2026年中级社会工作者《社会工作综合能力》真题及答案

2026年中级社会工作者《社会工作综合能力》真题及答案一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.社会工作价值观是社会工作者所持有的助人观念，其核心是（）。A.利他主义B.尊重与接纳C.案主自决D.社会公正【答案】A【解析】社会工作价值观是一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念，其核心是利他主义，即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会公正为自己行动的目标。尊重与接纳、案主自决、社会公正都是社会工作价值观的重要组成部分，但利他主义是其最核心的伦理基础和出发点。2.在社区工作中，社会工作者通过串联社区内的不同组织和个人，建立合作关系，共同解决社区问题，这主要体现了社区工作的哪种模式？（）A.地区发展模式B.社会策划模式C.社会行动模式D.社区照顾模式【答案】A【解析】地区发展模式强调社区成员通过自助和互助，以及广泛的参与和合作，来解决社区问题，增强社区凝聚力。其核心策略包括建立社区自主能力和社区团结，通过串联、沟通、合作来达成共识。社会策划模式侧重于专家和专业人士的理性规划和决策；社会行动模式关注组织弱势群体争取资源和权益；社区照顾模式则聚焦于为社区内有需要的人士提供正式和非正式的服务网络。3.社会工作者小张在服务过程中，发现案主的行为可能对自己或他人构成严重伤害。此时，小张最恰当的做法是（）。A.严格遵守保密原则，不向任何人透露B.在案主同意的情况下，联系其家人C.立即打破保密原则，向有关机构或人员报告D.仅在自己的工作记录中注明，不采取其他行动【答案】C【解析】保密是社会工作的重要伦理原则，但并非绝对。当案主的行为可能对自己或他人构成严重的、可预见的伤害时（即“伤害例外”原则），社会工作者有专业和伦理责任打破保密原则，采取必要的措施（如警告潜在的受害者、向有关机构报告）以防止伤害发生。这是对生命权和公共安全等更高价值的维护。4.根据埃里克森的心理社会发展理论，个体在成年早期（18-25岁）面临的主要冲突是（）。A.勤奋感对自卑感B.自我同一性对角色混乱C.亲密感对孤独感D.繁殖感对停滞感【答案】C【解析】埃里克森将人格发展分为八个阶段，每个阶段都有一个核心的心理社会冲突。成年早期（18-25岁）的核心冲突是“亲密感对孤独感”，主要任务是发展建立亲密关系的能力，获得爱和友谊。勤奋感对自卑感是学龄期（6-12岁）的冲突；自我同一性对角色混乱是青少年期（12-18岁）的冲突；繁殖感对停滞感是成年中期（25-65岁）的冲突。5.社会工作者在小组工作的结束阶段，主要任务是（）。A.协助组员认识小组，建立信任关系B.处理组员的抗拒行为，促进小组规范形成C.巩固组员的学习成果，做好离别情绪处理D.评估小组目标达成情况，规划后续服务【答案】C【解析】小组工作结束阶段的主要任务是巩固组员在小组中的改变和学习成果，协助他们将所学应用于实际生活，并妥善处理因小组结束可能产生的离别情绪和失落感。A选项是开始阶段的任务，B选项是转折阶段（中期）的任务，D选项是评估和跟进的内容，虽然重要，但结束阶段的核心焦点是C选项所述内容。6.关于定性研究的特点，以下描述正确的是（）。A.追求研究资料的量化与精确性B.通常采用概率抽样的方法选取样本C.注重研究对象的主观经验和意义建构D.研究结果强调普遍性和可推广性【答案】C【解析】定性研究主要基于反实证主义方法论，强调深入理解社会现象的内在本质和具体情境。其特点是注重研究对象的主观经验和意义建构，通过深入访谈、观察等方法收集非数字化的资料，通常采用非概率抽样（如目的性抽样），研究结果不追求普遍的量化推广，而是注重对特定情境的深入理解和解释。