2026年市级政务服务好差评整改题库

2026年市级政务服务好差评整改题库一、单选题（每题2分，共20题）1.某市民反映某政务服务窗口办事效率低下，多次前往咨询未果。该市民通过政务服务网提交了差评，相关部门应在多少个工作日内首次响应并处理？A.1个工作日B.2个工作日C.3个工作日D.5个工作日2.在处理政务服务好差评时，以下哪项做法不符合《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》要求？A.对差评进行分类汇总，分析问题根源B.将差评结果纳入窗口绩效考核C.对差评者进行二次调查，要求其提供更多细节D.对整改情况进行公示，接受社会监督3.某区政务服务大厅引入“一窗受理、集成服务”模式后，市民反映办事流程仍需多次跑腿。针对此问题，该区应优先采取以下哪项措施？A.增加窗口数量B.优化业务流程，推动“一件事一次办”C.提高窗口人员数量D.延长窗口服务时间4.某市民通过政务服务APP提交差评，反映某项业务办理需额外提供不合理的证明材料。根据《政务服务好差评整改工作规范》，该部门应在多少个工作日内完成核查并反馈？A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日5.某政务服务窗口因系统故障导致市民申请材料丢失，该市民提交差评后，窗口应如何处理？A.仅向市民道歉，无需补偿B.重新受理申请，但无需承担额外责任C.重新受理申请，并承担一定补偿（如交通费、误工费等）D.拒绝受理，待系统修复后再办6.某市民反映某政务服务窗口工作人员态度恶劣，该市民通过政务服务网提交差评。根据《政务服务好差评整改工作规范》，该部门应在多少个工作日内完成调查并反馈？A.2个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日7.某市推行“好差评”制度后，某政务服务窗口的差评率显著下降。该市应如何评价此项制度的成效？A.差评率下降即说明制度有效B.需结合市民满意度、办事效率等指标综合评估C.仅需关注差评数量的变化D.无需进一步评估，制度已达到预期目标8.某市民通过政务服务APP提交差评，反映某项业务办理需长时间排队。针对此问题，该部门应优先采取以下哪项措施？A.增加窗口人员B.优化业务流程，推动线上办理C.提高窗口服务时间D.仅向市民道歉，无需改进9.某政务服务窗口因工作人员操作失误导致市民申请材料作废，该窗口应如何处理？A.仅向市民道歉，无需补偿B.重新受理申请，但无需承担额外责任C.重新受理申请，并承担一定补偿（如交通费、误工费等）D.拒绝受理，待工作人员培训后再办10.某市民反映某政务服务窗口工作人员故意刁难，该市民通过政务服务网提交差评。根据《政务服务好差评整改工作规范》，该部门应在多少个工作日内完成调查并反馈？A.2个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日二、多选题（每题3分，共10题）1.某市民反映某政务服务窗口办事效率低下，多次前往咨询未果。根据《政务服务好差评整改工作规范》，该部门应如何处理此类问题？A.立即安排工作人员与市民沟通，了解具体问题B.优化业务流程，推动“一件事一次办”C.对窗口工作人员进行绩效考核，提高办事效率D.将差评结果纳入部门年度考核，推动整改落实2.某市民通过政务服务APP提交差评，反映某项业务办理需额外提供不合理的证明材料。根据《政务服务好差评整改工作规范》，该部门应如何处理此类问题？A.立即核查市民反映的问题，取消不合理证明材料B.对窗口工作人员进行培训，规范业务办理流程C.将差评结果纳入部门年度考核，推动整改落实D.仅向市民道歉，无需改进3.某政务服务窗口因系统故障导致市民申请材料丢失，该窗口应如何处理？A.重新受理申请，并承担一定补偿（如交通费、误工费等）B.对窗口工作人员进行绩效考核，避免类似问题再次发生C.将差评结果纳入部门年度考核，推动整改落实D.仅向市民道歉，无需承担额外责任4.某市民反映某政务服务窗口工作人员态度恶劣，该市民通过政务服务网提交差评。根据《政务服务好差评整改工作规范》，该部门应如何处理此类问题？A.立即安排工作人员与市民沟通，了解具体问题B.