京东商城差异化战略研究

目录TOC\o"1-2"\h\u28032摘要 绪论研究背景自从我国电子商务发展到一定程度后，它已逐步成为国家经济发展的一个新的推动力。近几年来，电商企业同样处于激烈的市场竞争之中，网上购物市场的快速发展不仅没有受到影响，而且还出现了一些新的增长点，如下沉市场、农村电商等。截止2019年上半年，全国网购用户数量已达6.39亿，较2018年末增加了2871万，占总上网人数的74.8%。京东商城，这可是一家颇有名气的电商公司，它的强大毋庸置疑。如下所示：图112013-2019上半年中国网络购物用户规模及使用率研究目的及意义本论文以京东商城作为案例，运用PEST理论和SWOT分析方法，对京东商城的现状进行了分析。在此基础上，结合已有的相关资料，对京东商场的差异性策略进行了探讨。在对京东商城的现状和竞争环境进行分析的基础上，对京东商城进行差别化策略选择的理由进行了探讨，并对如何实现差别化策略进行了探讨，从而对京东商城的发展策略进行了有益的探索，同时也期望能够给更多的电商企业提供一些参考。网上购物受大众喜爱的原因有：一是方便；对于网购来说，只要点击鼠标，或者在屏幕上一扫，就能买到东西，然后快递就会送到你的家里。在网上购物还没有发展起来之前，人们往往要跑好几家商场才能买到自己想要的东西，与之相比，网上购物可以省去很多时间。第二就是价格低廉。如今的物流体系越来越完善，卖家的各项费用都有所降低，通常情况下，一件货物从供货商到顾客，都要经过代销商的层层盘剥，因此货物的价格要比实体店低很多。京东作为中国规模最大的自营电商平台，在其成立初期就凭借着良好的市场前景，吸引了更多的网购爱好者。网上购物突破了传统的消费模式，对消费者、商家、市场三方面都产生了巨大的吸引力和影响力。但是，随着互联网的迅猛发展，互联网上出现了各种各样的电商平台，市场竞争也越来越激烈。所以，对电商平台的策略选择、策略实施以及策略建议等问题的研究就显得尤为重要。国内外研究现状与国外相较之下，我国差异化战略的研究进行的比较晚。国内研究现状学者吕锋认为，如果要让一个公司在激烈的市场竞争中保持不断的进步，那么就一定要从大局出发，做出科学、理性的决定，构建一个现代的管理模式，对市场的需要进行准确的掌握，从而有效地提升自己的差异化产品的品质，并将重点放在自己的差异化产品品牌上。实行差别化策略，使公司获得长期的发展。学者郭伟钢认为，在一个竞争非常激烈的行业中，在产品同质化程度很高的情况下，实行差异化策略仍然是最行之有效的方法，这样才能建立起公司的独一无二的竞争力，才能获得顾客的青睐，才能取得出奇制胜的效果。国外研究现状PeterRDickson和JamesLGinter认为，差异化战略与市场细分是两个完全不同的概念，市场细分是以企业自身的情况和营销目标为基础，其核心是将市场划分为几个子市场。所谓的差异性战略，其实就是一种定位，一种强调自身特色的产品。Al.Ries和Jack.Trout提出概念差异化观点，他们认为概念的竞争不是企业产品间的竞争，而是实际的产品营销。Kim等人通过研究发现，招聘训练有方的技术工作者会增加企业的竞争优势，从而与其他行业产生差异化。研究内容及方法研究内容本研究以京东商城当前的产业环境及竞争策略为切入点，以探讨在高度同质化的市场环境中，企业应采取什么样的竞争策略，以拓展市场，发挥自身的优势。具体而言，有五大类：第一章主要阐述了论文的选题背景、选题目的和意义，并对国内外的研究现状进行了综述。第二章是关于企业发展的理论基础，包括：差异性战略理论，PEST理论，SWOT理论等；第三章对京东商城的现状进行了剖析，并对京东商城的宏观与微观环境进行了SWOT分析，并对其进行了策略选择。第四章对京东商城如何实现差异化进行了剖析，并给出了相应的对策。第五章是对全文的总结。研究方法本文运用文献分析方法，对电子商务和京东商城进行了深入的理解和分析，笔者查阅了大量的文献资料，主要资料来源有中国知网上和其他文献数据库中的期刊和学术论文。阅读策略和经营方面的书籍和资料，利用互联网搜索搜索京东商城相关的新闻，分析和评论。以京东商城为例进行个案分析，以使大家更好地理解在同质市场中如何选择和执行差异化策略，以取得“多赢”的结果。相关理论概述差异化战略相关理论差异化战略（differentiationstrategy)，也被称为差异化战略，它指的是企业为了让自己的产品与竞争对手相比，而凸显出一项或多项特点，以此来战胜竞争对手的一种策略，通过提供与竞争对手不同的产品，实现“人无我有，人有我新，人新我精，人精我廉，人廉我转”。或者采用与同类厂商完全不同的营销策略，对其进行充分的塑造并展示出其独特的魅力，用差异化来形成一种排他性和独占性，进而吸引到更多的顾客。它的核心就是要获得一种独特的、能为客户带来价值的产品。PEST理论PEST分析是用来帮助企业检阅其外部宏观环境的一种方法。