A、B、D选项描述的是定量研究的特点。7.某社会工作服务机构计划开展一项关于“城市流动儿童社会融入”的服务项目。在项目策划阶段，社会工作者首先应该进行的是（）。A.设计详细的服务活动方案B.寻求和整合项目所需的资源C.评估机构自身执行该项目的能力D.进行社区需求评估，明确问题与需求【答案】D【解析】社会服务项目策划是一个理性的过程，始于对问题的认识和需求的分析。在策划任何服务项目时，第一步必须是进行科学的需求评估，以明确服务对象的问题、需求及其成因，这是后续设定目标、设计方案、配置资源的基础。没有准确的需求评估，项目可能偏离真实需求，导致资源浪费或效果不佳。8.在个案管理工作中，社会工作者扮演着多种角色。其中，为服务对象寻找、整合并协调各种服务与资源，以确保其获得所需服务的角色是（）。A.倡导者B.协调者C.教育者D.治疗者【答案】B【解析】个案管理是为面临多重问题且需要多种服务的服务对象提供“全人”服务的方法。协调者是其中的核心角色之一，指社会工作者负责为服务对象寻找、联系、整合并协调不同机构、不同专业间的服务与资源，形成一个服务网络，确保服务对象能够顺畅地获得其所需的、无缝隙的服务。倡导者是为服务对象争取权益；教育者是传授知识和技能；治疗者是处理心理和行为问题。9.根据《社会救助暂行办法》，国家对共同生活的家庭成员人均收入低于当地最低生活保障标准，且符合当地最低生活保障家庭财产状况规定的家庭，给予（）。A.特困人员供养B.最低生活保障C.受灾人员救助D.医疗救助【答案】B【解析】《社会救助暂行办法》第九条规定：“国家对共同生活的家庭成员人均收入低于当地最低生活保障标准，且符合当地最低生活保障家庭财产状况规定的家庭，给予最低生活保障。”特困人员供养针对无劳动能力、无生活来源、无法定赡养抚养扶养义务人或其无履行义务能力的老年人、残疾人、未成年人；受灾人员救助针对因自然灾害导致基本生活困难的人员；医疗救助是针对符合相关条件的困难群众的医疗费用补助。10.社会工作者在社区倡导“垃圾分类，人人有责”的理念，并组织居民成立监督小组。从社区教育的目标层次看，这主要属于（）。A.知识目标B.态度目标C.行为目标D.技能目标【答案】C【解析】社区教育的目标可分为不同层次：知识目标（了解“是什么”）、态度目标（改变看法和价值观）、行为目标（采取实际行动）、技能目标（掌握“怎么做”）。倡导理念主要影响居民的态度和价值观（态度目标），而组织成立监督小组则是引导和促使居民将理念转化为具体的社区参与和监督行动，因此主要属于行为目标的范畴。11.在督导过程中，督导者教导新入职的社会工作者如何撰写专业服务记录、如何进行有效的家访等。这种督导类型属于（）。A.行政性督导B.教育性督导C.支持性督导D.管理性督导【答案】B【解析】教育性督导的重点是增进被督导者的专业知识、技能和能力，以促进其专业发展。教导具体的实务技巧，如撰写记录、家访技巧等，正是教育性督导的核心内容。行政性督导主要关注组织管理的有效性，如工作分配、绩效考核等；支持性督导着重于提供情感支持和缓解工作压力；管理性督导更多是行政性督导的一部分，强调对工作过程和结果的管理。12.关于定量研究与定性研究的比较，下列说法错误的是（）。A.定量研究适用于宏观层面的大规模调查B.定性研究强调在自然情境中收集资料C.定量研究注重研究问题的普遍性和代表性D.定性研究的研究设计在资料收集前已完全确定【答案】D【解析】定性研究的研究设计往往是灵活、演变的。在定性研究中，研究问题、资料收集方法甚至研究对象都可能随着研究的深入而进行调整和完善，这是一个动态的、不断聚焦的过程。而定量研究的设计通常在资料收集前就已严格确定，并贯穿研究始终。A、B、C选项的描述均符合定量研究和定性研究的特点。13.