汽车营销基础与实务考试题库(完整版)

2026年汽车营销基础与实务考试题库(完整版)一、单选题1.市场营销学的研究对象是()。A、市场营销活动和及其规律B、市场营销活动和及其规律C、市场营销管理D、市场促销2.哪种类型的客户通常成交周期量长()。B、杜交型客户C、分析型客户3.我国汽车市场总体上呈现出的特点之一是()。A、市场总需求快速增长，商用车尤为突出B、自主开发能力强，国内汽车市场日趋国际化C、市场环境市场秩序逐渐不规范D、汽车交易和消费行为趋于理性化答案：D4.按照新规定，国家认证认可监管委员会(简称认监委)对”3C"认证开始实施执法监督的时5.利用"缓慢渗透"策略适用于生命周期的()。A、投入期阶表B、成长期阶段C、成熟期阶段D、衰亡期阶段6.经纪人和代理商的特征不包括()。A、经纪性B、受托性C、代理性D、中间性A、内因、需求、决策、购买B、外因、需求、决策、购买C、刺激、决策、购后感受D、刺激、购买、评价答案：BC、良好的语言表达能力，使用陈述、提问、倾听及行为语言完成销售D、善于学习，不断积累经验，总结出适合个人风格销售规律A、劝说能力B、观察能力D、交往能力A、明星产品11.以下属于汽车销售人员必须具备的专业知识是()。B、用户的相关知识C、汽车发展前景D、定期保养知识答案：C12.企业通过人员和非人员的方式，沟通企业和消费者之间的信息，从而激发消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动是()。A、完全竞争B、垄断竞争C、寡头垄断14.决定顾客满意因素的结构层次的是()。15.就汽车营销来说，()能为企业争取更多的客户。A、完善的功能B、低廉的价格D、优质服务17.新车上牌时，若车主为企业，则必须携带企业代码证原件，汽车销售公司代办服务时，首先必须查看企业代码证的()。A、颁发单位B、机构类型C、代码号D、有效期答案：C请问，对该汽车销售公司来说，谁是顾客()。A、甲和乙D、都不是答案：C19.促销工作的目的是()。A、沟通信息B、让消费者立即购买C、刺激消费者产生购买行为20.从零售店产品品种、数目看，汽车配件主要零售销售形式()、混合店、超级市场、分散销售C、发展的客户D、无赔款优待是以扣减保险费的形式来体现的答案：C22.某实力雄厚的大汽车公司兼并了若干弱小汽车公司，这种增长战略是()。B、后向一体化23.开拓客户在功能上属于()。C、难以确定24.汽车销售公关实际的选择原则：求是原则、()、深刻性原则、最大化原则。A、利益原则C、最小化原则C、热度26.服务产品的特征一般表现为()。B、可分离性C、差异性D、可储存性27.以总结产品特点的主要优势及其给目标顾客带来好处来结束产品的介绍叫()。A、小点促进性成交B、赞扬性成交C、供应压力性成交D、利益总结型成交28.汽车市场有效细分的条件是()、可衡量性、可进入性、时效性。A、反馈性B、匿名性C、差异性29.汽车销售过程中的服务主要包括购车咨询、保险、()。C、特约经销商30.属于服务市场营销与产品市场营销的差异性表现的是()。A、生产、零售和消费不同时发生B、人不是产品的一部分C、质量控制问题D、产品可存储31.现代汽车营销的理念是：()B、用适当的方法和技巧，在满足企业需求的同时，更好地满足客户的需求D、保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务32.利用"快速掠取"策略适用于生命周期的()。A、投入期阶段B、成长期阶段33.汽车企业常用产品线延伸策略来优化产品组合，延伸汽车产品组合的策略有()向下延伸、双A、向上延伸B、向左延伸C、向右延伸34.汽车销售员的应具备的营销基本知识包括市场营销的基本知识、()、法律知识。B、语言文字知识C、消费者知识35.销售员最基本的职责是()。A、销售商品B、提供服务C、收集信息36.汽车产品包括汽车实物、汽车服务、汽车保证、()。A、汽车总成37.被保险人应在公安交通管理部门对交通事故处理结案之日起()内向保险人提交能证明事故原因、性质、责任划分和损失确定等的必要单证。C、顾客观念38.汽车销售商应该以()的名义代理汽车置换、租赁、贷款及牌照拍卖等方面的业务。39.汽车营销学研究的方法不包括()。A、产品法B、职能法C、实验法A、发动机B、节气门C、变速器D、起动机41.被保险人应在公安交通管理部门对交通事故处理结案之日起()内向保险人提交能证明事故原因、性质、责任划分和损失确定等的必要单证。42.汽车营销学研究的方法不包括()。A、产品法B、职能法D、决策法43.售后服务管理涉及内容不包括()。A、汽车装饰管理B、售后服务网络的规划与管理C、服务站的建设管理D、售后服务的信息管理答案：A44.生产企业把产品批发给批发商或交给代理商，由他们再交给零售商，最后销售给用户。此类型A、I型渠道B、汽车服务领域C、汽车残值46.服务产品的特征一般表现为()。A、有形性B、可分离性47.从零售店产品品种、数目看，汽车配件主要零售销售形式()、混合店、超级市场、分散销售C、发展的客户A、前者称市场营销者B、后者称市场营销者C、前者称潜在客户D、后者称潜在客户49.享受无赔款优待应具备的条件有：保险期满前办理续保、()、保险期内无赔款。A、保险期内车主无违章B、续保期所保的险种不少于现有保险期内的险种C、保险期限满一年D、无赔款优待是以扣减保险费的形式来体现的答案：C50.4s店的4个S分别代表的含义除整车销售零、配件供应、售后服务外，还包括()。A、市场B、信息反馈51.属于意大利的著名汽车品牌有()法拉利。C、凯迪拉克52.某实力雄厚的大汽车公司兼并了若干弱小汽车公司，这种增长战略是()。B、后向一体化53.影响国际市场营销的社会文化环境不包括()。A、风俗习惯B、语言文字C、宗教信仰D、教育观念54.利用"缓慢渗透"策略适用于生命周期的()。A、投入期阶表B、成长期阶段C、成熟期阶段D、衰亡期阶段55.引起注意；产生兴趣；产生联想；();比较产品；下决心购买是顾客购买心理的六个阶段。A、激起欲望B、拜访客户C、赠送纪念品D、提供咨询56.世界汽车生产技术不断创新，新型的环保技术，安全技术，电子技术，()将在汽车上得以广A、节能技术B、机械技术C、遥控技术57.销售员要使市场信息反馈工作()。A、制度化、规范化B、制度化、经常化C、规范化、经常化D、制度化、系统化58.市场细分在本质上是按照()进行的。B、需求差别C、个性差别59.国际汽车市场主要表现出的特点是()。C、客车占据国际汽车市场的主导地位D、世界汽车出口格局发生了变化答案：B60.汽车营销活动的出发点和立足点是：()。A、一切以服务为宗旨B、建立汽车销售企业的新形象C、高效率的实现销售目标D、高效率的实现销售目标61.生命周期成熟期阶段的营销特点是()。C、建立知名度62.利用"缓慢渗透"策略适用于生命周期的()。A、投入期阶表B、成长期阶段C、成熟期阶段D、衰亡期阶段63.奇瑞汽车公司与吉利汽车公司是()。B、欲望竞争者答案：C64.生命周期成长期阶段的营销特点是()。C、建立知名度D、提高市场占有率65.汽车整车销售的主要形式是()。A、经销商B、代理商C、特约经销商66.销售员最基本的职责是()。A、销售商品B、提供服务C、收集信息67.属于中国轿车营销模式的有代理制营销模式、特许营销模式、()、网络营销模式。C、大品牌营销模式C、问题产品69.生产企业把产品批发给批发商或交给代理商，由他们再交给零售商，最后销售给用户。此类型属于()。70.