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ICS03.080.01A12DB43DB43/T1853—2020家居清洁服务规范Homecleaningservicespecification2020-09-30发布2020-12-30实施湖南省市场监督管理局发布 Ⅲ 本文件按照GB/T1.1—2020给出家居清洁服务规范本文件规定了家居清洁服务的基本要求、服务流家居清洁服务机构homecleaningservice依法成立，从事家庭服务或家居清洁服务经营4.1.3应有与业务范围相适应的固机构应与客户签订服务合同，合同内容包括——清洁服务场所或对象的名称；——服务范围、内容及起止时间；——现场作业人员的管理及服务质量的监督；4.2.2.1应建立客户档案，包括清洁服务场所、客户资料、服务合同、服务质量反馈、投诉4.2.2.3应建立服务质量管理档案，包括服务质量要求、质量检验指标及方法，现场作业人4.2.3.1清洁服务用品、用具应配4.2.3.4应使用产品质量合格的清洁服务用品，并建4.2.4.1应注重服务过程的人员安全、4.2.4.2在有传染性疾病或易感人群家庭开展清4.2.4.3家居清洁服务员高处作业时，应采取必要的安全5.1机构应向客户确认清洁服务需求，5.2家居清洁服务员应按照约定时间到达服务地点，更换工作服、鞋套进入工作区域内，征得客户的物受损。——将手机调至静音，说话语调不宜过高；——对客户的物品轻拿轻放，发现物品存在问题，应及时与客户沟通；——清洗服务过程中清理出的废旧物品应经客户确认后进行处置；——有损坏客户物品的，应按服务合同有关条款执行；门6.2.3打蜡后地面无杂物、污迹，墙面、踢脚6.2.4地毯清洗前应进行全面吸尘，移动物品井然有序、回归原位无损失，重点污渍刷洗6.2.5消毒应确定病菌种类与需消毒的物品，选择6.2.6居室病虫害防治应确定害虫种类，选择合适的杀虫剂和杀6.3.1应先清理现场留下的装修垃圾，如6.3.2大厅墙壁应做除尘处理，擦拭灯具、开关盒、空调口、排风口等。清洁后墙壁应无洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口6.3.4地面应根据不同的材质进行清洁。清洁后木地板应无胶渍、洁净；瓷砖应无尘土、6.3.6卫生间清洁后墙体应无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹；瓷器洁具洁净光亮锈钢管件光亮洁净无划痕；地面无死角、无遗漏、6.3.7厨房清洁后墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹；不作质量。客户提出的意见，应将处理情况按规定或在约定的时间7.2.2服务机构在接到投诉时，需指定接待人员认真、详细记录客户提出的问题和意7.2.3出现客户重大服务质量投诉时，服务机构应及7.2.4家居清

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