企业信息管理形成性考核册答案本科

”企业信息管理"形成性考核作业

一、名词解释

1、数据一是记录下来可以被鉴别的符号。

2、信息——是已经被处理成某种形式的数据。

3、信息技术——是获取、存储、传递、加工、再生和利用信息的技术。

4、知识——从相关信息中过滤、提炼及加工而得到实用的资料.

5、人工智能一指摹仿人的大脑，具有逻辑判断与处理能力，能处理非构造问题的一种计

算技术。

二、简答题

1.举例说明信息技术如何提高企业的竞争优势.

答：〔1〕用顾客反响系统跟踪顾客对公司的反响，可以增长客户的忠诚度；

〔2〕利用信息技术可以促进火伴与火伴、员工内部之间的交流，从而提高竞争优势；

(3)利有基于网络通信的信息技术企业再也不受空间与时间的限制，从而提高竞争优势；

(4)用仓库系统管理提供存货的准确性，极大的降低成本，从而提高竞争优势。

2.数据和信息二者之间的联系与区别是什么.

答：联系：

信息是数据加工后所得到的此外一种形式数据，这种数据对信息的接收者的行为有一定的影

响，数据是对客观事物的一种描述，是信息加工的原始根抵。

瓯！1：

信息本质地反映了事物概念，而数据只是信息的具体的表现，信息不随载体的性质而变化，

而数据具体的形式却取决于载体的性质。

3.什么是虚拟组织.特点是什么.虚拟组织与信息技术的关系是什么.

答：虚拟组织是由假设干个独立、实在的企业组成的暂E寸性的、动态性的虚拟企业联盟的一

种形式。

(1〕是以网络技术为根抵、以不同的地域、不同规模的企业在逻辑上构成一个组织；

〔2〕联盟成员可以是供给商、客户、创造商、分销商；

(3)有很大的灵便性、机动性、灵敏性。

虚拟组织与信息技术的关系：

虚拟组织是信息技术的产物,信息技术是虚拟企业存在的技术根抵，信息技术的开展促进虚

拟企业的开展，反过来，虚拟组织开展也促进了信息技术的开展。

4、信息技术对组织有哪些方面的有利影响和不利影响.

答：信息技术的应用与开展推动了组织的改革发过组织变革对信息的技术的要求更高，也促

过信息技术的开展他们的之间影响是相互的。

有^影响：

(1〕信息技术改变了组织的构造，浮现了虚拟组织，扇平化组织、简化了内容构造，弱化

了等级制度，促进了组织内部交流，知识的分享与全员参预、对外吾环境变化更敏感，便企

业更具有竞争优势；

(2)信息技术改变了企业的行为。信息技术使企业的交流方式、工作方式、工作地点等变

得更加方便与灵便。

不利影响：

(1〕信息技术的引用使组织整天依赖电子交流和信息处理，使员工变得孤傲、焦虑；

[2]信息技术基于开放性的网络技术，使企业在某种程度面临更大的风险；

〔3〕信息技术使企业拥有更多机遇的同时也面临更多的挑战与压力。

5.企业发展信息管理的根本条件是什么.

答：〔1〕用户押臧哈；

(2)高层领导的参预；

[3]科学的管理根抵；

〔4〕具有较高素质的专业化队伍；

(5)合理确实定信息系统的目标。

第二篇企业信息管理技术平台

第2章数据库仓库

一、名词解释

1、数据库——是长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合〔文件〕。

2、数据库管理系统一是为数据库建立、使用和维护而配置的软件，它建立在操作系统之

上，对数据库集中统一的管理，是数据库的核心，用户访问数据库的接口。

3、数据库管理员——是管理与维护数据库正常运行的专职人员。

4、数据库仓库——是面向主题、集成的与时间密切相关的，相对稳定的数据集合，主要是

面对的是决策人员。

5、专家系统——专家系统由知识库、推论引擎及接口为根抵而组成的计算机化系统，其目

的在对于某f定领域的问题作判断、解释及认知，但日于此特定领域可大可小，目对认知

的定义亦有不同的解释，但根本上，当此系统所能处理的问题，其复杂性、对专业知识的需

求、以及其执行的信度及效度足可与专家相匹敌时，可称之为专家系统。

6、商务智能一企业利用现代信息技术采集、管理、分析、处理构造化与非构造化的数据

与信息从而改善决策水平而采取的一种活动技术。

二、简单题

答：由数据库、数据库管理系统、数据库用户、支持数据库运行的各种计算机软件和便件。

2、简述数据库管理系统的功能.

答：〔1〕数据库的定义》能；

[2]数据库的控制功能；

(3)数据库的保护功能；

(4)数据库的维护功能。

第3章计算机网络

一、名词解释

1、局域网——把有限的地理X围，普通是一栋楼或者几栋楼之间的计算机或者终端连接起

来的

实现资源共享与信息传达室递的网络。

2、城域网——普通地理X围是f城市的区域的网络。

3、广域网——实现计算机的远距离的连接通常在一个国家与国家之间的网络。

4、因特网——一个以TCP/IP网络协议连接各个国家地区、机构的计算机网络的通信网，它

将数万个计算机网络与主机连接起来覆盖全球的网络。

5、内联网——利用因特网技术〔TCP/IP)提供企业各部门发展交互通用的平台网络.

