车组列车服务礼仪标准》规定，女性乘务员必须使用口红，口红颜色优36.《服务质量规范》规定：餐饮、保洁人员上岗时，应按规定穿着统一服37.《技规》规定，列车运行，以开往北京方38.《收规》规定，发生运输收入事故除经济赔偿外，可视情节轻重对责任者给39.安监和客运监察以及收入稽查人员原则上不可登乘港铁担当列车检查。41.《新客规》规定，在车站售票窗口发生旅客43.动车组列车互联网特产预订车站与列车配送人员在交接规定位置长编列车在10号车厢邻靠9号车厢位置。44.《铁路法》规定，在列车内，寻衅滋事，扰乱公45.《技规》规定，列车是指编成的车列并挂46.《空调列车服务质量规范》遇车底变更时47.《广州局集团公司铁路定期票、计次票50.标杆站段、科室、车间、班组奖励实行就高原则，不重复奖励。标杆岗位激列车：列车长、餐车长；列车值班员；补票53.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》:发生“服务质量严重问题”之一的，能够确定款额的对责任者处以发生款额的1—2倍罚款，责任单位处以2—4倍罚款；不能确定款额的对责任者处以1000—2000元罚款，责任单位处以4000—10000元罚款。55.《民法典》规定，以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内56.《技规》规定，开往事故现场救援、抢修、抢57.《新客规》规定，不能提供有效身份证件58.动车组列车安装防护网、打开车门由列车长组织列车乘务人员进行，司机、63.《广铁集团路风管理办法》以票谋私金额500元以上不足1500元构成一般路68.《广州局集团公司旅客列车给水吸污工作实施细69.《广州局集团公司客运规章补充规定》列车绕道运输未经过车票到站时，退70.变更复兴号智能动车组头型，增设司机登乘门，避免司机上下车时穿行商务71.《安全生产法》规定从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停72.《新客规》规定，儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人所持75.列车新增纸质版《岗位作业指导书》,使用电子版资料形式储存在乘务人员77.安全信息是指发生的影响铁路正常运输秩序或危及行车、人身安全等各类安78.《新客规》规定，行动不便旅客在旅行中使80.《新客规》报销凭证无法交回或不可识别、不完整时，铁路运输企业不予办81.保洁人员能熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌84.《技规》规定，动车组列车在站内组织旅客换乘时，应尽灭火器和2L水型灭火器各1具，应设置在车厢两端适当位置，安装牢固，便于车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交87.《新客规》:车票当日当次有效。88.《旅客列车反恐装备管理办法》规下进出京、疆、藏的旅客列车至少应配置89.运输工具工作人员不得为其他人员托带物品进境或者出境。严格安全信息报告制度，任何部门、个人不得隐瞒91.根据《安全管理条例》,禁止使用无线电台(站)以及其他仪器、装置干扰92.《服务质量规范》规定：在指定位置设置电源93.《新客规》规定，因列车晚点导致旅94.《新客规》规定，由于运行中断影响旅行，旅客要求出具证明时，车站应开95.投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权谋取私利、隐瞒事实、弄虚作假98.编写客运记录时一式两份，一份交接收人，一份由接收人签字后自己留存。救援机车、无动力回送时的本务机车及回送过