社会工作者小王为社区内的老年人开展了一个“智能手机使用”学习小组。在小组中期，部分组员因学习进度慢而产生挫败感，想要退出。此时，小王最适宜的做法是（）。A.同意其退出，并告知这是个人自由B.批评其缺乏毅力，鼓励坚持到底C.忽略这些情绪，继续按原计划教学D.与组员共同讨论挫败感，调整学习节奏和方法【答案】D【解析】在小组工作中期（转折阶段），组员可能出现各种冲突、抗拒或退缩行为。面对组员因挫败感想退出的情况，社会工作者应首先识别和处理这些负面情绪，创造一个安全、支持的环境让组员表达感受。通过共同讨论，可以找出问题的根源（如进度过快、方法不当），并协商调整小组进程（如放慢节奏、采用更易理解的方法），这有助于增强小组凝聚力，促进组员坚持参与。A、B、C选项的做法都未能有效处理小组动力和组员情绪，不利于小组目标的达成。14.根据阿尔德弗尔的ERG理论，与马斯洛需求层次理论中“尊重需要”和“自我实现需要”部分对应的是（）。A.生存需要B.关系需要C.成长需要D.安全需要【答案】C【解析】ERG理论是克雷顿·阿尔德弗尔对马斯洛需求层次理论的修正，将人的核心需要分为三类：生存需要（Existence，对应马斯洛的生理和安全需要）、关系需要（Relatedness，对应马斯洛的归属和爱以及部分尊重需要）、成长需要（Growth，对应马斯洛的尊重需要中的内在部分和自我实现需要）。因此，成长需要涵盖了个人追求自我发展、发挥潜能、取得成就等方面的需求。15.某社会工作服务机构拟向某基金会申请项目资助。在项目建议书中，需要详细说明为了达成项目目标而计划开展的一系列具体活动及其时间安排。这部分内容属于项目建议书中的（）。A.问题陈述与需求分析B.项目目标C.实施方案D.预算【答案】C【解析】项目建议书或计划书通常包含多个部分。问题陈述与需求分析是说明“为什么要做”；项目目标是说明“要做到什么”（成果）；预算是说明“需要多少钱”。实施方案（或服务方案、活动方案）则是具体说明“如何做”，即为了达成目标，将开展哪些具体的活动、服务或任务，以及这些活动的步骤、时间安排、负责人员等。题目中描述的“一系列具体活动及其时间安排”正是实施方案的核心内容。16.在社区工作中，社会工作者通过收集和分析社区人口数据、资源分布、问题现状等信息，以了解社区基本情况。这属于（）。A.社区介入B.社区分析C.社区组织D.社区行动【答案】B【解析】社区分析是社区工作过程的基础阶段，指社会工作者运用科学方法，系统地收集、整理、分析和解释与社区相关的各种资料（如人口特征、资源状况、权力结构、问题与需求等），以全面了解社区的背景、现状、问题和动力，为制定科学的工作计划提供依据。社区介入、社区组织、社区行动都是后续基于社区分析而展开的工作阶段或策略。17.社会工作者在处理伦理困境时，应遵循一定的决策步骤。下列步骤的合理顺序是（）。①识别伦理困境中涉及的核心价值观、原则和利益冲突②咨询同事、专家或伦理委员会的意見③权衡各种可能的选择及其后果④做出决定并记录决策过程⑤采取行动并监督评估结果A.①②③④⑤B.①③②④⑤C.②①③④⑤D.③①②④⑤【答案】B【解析】处理伦理困境是一个审慎的决策过程。通常的合理步骤是：首先，清晰识别困境中相互冲突的伦理原则、价值观和相关方的利益（①）。其次，在机构内外部（如同事、督导、伦理委员会）寻求咨询和建议（②）。然后，基于已有信息，深入思考并权衡各种行动方案的利弊和潜在后果（③）。接着，在深思熟虑后做出最符合伦理要求的决定，并详细记录决策依据（④）。最后，执行决定，并持续关注和评估其影响（⑤）。因此，B选项的顺序最为合理。18.关于小组工作中的治疗模式，下列说法正确的是（）。A.其理论基础主要源于系统论和生态系统理论B.社会工作者扮演的是使能者和协调者的角色C.小组被视为一种治疗环境和治疗工具D.