6、外联网——利用因特网技术(TCP/IP)并通过公共通用系统、并采用认证技术使通过认

证技术使通过认证技术使通过认证的用户能够分享内容网信息的一种半开放网络。

二、简答题

1、从地理位置的角度，计算机网络是如何分类的.解释每一种类型的特点.

答：从地理位置的角度,计算机网络分成局域网、城域网、广域网

局域网涉及的地理X围较小，通信速度快，比拟安全可靠。

城域网涉及的地理X围在一个城市之前，技术相对局域网复杂，普通采用光纤作为传输介

质。

广域网涉及的地理X围较大在全球X围。技术复杂，通信慢，介质多种，开放网络。

2、什么是客户机/效劳器模式.其组成是什么.优点是什么.

答：客户机/效劳器模式是一种网络架构模式，把网络分成效劳器与工作站两大局部、效劳

器为工作站提供各种效劳，工作站必须通过工作站软件连接登录效劳器发展使用效劳。

触：

对采用这种模式可以实现对网络中的资源发展分布共享，集中统一管理的优点。

3、简述内联网的特点、功能和构造。

答：构造：

分成工作站、效劳器、通信路线、通信路线采用C/S或者B/S网络体系构造。

特点：

(1)为用户提供统一的、友好的操作界面；

(2)操作截面与因特网界面一样；

(3)具有同因特网相似的功能并提供效劳使用户的工作环境有较大的改善；

〔4〕可以在内部网实同效劳等。

三、分析题

1、举例说明计算机网络在企业管理中的应用及带来的有利影响和不利影响。

答：有利影响：

[1J利用因特网在企业会计管理中可以实零库存；

[2]利用计算机网络中的效劳，BBS等可以促进企业员的交流与沟通；

(3)利用高速的带宽的网络可以实现对跨地区的企业、公司召开视频会议、以及实现网络

营销、电子商务；

(4)利用网络可以方便为客户与供给商、企业间的效劳从而形成“虚拟联盟"等等。

不沐I」影响：

〔1〕库存管理功能

(2)采购管理功能

〔3〕数据核算实时传输功能

〔4〕成本核算的功能

(5)成本预测功能

(6)供给商管理与分析功能

〔7〕物流信息管理功能

〔8〕电子交易与结算功能

〔以上仅供参考〕

第5章企业资源规划系统

一、名词解释

1、物料需求方案〔MRP〕——就是对物料清单的管理和利用的方案是指根据产品构造各层

次物品的附属和数量关系，以每T物品为方案对象，以完工时期为时间基准倒排方案，按

提前期长短区别各个物品下达方案时间的先后顺序，是一种工业创造企业内物资方案管理

模式.

