企业电脑维护服务合同

企业电脑维护服务合同甲方（服务接受方）：法定代表人/授权代表：公司地址：联系电话：电子邮箱：乙方（服务提供方）：法定代表人/授权代表：公司地址：联系电话：电子邮箱：甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方向乙方购买企业电脑维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。一、服务内容与范围1.硬件维护：*甲方指定办公场所内的台式电脑、笔记本电脑、打印机、复印机、扫描仪等办公自动化设备的故障诊断与排除。*硬件设备的日常检查、清洁与保养。*协助甲方进行硬件设备的升级、更换方案评估（相关硬件采购费用另计，或由甲方自行采购）。*外设（如鼠标、键盘、显示器等）的连接与调试。2.软件支持：*操作系统（Windows、macOS等）的安装、配置、优化与故障修复。*常用办公软件（如Office系列、PDF阅读器等）的安装、配置、更新与故障处理。*甲方指定业务应用软件的日常维护与故障排查（不包含软件功能的二次开发或深度定制）。*病毒、恶意软件的查杀与防护软件的安装、更新。3.网络支持：*协助甲方进行内部局域网（LAN）的日常检查与基本故障排除，包括网络连接、IP地址配置等。*协助检查网络设备（如交换机、路由器端口）的物理连接状态。*客户端网络访问故障的诊断与处理。4.数据安全与备份（可选，如包含需详细约定）：*协助甲方制定简单的数据备份策略建议。*按甲方要求，对指定重要数据进行定期备份操作（备份介质及存储由甲方提供或另行约定）。*数据恢复协助（不保证100%恢复成功，具体视数据损坏情况而定）。5.服务响应方式：*远程支持：对于简单故障，乙方工程师将通过远程控制工具或电话指导方式提供支持。*现场支持：对于远程无法解决的故障或甲方要求现场处理的情况，乙方将派遣工程师到甲方指定现场进行服务。二、服务期限本合同服务期限自______年____月____日至______年____月____日止，共计____个月/年。三、服务费用及支付方式1.服务费用：本合同项下年度/月度服务总费用为人民币________元（大写：________________________元整）。此费用不包含硬件更换、软件采购、操作系统及应用软件授权许可、网络设备采购等第三方费用，除非另有明确书面约定。2.支付方式：*□一次性支付：甲方应在本合同签订后____个工作日内，将全部服务费用支付至乙方指定账户。*□分期支付：*第一期：合同签订后____个工作日内支付总费用的____%，即人民币________元。*第二期：服务期限过半后____个工作日内支付总费用的____%，即人民币________元。*（可根据实际情况调整分期方式和比例）3.乙方收款账户信息：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.有权享受本合同约定的各项服务内容，并对乙方的服务质量进行监督和评价。2.应向乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于：提供故障设备的基本信息、必要的操作权限、网络接入等。3.应指定专人负责与乙方的日常联络，协调服务事宜，并及时反馈服务需求和问题。4.应确保所使用的软件为正版授权软件，如因使用盗版软件产生的法律责任及损失，由甲方自行承担。5.应对其数据的安全性和完整性负责，乙方不承担因甲方自身操作失误、硬件故障、不可抗力等原因造成的数据丢失责任（除非数据丢失直接归因于乙方的操作失误）。6.应按时足额支付服务费用。（二）乙方权利与义务1.有权按照本合同约定收取服务费用。2.应按照本合同约定的服务内容和质量标准，提供专业、及时、有效的技术支持服务。3.乙方工程师应遵守甲方的合理规章制度，爱护甲方财物，保守甲方的商业秘密和技术秘密，不得泄露在服务过程中接触到的甲方任何敏感信息。4.建立服务档案，记录服务情况，定期（如每月或每季度）向甲方提交服务报告（具体形式和频率可约定）。5.对于现场服务，应在接到甲方服务请求并确认需现场处理后，在____小时（工作时间内）内到达甲方现场（具体响应时间根据服务级别另行约定或在附件中明确）。6.对服务过程中可能影响甲方业务正常运行的操作，应提前与甲方沟通，获得同意后方可实施。五、服务响应与故障处理1.服务时间：乙方服务时间为每周一至周五（法定节假日除外）的____:____至____:____。2.响应时限：*对于紧急故障（严重影响甲方核心业务运行），乙方承诺在____分钟内响应，____小时内到达现场（如需要）。*对于一般故障，乙方承诺在____工作小时内响应，____工作小时内到达现场（如需要）。3.故障解决时限：乙方将尽最大努力在约定时间内解决故障，对于复杂故障，无法当场解决的，应向甲方说明原因、预计解决时间及临时应对方案。六、保密条款1.乙方应对在本合同履行过程中知悉的甲方商业秘密（包括但不限于客户资料、财务数据、经营策略等）、技术秘密（包括但不限于系统配置、软件代码、数据结构等）及其他未公开信息承担保密义务。2.本保密义务不因本合同的终止而终止，持续有效。3.未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露。七、知识产权1.甲方拥有其提供给乙方的所有数据、信息、软件（甲方拥有合法使用权的）的知识产权。2.乙方在服务过程中提供的通用技术方案、软件工具（乙方拥有知识产权或有权授权的）的知识产权归乙方或相关权利人所有，乙方授予甲方在本合同服务范围内的免费使用权。3.双方在合作过程中共同开发的成果，其知识产权归属由双方另行协商确定。八、合同的变更、解除与终止1.本合同的任何变更，须经双方协商一致并签署书面补充协议后方为有效。2.任何一方如需提前解除合同，应提前____日书面通知对方，经对方同意并处理完毕善后事宜后方可解除。若因一方严重违约导致合同无法继续履行的，守约方有权单方解除合同并要求违约方承担相应责任。3.合同期满，如双方无异议，可协商续签；若甲方不再续约，应在合同期满前____日书面通知乙方。九、违约责任1.甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的____‰向乙方支付违约金。逾期超过____日，乙方有权暂停服务直至款项付清，由此造成的损失由甲方承担。2.乙方未能按合同约定提供服务，或服务质量未达约定标准，经甲方书面指出后仍未在合理期限内改进的，甲方有权酌情扣减服务费用或解除合同，并要求乙方承担相应损失。3.乙方如违反保密义务，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任。4.因乙方工程师操作失误导致甲方硬件损坏或数据丢失，经双方确认后，乙方应负责维修或赔偿直接经济损失（赔偿上限不超过本合同年度服务费用总额）。十、不可抗力1.任何一方因不可抗力（如地震、台风、洪水、战争、政府行为等）导致无法履行或延迟履行本合同义务的，应在不可抗力发生后____日内书面通知对方，并在合理期限内提供不可抗力详情及证明文件。2.根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，或延迟履行。不可抗力消除后，应及时恢复履行。十一、争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______（甲方/乙方所在地）有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、其他1.本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。2.本合同附件（如有《服务级别协议（SLA）》、《设备清单》等）是本合同不