企业文化理念(四)全新

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企业宗旨：

为用户提供最优的服务，为企业创造最佳的效益，为职工搭

建最广的平台

为用户提供最优的服务：坚持用户至上，保障用户安全用气。

随着市场竞争日益激烈，用户对服务要求也在日益提高，服

务成为企业竞争力的关键。为用户提供优质气源和优质服务

是我们企业社会定位的诠释和延伸，我们通过服务社会、服

务用户肩负起为政府分忧，平抑市场价格，为用户解难，创

造价值的社会责任，以此来实现企业更大的发展。

为企业创造最佳的效益：最佳的效益包括社会效益和经济效

益，两者缺一不可。因此，要不断探索寻觅经济效益的新途

径，促进企业可持续发展，在最大程度地为企业创造效益的

同时，为用户创造价值，满足用户的需要，进而增强企业的

竞争力；不断探索寻觅社会效益的有效措施，为用户、为社

会提供超值服务，实现经济效益和社会效益共享共赢。

为职工搭建最广的平台：以人为本，企业为职工搭建平台，

见证职工成长；为人尽其才，企业为职工提供一个充分发挥

才干的平台，使其扬其所长，实现自身价值，为企业创造更

大的价值；适才所用，根据职工的不同特点，提供不同的发

挥空间，使其以己之力，愉快地融入到企业工作中去。

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企业精神：

拼搏奉献和谐创新

拼搏：拼搏精神是一种力量的源泉。倡导自强不息、顽强拼

搏精神，就是要在市场竞争中，迎难而上，惟有拼搏，才有

创新；惟有拼搏，才出效率；惟有拼搏，才干实现企业可持

续的发展。

奉献：奉献是企业的最高境界。积极引导职工以先进模范为

模范，竭诚奉献企业；企业回报社会，为城市燃气发展、

平抑市场价格做贡献；企业回报用户，为用户安全用气、放

心消费提供保障；企业回报职工，在企业发展的基础上，逐

步改善职工的工作和生活条件；企业回报投资者与合作者，

实现企业与投资者、合作者双赢。

和谐：和谐既是一种伦理道德，也是一项文化理念。以“和

谐理念”为指导思想，建设优秀的企业文化，这非但是企业

实现与外部环境和谐的重要途径和标志，也是创建和谐企业

的基石和保障。要坚持以人为本，树立全面、协调、可持续

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的发展观，大力创建和谐企业。

创新：创新是企业生命之源，是企业持续发展的不竭动力。

要坚持在创新中求生存，在创新中求发展，不断提高技术创

新、业务创新、管理创新、服务创新的能力和快速应变的能

力，形成企业核心竞争力。

经营理念：

以诚信立业，靠质量生存，依品牌发展

以诚信立业：诚信是市场经济的根基，诚信是企业立业的根

本。诚信经营是企业从事经济活动的基本道德要求，也是企

业在激烈的市场竞争中的制胜法宝。诚信是市场选择企业的

基本准则，也是企业在经营中必须要坚持的准则。我们提倡

诚信经营，树立良好的诚信形象，加强行业自律，建立企业

诚信制度，倡导讲信用、重信誉、平等竞争、公平交易的道

德风尚，恪守诚信经营与服务，最终赢得用户，赢得市场，

实现企业可持续发展。

靠质量生存：质量是企业生存的基础。企业靠销售产品和提

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供服务过程中实现利润来生存，如果销售的产品和提供的服

务没有质量做保证，企业将无法维持生存。要始终从关乎企

业生存的高度抓好企业产品质量和服务质量，完善各项质量

管理制度和监督措施，以质量为中心，严把质量关，倡导从

领导到职工始终把产品质量和服务质量作为企业的最终追

求和企业生存的基础。

依品牌发展：品牌推动企业发展。在日益激烈的市场竞争中，

科学地制定和正确地实施品牌战略，创造需求、开辟潜在需

求、引导需求，从而引导用户的价值取向，使企业在竞争中

赢得先机，占领主动。企业的价格战略、质量战略、市场营

销战略都要环绕品牌战略来制定和实施。全面导入整合市场

营销，发展终端用户，赋予用户更加科学、更加可靠的消费

指导，品牌将提升企业竞争力，推动企业发展。

管理理念：

细节决定成败，责任成就事业