2、创造资源方案〔MRPU〕——MRP是对创造企业所有资料作有效方案的一种子方法。它

能理想的提出部件的运行方案，资金的财政方案，并有一种答复What-if问题的摹拟能力，

它是由种种功能组成的，彼此连。每一个系统的输出将被集成到财政?艮告中去，如经营方案,

采购报告，运输预算，现金中的库存估计，现金流量表等等。MRP还被有效的定义为基于

网络的管理系统。

3、企业资源方案(ERP)——它是一个对企业资源发展有效共享与利用的系统。ERP通过

信息对信息发展充分整理、有效传递，使企业的资源在购、存、产、销、人、财、物等各个

方面能够得至哈理地配置与利用，从而实现企业经营效率的提高。从本质上讲，ERP是一套

信息率充，是一种工具。ERP在系统设计中可集成某些管理思想与内容，可匡助企业提升管

理水平。

二、简单题

1、结合ERP的开展历史，简述MRP、MRP口、ERP三者之间的关系。

答：ERP开展经历了四个阶段，根本MRP,热MRP、MRPU,ERP四个阶段，根本MRP

树S主生产方案，物料清单，库存信息来对企业生产发展控制与管理，解决生产过程中缺件

与超存储的矛盾。闭环MRP在根本MRP的根抵上并对企业的能力方;9入窗里,建立反响

与确定认机制，使生产活前的各方面得到统一，MRPII在闭环MRP的根抵上增加财务管理，

使生产与财务实现统一从而使企业及时掌握生产成本与资金运作情况，来调整生产经营与管

理。ERP再也不只限于企业内部生产创造，把企业外部环境与内部集成，实现资金流，物流

，信息流，生产创造一体化管理。

2、简述ERP的管理思想。

答：ERP的管理是实现对整个链的有效管理，主要表达三个方面：

(1〕表达对整个供给链资源管理的思想；

(2)表达精益生产，同步工程和敏捷创造的思想；

(3)表达事先方案与事中控制的思想。

3、简述典型的ERP系统E勺主要功能。

答：〔1〕财务管理；

〔2〕物流管理；

(3)生产方案与控制管理；

(4)人力资源管理。

4、简述ERP系统实施的步骤。

答：〔1〕前期工作：领导培训、企业诊断、需求分析、软件选型；

(2)实施准备：工程组织、数据准备、系统安装调试、软件原型测试；

[3]摹拟运行及用户化；

(4)切换运行；

(5)新系统运行。

三、分析题

1、针对特定的企业，分析ERP如何提升企业竞争力。

答：〔1〕ERP,从纵向F化到横向f化管理，把产品从原材料到成品最后到客户手中整

个供给链管理，实现产、供、销活动，满足企业对社会一切市场资源快速，高效地发展生

产经营，从而获得竞争优势。

(2)ERP不仅对企业内部生产创造发展实时监视管理，还对客户，供给销，外部市场发展

分析管理，实现按需生产，根据客户的个性化生产，由原来的推式生产转向推式生产，实现

零库存，从而提高竞争优势。

(3)ERP系统实现了信息流、资金流、物流的统一管理，模型里有不少的数学模型，专家

推量模型，匡助决策人员预测分析，从而提高企业的竞争优势。

〔以上仅供参考〕

2、查阅资料并分析导致ERP工程失败的原因。

答：〔1〕在ERP实施前期工作被无视，主要表现在领导对ERP的理念原理理解不透切，导

致决策性的错误；

(2)在ERP实施前期工作中对企业诊断与评议、需求分析不够准确导致ERP选型错误；

(3)ERP实施过程没有被高度重视，导致开辟到测试过程中没有做好充分的准备。

〔以上仅供参考〕

第6章供给链管理系统

一、名词解释

1、供给链——环绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开场，

制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供给商、创造商、

分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链构造模式。

2、供给链管理(SCM)——是从定单生产、定单执行、定单完成以及产品、效劳或者信息

分

发过程的合作，创造一个相互依赖的一个"扩展企业〃的过程。

二、简答题

1、SCM是在什么背景下产生的.传统企业管理有哪些弊端.

答：〔1〕九十年代以前，企业出于管理和控制上的目的，对与产品创造有关的活动和资源主

要采取自行投资和兼并的“纵向f化〃的模式，不少造企业拥有从材料生产，到成品创造，

逊的It肖售的所有设备以及组织机构齐全，但是，面对高科技的迅速开展，全球竞争日益剧

烈，顾客需求不断变化的趋势，纵向开展会增力睑业的投资负担，迫使企业从事并不擅长的

业务活动，而且企业也会面临更大的行业风险。

(2)进入九十年代以后,越来越多的企业认识到了"纵向T本化"的弊端，为了节约投资，

提高资源的利用率，转而把企业主营业务以外的业务包出去。自身那末采取集中开展主营业

务的“横向一体化〃的战略。原有企业和为他提供材料或者效劳的企业就形成为了一和平等

的合

作关系。

在这种形式下，对同一产业链上的企业之间的合作水平，信息沟通，物流速度，售后效劳以

及技术支持提出了更高的要求，供给链管理就是适应这一形式产生和开展起来的。

2、SCM的根本思想曷十么.

答：采用集成的思想和方法。它是一种从供给商开场，经由创造商、分销商、零售商、直到

最终客户的全要素、全过程的集成化管理模式，是一种新的管理策略，它把不同的企业集成

起来以增加整个供给链白物率，注重的是企业之间的合作，以到达全局最优。

3、SCM包括哪些主要内容.

答：〔1〕定单生产；

［2］定单执行;

(3)计单完成；

(4)产品、效芳、信息分发、客户集成。

4、SCM要完成的业务功能有哪些.

答：［1)定单管理；

(2)生产方案；

⑶查询和统计；

〔4〕采购管理；

(5)库存管理；

［6］生产物流;

⑺销售管理。

5、SCM的根本目标是什么

答：〔1〕总成本最小；

(2)客户效劳最优化；

〔3〕总库存量最小化；

(4)总周期时间最优化；

(5)物流质理最优化。

三、分析题

1、分析并举例说明企业实施SCM对提高企业竞争力的作用。

答：⑴建翊现靖

供给链是通过联系来发展的管理，通过其组织与供给商和客户的过程之间实现连接和协调来

发展管理。因此联系对于供给ti覆争来说，是取得竞争优势的关键。这种联系实际上是一种

合作的关系。惟独当合作的各方之间的关系充满对所有各方的承诺时，才干足以确保合作的

各方创造价值，为所有合作者创造获得更多利润。

〔2〕将供给链作为一个网络来管理

偿生连中的"链"实质上是一个网络，在供给链竞争中，企业的竞争模式是这样的：企业处

于相互依赖的网络中心，这个网络中的参预者通过优势互补结成联盟，供给链之间的竞争是

通过这种网络发展竞争。从而提高企业优势。

〔以上仅供参考〕

第7章客户关系管理系统

一、名词解释

1、客户关系管理(CRM]——是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和效劳业务X围

内实现以客户为中心的管理理念的软件系统。

2、呼叫中心一是建立在CTI根抵上,充分融合通信网络和计算机网络的多项功能,并可

与企业的其他信息化系统连为一体的综合信息效劳系统,

3、客户生命周期——就是指客户与企业发生联系的全过程的不同阶段与不同状态就构成为

了

客户的生命周期。

二、简答题

1、一个完整的客户生命周期包括哪几个阶段.各阶段的特点是什么.

答：一个完整的客户生命周期包括四个阶段：考察期、形成期、稳定期、退化期。

特点：

考察期：双方互相了解缺乏，不确定性大；

形成性：双方已建立了一定的相互信任和相依赖；

稳定期：双方对对方提供的价值高度满M,双方为了保持这种关系，双方都作了大量的投入;

退化期：交易量下降，一方或者双方正考虑完毕关系甚至物色候选关系火伴。

2、CRM系统的功能是什么.

