泉州市鲤城区网格员考试试题及答案

泉州市鲤城区网格员考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.鲤城区现行社区网格划分标准中，一般以（）为基本单元划定网格。A.居民小区B.自然村落C.300-500户居住区域D.社区居委会辖区答案：C2.网格员在日常巡查中发现某楼道内堆放大量纸皮箱，存在消防隐患，应首先（）。A.拍照取证后立即联系物业清理B.当场自行搬离纸皮箱C.记录台账并上报街道消防部门D.通知业主限期整改答案：A3.鲤城区某社区独居老人张奶奶（82岁）反映近日经常头晕，网格员正确的处理流程是（）。A.建议张奶奶自行前往社区卫生服务中心就诊B.联系社区医生上门初步检查，同时通知其子女C.直接拨打120送医D.记录诉求后上报街道民政部门答案：B4.根据《福建省社区网格服务管理条例》，网格员的基础信息采集应（）更新一次重点人群动态。A.每周B.每月C.每季度D.每半年答案：B5.鲤城区推进“党建+”社区邻里中心建设，网格员在其中的核心职责是（）。A.参与中心硬件设施建设B.收集居民对中心服务的需求并反馈C.负责中心日常运营管理D.协调街道拨付建设资金答案：B6.某租户因拖欠房租与房东发生争执，网格员介入调解时，首先应（）。A.明确指出租户违约行为B.分别倾听双方陈述C.提出具体赔偿方案D.联系社区民警到场答案：B7.鲤城区古城保护范围内，网格员发现某民居外墙擅自拆除传统木窗，应立即（）。A.要求业主恢复原状B.拍照并上报区文旅局古城保护专班C.联系城管部门强制停工D.记录台账待月度巡查汇总上报答案：B8.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与系统登记不符，正确做法是（）。A.直接修改系统信息B.联系居民核对原件后更新C.忽略差异继续录入D.上报派出所核实答案：B9.鲤城区开展“平安三率”宣传时，网格员需重点向居民解释的内容不包括（）。A.群众安全感率B.扫黑除恶好评率C.电信诈骗发案率D.执法工作满意度答案：C10.台风预警期间，网格员对辖区危旧房屋巡查的重点是（）。A.检查房屋产权是否清晰B.确认居住人员是否转移C.统计房屋面积D.记录房屋装修时间答案：B11.某社区孕妇王女士咨询新生儿医保办理流程，网格员应（）。A.告知需携带准生证、户口本到区行政服务中心办理B.提供社区便民服务指南中医保办理步骤C.联系街道医保窗口对接王女士D.以上均正确答案：D12.网格员发现辖区商铺未按规定设置垃圾分类桶，正确处理方式是（）。A.批评教育后帮其设置B.记录问题并联系城管部门督促整改C.拍摄照片作为月考核扣分依据D.通知社区志愿者帮忙设置答案：B13.鲤城区推进“近邻党建”工作中，网格员需重点搭建的平台是（）。A.业主委员会与物业公司矛盾调解平台B.社区党员与困难群众结对帮扶平台C.外来务工人员技能培训平台D.以上都是答案：D14.某居民反映小区公共区域路灯损坏一周未修复，网格员的处理时限应为（）。A.当场处理B.1个工作日内反馈进展C.3个工作日内协调解决D.7个工作日内办结答案：C15.网格员在日常工作中，不属于“采集信息”范畴的是（）。A.登记新入住租户的联系方式B.记录社区古树名木的生长状态C.统计辖区内60岁以上老人接种流感疫苗情况D.整理社区广场舞队伍活动时间答案：D二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义在居民群发布政策解读信息。（）答案：×2.鲤城区网格员需参与社区“有事好商量”协商议事会。（）答案：√3.发现辖区企业存在欠薪线索时，网格员应直接介入劳资纠纷调解。（）答案：×（应上报人社部门）4.独居老人的水电费用缴纳情况属于网格员需关注的重点信息。（）答案：√5.为保护居民隐私，网格员采集的人口信息无需与公安系统对接。（）答案：×6.台风天巡查时，若发现围墙倾斜，应立即在现场设置警戒标志。（）答案：√7.社区组织的“我们的节日”活动，网格员只需做好现场秩序维护，无需参与策划。（）答案：×8.网格员可以将工作中获取的居民信息用于社区公益活动宣传。（）答案：×（需经居民同意）9.鲤城区历史文化街区内，网格员需协助排查违规商业业态对传统风貌的影响。（）答案：√10.处理居民投诉时，若双方情绪激动，网格员应先稳定情绪再处理问题。