细节决定成败：对个人来说，细节体现着素质；对企业来说,

细节代表着形象；对事业来说，细节决定着成败。认真做事

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才干把事做对，用心做事才干把事做好，无论做人、做事、

做管理都应踏塌实实，从实际出发，从大处着想，从小事做

起，只要深入到细节中去我们就能在细节中得到回报，在平

凡的岗位上创造出最大的价值。我们倡导细节决定成败的企

业管理理念就是要从企业自身工作的每一个环节、每一个流

程着手，把工作做扎实、做到位、做出高水平，彻头彻尾地

履行职责，通过抓好过程，导致好的结果，不断改进过程，

形成良性循环。在关注细节、重视细节的同时.，最终要重在

落实实干、贵在行动，不断提高工作能力，在工作岗位上做

出优异的成绩，实现自我价值，为企业实现战略目标做出自

己的贡献。

责任成就事业：责任是成就事业必备的品质。职工与企业之

间存在着一种非常重要的关系一一责任关系。一方面，企业

以责任的形式，向职工提出各种要求，企业的生存与发展离

不开具有高度责任感的职工；另一方面，职工在承受了企业

的责任要求以后，形成职工的责任心，在责任心的驱使下，

履行企业赋予自身的责任，最终形成责任行为，明确工作目

标，明确工作职责，创造性地完成工作任务。因此，企业职

工有否形成正确的责任心是企业能否正常运作的基本保证，

也是职工在企业中得以发挥作用的前提条件。企业履行社会

责任，就是企业在追求利润最大化的同时，对社会应承担的

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责任并履行应尽的义务。

营销理念：

为用户创造价值，为企业增加盈利

最大限度地实现企业的社会价值和企业产品的市场价值是

营销的总目标，营销是连接企业与用户的桥梁。企业出售产

品和提供服务要基于为用户着想，按照用户价值需求的差异

类型，选择适当的战略来实现用户的价值，出售产品时俣证

在合理价格水平的基础上为用户提供优质产品和服务，建立

和维持企业与用户良好的购销关系，企业必须重视对产品质

量、服务质量的管理，通过贴近用户的生活，倾听用户的声

音，满足用户的需求，解决用户的难题，才干保证企业长远

的发展。

企业在出售产品和提供服务的同时也为企业增加了盈利。营

销是企业供给向市场需求转化的结合点和表现途径，对我们

企业来讲，用户接受和购买我们企业的产品和服务，是我们

企业获得利润的来源，是企业生存发展的基石，因此，我们

企业营销应满足用户不断递进的需求，并通过整合营销的途

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径传播企业的产品和服务理念，树立大市场的营销观念，整

合企业营销资源，建立现代营销机制，包括企业的利益机制、

决策机制、动力机制、约束机制；加强企业营销管理，整合

企业的营销过程、营销方式和营销行为，实现一体化；整合

企业的商流、物流与信息流，关注企业与用户关系的管理与

提升。

市场理念：

惟独拥实用户，才干拥有市场

企业销售产品是以用户为对象的，惟独满足用户需求，把满

足用户需求作为企业的社会责任，企业才干赢得用户的信

赖，才干提高市场占有率。企业与用户的关系直接影响企业

的产品销售，用户是企业市场的重要资源，资源是可以创造

价值的，用户影响着企业市场占有份额。市场占有率能够直

接反映企业在行业中的地位和实力。企业要主动地去适应和

开辟市场，而不是被动的接受市场的机遇和挑战。在企业经

营过程中，必须尊重市场的内在规律，主动地把握市场变化，

调整自己的经营活动，利用企业形象、品牌影响力、完善的

服务措施满足用户差异化的需求，在尊重市场规律的基础

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上，注重市场的哺育，引导用户消费，赢得用户，就是嬴得

了市场。

安全理念：

懂安全，会安全，要安全，齐抓共管保安全

使职工懂安全是企业法定的义务，也是贯彻落实“安全第一，

预防为主”方针的必然要求，更是关系到职工安全的大事。

坚持教育与培训用结合，使每位职工掌握本职工作所需要的

安全生产知识和技能，提高其安全意识和综合素质。同时，

