兰州市“文明服务窗口”、“文明服务标兵”名额分配表

兰州市“文明优质服务窗口”、

“文明优质服务标兵”名额分配表

文明优质文明优质

额

服务窗口服务标兵评选范围

部门

数量（个）数量（名）

市工信委1514移动、电信、联通营业厅

市公安局22出入境办证入厅

市民政局11兰州战役纪念馆

市规划局11市规划馆

市交通委1514公交、出租，长途车站

市政府国资委55燃气、供水、供电营业厅

市生态局32公园、景区、景点

主要商业大街、大型商

市商务局77

场、超市、集贸市场

公园、景区、景点、宾馆

饭店（三星级以上）、旅

市文旅局1211行社、文化馆、博物馆、

八办、图书馆、美术馆、

影剧院

文明优质文明优质

服务窗口服务标兵评选范围

部门

数量（个）数量（名）

名额

市卫计委108医院（三甲、二甲）

宾馆饭店（三星级以

市食药监局107

±）

市政府金融办1514银行网点

市政务服务中心22政务大厅

市地税局22办税营业厅

市国税局22办税营业厅

市邮政局54邮政所

兰州机场公司11机场及售票、候机大厅

兰州铁路局22火车站及售票、候车大厅

兰州市“文明优质服务窗口”申报表

单位（窗口）

名称（盖章）

办公地址负责人

单位性质职工人数

联系部门联系人联系电话

主要事迹（单行材料另附）：

市直行业主管部门市文明委

意见审批意见

（盖章）（盖章）

兰州市“文明优质服务标兵”申报表

姓名单位及职务

出生年月参加工作时间性别

（1寸照片）

政治面貌文化程度民族

曾获主

要奖励

主

要

事

迹

单

行

材

料

另

附

>—,

二¥

要

事

迹

市直行业主管部门市文明委

意见审批意见

（盖章）（盖章）

兰州市“文明优质服务窗口”

实地考察测评标准

公园

L有社会主义核心价值观12个主题词和“讲文明树新风”

“图说我们价值观”和关爱未成年人公益广告宣传；

2.在醒目位置设有“遵德守礼”提示牌，有文明旅游宣传；

3.环境整洁卫生，无损坏花草树木现象，停车秩序良好；

4,无乱张贴、乱涂写、乱设广告牌和散发小广告现象；

5,便民服务设施及时维护，无破损、脏污；

6.公厕设施齐全，干净卫生、无异味；

7.无未成年人等流浪乞讨人员，无争吵谩骂现象，无躺卧公

共座椅现象；

8,友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；

9.设有志愿服务站点，志愿服务引导员，开展志愿服务活动。

宾馆饭店

1.有社会主义核心价值观“讲文明树新风”公益广告宣传，

有文明旅游各类宣传；

2.有运用多种形式进行“节俭养德”、“文明餐桌”温馨提

示；

3,室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象；

4•门前市容环境卫生责任制管理落实到位，环境整洁美观，

停车秩序良好；

5.有无障碍设施，功能良好；

6•消防安全设施完好；

7.餐饮场所干净整洁，无露天烧烤、乱排油烟现象，在显著

位置有文明餐桌温馨提示；

8.亮证经营，从业人员持证上岗，有“五病”调离的制度和

记录；

9.客房干净，无异味，公共用品、用具消毒制度落实；

10.餐饮、娱乐等服务项目明码标价，服务标准和程序公开,

服务规范，诚信守法，有高效的投诉处理机制；

11.工作人员服务热情，用语文明。

城市规划馆、文化馆、纪念馆、少年宫

1.有核心价值观、法制教育、志愿服务、保护未成年人、争

创全国文明城市等公益广告宣传；

2.在显著位置公示免费服务项目、开放时间及免费开放的详

细情况，若有收费项目，列出收费项目内容和收费标准；

3,建有学雷锋志愿服务站，能够正常提供服务；

4.所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟

标识；

5.环境整洁卫生，有遵德守礼提示牌；

6,有无障碍设施，且管理、使用情况良好；

7.公共安全消防设施完好；

8.公厕干净整洁无异味；

9.管理制度健全，服务规范；

10.设有道德模范事迹专题展览。

火车站

L刊播“讲文明树新风”公益广告、“图说我们的价值观”

通稿以及本市自行制作的公益广告作品；

2,运用多种形式宣传展示文明旅游，在醒目位置设有“遵德

守礼”提示牌；

3.①从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；②设置咨询、

投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制；

4.在显著位置展示行业规范；

5.室内公共场所和工作场所全面禁烟，有明显的禁烟标识；

6.①公用服务设施功能良好，无破损、脏污现象，设有无障

碍设施；②管理、使用情况良好。乘客排队购票，秩序良好;

车站广场无盯拉客人、贩票、散发小广告的行为；无未成年

人等流浪乞讨现象；车站周边无“黑头车”等非法营运现象。

7.①站容车貌整洁，无乱扔杂物、乱张贴、乱涂写、乱设广

告牌等不文明行为，环境卫生干净整洁，垃圾清运及时；②

管理规范有序，无占道经营、违章停车现象；③经营性场所

证照齐全、亮证经营；④公共厕所保洁及时，无明显异灰。

8.①有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；②无占用、

堵塞、封闭消防车通道现象。

长途汽车客运站

L刊播“讲文明树新风”公益广告、”图说我们的价值观”