汽车企业常用产品线延伸策略来优化产品组合，延伸汽车产品组合的策略有()向下延伸、双A、向上延伸B、向左延伸C、向右延伸71.汽车营销学研究的方法不包括()。A、产品法B、职能法D、决策法答案：C72.开拓客户在功能上属于()。B、治本C、难以确定D、推销答案：A73.汽车企业与房地产企业是()。B、欲望竞争者74.汽车的增值税发票中填写的项目，包括双方的单位名称、地址、电话和()税务登记证编号。A、银行账号75.影响国际市场营销的社会文化环境不包括()。A、风俗习惯B、语言文字C、宗教信仰D、教育观念A、汽车品牌B、汽车服务领域C、汽车残值78.对汽车营销客户回访的方法有()信函回访，登门回访，电子邮件回访。A、电话回访B、不用回访C、发展的客户79.()以下哪一条是销售员基本能力中的核心。A、劝说能力B、观察能力C、应变能力D、交往能力80.面对客户提出异议时，销售员在处理上的心理技巧的第一步是：()。A、防御并伺机反击B、找出事案根据C、尽量转移并化解之D、接受异议81.企业通过人员和非人员的方式，沟通企业和消费者之间的信息，从而激发消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动是()。82.4s店的4个S分别代表的含义除整车销售零、配件供应、售后服务外，还包括()。B、信息反馈83.顾客满意的是价格、品质、()三因素的函数。A、汽车总成85.汽车营销的理念是：()。B、用适当的方法和技巧，满足顾客的某种需要带来，在满足86.汽车产品的核心属性()。A、实质产品B、期望产品C、形式产品答案：AA、是否满意B、选择方案C、设定购买标准D、需求答案：B88.商品的售后服务真正目的在于()。A、商品信誉的维护B、商品资料的提供C、维系客户D、销售服务中承诺的履行B、汽车服务领域答案：A90.顾客总成本包含()。D、货币成本、形象成本、质量成本、人员成本答案：C91.国际汽车市场主要表现出的特点是()。D、世界汽车出口格局发生了变化A、尊重的需要B、生存和生理的需要C、安全的需要D、安全的需要93.随着市场竞争的加剧，企业越来越注重竞争的效率，对()的争夺成为现代企业竞争的着力点A、产品质量B、顾客资源C、产品价格答案：B94.汽车用户购买行为的一般过程表现为()。A、内因、需求、决策、购买C、刺激、决策、购后感受D、刺激、购买、评价答案：BC、前者需求弹性小，后者需求弹性大D、前者市场波动小，后者市场波动大96.经纪人和代理商的特征不包括()。A、经纪性B、受托性C、代理性D、中间性97.售后服务管理涉及内容不包括()。B、售后服务网络的规划与管理C、服务站的建设管理D、售后服务的信息管理答案：A98.属于意大利的著名汽车品牌有()法拉利。C、凯迪拉克99.生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是()分销策略。答案：A100.以下属于汽车销售人员必须具备的专B、用户的相关知识C、汽车发展前景D、定期保养知识答案：C101.为胜任销售工作，销售员应具备的基B、具有丰富的专业知识，其中包括企业知识、产品知识、市场和用户知识C、良好的语言表达能力，使用陈述、提问、倾听及行为语言完成销售D、善于学习，不断积累经验，总结出适合个人风格销售规律答案：CB、成长期阶段C、衰亡期阶段103.属于服务市场营销与产品市场营销的差异性表现的是()。A、生产、零售和消费不同时发生B、人不是产品的一部分C、质量控制问题D、产品可存储104.汽车销售员的应具备的营销基本知识包括市场营销的基本知识、()、法律知识。B、语言文字知识C、消费者知识105.新车上牌时，若车主为企业，则必须携带企业代码证原件，汽车销售公司代办服务时，首先必须查看企业代码证的()。A、颁发单位B、机构类型C、代码号106.以下属于销售人员必须具备的专业A、用户的相关知识B、维修检测知识C、定期保养知识D、汽车行业的发展前景107.在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：()。B、一半一半C、听三分，说七分D、以上都不对108.利用"快速掠取"策略适用于生命周期的()。A、投入期阶段B、成长期阶段C、衰亡期阶段B、节气门A、前者称市场营销者B、后者称市场营销者C、前者称潜在客户D、后者称潜在客户111.从零售店产品品种、数目看，汽车配件主要零售销售形式()、混合店、超级市场、分散销售C、发展的客户答案：A112.给客户递交名片时应该名片的()。B、不同顾客有不同的要求C、市场类型D、正面向对方，名字向顾客113.以下属于销售人员必须具备的专业A、用户的相关知识B、维修检测知识C、定期保养知识D、汽车行业的发展前景114.汽车用户购买行为的一般过程表现为()。B、外因、需求、决策、购买C、刺激、决策、购后感受D、刺激、购买、评价115.汽车企业常用产品线延伸策略来优化产品组合，延伸汽车产品组合的策略有()向下延伸、双A、向上延伸B、向左延伸C、向右延伸答案：A116.决定顾客满意因素的结构层次的是()。B、低廉的价格D、优质服务A、产品质量B、产品销售价格C、产品外形答案：B119.生命周期成熟期阶段的营销特点是()。A、提高市场占有率B、实现产品更新换代C、建立知名度D、争取利润最大化A、流通费用B、普通费用答案：A121.汽车产业的主要内涵的两个核心领域是汽车制造领域和()。A、汽车流通领域B、汽车服务领域C、汽车售后领域122.汽车销售员的基本能力包括观察能力、记忆能力、思维能力和()。A、劝说能力B、应变能力C、语言能力123.以下属于汽车销售人员必须具备的专B、用户的相关知识C、汽车发展前景D、定期保养知识124.商标时效的法律规定为，注册商标的有效期为()年，自核准之日起计算。A、二十年D、十五年125.市场营销学的研究对象是()。A、市场营销活动和及其规律B、市场营销活动和及其规律C、市场营销管理D、市场促销126.以下车辆属于混合动力汽车的是()。B、丰田普锐斯C、丰田皇冠127.汽车整车销售的主要形式是()。B、代理商C、特约经销商128.以下选项，不属于销售人员职责的是()。A、销售产品，完成指标B、收集信息，提供服务C、提高业务素质，丰富产品知识D、沟通关系，树立形象129.被保险人应在公安交通管理部门对交通事故处理结案之日起()内向130.汽车产品的核心属性()。A、实质产品B、期望产品C、形式产品131.顾客满意的是价格、品质、()三因素的函数。132.为胜任销售工作，销售员应具备的基本条件是()。,使用陈述、提问、倾听及行为语言完成销售D、善于学习，不断积累经验，总结出适合个人风格销售规律133.经纪人和代理商的特征不包括()。A、经纪性B、受托性C、代理性D、中间性答案：C134.国际汽车市场主要表现出的特点是()。D、世界汽车出口格局发生了变化A、政策和法律答案：A137.商品的售后服务真正目的在于()。A、商品信誉的维护B、商品资料的提供C、维系客户D、销售服务中承诺的履行138.属于意大利的著名汽车品牌有()法拉利。C、凯迪拉克139.现代汽车营销的理念是：()B、用适当的方法和技巧，在满足企业需求的同时，更好地满足客户的需求D、保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务答案：B答案：D141.A将x给B同时获得了y,这是属于()。142.生命周期成长期阶段的营销特点是()。C、建立知名度D、提高市场占有率答案：D143.奇瑞汽车公司与吉利汽车公司是()。A、一般竞争者B、欲望竞争者C、品牌竞争者答案：C144.