答：[1)客段琳；

[2]销售；

⑶市场营销；

〔4〕共享的客户资料库；

⑸分析能力。

3、按功能就，CRM有啖型.

答：〔1〕操(罐；

(2)分析型;

(3)协作型。

4、简述CRM系统的实施步骤。

答：⑴酿导入；

(2)业务梳理；

⑶流程固化；

(4)系统部署;

(5)应用培训|;

[6)业务上线。

5、简述什么是客户价值的"80/20原那末〃.

答：一个企业的八成利润往往是由二成最有价值的客户创造的,其余八成的客户只能为企业

创造二成利润。它是企业对客户价值分析的一种原那末，

本篇讨论题

1、以一个典型的企业〔如商场，宾馆等〕为例，讨论其管理信息系统应该包括的子系统以

及每一个子系统的功能。

答：〔1〕谢盼霹？蔡克：

商品管理；

销售管理；

婚商管理。

〔2〕合作商管理子系统：

合作商管理；

颗地

(3)VIP管理子系统：

会员管理；

消费;积分。

[4)POS销售子系统：

销售管理；

交班管理；

盘点；

库存盘点录入。

(5)系统管理：

登陆；

翔

啥

口令修改。

2、讨论并分析企业如何应用企业资源规划系统获取竞争优势。

答：〔1〕充分运用网络技术和信息技术，是企业提高竞争力的关键

随着社会主义市场经济的开展,是企业提高竞争力的关键不断深化，即决定企业竞争成败的

因素更深刻更全面地表达在技术、管理、体制等方面，成本的控制、产品的价格只无非是竞

争力的表现形式。而如何把握技术革命的机遇，充分运用网络技术和信息技术，改变企业中

传统K生产经营活a流程、内部组织管理方式和夕解管理方式，使之运行更具有效率，对市

场的反响更敏锐，机制更灵便，正是当今提高企业竞争力的关键。

[2]ERP系统使企业实现了集成化管理，使企业能快速的适应市场与客户的个性化需求，

缩短了产品的生命周期。从而提高竞争优势。

(3)ERP的应用促使企业组织变革，生产、管理标准化，降低了成本，实现差异化策略，

从而提升企业竞争力。

〔以上仅供参考〕

第4篇企业信息系统规划与实施

第9章企业信息化战略规划

一、名词解释

1、企业信息化战略——也称为是信息技术战略，是企业战略的有机组织局部，是关于信息

功能的目标及其实现的总体谋划。

2、企业系统规划方法〔B5P〕——也成为IT规划，是从组织的宗旨，目标和战略出发,对

企业内夕M言息资源发展允许规划，管理和应用从而规划组织内部管理，提高工作效率和顾客

满意度，最终为企业获得竞争优势、实现长远开展而效劳的一系列活动。

二、简答题

1、简述企业战略与企业信息化战略的关系。

答：企业信息化战略中的信息体系架构是对企业战略中组织构造，战略目标的期，企业信

息化战略必须与企业战略目标一致，企业信息化战略既是企业战略的实现手段之一，又是影

响企业战略制定的重要因素。

企业信息化战略与企业战略是一种互动关系，一方面企业战略指导企业信息化战略，另一方

面企业信息化战略也支持和影响企业战略制定和选择。

2、简述企业信息化战略的主要内容。

答：〔1〕根据组织目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的开展战略；

(2)制度组织业务流程规划改革与创新的方案；

(3J根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的构造方案；

(4)安排工程的实施。

3、企业信息化战略规划为什么需要高层领导的参预.

答：［1］如果没有领导参预缺乏权威付诸实施；

(2)各个部门不可能对企业的整体业务活动有充分理解；

(3)如果惟独技术人员来完成任务，他们很难理解管理者的意图和设想；

(4)惟独通过领导才干确定各种优先顺序，保证信息化顺利实施。

第10章企业信息化决策

一、名词解释

1、经济可行性——就是从经济成本与利润的角度来对工程或者系统或者工程实施前的一个评

估，来说明是否值得发展。

2、技术上可行性——就是从现有技术角度来分析是否可以保证工程或者系统或者工程正常

实施同时保证能解决系统中存在的各种问题的一种分析。

3、运行可彳亍性——是指一个IT工程的实施在特定的环境中能否正常运行，从而满足组织的

各种业务信息需求.

4、IT风险一企业在II工程实施过程中因资金缺乏、技术存在缺陷，市场需要发生变化，

发生以外等内部因素而导致工程延期完工甚至终止的可能性和不能实现预期目标的可能性。

5、IT选型——是指用户在决定实施IT工程后，基于企业IT战略和IT规划J,结合IT工程的

投资预算，对市场上相关IT产品和供给商发展调查，比拟、分析和评估，最后选择其中最

适合企业自身需求和特点IT产品或者供给商的过程。

6、IT外包——将组织中与信息有关的活动，从企业其他业务中剥离出来，局部或者全部交

给

组织外的信息效劳提供者来完成。

二、简答题

1、IT工程的可行性的含义是什么.企业在发展IT工程的可行性研究时，应考虑哪些方面的

因素.

