2026年共享单车协议含维护责任条款

2026年共享单车协议含维护责任条款鉴于甲方（服务提供方）拥有共享单车资源并提供相关服务，乙方（用户）希望使用甲方的共享单车服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“共享单车”指由甲方提供、用户通过本协议约定方式租赁并骑行的自行车或电动自行车。1.2“服务区域”指甲方提供共享单车服务的地理范围。1.3“使用费”指用户使用共享单车根据约定标准应支付的费用。1.4“押金”指用户为获取服务可能向甲方支付的资金。1.5“维护”指甲方对共享单车进行的日常清洁、保养、检查以及定期检修等活动。1.6“维修”指对发生故障或损坏的共享单车进行修复，使其恢复正常使用功能。1.7“故障”指共享单车因非人为原因无法正常使用的状态。1.8“损坏”指共享单车因碰撞、撞击、淋雨腐蚀、人为破坏等原因造成的非正常损耗或结构性破坏。第二条服务内容与使用规则2.1甲方承诺在服务区域内投放足够数量的共享单车供用户使用，并保持服务的正常运行。2.2乙方使用共享单车服务前，应遵守甲方制定并公示的《共享单车服务规则》（以下简称《服务规则》），该《服务规则》构成本协议不可分割的一部分。2.3《服务规则》通常包含但不限于以下内容：用户注册与实名认证要求、车辆解锁与锁车方式、骑行范围与时间限制、禁止行为（如载人、驶入禁止区域、占用盲道或人行道、故意损坏车辆等）、车辆停放规范、超时处理、服务费用标准及支付方式等。2.4乙方应确保具备完全民事行为能力，年满12周岁，并遵守国家法律法规和社会公德，文明用车。第三条用户权利与义务3.1乙方的权利：3.1.1享有在服务区域内按照《服务规则》使用共享单车的权利。3.1.2享有查询本人账户信息、骑行记录及支付信息的权利。3.1.3对甲方提供的服务的质量、安全性及维护状况享有监督权。3.1.4享有向甲方提出咨询、建议、投诉和投诉处理结果的知情权。3.1.5法律法规及本协议赋予的其他权利。3.2乙方的义务：3.2.1应通过甲方提供的APP或其他认证方式完成用户注册，并根据要求进行实名信息认证。3.2.2遵守《服务规则》的各项规定，合法合规使用共享单车。3.2.3按照约定的方式解锁、骑行和锁车，并确保车辆停放在指定或合理的区域内。3.2.4爱护共享单车，不得故意损坏、改装、遮挡车辆上的识别设备（如二维码、GPS定位器等）。3.2.5负责保管好解锁密码或相关凭证，因保管不善导致车辆被他人使用的，责任自负。3.2.6如遇车辆故障或损坏，应立即通过甲方APP或指定渠道报告，并配合甲方的后续处理。3.2.7按时缴纳应付的使用费或其他费用。3.2.8对因自身过错（如超速、违规骑行、违反停放规定）造成的人身伤害、财产损失或第三方损害，自行承担责任。3.2.9保护个人信息安全，不泄露账户信息，及时注销长期不使用的账户。3.2.10法律法规及本协议规定的其他义务。第四条服务提供方权利与义务4.1甲方的权利：4.1.1有权制定、修改和公示《服务规则》，但修改涉及重大权益变动时，应提前合理期限通知用户。4.1.2有权对用户违规使用共享单车的行为进行记录、警告、暂停服务甚至终止用户资格。4.1.3有权根据运营需求，对共享单车进行调度、清退、更新或报废处理。4.1.4有权按照协议约定收取押金、使用费及其他费用。4.1.5有权对共享单车进行必要的维护和检查，以确保车辆安全可用。4.1.6有权要求用户提供故障车辆或违规使用证据。4.1.7法律法规及本协议赋予的其他权利。4.2甲方的义务：4.2.1应持续维护并提升共享单车服务的数量、质量和安全性。4.2.2应保证投入运营的共享单车符合国家及行业关于安全、环保等方面的技术标准。4.2.3应制定并实施共享单车的日常维护和定期检修计划，确保车辆处于良好状态。4.2.4应建立便捷的故障报告渠道，并在收到报告后及时响应和处理。4.2.5应在合理时间内对故障车辆进行维修或更换，具体响应和处理时间标准见本协议第五条。4.2.6应保障用户个人信息的安全与保密。4.2.7应建立有效的投诉处理机制，及时处理用户的投诉和建议。4.2.8应将《服务规则》及相关重要通知以显著方式（如APP公告、官网公示等）告知用户。4.2.9法律法规及本协议规定的其他义务。第五条维护责任条款5.1甲方对共享单车的维护包括但不限于日常清洁、轮胎充气、刹车调整、车灯检查、车锁维护、定期全面检修等，以保障共享单车的正常使用和安全。5.2甲方有责任对共享单车进行定期的、预防性的维护保养，维护标准应不低于行业普遍接受的水平，并符合届时有效的相关安全法规要求。5.3乙方在使用过程中发现共享单车存在故障、损坏或不符合安全标准等情况，应及时通过甲方提供的APP内故障报修功能或其他指定渠道向甲方报告，并提供车辆编号及简要问题描述。乙方有义务配合甲方对故障车辆进行核实和登记。