对汽车营销客户回访的方法有()信函回访，登门回访，电子邮件回访。A、利益原则B、焦点原则C、最小化原则答案：B145.4s店的4个S分别代表的含义除整车销售零、配件供应、售后服务外，还包括()。B、信息反馈答案：B146.在销售过程中，以下哪种沟通方式起的作用最大()。A、肢体语言B、说话的内容C、语言语调D、以上都不是答案：B147.世界汽车生产技术不断创新，新型的环保技术，安全技术，电子技术，()将在汽车上得以广泛应用。A、节能技术B、机械技术C、遥控技术答案：AB、瘦狗产品C、问题产品149.享受无赔款优待应具备的条件有：保险期满前办理续保、()、保险期内无赔款。A、保险期内车主无违章B、续保期所保的险种不少于现有保险期内的险种C、保险期限满一年D、无赔款优待是以扣减保险费的形式来体现的A、进攻策略B、防御策略151.汽车营销活动的出发点和立足点是：()。A、一切以服务为宗旨B、建立汽车销售企业的新形象C、高效率的实现销售目标D、高效率的实现销售目标B、找出事案根据C、尽量转移并化解之D、接受异议153.销售员最基本的职责是()。A、销售商品B、提供服务C、收集信息154.甲从一汽车销售公司买了车租给乙开，某天乙将车借给丙从上海开往南京，朋友丁搭请问，对该汽车销售公司来说，谁是顾客()。A、甲和乙D、都不是155.汽车的诞生日是()。A、1886年1月29日156.利用"缓慢渗透"策略适用于生命周期的()。A、投入期阶表B、成长期阶段C、成熟期阶段D、衰亡期阶段157.市场的三要素是()。A、人口、时间、购买力B、人口、购买力、购买欲望158.开拓客户在功能上属于()。C、难以确定159.产品的营销策略是为了获取最大利润，那么这种产品处于()生命周期。A、导入期B、成熟期C、成长期161.随着市场竞争的加剧，企业越来越注重竞争的效率，对()的争夺成为现代企业竞争的着力点A、产品质量B、顾客资源C、产品价格162.属于服务市场营销与产品市场营销的差异性表现的是()。A、生产、零售和消费不同时发生B、人不是产品的一部分C、质量控制问题D、产品可存储163.影响国际市场营销的社会文化环境不包括()。A、风俗习惯B、语言文字C、宗教信仰D、教育观念164.汽车营销的理念是：()。B、用适当的方法和技巧，满足顾客的某种需要带来，在满足D、保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务答案：B165.生产企业把产品批发给批发商或交给代理商，由他们再交给零售商，最后销售给用户。此类型属于()。A、I型渠道166.汽车企业与房地产企业是()。B、欲望竞争者C、品牌竞争者兴趣，使其产生购买行为的活动是()。答案：B168.以总结产品特点的主要优势及其给目标顾客带来好处来结束产品的介绍叫()。B、赞扬性成交C、供应压力性成交D、利益总结型成交169.非价格竞争的主要内容就是()。A、优质服务C、提高业务素质，丰富产品知识D、沟通关系，树立形象170.市场竞争不是产品本身之争，而是()之争。171.汽车营销的理念是：()。B、用适当的方法和技巧，满足顾客的某种需要带来，在满足D、保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务172.现代汽车营销的理念是：()173.售后服务管理涉及内容不包括()。B、售后服务网络的规划与管理C、服务站的建设管理D、售后服务的信息管理答案：A174.引起注意；产生兴趣；产生联想；();比较产品；下决心购买是顾客购买心理的六个阶段。A、激起欲望B、拜访客户C、赠送纪念品D、提供咨询答案：A175.市场细分在本质上是按照()进行的。A、购买力差别B、需求差别A、产品质量B、产品销售价格C、产品外形177.以总结产品特点的主要优势及其给目标顾客带来好处来结束产品的介绍叫()。A、小点促进性成交B、赞扬性成交C、供应压力性成交D、利益总结型成交178.生命周期成长期阶段的营销特点是()。A、争取利润最大化B、实现产品更新换代C、建立知名度D、提高市场占有率A、汽车总成180.汽车销售员的应具备的营销基本知识包括市场营销的基本知识、()、法律知识。B、语言文字知识C、消费者知识181.销售员最基本的职责是()。A、销售商品B、提供服务C、收集信息A、尊重的需要B、生存和生理的需要C、安全的需要D、安全的需要183.号牌是蓝底白字白线框的，要求驾驶员至少具有()驾驶证。184.利用"快速掠取"策略适用于生命周期的()。A、投入期阶段B、成长期阶段C、衰亡期阶段185.市场的三要素是()。A、人口、时间、购买力B、人口、购买力、购买欲望C、时间、空间、购买力186.以下属于汽车销售人员必须具备的专B、用户的相关知识C、汽车发展前景D、定期保养知识答案：CB、杜交型客户188.汽车销售过程中的服务主要包括购车咨询、保险、()。B、商务用车市场C、经营用车市场。190.以下属于销售人员必须具备的专业A、用户的相关知识B、维修检测知识C、定期保养知识191.决定顾客满意因素的结构层次的是()。C、市场类型192.商品的售后服务真正目的在于()。B、商品资料的提供C、维系客户D、销售服务中承诺的履行193.汽车的诞生日是()。答案：A195.汽车用户购买行为的一般过程表现为()。A、内因、需求、决策、购买B、外因、需求、决策、购买C、刺激、决策、购后感受D、刺激、购买、评价答案：B196.在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：()。A、说三分，听七分C、听三分，说七分D、以上都不对197.现代汽车营销的理念是：()C、建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益D、保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务198.一般当双方谈判达成协议，既可认为是发生了()。A、交换行为B、交易行为C、无法确定199.甲从一汽车销售公司买了车租给乙开，某天乙将车借给丙从上海开往南京，朋友丁搭请问，对该汽车销售公司来说，谁是顾客()。A、甲和乙D、都不是200.汽车的增值税发票中填写的项目，包括双方的单位名称、地址、电话和()A、银行账号B、国家税金C、企业利润201.为胜任销售工作，销售员应具备的基C、良好的语言表达能力，使用陈述、提问、倾听及行为语言完成销售D、善于学习，不断积累经验，总结出适合个人风格销售规律答案：C202.奇瑞汽车公司与吉利汽车公司是()。B、欲望竞争者A、利益原则C、最小化原则204.经纪人和代理商的特征不包括()。A、经纪性B、受托性C、代理性C、心理A、进攻策略B、防御策略C、跟随策略207.汽车企业常用产品线延伸策略来优化产品组合，延伸汽车产品组合的策略有()向下延伸、双A、向上延伸B、向左延伸C、向右延伸208.世界汽车生产技术不断创新，新型的环保技术，安全技术，电子技术，()将在汽车上得以广泛应用。A、节能技术B、机械技术209.汽车营销学研究的方法不包括()。A、产品法B、职能法C、实验法D、决策法210.我国汽车市场总体上呈现出的特点之一是()。B、自主开发能力强，国内汽车市场日趋国际化C、市场环境市场秩序逐渐不规范D、汽车交易和消费行为趋于理性化211.属于中国轿车营销模式的有代理制营销模式、特许营销模式、()、网络营销模式。B、少品牌营销模式C、大品牌营销模式答案：A212.商标时效的法律规定为，注册商标的有效期为()年，自核准之日起计算。A、二十年B、五年D、十五年答案：C213.