保定理工学院《连锁经营与管理》2025-2026学年第一学期期末试卷(B卷)

站名：站名：年级专业：姓名：学号：凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。…………密………………封………………线…………第1页，共1页保定理工学院《连锁经营与管理》2025-2026学年第一学期期末试卷(B卷)注意事项:1.请考生在下列横线上填写姓名、学号和年级专业。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写答案。3.不要在试卷上乱写乱画，不要在装订线内填写无关的内容。4.考试时间120分钟专业学号姓名题号一二三四五六七八总分统分人复查人得分得分评分人一、单项选择题（每题1分，共20分）1.连锁经营的基本特征不包括以下哪一项？A.规模经济B.统一管理C.独立经营D.集中采购2.连锁经营的核心竞争力是：A.产品质量B.价格优势C.品牌形象D.顾客满意度3.连锁经营的组织结构通常采用：A.直营连锁B.特许经营C.自由连锁D.以上都是4.连锁经营的总部职能不包括以下哪一项？A.制定经营战略B.采购管理C.财务管理D.人力资源招聘5.连锁经营的店铺选址原则不包括以下哪一项？A.交通便利B.目标顾客集中C.竞争对手集中D.地段租金低6.连锁经营的商品组合策略不包括以下哪一项？A.顾客需求导向B.品牌组合C.价格组合D.促销组合7.连锁经营的促销策略不包括以下哪一项？A.人员促销B.广告促销C.公关促销D.电子商务促销8.连锁经营的顾客服务策略不包括以下哪一项？A.顾客满意度B.顾客忠诚度C.顾客投诉处理D.顾客关系管理9.连锁经营的物流管理不包括以下哪一项？A.仓储管理B.运输管理C.供应链管理D.库存管理10.连锁经营的财务管理不包括以下哪一项？A.成本控制B.资金管理C.投资管理D.财务报表分析11.连锁经营的店铺运营管理不包括以下哪一项？A.店铺布局B.商品陈列C.顾客服务D.人力资源招聘12.连锁经营的总部与店铺之间的关系不包括以下哪一项？A.指导与支持B.监督与检查C.独立经营D.协同合作13.连锁经营的竞争策略不包括以下哪一项？A.价格竞争B.产品竞争C.服务竞争D.品牌竞争14.连锁经营的国际化战略不包括以下哪一项？A.市场调研B.产品本土化C.人才本地化D.投资本地化15.连锁经营的可持续发展战略不包括以下哪一项？A.节能减排B.绿色采购C.社会责任D.人力资源培训16.连锁经营的加盟商管理不包括以下哪一项？A.加盟商培训B.加盟商支持C.加盟商监督D.加盟商激励17.连锁经营的顾客关系管理不包括以下哪一项？A.顾客数据分析B.顾客需求分析C.顾客满意度调查D.顾客投诉处理18.连锁经营的供应链管理不包括以下哪一项？A.供应商选择B.采购管理C.物流管理D.库存管理19.连锁经营的财务管理不包括以下哪一项？A.成本控制B.资金管理C.投资管理D.财务报表分析20.连锁经营的店铺运营管理不包括以下哪一项？A.店铺布局B.商品陈列C.顾客服务D.人力资源招聘二、多项选择题（每题2分，共20分）1.连锁经营的优势包括：A.规模经济B.统一管理C.独立经营D.集中采购2.连锁经营的总部职能包括：A.制定经营战略B.采购管理C.财务管理D.人力资源招聘3.连锁经营的店铺选址原则包括：A.交通便利B.目标顾客集中C.竞争对手集中D.地段租金低4.连锁经营的商品组合策略包括：A.顾客需求导向B.品牌组合C.价格组合D.促销组合5.连锁经营的促销策略包括：A.人员促销B.广告促销C.公关促销D.电子商务促销6.连锁经营的顾客服务策略包括：A.顾客满意度B.顾客忠诚度C.顾客投诉处理D.顾客关系管理7.连锁经营的物流管理包括：A.仓储管理B.运输管理C.供应链管理D.库存管理8.连锁经营的财务管理包括：A.成本控制B.资金管理C.投资管理D.财务报表分析9.连锁经营的店铺运营管理包括：A.店铺布局B.商品陈列C.顾客服务D.人力资源招聘10.连锁经营的竞争策略包括：A.价格竞争B.产品竞争C.服务竞争D.品牌竞争三、判断题（每题1分，共10分）1.连锁经营是一种零售业态。（）2.连锁经营的总部负责店铺的日常运营管理。（）3.连锁经营的店铺选址应考虑竞争对手的集中程度。（）4.连锁经营的商品组合策略应考虑顾客的需求导向。（）5.连锁经营的促销策略应包括电子商务促销。（）6.连锁经营的顾客服务策略应包括顾客投诉处理。（）7.连锁经营的物流管理应包括供应链管理。（）8.连锁经营的财务管理应包括成本控制。（）9.连锁经营的店铺运营管理应包括人力资源招聘。（）10.连锁经营的竞争策略应包括品牌竞争。（）四、名词解释（每题4分，共20分）1.连锁经营2.总部3.店铺4.商品组合5.顾客满意度五、简答题（每题6分，共18分）1.简述连锁经营的基本特征。2.简述连锁经营的总部职能。3.简述连锁经营的店铺选址原则。六、案例分析题（1题，满分12分）某连锁餐饮企业计划在市区开设一家新店，请根据以下材料回答问题：材料：该连锁餐饮企业现有100家门店，遍布全国各大城市。近年来，该企业销售额持续增长，市场份额不断扩大。为