答：IT工程可行性含义：就是可能与必'要。

企业在发展IT工程的可行性研究时要考虑以下几个要素：

(1)经济邱可傩；

(2］技术上的可行性；

(3)运行上的可行性；

(4)管理上的可行性；

[5[社会上的可行性。

2、简述IT风险类型。

答：〔1〕商业风险；

(2)技术风险;

⑶管理风险。

3、简述IT风险的管理的内容。

(1)两制捌；

(2)风险分析;

⑶风险规划；

(4)风险监控。

4、简述IT工程风险的来源。

答：⑴需翔睑；

(2)方案编制风险；

(3)组织和管理风险；

〔4〕人员风险；

(5)开辟环境风险；

(6)客户风险；

(7)承包风险；

(8)产品风险；

(9)设计与实现风险;

(10)过程风险。

5、简述IT选型必须遵循的原那末。

答：〔1〕IT选型的前提是必须具有明确的信息化战略和完整的IT规戈I」;

(2)IT选型需要考虑IT工程预算，不同的预算约束对IT选型的X围和方向造成重要影响；

[3]IT选型的主要工作是对市场上主要相关产品及其供给商发展调查分析和比拟，在综合

的根抵上发展决策；

〔4〕IT选型要有核心'要素。

6、简述IT外包的内容。

答：mrr缰用唯理；

(2)构建企业信息网;

⑶IT矢职t剖II;

(4)日常技术维护；

(5)IT行业信息咨询；

(6)系统解决方案。

7、简述IT外包的四种方式。

答：〔1〕整阚效但；

(2)选择性外包；

(3)战略资源联盟；

〔4〕买入式外包。

8、简述IT外包的收益和主要风险。

答：、rr夕地的幅：

(1〕使企业交力量集中到核心能力上；

〔2〕更好的预测未来开放成本；

(3)提高企业信息化系统整体的质量和层次；

(4)获得前沿技术，改良企业内部的IT支持与效劳；

(5)简化企业内部管理工作；

〔6〕利用其他组织的智力资源。

IT外包的风险：

[1]企业的战略柔性丧失；

(2)存在工程可行性不确定的风险；

(3)信息技术效劳商不能更好的提供效劳；

(4J削弱企业的学习能力和创造能力；

(5)可能会对企业有关职能部门冲击；

[6]降低了企业的控制力；

(7)委托代理关系复杂。

第11章企业信息化队伍

一、名词解释

1、CIO——是首席信息管的简称，是企业信息资源和信息系统的最高领导者。

2、系统分析师——是信息系统建立的关键人物，是用户与技术人员之间的桥梁与翻译。

二、简答题

1、简述信息系统开辟工程的人员构成。

答：⑴工程倒购；

(2)系统分析人员；

⑶系统设计员;

⑷程序员；

⑸系统维护员；

[6]操作员；

(7)文档管理员；

(8)质量管理员;

(9)其他专业人员。

2、企业为什么要设立CIO.其职责是什么"

答：因为企业信息系统的建立是一个复杂的社会与技术工程，企业信息系统建立成功与否,

不仅取决于技术更取决于企业各层人员对系统的认识以及工程的开辟与管理，CIO在信息系

统建立成是关犍。

其职责有四个层次：

(2)执行层面；

〔3〕变革层面；

〔4〕沟通层面。

3、简述CIO应具备的知识。

答：〔1〕要具备良好的沟通协调能力；

(2)要具备很强的职业技能和学习能力；

(3)具有全球化的视野和敢于创新的胆识；

(4)具有丰富的管理经历；

〔5〕要有精明的商业经营头脑；

(6)应变能力。

4、用户在信息系统开辟中的作用是什么"

答：〔1〕信息系统要求K提出者，又是信息系统&摊用者，敢是信息系辆僻的断赌；［2［

用户必须配合开辟人员，把需求表达出来；

〔3)系统开辟是建立在开辟人员与用户的良好的沟通/办作根抵上。

5、系统分析师的职责是什么.

答：负责研究业务问题、确定如何运行业务知i只和信息技术解决这些问题，然后将业务方面

的信息需求转化为由各种技术专家实施的计算机信息系统。

6、一个优秀的系统分析师应该具备哪些考面的知识和素质"

答：［1)具有信息技术应用知识；

(2)具有业务领知识；

(3)解决问题的能力；

〔4〕人际沟通能力；

⑸人际关系能力；

［6］有较强的灵便性与适应性；

(7)具有学习新技术的能力；

(8)有良好的品质与道德。

7、系统分析师有明的类型.什么是应用分析师.什么是业务分析师.二者的不同之处"

答：系统分析师有业务分析师和应用分析师两种。

业务分析师是能够运用专业领域知识对业务问题发展分析产对独立于技术的需求发展分析

的系统分析师。

应用分析师是能够运用技术对应用系统发展设计，并从事依赖于技术开辟工作的系统分析

师。

第12章信息系统开辟的生命厨期

一、名词解释

I、需求一是人们的期望。

2、文档——是一种数据媒体W媒体上所记当的信息。

3、原型法——是通过与用户沟通商议了解用的根本需求，然后借助软件，快速构造一个满

足用户根本需求原型，交付给用户使用，然后用户不断反响，不断完善直到满足用户需求的

一种开辟方法。

4、业务流程重组［BPR)——以流程运作为中心，摆脱传统组织分工的束缚，提倡面向客

户、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术，至IJ达快速适应市场变化的目的，包括不同

程度的业务提升、业务优化、业务改造。

5、业务流程图(TFD)——就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。

6、雌流程图〔DFD〕——是一种图形化的过程建模工具。

7、系统安全性——是指MIS不受来自系外部的自然灾害和人为破坏的影响，防止非法使用

者对系统资源特殊是信息的非法使用的能力。

8、系统可靠性——是指MIS在运行过程中抵御各种外界干扰、正常工作是能力。

二、简答题

I、基于瀑布模型的系统开辟生命周期包括那些阶段.各阶段的主要任务是什么.