甲从一汽车销售公司买了车租给乙开，某天乙将车借给丙从上海开往南京，朋友丁搭乘此车，请问，对该汽车销售公司来说，谁是顾客()。A、甲和乙D、都不是答案：C214.产品的营销策略是为了获取最大利润，那么这种产品处于()生命周期。A、导入期B、成熟期C、成长期答案：B215.在我国目前情况下，汽车工业的市场领导者主要采取的是()。A、进攻策略B、防御策略216.利用"快速掠取"策略适用于生命周期的()。A、投入期阶段B、成长期阶段C、衰亡期阶段答案：A217.服务产品的特征一般表现为()。A、有形性B、可分离性D、可储存性答案：C218.汽车销售公关实际的选择原则：求是原则、()、深刻性原则、最大化原则。A、利益原则C、最小化原则219.汽车销售商应该以()的名义代理汽车置换、租赁、贷款及牌照拍卖等方面的业务。220.汽车销售员的应具备的营销基本知识包括市场营销的基本知识、()、法律知识。B、语言文字知识C、消费者知识221.从零售店产品品种、数目看，汽车配件主要零售销售形式()、混合店、超级市场、分散销售C、发展的客户222.顾客满意的是价格、品质、()三因素的函数。223.以下车辆属于混合动力汽车的是()。224.一般当双方谈判达成协议，既可认为是发生了()。A、交换行为B、交易行为C、无法确定225.汽车的增值税发票中填写的项目，包括双方的单位名称、地址、电话和()税务登记证编号。A、银行账号C、企业利润226.顾客总成本包含()。A、产品成本、时间成本、形象成本、精力成本B、货币成本、时间成本、精神成本、体力成本D、货币成本、形象成本、质量成本、人员成本答案：CB、期望产品C、形式产品228.汽车企业与房地产企业是()。B、欲望竞争者229.汽车营销的理念是：()。D、保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务230.属于意大利的著名汽车品牌有()法拉利。C、凯迪拉克A、一般竞争者B、欲望竞争者232.在销售过程中，以下哪种沟通方式起的作用最大()。B、说话的内容C、语言语调D、以上都不是233.开拓客户在功能上属于()。C、难以确定234.对汽车营销客户回访的方法有()信函回访，登门回访，电子邮件回访。A、电话回访B、不用回访235.给客户递交名片时应该名片的()。B、不同顾客有不同的要求C、反面向顾客，名字朝自己236.以总结产品特点的主要优势及其给目标顾客带来好处来结束产品的介绍叫()。A、小点促进性成交B、赞扬性成交C、供应压力性成交D、利益总结型成交答案：D237.经纪人和代理商的特征不包括()。A、经纪性B、受托性C、代理性D、中间性238.市场营销学的研究对象是()。A、市场营销活动和及其规律B、市场营销活动和及其规律C、市场营销管理D、市场促销B、汽车服务领域答案：AA、流通费用B、普通费用241.销售员要使市场信息反馈工作()。B、制度化、经常化C、规范化、经常化242.在我国，分布最为广泛，需求最为强劲，潜力最大的汽车需求区域是()。A、公务用车市场B、商务用车市场答案：D243.哪种类型的客户通常成交周期量长()。B、杜交型客户244.以下属于销售人员必须具备的专业知识的是()。B、维修检测知识C、定期保养知识245.生产企业把产品批发给批发商或交给代理商，由他们再交给零售商，最后销售给用户。此类型A、I型渠道246.一般当双方谈判达成协议，既可认为是发生了()。A、交换行为B、交易行为C、无法确定247.利用"缓慢渗透"策略适用于生命周期的()。A、投入期阶表B、成长期阶段C、成熟期阶段D、衰亡期阶段248.以下选项，不属于销售人员职责的是()。A、销售产品，完成指标B、收集信息，提供服务C、提高业务素质，丰富产品知识D、沟通关系，树立形象249.利用公共关系的促销方法具有()的优点。C、吸引力大，效果明显D、影响面大，对消费者印象深刻250.在发动机燃油喷射系统中，按喷油器数目分类可分为单点喷射、()。A、顺序喷射B、多点喷射C、分组喷射D、同时喷射B、瘦狗产品C、问题产品A、前者称市场营销者B、后者称市场营销者C、前者称潜在客户253.影响国际市场营销的社会文化环境不包括()。A、风俗习惯B、语言文字C、宗教信仰D、教育观念254.某实力雄厚的大汽车公司兼并了若干弱小汽车公司，这种增长战略是()。B、后向一体化A、政策和法律A、劝说能力B、观察能力257.4s店的4个S分别代表的含义除整车销售零、配件供应、售后服务外，还包括()。B、信息反馈258.国际汽车市场主要表现出的特点是()。B、轿车占据国际汽车市场的主导地位D、世界汽车出口格局发生了变化259.生命周期成熟期阶段的营销特点是()。A、提高市场占有率B、实现产品更新换代C、建立知名度D、争取利润最大化答案：DA、尊重的需要B、生存和生理的需要C、安全的需要D、安全的需要261.属于服务市场营销与产品市场营销的差异性表现的是()。A、生产、零售和消费不同时发生B、人不是产品的一部分C、质量控制问题D、产品可存储262.在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：()。B、一半一半C、听三分，说七分D、以上都不对答案：A263.市场竞争不是产品本身之争，而是()之争。C、顾客观念264.新车上牌时，若车主为企业，则必须携带企业代码证原件，汽车销售公司代办服务时，首先必须查看企业代码证的()。B、机构类型C、代码号D、有效期265.商品的售后服务真正目的在于()。A、商品信誉的维护B、商品资料的提供C、维系客户D、销售服务中承诺的履行266.生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是()分销策略。A、劝说能力B、应变能力268.随着市场竞争的加剧，企业越来越注重竞争的效率，对()的争夺成为现代企业竞争的着力点A、产品质量B、顾客资源C、产品价格269.就汽车营销来说，()能为企业争取更多的客户。A、完善的功能B、低廉的价格D、优质服务270.为胜任销售工作，销售员应具备的基本C、良好的语言表达能力，使用陈述、提问、倾听及行为语言完成销售D、善于学习，不断积累经验，总结出适合个人风格销售规律271.企业通过人员和非人员的方式，沟通企业和消费者之间的信息，从而激发消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动是()。A、反馈性B、匿名性二.多选题1.随着汽车产业的发展，近几年集()信息反馈于一体的汽车4S店销售模式在我国如雨后春笋般的B、配零件2.尊他主要是()。A、尊重长辈B、尊重领导C、尊重同事3.沟通关系的有效步骤：确定主要客户的名单、确定销售员的联系对象()。B、每个销售员根据计划目标沟通工作C、规定沟通关系的具体目标及任务D、销售管理人员定期检查评估；4.销售员的基本能力包括：()。B、应变能力C、观察能力D、记忆能力5.对消费结构的调查包括以下几个部分()。A、人口构成B、家庭模式构成C、收入增长状况D、商品供应状况以及价格的变化6.根据营销环境中各种力量对企业市场营销的影响，可以把市场营销环境分为()。A、微观环境B、内部环境C、宏观环境D、外部环境7.企业战略包括()。A、总体战略B、营销战略C、局部战略D、职能战略8.汽车市场细分的标准()。A、地理位置B、人口特点C、购买者心理9.属于对中间商营业推广的形式是()。C、预定模式B、人口因素C、心理因素D、行为因素A、市场普查B、个案调查C、抽样调查12.广播媒体的优越性是()。