主要目标是促进小组成员的社会参与和能力提升【答案】C【解析】小组治疗模式（或治疗性小组）以治疗个人问题、矫正行为偏差、促进人格发展为目标。其核心理念是将小组本身视为一种治疗的环境和工具，通过小组动力和互动过程来实现对个人的治疗和改变。A选项，治疗模式的理论基础更多是精神医学、心理学和治疗理论；B选项，在社会工作者角色上，治疗模式中工作者更多是专家、治疗者的角色；D选项描述的是社会目标模式或发展模式的目标。19.某街道社工站计划对辖区内困境儿童的服务成效进行评估。他们不仅统计了服务人次、活动场次，还通过问卷和访谈了解儿童在自信心、社交能力等方面的变化。这种评估结合了（）。A.过程评估与成果评估B.需求评估与影响评估C.定量评估与定性评估D.形成性评估与总结性评估【答案】C【解析】统计服务人次、活动场次属于定量评估方法，通过数字量化服务产出；而通过问卷（可设计量表，仍属定量）和访谈了解儿童在心理、能力方面的变化，尤其是访谈，能获得深度的描述性信息，属于定性评估方法。因此，这种评估方式结合了定量和定性两种方法，使评估结果更为全面和深入。A选项的过程评估关注服务如何开展，成果评估关注服务效果；B选项的需求评估在项目开始前，影响评估关注长期效果；D选项的形成性评估是在过程中进行以改进，总结性评估是在结束时进行以判断价值。20.根据《中华人民共和国未成年人保护法》，对流浪乞讨或者离家出走的未成年人，暂时无法查明其父母或者其他监护人的，由（）收容抚养。A.民政部门设立的儿童福利机构B.公安机关C.教育行政部门D.居民委员会或村民委员会【答案】A【解析】《中华人民共和国未成年人保护法》第九十二条规定：“具有下列情形之一的，民政部门应当依法对未成年人进行临时监护：……（二）流浪乞讨或者离家出走的未成年人，暂时无法查明其父母或者其他监护人或者无法联系到的；……”同时，根据该法和《儿童福利机构管理办法》，民政部门设立的儿童福利机构承担临时监护和长期监护状态下未成年人的收留抚养职责。公安机关负责护送流浪乞讨未成年人到救助保护机构或福利机构。二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.社会工作专业伦理守则的基本内容包括（）。A.社会工作者对服务对象的伦理责任B.社会工作者对同事的伦理责任C.社会工作者对服务机构的伦理责任D.社会工作者作为专业人员的伦理责任E.社会工作者对全社会的伦理责任【答案】ABCDE【解析】社会工作专业伦理守则是一套指导专业人员行为的道德标准，通常涵盖了社会工作者在专业实践中需要处理的多重关系。国际和国内的社会工作伦理守则普遍包含以下几个方面的基本内容：对服务对象的责任（如尊重、保密、自决）；对同事的责任（如合作、尊重、咨询）；对服务机构的责任（如遵守政策、维护机构信誉）；作为专业人员的责任（如专业能力、终身学习、专业诚信）；对社会（或全社会）的责任（如促进社会福利、社会公正、参与公共事务）。因此，所有选项均正确。2.在个案工作中，建立专业关系初期，社会工作者需要掌握并运用的技巧有（）。A.主动介绍自己和服务内容B.对服务对象进行深入的人格评估C.倾听，表达同理心D.签订详细的服务协议E.创造一种安全、信任的氛围【答案】ACE【解析】在个案工作的开始阶段（建立专业关系初期），核心任务是建立信任、澄清角色、激励服务对象进入服务过程。主要技巧包括：主动介绍自己和服务（A），以减轻陌生感；通过积极倾听和同理回应（C）来理解服务对象的感受和处境；努力营造一个安全、温暖、接纳的谈话氛围（E）。深入的人格评估（B）通常在关系建立后、资料收集与诊断阶段进行；签订详细的服务协议（D）是工作协议阶段的任务，通常在关系初步建立、问题初步界定之后，并非关系建立初期就必须完成。3.社区工作的地区发展模式注重居民参与，其假设包括（）。A.