对窗口工作人员进行培训，提高服务态度C.将差评结果纳入部门年度考核，推动整改落实D.仅向市民道歉，无需改进5.某市推行“好差评”制度后，某政务服务窗口的差评率显著下降。该市应如何评价此项制度的成效？A.需结合市民满意度、办事效率等指标综合评估B.差评率下降即说明制度有效C.仅需关注差评数量的变化D.无需进一步评估，制度已达到预期目标6.某市民通过政务服务APP提交差评，反映某项业务办理需长时间排队。针对此问题，该部门应优先采取以下哪些措施？A.增加窗口人员B.优化业务流程，推动线上办理C.提高窗口服务时间D.仅向市民道歉，无需改进7.某政务服务窗口因工作人员操作失误导致市民申请材料作废，该窗口应如何处理？A.重新受理申请，并承担一定补偿（如交通费、误工费等）B.对窗口工作人员进行绩效考核，避免类似问题再次发生C.将差评结果纳入部门年度考核，推动整改落实D.仅向市民道歉，无需承担额外责任8.某市民反映某政务服务窗口工作人员故意刁难，该市民通过政务服务网提交差评。根据《政务服务好差评整改工作规范》，该部门应如何处理此类问题？A.立即安排工作人员与市民沟通，了解具体问题B.对窗口工作人员进行培训，提高服务态度C.将差评结果纳入部门年度考核，推动整改落实D.仅向市民道歉，无需改进9.某市民反映某政务服务窗口办事效率低下，多次前往咨询未果。根据《政务服务好差评整改工作规范》，该部门应如何处理此类问题？A.优化业务流程，推动“一件事一次办”B.对窗口工作人员进行绩效考核，提高办事效率C.将差评结果纳入部门年度考核，推动整改落实D.仅向市民道歉，无需改进10.某政务服务窗口因系统故障导致市民申请材料丢失，该窗口应如何处理？A.重新受理申请，并承担一定补偿（如交通费、误工费等）B.对窗口工作人员进行绩效考核，避免类似问题再次发生C.将差评结果纳入部门年度考核，推动整改落实D.仅向市民道歉，无需承担额外责任三、判断题（每题2分，共10题）1.某市民通过政务服务网提交差评后，相关部门应在3个工作日内首次响应并处理。（√）2.某政务服务窗口因工作人员操作失误导致市民申请材料作废，该窗口无需承担任何责任。（×）3.某市民反映某政务服务窗口工作人员态度恶劣，该市民通过政务服务网提交差评。根据《政务服务好差评整改工作规范》，该部门应在5个工作日内完成调查并反馈。（√）4.某市推行“好差评”制度后，某政务服务窗口的差评率显著下降。该市应仅关注差评数量的变化，无需进一步评估。（×）5.某市民通过政务服务APP提交差评，反映某项业务办理需额外提供不合理的证明材料。根据《政务服务好差评整改工作规范》，该部门应在7个工作日内完成核查并反馈。（√）6.某政务服务窗口因系统故障导致市民申请材料丢失，该窗口应仅向市民道歉，无需承担额外责任。（×）7.某市民反映某政务服务窗口办事效率低下，多次前往咨询未果。根据《政务服务好差评整改工作规范》，该部门应立即安排工作人员与市民沟通，了解具体问题。（√）8.某政务服务窗口因工作人员故意刁难市民，该市民通过政务服务网提交差评。根据《政务服务好差评整改工作规范》，该部门应在2个工作日内完成调查并反馈。（×）9.某市民通过政务服务APP提交差评，反映某项业务办理需长时间排队。针对此问题，该部门应优先采取增加窗口人员的措施。（×）10.某政务服务窗口因系统故障导致市民申请材料丢失，该窗口应重新受理申请，并承担一定补偿。（√）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述政务服务好差评制度的核心内容。2.某市民反映某政务服务窗口办事效率低下，多次前往咨询未果。该部门应如何处理此类问题？3.某政务服务窗口因工作人员操作失误导致市民申请材料作废，该窗口应如何处理？4.某市民反映某政务服务窗口工作人员态度恶劣，该市民通过政务服务网提交差评。根据《政务服务好差评整改工作规范》，该部门应如何处理此类问题？5.某市推行“好差评”制度后，某政务服务窗口的差评率显著下降。该市应如何评价此项制度的成效？五、论述题（每题10分，共2题）1.结合实际，论述政务服务好差评制度在提升政务服务水平中的作用。2.某市民反映某政务服务窗口工作人员故意刁难，该市民通过政务服务网提交差评。