A、传播迅速B、传播迅速C、较高的灵活性13.销售员作为企业形象的代表要做到()。A、不卑不亢D、有礼有节C、公共关系15.企业战略包括()。B、营销战略C、局部战略D、职能战略16.营业推广采用的主要方式有()。B、销售折扣C、样品赠送D、抽奖赠品17.汽车售后服务的技术培训内容包括()。A、用户培训B、服务网络的培训C、技术培训的组织D、教学能力培训B、售后服务D、信息管理19.对消费结构的调查包括以下几个部分()。A、人口构成B、家庭模式构成C、收入增长状况20.下列属于企业微观环境的因素有()。B、中间商C、竞争者21.汽车目标市场营销战略的基本过程()。A、市场细分B、目标市场选择C、市场进入22.汽车产品生命周期的阶段包括()。A、导入期B、成长期阶段C、成熟期阶段D、衰退期23.调查问卷设计类型可分为()。A、随机式问卷B、开放式问卷C、选择式问卷24.营业推广采用的主要方式有()。D、抽奖赠品25.销售员所提供的服务包括()。B、销售过程A、根据沟通对象设计沟通方式B、根据需要沟通的内容设计沟通方式C、根据沟通情境设计沟通方式27.客户接待时除了必要的礼貌外，还需要()。A、递名片B、用一两句话介绍自己和公司D、沟通策略28.经济环境指能够影响客户购买力和消费方式的经济因素，包括()。A、购买力水平B、消费者收入状况C、收入分配结构D、消费者支出模式29.商务谈判一般程序包括()。D、接受30.影响定价的因素概括起来有()。B、市场需求C、竞争因素31.消费者的情况主要包括()。A、需求量调查B、消费结构调查C、消费者动机32.销售员给予顾客信函的基本要求()。A、书写规范、整洁B、态度要诚恳、热情C、文字要简练、得体D、内容要真实、确切33.按市场营销调研的性质分，调研可分为()。A、探测性调研B、描述性调研C、因果性调研34.客户接待的目标包括()。A、推销人员B、推销品C、推销对象35.汽车市场细分的标准()。A、地理位置C、购买者心理36.属于对中间商营业推广的形式是()。A、顾客类别折扣C、预定模式37.在商务活动中，鞠躬礼一般有()。B、30°鞠躬礼C、45°鞠躬礼38.汽车销售宏观环境()。A、经济环境B、政治环境B、随行就市定价法39.沟通的三大要素分别是()。A、要明确一个目标B、达成共同的协议C、沟通信息D、思想和感情40.企业促销组合由()。B、销售促进C、人员促销D、公共关系41.广播媒体的优越性是()。A、传播迅速B、传播迅速42.汽车市场是指将汽车作为商品进行交换的场所，是汽车的()组成的一个有机整体。C、中间商43.人员推销的基本要素包括()。A、推销人员B、推销品C、推销对象44.顾客的购买动机()。A、质量、价格B、舒适性、造型D、售后服务和另部件供应45.市场营销的最终目标是()。46.调查报告应包括以下四项内容()。B、实体分配公司C、营销服务机构D、财务中间机构48.汽车新产品定价可以采用()。D、不满意49.企业促销组合由()。B、销售促进C、人员促销D、公共关系50.汽车销售企业的主要业务包括()。B、售后服务D、信息管理51.销售员所提供的服务包括()。B、销售过程C、售后服务52.汽车市场环境调查包括()。A、政策法律环境调查B、经济环境调查C、科技环境调查D、社会文化环境调查53.顾客满意的是()三因素的函数。54.汽车产品生命周期的阶段包括()。A、导入期B、成长期阶段C、成熟期阶段D、衰退期55.Cs营销战略的实施内容主要包括()。B、提供顾客满意的服务56.价值链分析包括()内容。B、确立活动类型C、分析企业的竞争优势A、购买力水平B、消费者收入状况C、收入分配结构D、消费者支出模式58.汽车市场预测方法主要有()。A、定性预测法B、定量预测法C、质量预测法59.生产者购买行为的类型包括()。B、新任务购买C、选择性购买60.产品组合调整的基本原则是()。B、利润原则C、竞争原则D、资源利用原则61.以下属于宏观营销环境有()。A、人口环境、B、经济关系C、政治法律关系62.整车销售的整个流程包括()。C、运输63.顾客的购买动机()。B、舒适性、造型D、售后服务和另部件供应64.成交技巧包括以下类型()。A、假设型成交B、二选一法C、立即成交法D、长期成交型65.沟通的三大要素分别是()。A、要明确一个目标B、达成共同的协议C、沟通信息D、思想和感情66.商务谈判一般程序包括()。B、发价C、还价67.影响定价的因素概括起来有()。B、市场需求C、竞争因素68.调查问卷设计类型可分为()。A、随机式问卷B、开放式问卷C、选择式问卷69.属于对中间商营业推广的形式是()。A、顾客类别折扣B、现金折扣C、预定模式70.尊他主要是()。A、尊重长辈B、尊重领导C、尊重同事D、尊重客户71.汽车目标市场营销战略的基本过程()。A、市场细分B、目标市场选择C、市场进入72.目前，汽车销售市场都是由买方所占据，消费者对于购买行为比较理性，这就是要求营销员()◎C、懂法律A、购买力水平B、消费者收入状况C、收入分配结构D、消费者支出模式A、孕育阶段B、诞生阶段C、市场多元化成长阶段75.沟通关系的有效步骤：确定主要客户的名单、确定销售员的联系对象()。A、每个销售员根据计划目标沟通工作B、每个销售员根据计划目标沟通工作C、规定沟通关系的具体目标及任务D、销售管理人员定期检查评估；76.消费者的情况主要包括()。A、需求量调查B、消费结构调查C、消费者动机答案：ABCD77.汽车市场环境调查包括()。A、政策法律环境调查B、经济环境调查C、科技环境调查D、社会文化环境调查78.汽车销售宏观环境()。A、经济环境B、政治环境79.服务差别化主要体现在()。A、订货方便B、客户培训C、客户咨询80.市场营销信息系统主要包括()。A、内部报告系统B、情报系统81.价值链分析包括()内容。A、识别价值活动B、确立活动类型B、公共关系83.汽车市场营销调研一般可分为()。B、正式调研阶段C、分析研究阶段D、结果处理阶段84.对处于导入期新产品的营销策略由()。A、高价格低促销策略B、快速渗透策略C、高价格低促销策略D、缓慢渗透策略85.销售员的基本能力包括：()。A、反驳能力B、应变能力C、观察能力D、记忆能力86.按市场营销调研的性质分，调研可分为()。A、探测性调研B、描述性调研C、因果性调研D、预测性调研87.汽车新产品定价可以采用()。D、不满意88.市场调查一般可分为三个阶段，即()。B、调查实施阶段C、分析总结阶段89.影响消费者需求的因素有()。A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、行为因素90.汽车竞争导向定价法主要有()。C、竞争投标定价法D、拍卖定价法91.一名合格的推销员应具有丰富的()。A、产品知识B、心理学C、管理学92.企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同，可选择以下策略()。A、扩大产品组合B、产品线现代化D、产品线延伸93.整车销售的整个流程包括()。94.顾客的购买动机()。B、舒适性、造型D、售后服务和另部件供应95.营销公关时机的选择原则有()。A、求实原则C、深刻性原则96.市场是买者和卖者聚集在一起进行商品交换的场所，是()的必然产物。B、商品交换97.销售员客户维系中感情联络常用的方法()。A、赠送纪念品B、书信电话联系D、定期集中沟通A、市场普查B、个案调查C、抽样调查99.产品组合调整的基本原则是()。B、利润原则C、竞争原则D、资源利用原则100.