通稿以及本市自行制作的公益广告作品；

2.运用多种形式宣传展示文明旅游，在醒目位置设有“遵德

守礼”提示牌；

3.①从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；②设置咨询、

投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制；

4.在显著位置展示行业规范；

5.室内公共场所和工作场所全面禁烟，有明显的禁烟标识；

6.①公用服务设施功能良好，无破损、脏污现象，设有无障

碍设施；②管理、使用情况良好。乘客排队候车，依次上下

车、无拥挤、争抢座位；车站广场无盯拉客人、贩票、散发

小广告的行为；无未成年人等流浪乞讨现象；车站周边无“黑

头车”等非法营运现象。

7.①站容车貌整洁，无乱扔杂物、乱张贴、乱涂写、乱设广

告牌等不文明行为，环境卫生干净整洁，垃圾清运及时；②

管理规范有序，无占道经营、违章停车现象；③经营性场所

证照齐全、亮证经营；④公共厕所保洁及时，无明显异欢。

8.①有符合标准的物防、技防、人防、消防设施；②无占用、

堵塞、封闭消防车通道现象。

机场

L刊播“讲文明树新风”公益广告、“图说我们的价值观”

通稿以及本市自行制作的公益广告作品；

2.运用多种形式宣传展示文明旅游；在醒目位置设有“遵德

守礼”提示牌；

3.环境整洁卫生，设施完备，功能良好；

4.机场出入口停车规范，秩序良好；

5,无“黑车”非法营运现象；

6.无障碍设施和消防安全设施完善；

7.厕所干净卫生、无异味；

8,室内公共场所和工作场所全面禁烟，有明显的禁烟标识；

9.①从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；②设置咨询、

投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制；

10.在显著位置展示行业规范；

1L设有文明引导员，有效开展文明引导活动。

出入境办证大厅

L有社会主义核心价值观、公正执法等宣传内容；

2.在醒目位置设有“遵德守礼”提示牌；

3.办公服务场所有禁烟标志，无吸烟现象；

4,环境整洁卫生，车辆停放有序；

5.公正执法，及时办结案件；

6.办事制度公开、程序规范；

7.出入境办证大厅出入口或显著位置设有文明出境旅游宣

传，有宣传材料，工作人员熟知文明旅游要求，有告知教育

和引导信息；

8.有高效的投诉处理机制；

9.友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；

10.警容严整，用语文明。

旅行社

L文明旅游宣传氛围浓厚，大厅醒目位置有文明旅游公约、

文明旅游提醒语等提示牌；

2.室内有禁烟标志；

3.市容环境卫生责任制管理落实到位，环境整洁美观，停车

秩序良好；

4.服务承诺制度公示，服务标准和程序公开，有高效的投诉

处理机制；

5.导游带团佩戴胸卡，解说词中有文明旅游用语，主动开展

文明旅游宣传劝导；

6.工作人员熟知文明旅游要求，遵守职业道德，服务热情，

用语文明。

景点、景区

1.有“讲文明树新风”“图说我们价值观”和文明旅游宣传,

景区门口或景区显著位置设有文明旅游宣传告示牌；

2.在醒目位置设有“遵德守礼”提示牌，运用多种形式开展

文明告知、文明提醒、文明规劝；

3,环境整洁卫生，无损坏花草树木现象，停车秩序良好；

4.绿化管养到位，无损毁现象；

5,便民服务设施及时维护，无破损、脏污现象；

6.公厕设施齐全，干净卫生、无异味；

7.有对老年人免费开放制度；

8,无未成年人等流浪乞讨人员，无争吵谩骂现象，无躺卧公

共座椅现象；

9.友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的询问；

10.设有志愿服务站点，志愿服务引导员，开展志愿服务活

动；

1L有高效的投诉处理机制。

主要商业大街

L有“讲文明树新风”“图说我们的价值观”和关心关爱未

成年人公益广告宣传，在醒目位置设有“遵德守礼”提示牌;

