2025年公安辅警服务群众知识考试真题及答案

2025年公安辅警服务群众知识考试练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分。每题只有1个正确选项）1.辅警小李协助社区民警开展便民服务，下列事项中，超出辅警服务群众职责边界的是（）A.陪同社区独居老人前往医院开具慢性病处方B.协助联系公益机构为辖区流浪人员提供临时救助C.应个体工商户王某请求，单方面替王某向其债务人强制索要欠款D.帮助群众调取小区公共视频寻找遗失的电动自行车2.新时代“枫桥经验”的核心内涵是，把矛盾化解在基层，具体表述为（）A.小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交B.打防结合、预防为主、专群结合、依靠群众C.对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明D.发案少、秩序好、群众满意3.辅警小王在社区服务中接到70岁独居老人咨询，老人不会操作智能手机，无法激活医保电子凭证，下列做法最恰当的是（）A.告诉老人必须到社区服务中心找工作人员办理，自己不方便上门B.主动上门，手把手帮助老人完成激活，操作完成后帮老人保存好二维码，留下自己的联系电话方便后续咨询C.把操作流程发给老人的远房亲戚，让亲戚远程指导，自己不直接参与D.告诉老人现在都用线上办理，实体卡不能用了，必须自己学会操作4.群众张女士接到自称“某市公安局民警”的电话，称张女士涉嫌洗钱犯罪，要求其将所有存款转入“安全账户”配合调查，张女士半信半疑到派出所咨询，接待辅警下列处置正确的是（）A.告诉张女士这是典型的电信诈骗，引导张女士在民警接待下核实情况，提醒张女士不要向任何陌生账户转账B.让张女士按照对方要求转账，配合调查证明清白C.直接挂断对方电话，告诉张女士不用管就行D.让张女士拨打对方提供的“公安局电话”再次核实5.根据公安机关便民服务新政策，居民身份证换领补领业务实现全国跨省通办，辅警协助开展业务时，下列做法正确的是（）A.要求外地户籍群众必须返回原籍办理换领业务B.告知外地户籍群众可以在本地就近办理，只需要提供本人原居民身份证即可C.要求群众必须提供本地居住证才能办理，否则不予受理D.告诉群众办理业务需要缴纳50元加急费，由辅警代收6.辅警在接待群众上访诉求时，下列做法符合工作规范的是（）A.群众情绪激动时，直接强制带离到派出所B.对不属于公安机关管辖的诉求，直接打发群众离开C.先引导群众到指定接待场所，安抚情绪，认真记录诉求，及时移交值班民警或相关部门处理D.为了尽快解决问题，随意承诺群众诉求一定能满足7.下列哪类求助事项，不属于公安机关辅警应当协助处置的范围（）A.群众登山时崴脚被困半山腰，请求救援B.群众家中漏水，影响楼下住户，双方发生纠纷C.群众飞机晚点，要求航空公司赔偿，请求辅警出面帮忙索赔D.群众发现一名三岁幼童在街头走失，请求帮助寻找家人8.辅警服务群众时，接递群众身份证件材料时，应当遵循的礼仪是（）A.单手接单手递B.双手接双手递C.怎么方便怎么来D.放在桌子上让群众自己拿9.针对校园周边学生群体的反诈宣传，重点应当针对哪类诈骗类型开展（）A.养老诈骗B.刷单返利诈骗、校园贷诈骗C.冒充公检法诈骗D.购房诈骗10.遇到孕妇突发临产症状需要送医，周边暂时没有救护车，辅警下列做法正确的是（）A.请示民警后，驾驶警车开辟绿色通道，将孕妇就近送往医院B.告诉孕妇家属必须等120，警方不能送C.让孕妇自己打网约车去医院D.只在现场等着，不采取任何措施11.根据《个人信息保护法》，辅警对工作中获取的群众个人信息，应当（）A.随意告知给其他群众B.严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供C.存储在自己私人手机中方便使用D.工作结束后，不删除留存的群众信息12.公安机关推进“放管服”改革，便民服务的核心是（）A.提高办事门槛，减少办事群众数量B.提升服务效率，方便群众办事，增强群众获得感C.增加办事环节，规范流程D.所有业务全部转线上，取消线下服务13.辅警小张在商圈巡逻时，遇到群众突发心脏病晕倒，下列处置第一步是（）A.