根据营销环境中各种力量对企业市场营销的影响，可以把市场营销环境分为()。A、微观环境B、内部环境C、宏观环境D、外部环境101.汽车市场有效细分的条件是()。A、差异性B、差异性C、可进入性D、时效性102.汽车售后服务的技术培训内容包括()。A、用户培训B、服务网络的培训C、技术培训的组织D、教学能力培训B、营业推广、公共关系C、销售技术服务104.沟通关系的有效步骤：确定主要客户的名单、确定销售员的联系对象()。B、每个销售员根据计划目标沟通工作C、规定沟通关系的具体目标及任务C、会议推销105.汽车市场营销调研一般可分为()。A、预备调研阶段B、正式调研阶段D、结果处理阶段B、诞生阶段C、市场多元化成长阶段答案：ABC107.汽车销售宏观环境()。A、经济环境B、政治环境108.汽车市场细分的标准()。A、地理位置B、人口特点C、购买者心理109.人员推销的基本要素包括()。A、推销人员B、推销品C、推销对象110.汽车销售宏观环境()。A、经济环境B、政治环境111.汽车市场营销将促销方式大体分为(C、销售技术服务A、根据沟通对象设计沟通方式B、根据需要沟通的内容设计沟通方式C、根据沟通情境设计沟通方式113.汽车市场有效细分的条件是()。A、差异性B、差异性C、可进入性D、时效性114.()被称为四大佳媒体，也是目前我国主要的广告载体。115.消费者的情况主要包括()。A、需求量调查B、消费结构调查C、消费者动机D、行为特点调查116.人员推销的基本形式有()。B、门市推销C、会议推销117.调查问卷设计类型可分为()。A、随机式问卷B、开放式问卷C、选择式问卷118.在商务活动中，鞠躬礼一般有()。A、15°鞠躬礼B、30°鞠躬礼C、45°鞠躬礼119.市场调查一般可分为三个阶段，即()。A、调查准备阶段B、调查实施阶段C、分析总结阶段120.市场营销信息系统主要包括()。A、内部报告系统B、情报系统C、调研系统D、分析系统121.客户接待时除了必要的礼貌外，还需要()。A、递名片B、用一两句话介绍自己和公司C、展示销售资料和工具122.销售员客户维系中感情联络常用的方法()。A、赠送纪念品D、定期集中沟通123.服务差别化主要体现在()。A、订货方便B、客户培训C、客户咨询124.随着汽车产业的发展，近几年集()信息反馈于一体的汽车4S店销售模式在我国如雨后春笋般B、配零件125.汽车新产品定价可以采用()。D、不满意126.在商务活动中，鞠躬礼一般有()。B、30°鞠躬礼C、45°鞠躬礼B、销售促进C、人员促销D、公共关系128.市场营销调查按调查对象的范围不同，可以分为()。A、市场普查B、个案调查C、抽样调查129.成交技巧包括以下类型()。A、假设型成交B、二选一法C、立即成交法D、长期成交型130.与多人握手时，应遵循()。A、先尊后卑B、先长后幼C、先女后男B、目标市场选择C、市场进入132.汽车市场预测方法主要有()。A、定性预测法B、定量预测法C、质量预测法133.业务素质的内容包括()。B、具有丰富的专业知识C、具有较扎实的销售基本D、具有熟练的销售技巧134.对消费结构的调查包括以下几个部分()。A、人口构成B、家庭模式构成C、收入增长状况D、商品供应状况以及价格的变化135.销售员所提供的服务包括()。A、售前B、销售过程C、售后服务136.影响消费者需求的因素有()。A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、行为因素137.下列属于企业微观环境的因素有()。B、中间商C、竞争者138.消费者的情况主要包括()。A、需求量调查B、消费结构调查C、消费者动机139.影响汽车产品价格的主要因素()。A、内部因素B、外部因素C、中间因素140.沟通的三大要素分别是()。A、要明确一个目标B、达成共同的协议C、沟通信息D、思想和感情141.以下属于宏观营销环境有()。A、人口环境、B、经济关系C、政治法律关系A、提供信息B、提高竞争力C、开拓市场D、稳定市场B、零部件供应C、售后服务D、信息收集144.汽车厂商的竞争战略()。A、成本领先战略B、产品差异化战略C、经营集中化战略145.汽车营销员的职业能力主要指()。146.()被称为四大佳媒体，也是目前我国主要的广告载体。B、先长后幼A、根据沟通对象设计沟通方式B、根据需要沟通的内容设计沟通方式C、根据沟通情境设计沟通方式149.汽车价格构成()。B、汽车流通费用150.汽车市场预测方法主要有()。A、定性预测法B、定量预测法C、质量预测法151.人员推销的基本要素包括()。A、推销人员B、推销品C、推销对象152.汽车定价有三个要素，分别是()。B、消费者153.销售员素质包括：()。A、技术素质B、业务素质C、个人素质D、交际素质154.生产者购买行为的类型包括()。A、直接再购买B、新任务购买C、选择性购买155.影响汽车产品价格的主要因素()。A、内部因素156.客户接待时除了必要的礼貌外，还需要()。A、递名片B、用一两句话介绍自己和公司C、展示销售资料和工具157.属于分销渠道的功能是()。C、可进入性A、售卖功能B、投放于物流功能C、风险分担功能158.应急的语言艺术有()。B、妙用谐音C、反唇相讥D、礼貌用语159.Cs营销战略的实施内容主要包括()。160.随着汽车产业的发展，近几年集()信息反馈于一体的汽车4S店销售模式在我国如雨后春笋般B、配零件161.汽车市场有效细分的条件是()。D、时效性162.服务站的售后服务作业可以分为()。A、有偿服务B、质量保修C、活动服务D、产量计划163.下列属于企业微观环境的因素有()。A、企业自身B、中间商164.汽车市场营销将促销方式大体分为A、广告、人员推销B、营业推广、公共关系C、销售技术服务165.销售员作为企业形象的代表要做到()。D、有礼有节166.营业推广采用的主要方式有()。B、销售折扣C、样品赠送D、抽奖赠品167.汽车市场营销环境按其对企业营销活动的影响方式、影响程度和影响范围的不同，可以区分为()。A、微观环境B、满足欲望C、宏观环境168.对消费结构的调查包括以下几个部分()。B、家庭模式构成C、收入增长状况D、商品供应状况以及价格的变化169.美国西北大学教授菲利普科特勒将市场营销表述为”个人和集体通过()并同(),已获得所需A、创造产品C、别人进行交换170.推销员的任务可分为两类()。A、订单处理B、创造销售C、货品摆放A、用户培训B、服务网络的培训C、技术培训的组织D、教学能力培训172.4s:包括内容()。B、零部件供应C、售后服务D、信息收集173.市场营销的最终目标是()。C、满足市场174.销售员给予顾客信函的基本要求()。A、书写规范、整洁B、态度要诚恳、热情C、文字要简练、得体175.汽车的购买用途一般包括()。A、营业用B、公务用C、家庭乘用176.非人员促销包括()。C、公共关系177.汽车产品生命周期的阶段包括()。A、导入期B、成长期阶段C、成熟期阶段D、衰退期178.顾客满意的是()三因素的函数。答案：ABC179.汽车厂商的竞争战略()。A、成本领先战略B、产品差异化战略C、经营集中化战略180.销售员的基本功是：()。B、用公关的方式去接触客户C、能准确地判断客户D、有效地处理来自客户的障碍A、中间商B、实体分配公司C、营销服务机构D、财务中间机构1.注意避免过早与客户讨论价格问题，在客户没有完全了解产品的价B、错误答案：A2.一般而言，商品单价越小，分销渠道一般宽又长，以追求规模效益。反之，单价越高，渠道越短3.产品的标准化程度越高，采用中间商的可能性越大。4.