答：〔1〕麴领划：确定辍的目标；

[2)系统分析：对问题域发展分析和理解；

〔3)系统设计：概要设计、详细设计、数据库设计、编码实现；

(4)系统实施：软硬件的安装，用户培训，试行；

[5)系统维护：对系统故障维护、完善性，预防性维护。

2、基于瀑布模型的系统开辟生命周期有那些优点与缺点"该方法的合用X围是什么"

答：优点：

〔1〕阶段的I质序性和依赖性；

(2)逐步求精的构造化设计方法；

[3)推迟实现观点；

[4)质量保证措施；

〔5〕强调文档的完备性和标准化。

缺点：

[1)是一种预先定义的需求的方法；

[2]文档的编写工作量极大；

(3)在实践中想获得完善的需求说明是非常艰难的；

〔4〕不能很好的适应用户需求的变化。

该方法合用目标明确，变化相对较小的系统。

3、试说明文档在系统开辟中的作用，并列举出信息系统开辟中重要的文档。

答：作用：

(1)可以作为系统险收的依据；

[2]可以为维护人员提供匡助；

(3)可以作为用户人员培训资料。

开辟中的重要文档：

(1)需求说明书；

(2)可行性分析报告；

(3)概要说明书;

(4)程叙文档；

(5)用户手册;

(6)测试说明书。

4、原型法的根本原理是代久”运用该方法的前提是什么"原型法有哪些优点与缺点”

答：根本原理就是引用的是迭代不断完善原理，运用该方法的前提是：用户密切配合，有先

进构造原型辅助工具。

原型法有三类：

(1)

(2)演化式;

⑶增量式。

5、好的需求应以遵循那些标准.

〔1〕意性；

〔2〕正确性；

〔3〕可行性；

(4)必要性;

(5)划分优行级；

(6)无二义性；

(7)可验收性。

6、需求开辟分为哪几个步骤.

(1)

(2)需求分析;

[3]编写规格说明书；

(4)需求验证。

7、什么是C/S构造"它有什么优点和缺点"

答：是指某项任务在两台或者多台机器之间分配，其中的客户机用来提供用户接口和运行前

端处理的运用程序，效劳器提供客户机使用的各种资源和效劳。

优点：具有高性能，高效率、开放、易扩大、支持多用户。

缺点：效劳器的性能要较好，存在接口，磁盘I/O等阿题。

8、什么是C/S构造"它有叶么优点和缺点”

答：为了适应广域，把客户机应用程序使用开放性标准软件，这样构成的三层构造就叫做B

IS。

优点：

(1〕客户端人机界面局部的程序开辟工作得以简化；

(2)中间业务逻辑层包含了大量的供客户端程序调用业务逻辑规那末，以匡助业务操作；

(3)数据效劳层主要提供对数据库发展各种操作方法；

〔4〕系统安全性得以高；

(5)便于发展管理。

9、影响安全性的因素有哪些"保证系统安全性的措施有哪些.

答：影响安全性的因素：

(1)自蜂害；

⑵非法操作；

(3)非法篡改；

⑷硬件故障。

保证系统安全性的措施有：

(1)物理后才渊；

(2)人员管理控制；

(3)存取控制;

⑷数据加密.

10、保证系统可靠性的主要措施有哪些.