社区居民愿意参与社区事务B.社区问题的主要成因是资源分配不均C.社区问题的解决需要专业人员的规划D.社区自身拥有解决社区问题的潜力E.沟通、对话能有效解决社区冲突【答案】ADE【解析】地区发展模式的基本假设是：社区民众愿意并且能够参与社区事务；社区问题的主要成因是社区内部缺乏沟通与合作，居民对社区事务漠不关心；社区自身蕴藏着资源和潜能，可以通过自助和互助来解决社区问题；民主、理性、沟通、对话和共识是解决社区冲突的有效途径。B选项“资源分配不均”是社会行动模式的核心假设；C选项“需要专业人员的规划”是社会策划模式的核心假设。4.社会工作者在小组工作中，促进组员沟通的技巧有（）。A.提醒组员相互倾听B.鼓励组员表达真实感受C.帮助组员梳理发言内容D.设定限制，避免争论发生E.及时进行小结和归纳【答案】ABCE【解析】促进组员有效沟通是小组工作者的核心技巧之一。具体包括：创造安全氛围，鼓励组员开放、真诚地表达（B）；提醒和示范如何倾听他人（A）；当组员表达冗长或混乱时，帮助其梳理和澄清观点（C）；在讨论一段落后，及时进行归纳总结，以明确共识和进展（E）。D选项“设定限制，避免争论发生”是不恰当的，因为建设性的冲突和争论是小组动力的一部分，有助于深入探讨问题，工作者应引导建设性的讨论而非简单避免争论。5.关于社会工作研究中的行动研究，下列说法正确的有（）。A.被研究者不再是研究对象，而是研究问题的提出者、参与者和行动者B.研究目的在于发展理论，而非解决实际问题C.强调研究过程与行动过程的结合D.研究者通常具有双重角色：研究者与行动者E.追求研究结果的普遍适用性和客观性【答案】ACD【解析】行动研究是一种将研究与实务（行动）相结合的方法，其核心特征包括：研究的主体是实务工作者（如社会工作者），他们既是研究者也是行动者（D）；研究的对象（服务对象、社区等）也深度参与研究过程，成为合作者（A）；研究的目的直接指向解决实践中的具体问题，并在此过程中提升实务工作者的能力（B选项错误）；研究过程与行动过程是同步、交织进行的（C）。行动研究注重在具体情境中解决具体问题，其成果的应用范围可能具有情境性，不刻意追求普遍适用性和绝对的客观性（E选项错误）。6.社会工作者在社区倡导中，可以采用的策略有（）。A.为社区居民提供心理咨询服务B.游说政府部门修改不合理的政策C.利用媒体曝光社会不公现象D.组织居民联名向有关部门反映诉求E.举办社区文化节增进邻里关系【答案】BCD【解析】倡导是社会工作者代表或陪同服务对象，为促进其权益、获取资源或改变不公正政策、制度而采取的行动。主要策略包括：游说（B），即影响政策制定者；运用媒体（C），引发公众关注；组织集体行动（D），如联名信、请愿等，以展示民意力量。A选项“提供心理咨询”是直接服务，不属于倡导策略；E选项“举办社区文化节”属于社区发展或社区教育范畴，主要目的不是改变政策或制度，不属于典型的倡导策略。7.下列情形中，属于社会工作督导支持性功能的有（）。A.协助被督导者处理因工作压力带来的情绪困扰B.教导被督导者学习新的个案介入模式C.评估被督导者的工作绩效，提出改进建议D.肯定被督导者的工作价值，增强其专业认同感E.协调被督导者与机构其他同事的工作关系【答案】AD【解析】社会工作督导具有三大功能：行政功能、教育功能、支持功能。支持性功能关注被督导者的情感和心理健康，旨在增强其工作满意度和归属感，缓解职业倦怠。具体包括：提供情绪支持，疏导压力（A）；给予关怀和鼓励，肯定其价值与努力（D）。B选项属于教育性功能；C选项和E选项属于行政性功能。8.社会政策在满足社会成员基本需要方面发挥着重要作用，这些基本需要包括（）。A.衣食住行等生存需要B.教育、医疗等发展需要C.社会交往与归属的需要D.获得社会认可与尊重的需要E.