立即拨打120急救电话，疏散周边围观群众，保持空气流通B.直接给群众喂药C.把群众挪到太阳底下晒着D.等待领导指示再行动14.下列关于辅警上门开展流动人口登记服务的做法，正确的是（）A.不打招呼直接破门进入出租屋登记B.提前和房东、承租人预约时间，出示工作证件，礼貌开展登记工作C.要求承租人必须当场给红包才给登记D.登记信息时，故意隐瞒承租人的实际居住信息15.群众对辅警的服务态度不满意，当场投诉，辅警下列做法正确的是（）A.和群众当场争吵，反驳群众的投诉B.虚心接受群众意见，主动道歉，如果自己无法解决，引导群众到投诉接待部门反映C.直接走开，不理会群众D.威胁群众不准投诉16.针对老年人的适老化便民服务，下列做法错误的是（）A.保留线下办事窗口，方便不会使用智能手机的老年人办理业务B.提供大字版办事指南，方便老年人阅读C.要求所有老年人必须使用线上预约才能办理业务D.为行动不便的老年人提供上门服务17.辅警协助开展矛盾纠纷调解，下列做法正确的是（）A.偏袒一方当事人，帮熟人说话B.充分听取双方诉求，在民警指导下依法依规调解，不偏不倚C.强迫双方必须接受调解结果D.泄露当事人的隐私给第三方18.遇到台风暴雨天气，老旧小区群众转移，辅警下列做法错误的是（）A.提前通知低洼地带住户转移，逐户敲门提醒B.帮助行动不便的老人、残疾人转移到安置点C.帮助群众转移贵重物品D.通知完就离开，不核对转移人数，不管有没有落下群众19.群众捡到遗失物品交给辅警，辅警下列做法错误的是（）A.当面清点物品，做好登记B.通过警务平台查询失主信息，联系失主领取C.自己留下捡到的贵重物品D.无法找到失主的，移交派出所按规定处理20.辅警服务群众工作的根本宗旨是（）A.完成上级任务，应付检查B.全心全意为人民服务C.不得罪群众，多一事不如少一事D.多接受群众馈赠，搞好关系二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分。每题有2个及以上正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.根据《公安机关警务辅助人员管理办法》，辅警服务群众时应当遵守的纪律要求包括（）A.不得泄露国家秘密、警务工作秘密以及群众个人隐私B.不得接受群众的馈赠、宴请C.不得对群众态度冷、硬、横、推，不得推诿扯皮D.不得承诺超出职权范围的事项2.下列属于公安机关应当协助提供优先服务的特殊群体有（）A.残疾人B.70周岁以上老年人C.孕妇D.危重病人3.辅警开展反诈宣传进社区活动，下列做法符合要求的有（）A.针对老年群体重点讲解养老诈骗、中奖诈骗的常见套路B.针对上班族重点讲解刷单诈骗、网贷诈骗、裸聊诈骗的套路C.针对学生群体重点讲解校园贷、游戏账号交易诈骗的套路D.采用方言、短视频、情景剧群众喜闻乐见的形式开展宣传，不发完传单就走4.遇到群众情绪激动与民警发生争执，辅警在协助处置时正确的做法有（）A.第一时间隔离双方，安抚群众情绪，避免冲突升级B.认真倾听群众诉求，记录相关问题C.配合民警做好解释疏导工作，不激化矛盾D.和群众对骂，动手制服群众5.下列关于辅警协助办理便民业务的说法，错误的有（）A.辅警可以单独办理户籍审批业务B.辅警可以在民警带领下协助收集业务申请材料C.辅警可以私自收取群众的业务加急费D.辅警可以修改群众的户籍信息6.新时代辅警做好服务群众工作，需要提升的能力素质包括（）A.群众沟通能力，能用群众听得懂的话解释政策B.矛盾化解能力，能及时把小矛盾化解在基层C.应急处置能力，遇到紧急情况能正确应对D.隐私保护能力，能妥善保管群众的个人信息7.遇到群众发生溺水求助，下列做法正确的有（）A.未受过专业救援训练的辅警不得擅自下水施救B.立即拨打110、120、119请求支援C.利用现场的救生圈、竹竿、绳索等工具开展岸边施救D.盲目下水施救，导致自身遇险8.下列属于群众紧急求助的情形有（）A.人员走失、被困B.突发疾病需要救助C.发生溺水、坠楼、自杀等状况需要救援D.公众利益或者本人生命财产受到威胁需要救助9.辅警开展走访入户服务群众，下列做法正确的有（）A.选择群众休息的时间上门，不打扰群众正常工作生活B.上门主动出示工作证件，说明来意C.