（）答案：√三、简答题（每题8分，共40分）1.简述鲤城区网格员在“民生服务”中的主要工作内容。答案：（1）协助办理医保、社保、低保等民生事项，提供政策咨询；（2）关注特殊群体（独居老人、困境儿童、残疾人等）需求，协助对接帮扶资源；（3）收集居民对社区服务（如养老、托幼、家政）的意见，反馈至相关部门；（4）参与社区邻里中心、“党建+”社区服务项目的需求调研与效果跟踪；（5）协助开展便民活动（如健康义诊、技能培训、节日慰问）。2.网格巡查中发现“飞线充电”问题，应如何处理？请列出具体步骤。答案：（1）立即拍照记录充电线路位置、数量及周边环境（如是否靠近易燃物）；（2）现场查看是否有居民正在充电，劝离并告知“飞线充电”的火灾风险；（3）联系物业或小区业委会，要求其在1日内拆除私拉电线，增设集中充电设施；（4）对无物业小区，上报街道城管部门协调处理；（5）3日内复查整改情况，未整改的纳入重点巡查台账；（6）通过居民群、公告栏宣传安全用电知识，减少类似问题发生。3.鲤城区推进“数字网格化”管理，网格员在信息系统使用中需注意哪些规范？答案：（1）严格遵守信息安全规定，禁止泄露居民个人信息；（2）录入信息前需与居民核实，确保姓名、身份证号、联系方式等准确；（3）每日登录系统更新巡查记录，24小时内上报事件；（4）对系统推送的预警信息（如重点人员动态、安全隐患），需在1小时内响应；（5）定期参加系统操作培训，掌握新功能（如移动端上报、数据统计模块）；（6）发现系统故障时，立即联系街道信息管理员，不得擅自修改后台数据。4.某社区发生邻里因空调外机安装位置引发的纠纷，网格员应如何调解？答案：（1）前期准备：分别与双方沟通，了解矛盾起因（如外机噪音、滴水影响）、诉求（调整位置/赔偿）；（2）现场勘查：查看外机安装是否符合《建筑外立面管理规定》（如距离窗户是否≥1米）；（3）组织协商：邀请社区民警、物业代表参与，明确法律依据（《民法典》相邻权规定）；（4）提出方案：建议过错方调整外机位置，或采取隔音措施；若无法协商，引导通过社区调解委员会或法律途径解决；（5）跟踪反馈：调解后3日内回访，确认是否履行协议，防止矛盾升级。5.结合鲤城区实际，简述网格员在古城保护中的具体职责。答案：（1）巡查历史建筑、传统民居的保护状况，发现擅自拆改、破坏文物本体行为立即上报；（2）收集居民对古城微改造（如街巷整治、业态提升）的意见，反馈至文旅、住建部门；（3）宣传《泉州市历史文化名城保护条例》，引导居民参与古城保护（如保护古厝构件、传承非遗技艺）；（4）协助排查古城内消防隐患（如木质建筑密集区私拉电线、商铺违规使用明火）；（5）记录古城内传统民俗活动（如元宵灯会、南音社活动）开展情况，助力文旅融合。四、案例分析题（20分）【案例背景】鲤城区临江街道某社区（老旧小区，无物业管理）发生以下事件：（1）3号楼102室租户（外卖骑手）因夜间送单，常凌晨1点回家，电动车停放在楼道内充电，导致同楼居民多次投诉“噪音大、充电危险”；（2）5号楼楼顶违规搭建铁皮棚（用于存放废品），遇暴雨时雨水渗漏至402室，业主王女士要求拆除但搭建者（70岁独居老人李某）拒绝；（3）社区广场健身器材部分螺丝松动，有儿童玩耍时摔倒擦伤，家长要求立即维修。问题：作为该社区网格员，应如何处理以上三个事件？请分步骤说明。答案：事件（1）处理步骤：①联系租户了解情况：确认其工作性质、充电需求，告知楼道充电违反《消防法》（第28条），存在火灾风险；②协调解决充电问题：联系街道申请在小区空地增设集中充电棚（带定时断电功能），引导租户使用；③沟通居民诉求：向投诉居民说明已协调充电设施，建议租户调整停车时间（如轻声推车），缓解矛盾；④跟踪落实：3日内检查充电棚建设进度，1周后回访居民是否仍有噪音困扰。事件（2）处理步骤：①核实搭建合法性：查阅规划部门备案，确认铁皮棚属违建（无审批手续）；②了解李某情况：走访李某，得知其因经济困难存放废品贴补家用，记录其生活需求；③联动相关部门：上报街道城管中队，同时联系民政部门评估李某是否符合低保或临时救助条件；④推进拆除：协调城管部门与李某沟通，承诺拆除后协助联系废品回收点，提供临时存放建议；若李某仍拒绝，由城管依法下达整改通知；⑤修复渗漏：联系专业人员对5号楼楼顶防水进行修补，费用从社区公共维修金支出（需公示）；⑥回访王女士：确认渗漏问题解决，反馈拆除进展。事件（3）处理步骤：①现场处置：立即在破损器材旁设置警示标识，疏散儿童