2.两侧建筑物及路面无乱张贴、无乱涂乱画、乱设广告牌、

单位自设指路标识牌等现象；

3.沿街市容环境卫生责任制管理落实到位，无乱搭乱建，无

占道经营和乱摆摊点现象，停车秩序和卫生状况良好；

4.公共服务设施和无障碍设施功能良好，无破损、无被侵占

现象；

5.电子视频监控和公共消防设施管埋使用良好，消防通道无

被占用、无堵塞，消防安全管理制度健全；

6.开展行业诚信建设，服务承诺制度公示，无假冒伪劣、无

“三无”、过期商品；

7.有高效的投诉处理机制；

8.无盯人拉客、散发小广告现象；

9,有符合标准的坳防、技防、人防、消防设施；无占用、堵

塞、封闭消防车通道现象；

10,无损坏花草树木现象，无争吵谩骂现象，无躺卧公共座

椅现象；

11.无乱扔杂物，无随地吐痰现象；

12.无未成年人等流浪乞讨现象。

大型商场、超市

L有公益广告宣传，设置“遵德守礼”提示牌；

2,室内场所有禁烟标识，无吸烟现象；

3.环境整洁卫生，车辆停放有序；

4,便民设施维护及时，功能良好，无破损脏污；

5.公共消防设施达到国家标准，完好率达100%；

6.开展行业“百城万店讲诚信”、“诚信经营示范店”、“守合

同重信用”企业公示、“放心消费创建”活动，服务标准和

程序公开。

7.无假冒伪劣、无“三无”过期商品、尢欺诈宰客经营行为；

8.有高效的投诉处理机制；

9.工作人员用语规范，服务热情，营业员文明用语，礼貌待

人。

政务大厅

1.利用多种媒介刊播社会主义核心价值观、“讲文明树新

风”遵纪守法等公益宣传，醒目位置设有“遵德守礼”提示

语；

2.有信息互联互通、交换共享的平台；

3•有运用多种形式开展诚信宣传教育；

4.服务大厅环境整洁，安静文明，秩序良好；

5.公共设施得到及时维护，无破损脏污现象；

6,无障碍设施和公共安全消防设施无占用、堵塞、封闭消防

车通道现象，使用和管理良好；

7,室内公共场所和工作场所全面禁烟，有明显的禁烟标识；

8.工作人员文明用语，礼貌待人，规范服务；

9,无门难进，脸难看，事难办等突出问题，无慵懒散慢卡等

现象；

10.在醒目位置公开投诉处理机制，有规范的投诉意见簿,

有高效的投诉处理机制。

医院

1•有核心价值观、志愿服务、遵纪守法、诚信服务等公益广

告宣传；

2.在显著位置展示行业规范；

3.有若干“遵德守礼”提示牌；

4.有志愿服务台和志愿引导者，导医标示清晰，主要收费项

目公开；

5.有高效的投诉处理机制；

6.有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象；

7.医院整体环境整洁，车辆停放有序；

8.厕所干净整洁、无异味；

9.无障碍和消防安全设施完好，管理、使用情况良好；

10.工作人员遵守职业道德，服务标准和程序公开，服务文

明规范。

银行网点

1,有社会主义核心价值观“讲文明树新风”公益广告宣传,

有若干“遵德守礼”提示牌；

2.在显著位置展示行业规范；

3.设有值班服务台，服务引导人员标识清晰；

4.各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所；

5,设置“1米线”和叫号系统；

6•从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；

7.服务标准和程序公开，有高效的投诉处理机制；

8.便民服务设施、无障碍实施等配套齐全，维护良好，无破

损脏污；

9.室内有禁烟标志；

10.环境整洁卫生，车辆停放有序。

（邮政、移动、电信、联通）营业厅

1,有社会主义核心价值观“讲文明树新风”公益广告宣传,

有若干“遵德守礼”提示牌；

2.在显著位置展示行业规范；

3.设有值班服务台，服务引导人员标识清晰；

4.公共收费项目、收费标准、办事制度；

5.从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；

6.服务标准和程序公开，有高效的投诉处理机制；

7.服务设施、无障碍实施等配套齐全；

8.室内有禁烟标志；

9.环境整洁卫生。

公共图书馆、博物馆

1.有社会主义核心价值观、“讲文明树新风”、关爱未成年

人公益广告宣传；

2.场馆向社会免费开放，基本服务项目健全；

3,建有学雷锋志愿服务站，能够正常提供服务；

4.室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标

识；

5.环境整洁卫生，有遵德守礼提示牌；

6.无障碍设施和公共安全消防设施使用和管理良好；

7.市、区图书馆建有全国文化信息资源共享工程中心和免费

开放的公共电子阅览室，能登陆；

8.工作人员服务规范，耐心热情回答陌生人问询。

影剧院

L有社会主义核心价值观“讲文明树新风”公益广告宣传;

2.有序排队入场，无插队现象；

3.环境整洁卫生，车辆停放有序不占盲道；

4.公共设施功能正常，无破损脏污现象；

5.无障碍设施和公共安全消防设施完好；

6.无大声喧哗吵闹现象；

7.无乱扔垃圾、随地吐痰现象；

8.有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象；

9,有若干“遵德守礼”提示牌。

集贸市场

L利用多种形式开展社会主义核心价值观“讲文明树新风”

公益广告宣传；在醒目位置设有“遵德守礼”提示牌；

2.开展创建“诚信经营示范店”活动，在显著位置进行公示，

“文明经营户”挂牌经营；

3.市场公平交易，无假冒伪劣、欺诈宰客现象，无强买强卖；

4.市场出入口设有公平秤，在醒目位置设置咨询台、投诉窗

口和投诉电话，有高效的投诉处理机制；

5.①环境卫生干净整洁，垃圾清运及时，下水通畅，地面无

积水；②管理规范有序，无占道经营、违章停车现象；③经

营性场所证照齐全、亮证经营；④公共厕