认真记录群众反映的问题，及时跟进反馈D.接受群众邀请，在群众家吃饭喝酒10.针对辖区新业态从业者（外卖骑手、快递员）的服务，辅警可以开展的工作有（）A.宣传交通安全知识，提醒骑手遵守交通规则B.为骑手提供临时休息、饮水、避雨的便民点C.调解骑手和商家、用户之间的纠纷D.提醒骑手防范押金诈骗、求职诈骗三、判断题（共10题，每题1分，总计10分。正确打√，错误打×）1.辅警必须在人民警察的带领下开展服务群众工作，不得单独开展执法类活动。（）2.为了方便工作，辅警可以将工作中获取的群众个人信息转发到自己的私人微信群。（）3.遇到不属于公安机关管辖的群众求助，辅警应当告知群众向对应主管部门反映，必要时协助联系对接，不能一推了之。（）4.对行动不便的特殊群体，辅警应当主动提供上门办理业务的服务。（）5.调解矛盾纠纷时，辅警可以接受一方当事人的请客送礼，偏向调解结果。（）6.辅警在工作中接到群众的投诉，应当虚心接受，合理诉求及时转办，不得打击报复。（）7.所有便民业务都必须转到线上办理，取消线下窗口才符合改革要求。（）8.遇到群众紧急遇险，辅警应当在保护好自身安全的前提下，积极开展救助。（）9.群众遗忘在派出所的物品，辅警可以随意占用。（）10.服务群众是民警的职责，辅警只需要协助办案，不需要做服务群众工作。（）四、案例分析题（共2题，每题25分，总计50分）1.2025年4月，某市公安局开展“千警进万家”便民走访活动，社区辅警赵某负责老旧小区惠民小区的走访工作，走访中遇到以下三类情况：（1）小区居民王某，肢体二级残疾，常年卧床，其居民身份证已经到期，无法前往派出所办理换领业务，新身份证是领取残疾津贴的必要材料，王某十分着急；（2）小区1号楼多位业主反映，楼下小广场的广场舞团队每天早上6点50分就开始活动，音响音量很大，严重影响家中高三学生备考和患有心脏病老人休息，业主已经和广场舞领队发生两次口头争执，双方情绪都比较激动，随时可能升级为肢体冲突；（3）退休老人陈某找到赵某咨询，称最近有人到小区推广“养老养生理财项目”，承诺年化收益率18%，购买还送免费体检和鸡蛋，陈某已经交了1万元定金，想问问这个项目合规，是不是骗局。问题：如果你是辅警赵某，针对上述三种情况分别应当采取哪些处置措施？结合本题谈谈你对新时代辅警做好服务群众工作的核心要求。2.2025年7月，某市遭遇强对流暴雨天气，城郊国道低洼路段积水最深达1.2米，多辆汽车熄火被困，辅警刘某配合值班民警在现场开展救援工作。救援过程中，被困车主周某因母亲刚刚在医院做完手术，需要周某赶去接母亲出院，情绪十分激动，认为警方救援速度太慢，推搡刘某并拍摄视频称“警方不作为”，要发到网上曝光。问题：（1）如果你是辅警刘某，此时应当如何正确处置？（2）本次现场救援结束后，你应当做好哪些后续服务工作？参考答案及解析一、单项选择题1.C解析：辅警开展服务群众工作应当严格遵守职权边界，不得干预民间经济纠纷，不得替一方当事人采取强制手段索要债务，对债务纠纷应当引导群众通过人民调解、诉讼等合法途径解决，因此C项超出职责范围，当选。2.A解析：新时代“枫桥经验”的核心是“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，坚持把矛盾化解在基层，因此A项正确。3.B解析：针对不会操作智能手机的独居老人，辅警应当主动提供便民服务，上门协助办理，因此B项做法最恰当。4.A解析：题干所述是典型的冒充公检法电信诈骗，辅警应当明确告知群众诈骗特征，引导群众在民警处核实，提醒不要转账，因此A项正确。5.B解析：根据当前居民身份证跨省通办政策，外地户籍居民换领补领身份证可以在就近派出所办理，仅需提供原身份证即可，因此B项正确。6.C解析：接待上访群众应当先安抚情绪、记录诉求，及时移交对应部门处理，因此C项做法符合规范。7.C解析：群众因飞机晚点要求航空公司索赔，属于民事合同纠纷，不属于公安机关管辖范围，因此C项当选。8.B解析：辅警服务群众礼仪要求，接递群众身份证件等材料应当双手接递，因此B项正确。9.B解析：学生群体高发的诈骗类型为刷单返利诈骗、校园贷诈骗、游戏账号交易诈骗，因此B项正确。10.A解析：孕妇临产属于紧急情况，辅警请示民警后可以驾驶警车开辟绿色通道送医，因此A项正确。