多年工作经验简历模板下载

夸小克期望职位：物业主管；客服主管期望地址：杭州期望年薪：面议个人信息夸小克期望职位：物业主管；客服主管期望地址：杭州期望年薪：面议个人信息女，40，已婚已育，大专女，40，已婚已育，大v@（点评见第三页）（点评见第三页）自我评价职业背景：持物业管理企业经理证和项目经理证，在美容健身行业从事营运客服工作15年，在物业管理行业从事客服与运营管理3年半，对住宅与商业物业、美容与健身等服务行业的运作模式非常熟悉。客服管理能力：精通客户服务礼仪、流程与技巧，服务意识及沟通协调能力强，善于换位思考，多方协调，熟练开展客户咨询解答、服务流程建设、客户投诉处理，有效确保客户服务满意度。运营管理能力：熟悉业务运营流程与标准建设，以及6S标准建设，具备良好的沟通协调与文字撰写能力，善于规范梳理文件档案，建立各项流程SOP，开展考勤、组织培训、绩效考核等工作。综合素质：有良好的沟通协调能力与团队合作精神，有敏锐的洞察力，计划性与执行力强。职业品格：性格热情开朗，为人真诚谦逊，有亲和力，工作认真勤奋，责任心强，能吃苦耐劳。工作经历2019.04-2021.01 杭州东业控股集团有限公司 物业总监助理公司简介：东业成立于2009年，公司主营业务为办公写字楼租赁、产业园招商运营，提供以产业办公空间服务为核心的综合性企业服务。品控管理：制定物业部品控检查制度与流程，对公司旗下15个分公司进行品控巡检，出具品质巡查报告，针对发现的问题督促其限期整改。培训管理：为各分公司物业管家及总监组织每半年1次的品控及物业服务相关培训课程，通过PPT课程讲授，有效提升团队的技能水平。外包服务管理：协助撰写外包服务合同，管理滨江物业公司、好阿姨保洁服务公司等2家外包服务企业，建立服务档案，定期抽查服务质量，并提出整改意见。规范化建设：梳理规范《各分公司物业固定资产与耗材支出明细表》、《品质巡查问题分类表》等10+个表单及使用流程，推动公司数据管理进一步完善。数据分析：每月定期做好采购与耗材数据、新增合同数据、物业经理绩效数据等近10项经营数据的收集，并进行统计分析，提出为领导决策提供有力的数据支撑。物料采购管理：负责15个分公司的物业类固定资产与耗材采购，与各供应商商谈，把控采购价格，每月定期检查分公司仓库库存及摆放标准。突发事件处理：协助物业总监处理店铺跑水、机械车位导致车顶划伤等各类突发事件，维护好物业的秩序。维修管理：有效调配公司资源，降低日常管理损耗，做好物业日常外包维修调配及维修质量把控。2018.05-2019.03 杭州中粮大悦城 客服主管公司简介：大悦城是集大型购物中心、甲级写字楼、服务公寓、高档住宅等为一体的城市综合体，总建面达50万方，属于杭州拱墅区的标志性建筑。商铺管理：负责253家店铺的交铺撤铺管理，严格按照规定进行现场检查拍照存档，监督双方签字，逐一检查商铺二装手续办理资料，确保资料齐全，手续完备，监督安全、文明施工。规范化建设：对客服团队进行定岗定时，明确分工，推行标准工作表单，组织每月绩效考核，做好巡查督促，规范资料存档等，推动客服工作逐步规范化。突发事件处理：主导处理商铺及顾客的交通事故、人员意外、设施设备故障、治安事件等突发事件，对接公司内部、医院、派出所等相关单位，做到突发事件及时妥善处理，将负面影响降到最低。2016.05-2018.01 杭州好倍婚礼礼仪设计商行 行政经理行政事务管理：主导公司内外事务协调、考勤管理、劳动纪律管理、印章管理、劳动合同管理等各项行政工作，做好计划与统筹安排，确保各项工作有条不紊的开展。制度建设：根据公司现状优化完善原有考勤制度、采购及领用物品流程、办公室6S管理规范等，使工作机制得到进一步规范。2011.04-2016.05 杭州思妍丽美容健身有限公司 客服主管工作概述：带领4名下属，负责公司的客服及店铺前台服务管理工作。绩效管理：主导开展公司客服部员工、店铺美容部及健身部前台人员的月度绩效考核工作，通过对工作规范、服务品质、客服满意度等指标的考核评价，不断促进其绩效的改善。规范化建设：通过制定美容中心和健身中心的6S标准模版，推行6S评分，推动其专业品质的全面提升。咨询解答：针对客户的各类咨询，与公司各部门进行紧密对接与协调沟通，及时给予客户满意的答复。客诉处理：主导客户投诉处理工作，以谦卑的态度，动之以情，晓之以理的措施，尽量消除客户的不满情绪，维护公司的品牌形象。1999.04-2010.08 杭州BELLE化妆品有限公司 营运主管工作概述：从营运专员做起，工作业绩突出，逐步晋升为营运主管、营运经理等职。营运管理：组织招募会员与学生，制定化妆师、美容师与彩妆老师的工作流程，策划组织月度营销活动，把控营运成本。课程督导：做好彩妆课程计划与培训师排课，监督课程的执行落地，开展彩妆技术考评，确保课程质量。行政管理：开展员工考勤管理，做好物品领用管理，组织月度会议，监督办公环境等，确保办公规范有序。教育背景2018.06-2020.06 中国传媒大学远程与继续教育学院 企业管理 大专2001.10-2003.06 杭州市广播电视大学 广告新闻策划 中专证书及其他专业证书：物业管理企业经理证、物业管理项目经理证计算机水平：熟练操作Word、Excel、PowerPoint等Office办公软件整体评价：评语：此份简历评级为优秀，简历直接了当，结构完整，易于HR进行评估，使用了star法则写作手法，凸显了重点。优势：排版结构：整个简历模板的选择和排版非常好，使用了项目符号、加粗等展现自己的重点，有利于HR快速获取到他们想看的内容。重点和亮点：工作经历使用数据突出优异的销售成绩，逻辑清晰，自我评价用关键词突出了求职者的工作优势，自我评价也是对求职者的工作总结，HR也会很关注这个。与岗位匹配度：工作期间作为物业类客