药店纠纷解协议书

PAGE药店纠纷解协议书甲方：姓名：[甲方姓名]性别：[甲方性别]身份证号：[甲方身份证号码]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]乙方：药店名称：[药店全称]法定代表人：[药店法人姓名]统一社会信用代码：[药店统一社会信用代码]联系地址：[药店联系地址]联系电话：[药店联系电话]鉴于甲方与乙方之间就[具体纠纷事由]产生了纠纷，为妥善解决双方之间的争议，维护双方的合法权益，甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、纠纷事由概述[详细描述纠纷发生的经过，包括时间、地点、事件的起因、经过和结果等，如：甲方于[具体日期]在乙方药店购买了[药品名称]，服用后出现了[不良反应症状]。甲方认为该药品质量存在问题，导致其身体不适，要求乙方承担相应责任，双方因此产生纠纷。]二、标的物或服务具体描述（一）药品信息1.名称：[药品通用名称]2.规格：[药品规格]3.生产厂家：[生产厂家名称]4.购买数量：[购买数量]5.购买价格：[购买单价及总价]（二）服务内容乙方作为药品销售方，应向甲方提供符合国家药品质量标准的药品，并承担相应的售后服务责任。包括但不限于对药品质量的保证、用药指导、不良反应监测等服务。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方对所售药品质量问题作出合理解释和说明。有权要求乙方按照本协议约定承担相应的责任，包括但不限于退款、赔偿损失等。2.义务向乙方提供购买药品的相关凭证，包括但不限于发票、购药小票等，以证明购买事实及药品的具体情况。如实向乙方陈述使用药品后的身体反应及相关症状，配合乙方进行调查和处理纠纷。（二）乙方权利义务1.权利有权对甲方提出的诉求进行核实和调查，要求甲方提供必要的证明材料。有权根据事实和法律规定，对纠纷责任进行合理判断，并提出相应的解决方案。2.义务对所售药品质量负责，确保所售药品符合国家药品质量标准。如经鉴定药品存在质量问题，应承担相应的法律责任。积极配合甲方解决纠纷，在接到甲方通知后及时响应，并采取合理有效的措施处理问题。按照本协议约定，履行退款、赔偿等责任。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方提供虚假信息或故意隐瞒重要事实，导致乙方无法准确判断纠纷责任或无法正常处理纠纷的，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失。2.甲方未按照本协议约定配合乙方进行调查和处理纠纷的，视为甲方放弃部分权利，乙方有权相应减轻或免除部分责任。（二）乙方违约责任1.若乙方所售药品经法定机构鉴定确实存在质量问题，乙方应按照《中华人民共和国药品管理法》及相关法律法规的规定承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于甲方购买药品的费用、因药品质量问题导致的医疗费用、误工费、护理费等直接损失以及甲方因此遭受的精神损害抚慰金（如有）。2.乙方未按照本协议约定及时处理纠纷或拒绝承担责任的，应向甲方支付违约金[违约金金额]，并承担甲方为解决纠纷而产生的全部合理费用，包括但不限于律师费、诉讼费、鉴定费等。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、协议生效及其他条款1.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补