11.B解析：根据《个人信息保护法》和公安工作纪律，辅警对工作中获取的群众个人信息应当严格保密，因此B项正确。12.B解析：“放管服”改革的核心是提升服务效率，方便群众办事，增强群众获得感，因此B项正确。13.A解析：遇到群众突发疾病晕倒，第一步应当立即拨打120，疏散围观群众保持通风，因此A项正确。14.B解析：流动人口登记应当提前预约、出示证件，文明开展工作，因此B项正确。15.B解析：群众投诉时，辅警应当虚心接受，合理引导，因此B项正确。16.C解析：适老化服务要求保留线下渠道，不得强制老年人使用线上服务，因此C项做法错误，当选。17.B解析：矛盾调解应当在民警指导下依法开展，不偏不倚，因此B项正确。18.D解析：转移群众应当逐户核对，确认全部转移，不得遗漏，因此D项做法错误，当选。19.C解析：捡到遗失物品应当登记、寻找失主，不得私自侵占，因此C项做法错误，当选。20.B解析：公安辅警服务群众的根本宗旨是全心全意为人民服务，因此B项正确。二、多项选择题1.ABCD解析：以上四项均属于辅警服务群众应当遵守的纪律要求，全部当选。2.ABCD解析：残疾人、老年人、孕妇、危重病人均属于需要优先服务的特殊群体，全部当选。3.ABCD解析：反诈宣传应当分类精准开展，采用群众喜闻乐见的形式，以上做法均符合要求，全部当选。4.ABC解析：遇到群众争执，应当安抚情绪、化解矛盾，不得直接对骂动手，因此D项错误，ABC正确。5.ACD解析：辅警不得单独从事户籍审批，不得私自收取费用，不得修改户籍信息，仅能在民警带领下协助收集材料，因此ACD做法错误，当选。6.ABCD解析：以上四种能力均是辅警做好服务群众工作需要具备的素质，全部当选。7.ABC解析：未经过专业训练不得盲目下水，因此D项错误，ABC正确。8.ABCD解析：以上四项均属于群众紧急求助情形，全部当选。9.ABC解析：走访不得接受群众宴请，因此D项错误，ABC正确。10.ABCD解析：以上四项均是辅警可以为新业态从业者提供的服务，全部当选。三、判断题1.√解析：根据《公安机关警务辅助人员管理办法》，辅警必须在民警带领下开展工作，不得单独执法，表述正确。2.×解析：辅警不得泄露群众个人信息，不得将工作信息转发到私人微信群，表述错误。3.√解析：对不属于管辖的求助，应当做好引导对接，不得一推了之，表述正确。4.√解析：对行动不便的特殊群体应当提供上门服务，符合便民要求，表述正确。5.×解析：调解不得接受馈赠，不得偏袒一方，表述错误。6.√解析：对待群众投诉应当虚心接受，不得打击报复，表述正确。7.×解析：放管服改革要求线上线下结合，保留线下窗口满足不同群体需求，表述错误。8.√解析：救助群众应当先保障自身安全，再开展救助，表述正确。9.×解析：遗失物品不得私自占用，应当按规定处理，表述错误。10.×解析：服务群众是辅警的核心工作职责之一，表述错误。四、案例分析题1.参考答案：（1）针对三类情况的处置措施：①针对王某身份证到期无法换领的问题：第一，第一时间登记王某的基本信息、诉求，向社区民警汇报情况；第二，对接派出所户籍部门，申请上门办理身份证换领的便民服务，提前告知王某需要准备的原有身份证等材料；第三，身份证办理完成后，主动送证上门，协助王某完成残疾津贴申领的信息更新，后续跟进落实，确认问题解决。（8分）②针对广场舞噪音纠纷：第一，立即赶到现场，第一时间安抚双方情绪，隔离争执双方，防止冲突升级；第二，分别听取业主和广场舞领队的诉求，在社区民警和居委会的指导下组织调解，协商提出解决方案：建议广场舞团队将活动时间调整到高三高考结束后，活动地点改到距离居民楼更远的区域，要求降低音响音量，促成双方达成一致调解协议；第三，后续定期回访，关注矛盾变化，推动小区制定广场舞活动公约，完善噪音管理机制，防止矛盾复发。（8分）③针对陈某养老理财咨询：第一，明确告知陈某该项目符合养老诈骗的典型特征，属于骗局，安抚陈某情绪；第二，立即联系社区民警和反诈中心，协助陈某登记相关信息，开展止付冻结，协助追回已交的1万元定金；第三，现场给陈某讲解养老诈骗的常见套路，发放反诈宣传材料，告知陈某凡是承诺高收益的养老项目都是诈骗，留下自己的联系电话，提醒陈某有疑问随时咨询。（4分）（2）新时代辅警做