5.4甲方在收到乙方故障报告后，应根据故障的紧急程度和服务承诺，在合理时间内（具体目标响应时间可在《服务规则》中另行明确，例如，对于严重影响安全的故障，应在X小时内响应）安排维修或提供替代服务。5.5甲方承诺，对于因车辆自身原因（非因乙方使用不当或故意损坏）造成的故障或损坏，将提供免费维修服务。维修期间，甲方应努力保障服务区域内可用车辆的数量，或采取其他措施（如提供临时替代方案）减少对用户的影响。5.6甲方维修或更换故障车辆的目标是在收到有效报告后约定的时间内完成，具体时间（例如，Y小时内修复或在附近提供可用车辆）可根据车辆故障类型、位置及实际情况确定。因特殊情况（如维修资源不足、天气原因等）无法在约定时间内完成的，甲方应及时向乙方告知预计完成时间。5.7对于因乙方使用不当、故意损坏、改装、超载或违反停放规定等原因造成的车辆损坏，甲方有权拒绝提供免费维修，并有权要求乙方承担相应的维修费用，费用标准可参照《服务规则》的规定。甲方也有权根据相关规定对乙方的用户资格进行限制或终止服务。5.8甲方应对共享单车进行合理的调度和更新，逐步淘汰老旧、损坏严重或不符合安全标准的车辆，以持续提升服务质量和用户体验。第六条费用与支付6.1乙方使用共享单车服务，可能需要根据甲方公示的标准支付使用费。具体费率（如按时间计费、按里程计费等）及计费规则详见《服务规则》。6.2乙方可能需要根据甲方要求预存押金，押金的收取、使用、退还条件和流程应符合国家相关法律法规的规定。6.3乙方应按时足额支付根据本协议约定应承担的费用。支付方式包括但不限于手机支付、银行卡支付等甲方接受的途径。6.4因乙方原因导致产生额外费用（如违规使用罚款、超时费用、车辆维修费用等），乙方应承担相应责任并按时支付。第七条风险承担与责任限制7.1乙方在骑行共享单车过程中，需自行注意人身及财产安全。乙方应对自身在骑行过程中发生的人身伤害承担主要责任。7.2因共享单车本身的质量、维护或维修缺陷导致乙方受到损害的，甲方应在合理范围内承担相应的补充赔偿责任，但甲方不对因车辆本身原因导致的间接损失或特别损失承担责任。7.3甲方已采取合理措施保障共享单车安全，且损害是因不可抗力、第三方责任或乙方故意、重大过失造成的，甲方不承担责任。7.4除非法律法规另有强制性规定，甲方对单个用户或单次服务的赔偿责任上限由双方在《服务规则》中另行约定（例如，每人每次事故不超过人民币XX元），超出部分由乙方自行承担。7.5乙方确认已充分了解骑行共享单车可能存在的风险，并自愿承担相应后果。第八条用户信息保护8.1甲方承诺将依法收集、使用和保护乙方的个人信息，严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。8.2甲方收集的个人信息仅用于提供共享单车服务、处理用户请求、进行服务改进、预防欺诈等合法目的，未经乙方同意或法律授权，不会向任何第三方泄露（法律法规另有规定的除外）。8.3乙方有义务妥善保管自己的账户和密码，并对账户下的所有活动负责。第九条投诉与争议解决9.1乙方在使用服务过程中如遇到问题或争议，应首先尝试通过甲方提供的客服渠道（如客服热线、在线客服、APP内客服等）与甲方进行沟通协商解决。9.2如协商不成，任何一方均有权选择向服务所在地有管辖权的人民法院提起诉讼解决争议。第十条协议的变更、解除与终止10.1本协议自双方签字（或电子确认）之日起生效。10.2甲方有权在不损害乙方已获得利益的前提下，单方面修订《服务规则》，修订后的《服务规则》对乙方具有约束力。甲方应在修订内容生效前，以合理方式通知乙方。10.3乙方违反本协议或《服务规则》约定的，甲方有权依据相关规定采取暂停服务、收回押金、终止用户资格等措施。10.4甲方因经营需要、政策变化等原因，可调整服务区域、暂停或终止共享单车服务，应提前通过合理方式通知用户，并对用户已支付的押金（如有）按约定退还。10.5乙方有退出服务的自由，但应提前通过甲方指定方式申请注销账户，甲方将在完成相关处理后退还乙方预存的押金（如有）。10.6本协议在约定的有效期内持续有效，除非提前终止。有效期届满前，如双方均未提出异议，本协议可自动续展。第十一条保密条款11.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、运营数据、用户信息、财务信息等）承担保密义务。11.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或为履行本协议所必需的除外。11.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效。第十二条法律适用与管辖12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先尝试协商解决；协商不成的，任