根据《政务服务好差评整改工作规范》，该部门应如何处理此类问题？请结合实际案例进行分析。答案与解析一、单选题1.B解析：根据《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，相关部门应在2个工作日内首次响应并处理差评。2.C解析：《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》要求对差评进行分类汇总、分析问题根源，并纳入绩效考核，但无需对差评者进行二次调查。3.B解析：优化业务流程，推动“一件事一次办”是解决办事流程繁琐、多次跑腿问题的有效措施。4.B解析：根据《政务服务好差评整改工作规范》，相关部门应在5个工作日内完成核查并反馈。5.C解析：系统故障导致材料丢失，窗口应重新受理申请，并承担一定补偿（如交通费、误工费等）。6.C解析：根据《政务服务好差评整改工作规范》，相关部门应在5个工作日内完成调查并反馈。7.B解析：需结合市民满意度、办事效率等指标综合评估，差评率下降仅是其中一个指标。8.B解析：优化业务流程，推动线上办理是解决长时间排队问题的有效措施。9.C解析：工作人员操作失误导致材料作废，窗口应重新受理申请，并承担一定补偿。10.C解析：根据《政务服务好差评整改工作规范》，相关部门应在5个工作日内完成调查并反馈。二、多选题1.A、B、C、D解析：应立即沟通了解问题，优化流程，进行绩效考核，并纳入年度考核。2.A、B、C解析：应取消不合理证明材料，进行培训，并纳入年度考核。3.A、B、C解析：应重新受理申请，进行绩效考核，并纳入年度考核。4.A、B、C解析：应沟通了解问题，进行培训，并纳入年度考核。5.A解析：需结合市民满意度、办事效率等指标综合评估。6.A、B解析：增加窗口人员和优化流程是解决排队问题的有效措施。7.A、B、C解析：应重新受理申请，进行绩效考核，并纳入年度考核。8.A、B、C解析：应沟通了解问题，进行培训，并纳入年度考核。9.A、B、C解析：应优化流程，进行绩效考核，并纳入年度考核。10.A、B、C解析：应重新受理申请，进行绩效考核，并纳入年度考核。三、判断题1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.×9.×10.√四、简答题1.政务服务好差评制度的核心内容：-建立统一的政务服务好差评平台，方便市民提交评价。-对差评进行分类汇总、分析问题根源，推动整改落实。-将好差评结果纳入绩效考核，推动服务质量提升。-对整改情况进行公示，接受社会监督。2.某市民反映某政务服务窗口办事效率低下，多次前往咨询未果。该部门应如何处理此类问题？-立即安排工作人员与市民沟通，了解具体问题。-优化业务流程，推动“一件事一次办”。-对窗口工作人员进行绩效考核，提高办事效率。-将差评结果纳入部门年度考核，推动整改落实。3.某政务服务窗口因工作人员操作失误导致市民申请材料作废，该窗口应如何处理？-重新受理申请，并承担一定补偿（如交通费、误工费等）。-对窗口工作人员进行绩效考核，避免类似问题再次发生。-将差评结果纳入部门年度考核，推动整改落实。4.某市民反映某政务服务窗口工作人员态度恶劣，该市民通过政务服务网提交差评。根据《政务服务好差评整改工作规范》，该部门应如何处理此类问题？-立即安排工作人员与市民沟通，了解具体问题。-对窗口工作人员进行培训，提高服务态度。-将差评结果纳入部门年度考核，推动整改落实。5.某市推行“好差评”制度后，某政务服务窗口的差评率显著下降。该市应如何评价此项制度的成效？-需结合市民满意度、办事效率等指标综合评估。-差评率下降仅是其中一个指标，需进一步评估制度成效。五、论述题1.结合实际，论述政务服务好差评制度在提升政务服务水平中的作用。-提高透明度：好差评制度让市民对政务服务有更直观的评价，推动政府部门公开透明。-推动整改：通过差评，政府部门能及时发现服务中的问题，推动整改落实。-提升效率：好差评结果纳入绩效考核，推动工作人员提高办事效率。-优化服务：通过分析差评原因，政府部门能优化业务流程，提升服务质量。-增强互动：好差评制度促进市民与政府部门之间的互动，增强市民参与感