用开放式问法，以制造更大的沟通机会。5.不了解客户需求就介绍产品的结果会造成客户对产品不感兴趣。6.为了扩大企业产品的市场分额，销售员的任务就是发展潜在顾客。答案：B7.销售人员和消费信贷员在销售过程中要客观站在客户的角度，帮助客户选择合适的付款方式。8.销售人员在要求客户提供必需的材料时，应做到一次齐全到位；车款到位后，销售人员再为客户办理提车出库手续，以避免风险。答案：A10.产品观念支配下的企业总以为自己所生产的就是消费者所需要的。B、错误答案：A13.重要内容或不明白的内容要请客户重复一遍。14.问问题的好处是掌握客户对产品或品牌的印象、熟知度、了解客户是否对产品或品牌的认知存在误区。15.销售员要销售汽车，首先要成功的推销自己。16.通过互联网销售汽车不属于汽车市场的销售形式。答案：B17.从经济角度讲，售后服务是销售的有利保障和补充。18.交车时引导客户至交车区，按照交车19.售后服务是一种广告，是为公司赢得信誉的关键环节。20.汽车消费结构从以公车消费为主转变为以私车消费为主，汽车市场也从不供不应求到供过于求,我国的汽车市场已经由买方市场转变为卖方市场，使汽车交易和消费行为趋于理性化。21.接受他人的名片时，双手捧接，或以右手接过；接过名片后，22.1988年，通用、本田等公司在国内建立了品牌专卖的模式，标志着23.对于客户在价格谈判过程中所表现出来的无理取闹，销售人员应据理力争。答案：B24.汽车的拥有量反映出汽车市场的需求状况，可以作为汽车市场供给的指标；而汽车的产量则可以反映出汽车市场的供给量，可以作为汽车市场需求的指标。25.自行车后轮法：询问客户的感受及消除客户紧张的情绪，以增进与客户的关系。A、正确答案：B26.用"二选一"等方法帮助客户明确来店时间。答案：A27.确保客户知晓如何在经销店进行车辆的维修，将客户介绍给维修部门的人员，并确定首次维护保养预约时间。答案：A28.对于客户在价格谈判过程中所表现出来的无理取闹，销售人员应据理力争。29.销售员要把市场信息反馈给企业，这是销售员应承担的职责之一。答案：A30.售后跟踪服务最重要的就是汽车销售后维修保养的跟踪服务。A、正确答案：B答案：A37.两个汽车销售公司互相调拨汽车时，操作时如上家给下家开机动车销售统一发票，下家给直接用户也开机动车销售统一发票。39.寻求成交的时机要依客户的个性、当时情况、商谈促成情况及销售人员的销售枝巧等而定，要把握住时机，但如果第一次无法成功，就不应再做坚持，需耐心等待客户自己"反省"。43.按照消费主体的身份及其购买目的不同，市场可以分为消费者市场、消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府市场、国际市场。44.销售人员熟练地演示所销售的产品，能够吸引顾客的注意力，使他们对产品产生直接兴趣，这是一种"活广告"。A、正确答案：A45.如果客户不是要真正地协商价格，则应先了解客户的购车需求，然后推荐合适的车型请客户决46.三责险"是按照《保险法》规定而成立的商业性质的保险类别之一，不具有强制性。47.绕车介绍程序中，应介绍汽车的客户援助中心及售后服务内容(保养、保修)等。答案：A48.在销售流程中，应该做到不匆忙，自然进入到下一阶段。52.汽车营销员的职业能力主要指专业能力、销售能力、销售技巧三方面。答案：B答案：B54.从客户最想知道的方位开始介绍，在介绍中不断询求客户的认同是绕车介绍实务的要点之一。55.交往能力是人们为了某种目的地而运用语言或非语言方式相互交换信息，实现人际交往的能力57.销售顾问的着装应为标准的职业装。答案：A59.市场营销是一种从市场需求出发的管理过程，他的核心思想是交换。答案：A61.一般而言，商品单价越小，分销渠道一般宽又长，以追求规模效益。反之，单价越高，渠道越短、越窄。62.通常情况下，交强险合同的保险期间为三年，以保险单载明的起止时间为准。63.通过互联网销售汽车不属于汽车市场的销售形式。B、错误答案：B64.销售人员的头发应保持干净，整洁，给人以清爽感，不宜留奇特的发型，上班时间不要浓妆艳抹女士应以淡妆为主。答案：A67.按照消费主体的身份及其购买目的不同，市场可以分为消费者市场、消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府市场、国际市场。68.销售员要把市场信息反馈给企业，这是销售员应承担的职责之一。B、错误答案：A69.多人来店时，应该重点关注买车客户，其他人可以暂时请70.车辆抵押贷款是以借款人所购车辆作抵押的，应以其价值的半额作抵押。71.销售人员熟练地演示所销售的产品72.我国汽车市场诞生阶段的特点是正面触及旧体制的根基-计划分配体制，大规模缩减指令性计划,大面积、深层次地引入市场机制，为形成汽车市场创造了条件。答案：A73.售后跟踪服务最重要的就是汽车销售后维修保养的跟踪服务。75.若介绍当中发现客户已经认同产品时，也不可停止六方位介绍，等介绍完了再引导客户进入试答案：A答案：B78.问问题的好处是掌握客户对产品或品牌的印象、熟知度、了解客户是否对产品或品牌的认知存在误区。79.对于客户在价格谈判过程中所表现出来的无理取闹，销售人员应据理力争。答案：B80.接受他人的名片时，双手捧接，或以右手接过；接过名片后，从头到尾认真默读遍，然后放在裤子口袋或钱夹里。81.顾问式销售是在展厅与客户沟通应对的技巧，即进入展厅的有的言谈举止，如微笑、打招呼及接单应对都要热忱，而且要做好自我管83.一般而言，商品单价越小，分销渠道一般宽又长，以追求规模效益。反之，单价越高，渠道越短、越窄。84.销售人员要严格按规定交车，一切的操作要当它是自己的车子般看待。若无法准时交车时，要事先告诉客户，说明原因并取得客户的谅解，而且要另外约定交车时间。85.企业在市场竞争中能否取得有利地位，在很大程度86.三责险”是按照《保险法》规定而成立的商业性质的保险类别之一，不具有强制性。答案：A87.销售人员和消费信贷员在销售过程中要客观站89.如果客户不是要真正地协商价格，则应先了解客户的购车需求，然后推荐合适的车型请客户决答案：B91.建立良好的企业形象，也就建立了良好的商品形象，而良好的商品形象是销售活动顺利进行的物质基础。92.扩大企业产品的使用功能是销售人员的重要职责。93.寻求成交的时机要依客户的个性、当时情况、商谈促成情况及销售人员的销售枝巧等而定，要把握住时机，但如果第一次无法成功，就不应再做坚答案：A96.通常情况下，交强险合同的保险期间为三年，以保险单载明的起止时间为准。答案：B98.自行车后轮法：询问客户的感受及消除客户紧张的情绪，以增进与客户的关系。100.市场营销是一种从市场需求出发的管理过程，他的核心思想是交换。A、正确102.在介绍服务顾问和服务部经理后，应拍照留念，给客户以足够的关怀，并在其回厂接受服务时赠送给客户。103.绕车介绍程序中，应介绍汽车的客户援助中心及售后服务内容(保养、保修)104.交车时一定要向客户详细说明车辆的性能以及各控制装置的操105.不能简单地交车了事，要进行令人满意的说明，重视客户的反应；通过标准的交车流程，确立各销售服务店交车时的标准作业程序与要领，以确保车辆与服务品质，可以让客户对服务体制及商品保证有高度的认同，进而提升客户满意度。106.顾客初步表露需求之后便可以开始介绍。107.销售顾问的着装应为标准的职业装。108.销售人员的头发应保持干净，整洁，给人以清爽感，不宜留奇特的发型，上班时间不要浓妆艳抹女士应以淡妆为主。113.交车时引导客户至交车区，按照交车步骤流程交车给客户，要使用交车确认表逐项。114.