参与社会决策的需要【答案】ABCD【解析】社会政策是国家或社会为了满足民众的基本需要、解决社会问题、促进社会公平而采取的一系列原则和措施。其满足的基本需要是广泛而多层次的，依据马斯洛等需求理论，包括：生理和安全需要（A，如社会保障、住房政策）；受教育和健康的需要（B，如教育政策、医疗卫生政策）；社会交往和归属感的需要（C，如社区服务政策）；获得尊重和认可的需要（D，如反歧视政策、残疾人福利政策）。E选项“参与社会决策的需要”更多属于政治权利和民主参与的范畴，虽然一些参与式社会政策与此相关，但它并非所有社会政策核心瞄准的“基本需要”，而是实现需要满足的一种途径或更高层次的需求。9.在危机介入模式中，社会工作者需要迅速了解服务对象的主要问题，并迅速做出危险性判断。危险性判断包括（）。A.服务对象对自身生命的威胁B.服务对象对他人生命的威胁C.服务对象的身心健康状态D.服务对象的社会功能受损程度E.服务对象使用过往应对方式的效果【答案】AB【解析】危机介入模式是针对个人或家庭的紧急危机状态而开展的短期干预。在介入初期，社会工作者必须进行快速的危险性评估，其核心是判断危机事件对生命安全的即时威胁，主要包括两个方面：服务对象是否有自杀、自伤的危险（A）；服务对象是否有伤害他人的危险（B）。这是危机介入中需要优先处理和确保安全的核心内容。C、D、E选项涉及的问题评估虽然重要，但在危机介入的紧急阶段，生命安全是压倒一切的首要考量。10.某社会工作服务机构决定采用项目化运作方式管理其各项服务。项目化运作的优势体现在（）。A.目标明确，有利于集中资源实现特定目标B.管理过程灵活，不受任何规章制度约束C.强调团队合作和跨部门协作D.便于进行过程监控和成效评估E.能够确保服务永远持续下去【答案】ACD【解析】项目化运作是一种以特定目标为导向，在特定时间和资源约束下，通过系统化的计划、组织、实施、监控和评估来完成一项独特任务或服务的管理方式。其优势包括：目标清晰具体，资源集中高效（A）；通常需要组建项目团队，促进内部协作（C）；具有明确的时间框架和里程碑，便于进行过程管理和结果评估（D）。B选项错误，项目化运作同样需要遵循机构规章制度和项目管理规范，并非不受约束。E选项错误，项目具有明确的起止时间，是临时性的努力，服务是否持续取决于项目结束后的评估和新的决策，项目本身不保证服务的永久性。三、案例分析题（共4题，每题10分。请根据案例内容，按要求作答）案例一：某老旧小区老年人比例高，基础设施老化，缺乏公共活动空间。部分老人向社区居委会反映，他们日常除了买菜、晒太阳，几乎没有其他活动，感到孤独无聊。居委会将此情况转介给街道社会工作服务站。假如你是该站的社会工作者，接到这个任务。问题：1.请列出你进行社区需求评估时可能采用的三种方法，并简要说明。2.基于地区发展模式，请设计一个旨在促进该小区老年人社区参与的服务项目，列出项目的总体目标和至少三项具体活动。【答案要点】1.进行社区需求评估可能采用的方法：（1）社区观察法：社会工作者亲自进入小区，观察老年人的日常活动规律、聚集地点、现有设施状况、社区物理环境等，获得直观感受。（2）焦点小组访谈：邀请不同年龄层、不同健康状况、不同居住楼栋的老年人代表组成小组，围绕日常生活、社区活动需求、困难与建议等进行深入讨论，收集集体性意见。（3）问卷调查：设计结构化的问卷，在小区内对老年人进行抽样或普查，系统了解他们的个人基本情况、活动偏好、对社区服务的具体需求、参与意愿等信息，便于量化分析。（其他可行方法如：文献法（查阅社区人口资料）、关键人物访谈（访问居委会成员、楼组长、活跃老人）等也可得分。）2.服务项目设计：总体目标：激发小区老年人潜能，促进其参与社区公共事务和文体活动，构建互助友爱的老年生活共同体，提升老年人的社区归属感和生活质量。