北京信息科技大学《公共关系与管理沟通》2025-2026学年第一学期期末试卷(B卷)

站名：站名：年级专业：姓名：学号：凡年级专业、姓名、学号错写、漏写或字迹不清者，成绩按零分记。…………密………………封………………线…………第1页，共1页北京信息科技大学《公共关系与管理沟通》2025-2026学年第一学期期末试卷(B卷)注意事项:1.请考生在下列横线上填写姓名、学号和年级专业。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写答案。3.不要在试卷上乱写乱画，不要在装订线内填写无关的内容。4.考试时间120分钟专业学号姓名题号一二三四五六七八总分统分人复查人得分得分评分人一、单项选择题（每题1分，共20分）1.以下哪项不是公共关系的定义要素？A.组织与公众之间的相互作用B.组织与政府之间的相互作用C.组织与媒体之间的相互作用D.组织与消费者之间的相互作用2.公共关系的基本职能不包括以下哪项？A.塑造组织形象B.维护组织利益C.促进组织发展D.管理组织内部事务3.以下哪项不是公共关系活动的基本原则？A.诚信原则B.公平原则C.实用原则D.竞争原则4.公共关系策划的基本步骤不包括以下哪项？A.确定目标B.收集资料C.制定方案D.实施监控5.以下哪项不是危机公关的处理原则？A.及时性B.真实性C.主动性D.简单性6.以下哪项不是公共关系传播的要素？A.传播者B.传播内容C.传播渠道D.传播效果7.以下哪项不是公共关系调查的方法？A.文献调查法B.问卷调查法C.访谈调查法D.观察调查法8.以下哪项不是公共关系活动策划的步骤？A.确定目标B.收集资料C.制定方案D.实施监控9.以下哪项不是公共关系危机的类型？A.重大事故B.产品质量C.媒体报道D.网络舆论10.以下哪项不是公共关系危机处理的原则？A.及时性B.真实性C.主动性D.隐蔽性11.以下哪项不是公共关系传播的特点？A.双向性B.真实性C.时效性D.广泛性12.以下哪项不是公共关系调查的目的？A.了解公众态度B.分析组织形象C.发现问题D.制定策略13.以下哪项不是公共关系活动策划的要素？A.目标B.内容C.方式D.评价14.以下哪项不是公共关系危机的类型？A.重大事故B.产品质量C.媒体报道D.网络舆论15.以下哪项不是公共关系危机处理的原则？A.及时性B.真实性C.主动性D.隐蔽性16.以下哪项不是公共关系传播的特点？A.双向性B.真实性C.时效性D.广泛性17.以下哪项不是公共关系调查的目的？A.了解公众态度B.分析组织形象C.发现问题D.制定策略18.以下哪项不是公共关系活动策划的要素？A.目标B.内容C.方式D.评价19.以下哪项不是公共关系危机的类型？A.重大事故B.产品质量C.媒体报道D.网络舆论20.以下哪项不是公共关系危机处理的原则？A.及时性B.真实性C.主动性D.隐蔽性二、多项选择题（每题2分，共20分）1.公共关系的基本职能包括哪些？A.塑造组织形象B.维护组织利益C.促进组织发展D.管理组织内部事务2.公共关系策划的基本步骤包括哪些？A.确定目标B.收集资料C.制定方案D.实施监控3.公共关系危机的类型包括哪些？A.重大事故B.产品质量C.媒体报道D.网络舆论4.公共关系传播的要素包括哪些？A.传播者B.传播内容C.传播渠道D.传播效果5.公共关系调查的方法包括哪些？A.文献调查法B.问卷调查法C.访谈调查法D.观察调查法6.公共关系活动策划的要素包括哪些？A.目标B.内容C.方式D.评价7.公共关系危机处理的原则包括哪些？A.及时性B.真实性C.主动性D.隐蔽性8.公共关系传播的特点包括哪些？A.双向性B.真实性C.时效性D.广泛性9.公共关系调查的目的包括哪些？A.了解公众态度B.分析组织形象C.发现问题D.制定策略10.公共关系活动策划的步骤包括哪些？A.确定目标B.收集资料C.制定方案D.实施监控三、判断题（每题1分，共10分）1.公共关系是组织与公众之间的相互作用。（）2.公共关系的基本职能是维护组织利益。（）3.公共关系策划的基本步骤包括确定目标、收集资料、制定方案、实施监控。（）4.公共关系危机的类型包括重大事故、产品质量、媒体报道、网络舆论。（）5.公共关系传播的要素包括传播者、传播内容、传播渠道、传播效果。（）6.公共关系调查的方法包括文献调查法、问卷调查法、访谈调查法、观察调查法。（）7.公共关系活动策划的要素包括目标、内容、方式、评价。（）8.公共关系危机处理的原则包括及时性、真实性、主动性、隐蔽性。（）9.公共关系传播的特点包括双向性、真实性、时效性、广泛性。（）10.公共关系调查的目的包括了解公众态度、分析组织形象、发现问题、制定策略。（）四、名词解释（每题4分，共20分）1.公共关系2.公共关系策划3.公共关系危机4.公共关系传播5.公共关系调查五、简答题（每题6分，共18分）1.简述公共关系的基本职能。2.简述公共关系策划的基本步骤。3.简述公共关系危机处理的原则。六、案例分析题（1题，满分12分）某公司近期推出了一款新产品，但在上市后不久，消费者反映产品存在质量问题。公司接到投诉后，高度重视，立即组织相关部门进行调查，并采取措施解决质量问题。同时，公司通过媒体向消费者公开道歉，并承诺对受影响消费者进行赔偿。请分析该公司在此次事件中的公共关系处理。答案：1.该公司在此次事件中，首先高度重视消费者投诉，组织相关部门进行调查，体现了及时性和主动性原则。2.公司通过媒体向消费者公开道歉，表明了真实性和诚信原