汽车消费结构从以公车消费为主转变为以私车消费为主，汽车市场也从不供不应求到供过于求,我国的汽车市场已经由买方市场转变为卖方市场，使汽车交易和消费行为趋于理性化。答案：B118.给顾客送茶水或饮料时，应左手握杯，右手托杯加以保护，手指不要触碰杯口或者是客人握柄的地方，茶杯要拿稳轻放在桌面上，最好放在客人左手前方便于取到的地方。答案：B119.绕车介绍时，眼睛应主要面向车介绍，因为展车才是销售人员介绍的主体。120.两个汽车销售公司互相调拨汽车时，操作时如上家给下家开机动车销售统一发票，下家给直接用户也开机动车销售统一发票。123.1988年，通用、本田等公司在国内建124.绕车介绍时，不可以用当地的习惯用语对剧本进行本地化语言的改造。125.用开放式问法，以制造更大的沟通机会。126.销售人员在进行报价时要关心客户的需求，让客户感觉到"我要帮你买到最合适你的车",而不是"我要你买这款车，我要赚你的钱"。128.客户的观察不仅局限于客户本身，客户的同行人员等都可作为观察的对象。答案：A130.有时客户可能并不知道他们实际的需求是什么,要对他们的情况进行更多的了解实现的目标和他们的兴趣是什么,才可能发现"需求背后的需求",132.有驾驶证，熟悉汽车驾驶室是汽车销售员应具备的基本能力。134.与销售的商品有连带关系且有益于购买者服务的就是商品的售后服务。135.重要内容或不明白的内容要请客户重复一遍。136.多人来店时，应该重点关注买车客户，其他人可以暂时请他们到休息区休息即可。A、正确140.绕车介绍时，不可以用当地的习惯用语对剧本进行本地化语言的改造。142.不能简单地交车了事，要进行令人满意的说明，重视客户的反应；通过标准的交车流程，确立各销售服务店交车时的标准作业程序与要领，以确保车辆与服务品质，可以让客户对服务体制及商品保证有高度的认同，进而提升客户满意度。144.在介绍服务顾问和服务部经理后，应拍照留念，给客户以足够的关怀，并在其回厂接受服务时赠送给客户。答案：A145.确认客户是想一个人随意参观时，递上名片，请客户有答案：A146.通常情况下，交强险合同的保险期间为三年，以保险147.绕车介绍过程中，销售人员应该询问客户对重点配备与特性是否满意。148.售后跟踪服务最重要的就是汽车销售后维修保养的跟踪服务。答案：B153.引路时要站在客户的左前侧半米至一米处，与他们保持45°,面带微笑为其引路。B、错误答案：A156.销售员要把市场信息反馈给企业，这是销售员应承担的职责之一。158.交车时一定要向客户详细说明车辆的性能以及各控制装置的操作方法。159.交车时的禁忌：要在交车程序上多花时间，超出客户的预期。160.交往能力是人们为了某种目的地而运用语言或非语言方式相互交换信息，实现人际交往的能力161.绕车介绍时，不可以用当地的习惯用语对剧本进行本地化语言的改造。162.电话内容一定要记录。163.销售员劝说能力的强弱是衡量销售员水平高低的重要标准。165.销售人员的头发应保持干净，整洁，给人以清爽感，不宜留奇特的发型，上班时间不要浓妆艳抹女士应以淡妆为主。166.三责险”是按照《保险法》规定而成立的商业性质的保险类别之一，不具有强制性。167.寻求成交的时机要依客户的个性、当时情况、商谈促成情况及销售人员的销售枝巧等而定，要把握住时机，但如果第一次无法成功，就不应再做坚168.一般而言，商品单价越小，分销渠道一般宽又长，以追求规模效益。反之，单价越高，渠道越短、越窄。169.汽车消费结构从以公车消费为主转变为以私车消费为主，汽车市场也从不供不应,我国的汽车市场已经由买方市场转变为卖方市场，使汽车交易和消费行为趋于理性化。171.交车是指在约定时间把符合订单内容的车辆呈交客户，为了让客户提出参考建议的系列活动。答案：A176.绕车介绍时，眼睛应主要面向车介绍，因为展车才是销售人员介绍的主体。177.顾客初步表露需求之后便可以开始介绍。B、错误答案：B181.通过电话，目的是试图卖掉一辆车。182.点交各项目给客户，而且要提供饮料或茶水。如果客户没有时间来完成交车的全过程，要进行例行的简略交车程序。183.问及产品和竞争对手情况时，要公正、熟练、清楚地解答客户的问题。185.微笑是一种世界通用的语言。187.通过互联网销售汽车不属于汽车市场的销售形式。188.销售顾问的着装应为标准的职业装。答案：A189.在绕车介绍话术中，针对不同的车型，应该制定不同的话术。190.不能简单地交车了事，要进行令人满意的说明，重视客户的反应；通过标准的交车流程，确立各销售服务店交车时的标准作业程序与要领，以确保车辆与服务品质，可以让客户对服务体制及商品保证有高度的认同，进而提升客户满意度。191.有时客户可能并不知道他们实际的需求是什么,要对他们的情况进行更多的了解实现的目标和他们的兴趣是什么,才可能发现"需求背后的需求",B、错误答案：A194.既然是顾问式销售，那么应该是先营造一个和谐、轻松的环境之195.给顾客送茶水或饮料时，应左手握杯，右手托杯加以保护，手指不要触碰杯口或者是客人握柄的地方，茶杯要拿稳轻放在桌面上，最好放在客人左手前方便于取到的地方。答案：B196.当客户对产品价格产生异议时，198.产品的标准化程度越高，采用中间商的可能性越大。199.市场营销是一种从市场需求出发的管理过程，他的核心思想是交换。200.接受他人的名片时，双手捧接，或以右手接过；接过名片后，从头到尾认真默读遍，然后放在裤子口袋或钱夹里。202.浅色车的内部应尽可能地避免配以深色的座套及红色的地毯。203.顾问式销售是在展厅与客户沟通应对的技巧，即进入展厅的客户要尽量不让他们有压迫感，所有的言谈举止，如微笑、打招呼及接单应对都要热忱，而且要做好自我管理，使每一位客户感到满意，并对销售人员信赖。204.企业在市场竞争中能否取得有利地位，在很大程度上取决于信息的获得程度。B、错误答案：A205.从经济角度讲，售后服务是销售的有利保障和补充。答案：B207.用开放式问法，以制造更大的沟通机会。208.售后服务是一种广告，是为公司赢得信誉的关键环节。211.用开放式问法，以制造更大的沟通机会。212.给顾客送茶水或饮料时，应左手握杯，右手托杯加以保护，手指不要触碰杯口或者是客人握柄的地方，茶杯要拿稳轻放在桌面上，最好放在客人左手前方便于取到的地方。答案：B214.企业在市场竞争中能否取得有利地位，在很大程度上取决于信息的获得程度。215.成交时机是非常重要的，如果成交的时机还没有成熟，依然要不停劝216.不能简单地交车了事，要进行令人满意的说明，重视客户的反应；通过标准的交车流程，确立各销售服务店交车时的标准作业程序与要领，以确保车辆与服务品质，217.确保客户知晓如何在经销店进行车辆的维修，将客户介绍给维修部门的人员，并确定首次维护保养预约时间。218.有时客户可能并不知道他们实际的需求是什么,要对他们的情况进行更多的了解，发现他们要实现的目标和他们的兴趣是什么,才可能发现"需求背后的需求",也才可能发现增值销售和附加销售A、正确B、错误答案：A219.车辆抵押贷款是以借款人所购车辆作抵押的，应以其价值的半额作抵押。220.用"二选-"等方法帮助客户明确来店时间。答案：A221.维修人员按要求完成委托书的维修报告等内223.建立良好的企业形象，也就建立了良好的商品形象，而良好的商品形象是销售活动顺利进行的物质基础。答案：A231.自行车后轮法：询问客户的感受及消除客户紧张的情绪，以增进与客户的关系。234.问及产品和竞争对手情况时，要公正、熟练、清楚地解答客户的问题。235.自尊就是自尊自爱，爱护自己的形象，不让别人小看自己。答案：B答案：A23