产品售后维修流程_第1页
产品售后维修流程_第2页
产品售后维修流程_第3页
产品售后维修流程_第4页
产品售后维修流程_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

文件编号：XXXXXXX版本：V1.0产品售后维修流程编制：XXXX审核：XXXX批准：XXXX发布日期：2015年3月28日 实施日期：2015年3月28日XXXXXXXXXXXX产品售后维修流程目的为履行公司对售后产品的质量承诺，也为满足客户维修需求，节约客户的产品使用成本，需制定产品售后维修流程。二、适用范围本流程适用于厂外客户（供电公司、发电厂等）及厂内客户（保护自动化公司等）返修的装置（插件）。术语/定义产品复测：维修员对维修完好的装置（插件）进行全面的功能测试，确保将合格的产品交付客户。流程及步骤说明产品售后维修流程流程节点描述流程节点流程名称责任部门和岗位业务内容001接收、分配信息管理员接收客户返修的装置（插件）。将装置（插件）信息录入“许继电气客户服务信息实时管理系统”。将返修的装置（插件）分配给维修员。001.1提出申请客户厂外客户填写“许继电气装置（插件）测试维修记录单”。厂内客户填写“装置（插件）返工单”。001.2审核质量管理部向厂外客户提供“许继电气装置（插件）测试维修记录单”。向厂内客户提供“装置（插件）返工单”。审核客户返修的产品信息。002产品维修维修员厂内产品依据维修申请单描述的装置（插件）故障现象，查找故障点，定位故障元器件。填写“产品返修器件领用通知单”，插装或贴装专员提供元器件，并更换故障元器件，排除故障。外购件确认外购件（电源插件等）故障现象，将外购件返回至外购厂家维修。产品报废超过规定使用年限的产品应报废处理，返还给信息管理员。无法修复的产品标明“不可修复”原因，返还给信息管理员。003产品复测维修员厂内产品将排除故障的装置（插件）进行全面的功能测试，功能正常后交付给信息管理员。否则，维修员对该产品继续维修。外购件将外购厂家维修后返回的外购件进行全面的功能测试，功能正常后交付给信息管理员。否则，返至外购厂家继续维修。004记录、交付信息管理员接收维修员返还的不可修复、报废及修复完好的装置（插件）。将装置（插件）信息录入“许继电气客户服务信息实时管理系统”。将不可修复、报废及修复完好的装置（插件）返还客户。004.1接收客户接收信息管理员返还的不可修复、报废及修复完好的装置（插

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论