具体活动示例：（1）“我的社区我规划”老年议事会：组织老年人定期召开议事会，就小区公共空间改造（如增设休闲座椅、规划活动区域）、文化活动开展等议题进行讨论，提出方案，并推选代表与居委会、物业沟通。（2）“银龄互助”志愿者培育小组：招募有热情、有能力的低龄健康老人，开展志愿者培训小组，学习探访技巧、安全知识等，然后结对关爱小区内的高龄、独居或体弱老人，提供情感支持和生活关照。（3）“老有所乐”社区兴趣工坊：根据需求评估结果，开设如书法、合唱、手工编织、智能手机学习等兴趣工坊，由有特长的老人或链接外部资源担任导师，鼓励老人根据兴趣选择参与，并在社区节日活动中展示成果。案例二：14岁的小明因父亲长期家暴母亲，性格内向敏感，在学校与同学关系紧张，学习成绩下滑。母亲李女士不堪忍受，带着小明离家出走，暂时租住在简陋的出租屋内，生活困难。李女士找到家庭综合服务中心求助，希望获得帮助。问题：1.请分析小明及其家庭目前面临的主要问题。2.作为社会工作者，你将为这个家庭提供哪些介入服务？（至少列出四个方面）【答案要点】1.小明及其家庭面临的主要问题：（1）家庭暴力与安全问题：父亲的家暴行为对母亲和小明造成身心伤害，家庭安全环境缺失。（2）经济与生活保障问题：母子离家出走，租房居住，李女士可能面临就业或经济来源中断，基本生活陷入困境。（3）儿童成长与发展问题：小明因目睹家暴和家庭变故，产生心理创伤（如恐惧、焦虑、自卑），导致社交障碍（同学关系紧张）和学业问题（成绩下滑），其正常的身心发展受到严重影响。（4）家庭关系破裂与支持系统薄弱：核心家庭关系濒临破裂，母子缺乏有效的家庭和社会支持网络。（5）法律与权益保障问题：李女士和小明的合法权益（如人身安全、免受暴力、获得抚养费等）需要法律保护和支持。2.社会工作者可提供的介入服务：（1）危机干预与安全计划：评估当前暴力风险，协助李女士和小明制定人身安全计划，提供紧急庇护资源信息，必要时协助报警或申请人身安全保护令。（2）资源链接与基本生活保障：协助李女士申请临时救助、最低生活保障、住房补贴等社会救助，链接就业培训或就业信息，解决燃眉之急。（3）儿童心理支持与学业辅导：为小明提供个案辅导，处理其情绪创伤，重建安全感；开展社交技能训练小组，改善同伴关系；链接志愿者资源提供学业辅导。（4）家庭关系辅导与法律咨询：为李女士提供情感支持和赋能，增强其独立生活的信心和能力；提供家庭暴力相关法律知识咨询，协助其了解离婚、子女抚养、财产分割等法律程序和权益。（5）构建社会支持网络：协助母子连接社区资源，如社区妇女之家、儿童之家，鼓励参与社区活动，建立新的社交支持圈。案例三：某企业社会工作者发现，公司近期因业务调整，部分员工面临转岗或裁员，导致员工普遍焦虑，团队士气低落，工作效率下降，甚至出现一些人际冲突。问题：1.请从企业社会工作的视角，分析上述现象可能带来的负面影响。2.社会工作者可以为企业管理层和员工分别提供哪些干预服务？【答案要点】1.可能带来的负面影响：（1）对员工个人：产生严重的职业焦虑、不安全感、压力增大，可能导致心理健康问题（如抑郁、失眠）；对未来的迷茫影响其职业规划和生活稳定；被裁员工面临再就业和家庭经济压力。（2）对团队与组织：士气低落，团队凝聚力下降；同事间因竞争或不确定性产生猜忌、冲突，破坏人际关系；员工专注度降低，工作效率和生产力下滑；可能增加缺勤率和离职率（主动流失）。（3）对企业文化与声誉：处理不当会损害企业“以人为本”的形象，削弱员工对企业的忠诚度和信任感，影响长期雇主品牌。2.干预服务：对管理层：（1）咨询与建议：就变革期间的人性化管理、沟通策略、裁员程序合法性及合理性提供专业咨询，倡导“有情裁员”。（2）管理者培训：开展培训，提升管理者在变革期与员工沟通、处理员工情绪、识别心理危机的能力。（3）协助规划员工援助计划（EAP）：设计并推动实施针对受影响员工的心理咨询、职业辅导、再