答：⑴设备冗钙术；

(2)负荷分布技术；

(3)系统重新组合技术。

三、分析题

1.请以自己从事过的工程为背景，说明IT工程有哪些常见的问题以及你所认为的工程成功

条件。要求至少列出10条。

答：IT工程的常见问题包括：

[1)缺乏工程管理系统培训;⑵工程方案意识问题；

(3)管理意识问题；(4)沟通意识问题；

(5)风险管理意识问题；〔6〕不重视工程经历的总结；

(7)工程关系人相关问题；〔8〕工程团队内分工协作问题；

(9)企业最高层领导的态度问题；〔10〕用户复杂需求的全面性调查问题。

IT工程成功的条件：

〔必要条件〕

条件1:在工程开场前你必须与所有利益相关方就工程成功标准达成共识；

条件2:持续与利益相关方在工程整个过程中的配置评估点上就工程成功标准达成一致意

见；

条件3:所有工程参预方，但特别是所有者和承包商，必须以一种火伴关系一起工作，并且

以合作的精神向着对双方都有利的结果努力；

条件4:所有者应该对工程经理施加适中的构造和控制，既不能太多，也不能太少。工程经

理应该被授权；

条件5:所有者应该要求工程经理定期发展工程发展报告；

条件6:恰当的产品+合格的工程经理+正确的工程管理；

其他参考条件：

1、要求开辟单位有良好的组织能力和技术能力；

2、要求使用单位对工程予以足够的重视，特别是一把手对采用信息化管理足够重视；

3、要求使用单位对采用信息化后管理模式发展有效的变革；

4、要求的不仅是使用单位的信息人员的参预，更重要是最终用户〔业务人员〕的充分参预；

5、要求工程经理有出众的管理能力、协调能力、沟通能力、交流能力、需求分析能力、设

计能力、承受压力的能力；

6、要求有一个有绝对战斗力的团队，每一个人都能主动的为工程的成功付出努力；

7、要求做出的系统易用性和可扩展性一定要好，能尽量适应用户需求的变化；

8、要求不仅做好开辟工作，更要重视对用户的使用培训工作；

9、要求对用户提出的各种需求变化迅速做出反响；

10.做好一个工程好难,天时、地利、人和一样不能少。

此外也可参考以下的论述：

影响和决定一个IT工程成功的关键因素主要包括如下几点：

(1〕方案和沟通对于一个工程能够成功管理是很重要的。他们能够防止问题的产生，或者

在问题产生时使问题对工程目标产生的负面影响最小化；

(2)工程开场之前要花费一段时间建立一个考虑周全的方案，对于任何工程的成功都是很

必藏；

(3)一个工程要有一个界定明确的目标〔一个期望的结果或者产品〕；

〔4〕把客户作为一个合作火伴，要让客户积极参预到整个T程中来；

(5)要使客户满意工程，就要及时和客户做沟通，使客户知道工程的进度，以便决定是否

改变期望的目标程度；

(6)有效的控制工程关键在于及时、定期的监视实际的工程进程，并和方案做比拟，如果

有必要，要即将采取措施纠正；

(7)工程完毕后,要做一个绩效评估，应该从客户和工程团队中得到反响。

2、斯坦迪什国际集团公司〔.standishgroup.〕是国际上非常著名的一家咨询公司。该公司长

期致力于软件工程工程成功因素的调查研究，并定期发表调查报告。数据说明，不少信息系

统工程是失败的，查找资料分析研究如下的问题：

(1)信息系统工程成功的关键因素是什么.

答：信息系统工程成功的关键因素是：

①真正了解用户复杂的需求；并针对用户的需求编写各方面的工作方案，例如：进度方案、

费用预算方案、人力资源方案等；

②在开辟过程中要注意跟用户之间的沟通，用户能否积极参预到工程的开辟过程中去〔关键

③对问题的理解和描述是否准确也是其中的一个要素；

④高层领导对工程的态度也是其中一个影响的因素。

[2]信息系统工程失败表现在哪些方面.失败的原因是什么.结合2-3个实例来说明你的观

点＞

答：信息系统工程失败的表现：

①最终表现为费用超支；

②进度迟延；

③工程管理失误；

④对于用户而言：需求不清，边界不明；

⑤对于软件开辟商：：重打单，轻做单。

信息系统工程失败的原因分析：

①需求内容不明确，把握不充分；

②工数估算过少；

③工程组织过小；

④开辟方案不充分；

⑤设计能力缺乏；

⑥工程经理的管理能力缺乏。

举例1：某家知名IT企业的市场部接到一个老客户的工程，由该客户支付1亿元人民币开辟

该工程,承接任务时计算出的理论利润相当高，但当工程完毕后发展财务结算时，却发现该

工程居然亏损。

追究原因时，财务部对该工程发展了严格的审查，结果发现，亏损的主要原

因是客户屡次更改需求，而工程小组始终认为还有足够的利润,于是并未对客户提出的变更

收取相应的更改费用，同时客户部花费了大量资金用于宴请或者赠送礼品以维系客户关系。

这个例子反映出该企业在工程管理上存在着严重的问题：在工程确定期间，没有明确客户

的需求，缺乏规X的工程费用管理，未对工程发展严格的费用估测、费用预算及费用控

制；在工程发展之中，对客户的需求变更没有及时作出反响并按相应程序重新计算成本。

可以说是工程管理上的疏忽注定了该工程的失败。

例2:哈药"城门失火〃

2000年，XX医药集团决定上ERP工程，参预软件争夺的两个主要对手是Oracle与利玛。

T场，两家在ERP软件上打得难解难分，一年之后，Oracle击败利玛，哈药决定选择Oracle

的ERP软件。然而事情开展极具戏剧性的是，尽管软件选型已经确定，但是，为了争夺哈

药实施ERP工程的"另一半〃,2001年10月，利玛联手XX凯纳击败XX本地的一家公司

华旭,成为哈药ERP工程实施效劳的"总XX"。

但是，始料不及的是，到了2002年3月份，哈药ERP实施浮现了更加戏剧性的变化。

利玛在哈药ERP工程的实施团队全部离职。城门失火，殃及池鱼，整个哈药工程也被迫终

止。而最近又有消息说哈药ERP工程又重新上马，真是一波三折。

【本篇讨论题】

1、企业的首席信息官应如何说服高层领导参预规划工作.