要掌握生产安全事故发生的客观规律，增强事故预防和应急

处理能力，使职工真正懂安全。

要安全、会安全的文化氛围是职工安全意识和技能水平的具

体体现，是企业实现安全的本质要求。充分调动和发挥职工

的主动性和自觉性，使职工真正树立“我要安全”的思想，

并落实于安全活动之中。通过对职工在基础知识、专业技能

的培训，使职工能够做到“我会安全”，做到每一个人都能自

主管理，自觉地追求保护自己身心安全与健康，做到不伤害

自己，不伤害别人，不被别人伤害，实现从“要我安全”到

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“我要安全”、“我会安全”的转化，最终达到保证安全与健

康的目的。

安全是我们企业的生命线。搞好安全生产工作是一项长期、

艰巨的任务。要以加强管理为基础、完善技术措施为手段、

有效的制度和标准体系为保障，建立安全生产的长效机制，

齐抓共管，确保企业安全运行。

品牌理念：

蓝焰热线，真诚与用户相伴

我们企业于98年开通了蓝焰服务热线，集送气、维修、咨

询、投诉、社会联动抢险于一体，并对企业经营方式进行了

重大的变革，由原来的坐店待客销售转变为免费送气上门，

这一变革得到了用户和社会各界的认同，热线越打越简单，

生活越来越方便。几年来，我们重塑蓝焰服务热线品牌，真

诚与用户相伴，并推动了企业经营与发展。

服务质量是我们企业参预市场竞争的法宝，是塑造服务品牌

的基本条件。我们通过树立蓝焰热线品牌形象和企业形象建

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立起企业产品在市场的地位，真诚与用户相伴，使用户赋予

推崇认可，从而达到长期占领市场的企业品牌战略。完善积

极主动的服务模式、适合独特的服务理念、专业严密的运营

体系、娴熟快捷的服务技术、标准规范的形象体系、健康亲

切的服务文化、合理统一的服务渠道、口碑良好的诚信形象、

科学有效的传播策略、快速及时的反应机制十方面来打造蓝

焰热线品牌，真诚与用户相伴到永远。

服务理念：

始于用户需求，终于用户满意

用户需求就是动员令。了解用户需求和期望，倾听用户的声

音与意见，站在用户的立场去体味用户的需求与感受，才干

为用户提供亲情服务，迅速而妥善的为用户解决问题，满足

用户实实在在的需求，踏塌实实来提高企业自身的专业技

能。在用户需要我们的时候，为用户提供专业、热情、真诚

的服务，这就需要我们重视用户、关爱用户，以饱满的热情

对待用户，总之，惟独心中装着用户，想着用户，才干满足

用户多样化的需求。企业经营活动应该集中于激发用户的需

求，并提供满足其需求的产品和服务。紧紧环绕用户需求、

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市场需求，调整经营方略，提供超越用户期望的产品和服务,

不断丰富服务内涵，实现服务质量零缺陷、服务目标零投诉、

服务空间零距离，实行一站式服务，用行动换真情，与用户

心贴心。通过创新服务方法、提升服务品质、拓展服务内涵,

追求服务水平标准化、管理制度规范化、用户满意有形化，

提高用户满意的实效。

质量理念：

质量在我手中，满意在你心中

以质量求生存，以质量求发展，以质量求效益的战略行为，

应贯通企业经营管理全过程，质量是企业核心竞争力的主题

构成，企业质量工作建立在正确认识市场、自觉进入市场的

基础上。质量在我手中，满意在你心中就是要从传统的合格

率的观念上转变到满足用户需求的现代质量理念上来。在这

种质量理念的指导下，要坚持以市场为导向，以满足用户需

求为目标，不断提高满足用户需求的产品和服务，并把满足

用户需求作为企业制订质量计划、检验质量控制效果和评价

质量优劣的依据。做为燃气分销企业，耍严把气源采购、储

存、灌装、配送等环节，把质量工作从企业做到用户，从生

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产经营过程做到用户使用，完善包括售后服务在内的全面质

量管理体系，不仅是企业增强市场竞争力，促进销售的需要，

也是企业质量工作本身深化发展的重要标志。通过强化质量

保证体系、职工质量意识，在关键工序建立质量控制点，实

现用户价值的最大化。

工作理念：

我靠