答：〔1〕首先，CIO作为企业信息资源和信息系统的最高领导者，就必须担负起企业相关战

略规划的制定和执行工作。

(2)其次，作为企业信息系统的规划者，CIO要善于协调企业内部各层次、部门和各环节

的关系及其与协作火伴之间的关系。特殊是要注意跟企业高层领导之间的沟通和对话。

(3)要说服企业领导参预到某个工程的规划工作，CIC就必须要具备很强的职业技能和学

习能力，要把丰富的管I舞历应用到工程的规划过程中，要从Q。的使命——〔最大限度地

发挥在信息系统上的投资和技术的作用〕出发，要跟最高领导说清晰一个成功的规划工作就

使得工程成功了一半，市领导的支持与否那末是工程成功的关键要素。而且要有足够的论据

〔例子〕来说明这个问题，再一个就是要说清晰为什么最高领导要参预到工程的规划过程中

以及如何指导和安排规划工作的发展。

2、在教师的匡助下，结合相关案例，讨论下问题：

(1〕为什么工程开辟人员之间良好的沟通是必要的.

答：因为一个典型的信息系统开辟工程组由许多人员构成，这些人员具有不同的知识背景

，穗不同的业务语言，所以，工程组成员之间的沟通就是一个极其重要的问题。沟通已经成

为影响工程质量、进度、成本等问题的一个核心'要素。由于沟通不畅而导致的工程失败比比

皆是。工程沟通管理就是要保证工程信息及时、正确的提取、采集、传播、存储以及最终进

展处省，保证工程班子内部的信息畅通。班子内部信息的沟通直接关系到班子的目标、功能

不雌只构造，对于工程的成功有着重要的意义。沟通的成败决定整个工程的成败，而沟通的

效率影响着整个工程的成本、进度，所以说开辟人员之间的沟通是必要的。

〔2〕良好的沟通对于保证信息系统工程的成功有哪些方面的作用..

答：良好的沟通是保证信息系统工程成功的保障，而沟通能协调企业内部各层次、部门和各

环节的关系及其与协作火伴之间的关系。其作用表现为：

①提高工程经理的沟通能力，与领导过程的成功性关系极大；

②(言息系统本身就是沟通的产物，良好的信息沟通，可以获得众多的变化的信息，从而为决

策提供依据；

③良好的沟通工作是建立和改善人际关系是必不可少的条件，畅通的信息沟通，可以减少人

与人的冲突，改善人与人、人与班子之间的关系；

④没有良好的信息沟通，对工程的开展和人际关系的改善，都会存在着制约作用；

⑨S过良好的信息沟通，掌握工程班子内的各方面情况，才干为科学管理提供依据，才干有

效地提高工程班子的组织效能；

⑥沟通的成败决定整个工程的成败，沟通的效率影响整个工程的成本、进度，沟通不畅的风

险是IT工程的最大风险之一。

〔3〕如何使T程组成员之间有良好的沟通..

答：要有良好的沟通就必须提高协调能力，就是要提高沟通效率的技巧：

①沟通要有明确目的，确定了沟通目标，沟通的内容聊绕沟通要到达的目标组织规划，也

可以根据不同的目的选择不同的沟通方式，例如向经历丰富的工程组成员请教和沟通；

②要善于聆听，沟通是听和说两者的有效结合运用；

③要防止无住手的争论,沟通过程中不可防止地存在争论,终结这种争论的最好方法是改变

争论双方的关系；

④(期高效的现代化工具，电子、工程会软件等现代化工具确实可以提高沟通效率，拉近

沟通双方的距离，减少不必要的面谈和会议。

(4)举例说明良好的沟通在信息系统开辟中的重要性。

答：①沟通对工程实施效率的影响往往是间接的、不易觉察和量化的；

②良好的沟通是信息系统开辟成功的关键因素之一；

③是保证信息系统工程成力的保障；

④沟通的效率直接影响着管理者的工作效率。

例如：外资企业的ERP系统之所以能成功开辟和应用就是因为在这些过程中有效运用了良

好沟通手段的结果。除此之外，大家也可结合课本中浮现的信息系统开辟成功的例子展开论

述和i兑明。〔例如结合课本上"语言〃发送和接收信息的例子来说明〕

3、在教师的匡助下，访谈企业的信息系统开辟部门的有关人员或者浏览因特网上的有关资料,

讨论以下问题：

(1〕企业高层领导应该如何支持并参预信息系统的建立.

答：高层领导应该做好以下几个方面的工作：

①自觉承受现代企业管理理念和信息技术的学习，并要求全体中层都要一起承受学习：

②积极参预到工程的开辟和规划过程中，并要注意跟CIO之间的沟通和工作的协调；

③支持和参预到规划过程中，并抓好企业信息化战略规划工作；

④抓好决策以及重大问题的研究和解决工作,重要的问题和决策都必须经过领导的认可,并

作出决策・

⑤抓好组向，资金和措施的落实工作；

⑥要把信息系统跟企业的战略规划严密结合在一起，并指导企业的开展战略和经营战略。

〔2〕领导不重视信息系统的建立或者推迟没有时间，怎么办.

答：假设领导不重视信息系统的建立或者推辞没有时间，可参考以下的做法：

①信息系统对企业的长远开展，提高企业的竞争能力都是至关重要的，惟独使企业领导认识

到这一点，相