一般包括政治、经济、社会和技术。1.政治环境政治环境制约和影响着企业的经营活动，对企业经营活动具有直接的或者潜在的作用，政治环境是保障企业正常生产经营活动的基本条件。2.经济环境经济环境是指构成企业生存和发展的社会经济状况及国家经济政策，涉及国家、社会、市场及企业等多个层次和领域。3.社会因素社会环境是指企业所处的社会结构、社会风俗、宗教信仰、价值观念、行为规范、生活方式、文化传统、消费偏好、人口规模与地理分布等因素的形成与变动状况。4.技术因素技术环境指的是企业所处的社会环境中的科技要素以及与这个要素有直接联系的各种社会现象的集合，它包含了当前的社会技术总水平和变化趋势，以及技术变迁、技术突破对企业产生的影响。SWOT理论SWOT分析法由管理学教授韦里克提出，包括优势、劣势，机会、威胁。1.优势优势是指一个企业超越其竞争对手的能力，或者指公司所特有的能提高公司竞争力的东西。2.劣势劣势是指某种公司缺少或做的不好的东西，或指某种会使公司处于劣势的条件。3.机会机会是影响公司战略的重大因素。公司管理者应当确认每一个机会，评价每一个机会的成长和利润前景，选取那些可以使公司获得竞争优势的潜力最大的最佳机会。4.威胁在公司的外部环境中，总是存在某些对公司的盈利能力和市场地位构成威胁的因素。公司管理者应当及时确认危及公司未来利益的威胁，做出评价并采取相应的战略行动来抵消或减轻它们所产生的影响。京东商城差异化战略选择京东商城简介京东商城是目前最流行、最有影响的一家电商网站。从2004年开始，他就一直致力于在电子商务方面取得巨大的进步。公司已建立起北京，上海，广州，成都，武汉，沈阳，西安，德州等八个城市的物流中心，致力于为客户提供更为快速的运输服务，从而使公司的经营范围得到更大的扩展。京东商城发展现状在激烈的市场竞争中，电商行业风云变幻，而京东商城又是一家深受用户喜爱的电商网站，其参与到这一行业的竞争中来已是不可避免。截至2019年三季度，国内的家用电器电商市场已大致形成了“京东、天猫和苏宁”“三足鼎立”的局面，其中，京东占据了61%的市场份额；在移动购物领域，京东以54%的市场占有率遥遥领先于其他电商平台；京东商城里有许多种类的产品，占到了消费品市场的半壁江山。京东商城宏观坏境分析政治因素电子商务的快速发展，必将引起党中央和上级领导的高度关注，使电子商务领域逐渐走向规范化，国家也制定了一系列的法规和政策，并采取了许多措施。比如，新《电子商务法》在中国的颁布实施，就是为了保证电子商务在中国的健康、有序的发展。近几年，国家一直在扶持电子商务行业，并在政策上不断完善，帮助行业发展，与2017年的电商总交易规模相比，2018年增长8.5%，达到31.63万亿元。我们认为，随着我国电商行业的不断完善，我国电商行业在今后的发展中将会迎来一个飞跃。如下所示：图312013-2018年中国电子商务交易规模经济因素我国经济的发展为电子商务领域的发展带来了很多机会，人们的生活水平得到了提升，人们的购买力得到了提升。但是，在物价持续上升的环境下，消费者对商品的价格变得非常敏感，他们想要得到的产品和服务与他们的性价比是成正比的，所以他们更喜欢在网上购物。习近平总书记在2020新年贺词中说，中国2019年GDP将达到100万亿元，人均GDP将达到1000亿元，消费水平将进一步提升，网购规模将逐渐扩大。社会因素在人口统计方面，截止到2019年，中国的互联网用户总数达到8.54亿，在2019上半年比2018年增长了2598万。伴随着网络的普及，中国网民数量也在不断地增长，2016-2019上半年，中国网民数量从44772万增至63882万，网民数量从63.1%增至74.8%，网民数量从63.1%增至74.8%，增幅为11.7%。20世纪80年代后，网购数量迅速增长，推动了人们由传统的实体店向网购的发展，并产生了新的消费模式与观念。技术因素互联网技术的发展给电子商务带来了绝对的优势，特别是网络数据通信、EDI技术、安全技术、数据库技术和电子支付技术等方面的发展和完善，使得电子商务平台得到了很好的发展。伴随着对互联网的开发和利用，以互联网为基础的网上银行也在慢慢地发展起来。在这种情况下，用户可以在不受时空限制的情况下，享受到在线金融服务。通过电子支付方式与商家进行结算，消费者可以充分地感受到自动化处理的效率，从而提升了顾客的满意度。京东商城微观环境分析行业内现有企业的竞争目前电商行业的竞争非常激烈，虽然市场上有各种各样的电子商务零售平台，但却有着非常高的行业集中度，如图所示：图322019年第三季度中国网络零售B2C市场交易份额从上面的图表可以看出，京东在B2C领域的市场占有率排在第二位，天猫现在已经成为京东最大的竞争者。苏宁易购和国美等由传统品牌打造的电商平台成为了第二大竞争者。与京东相比，这样的竞争者依托于其原始积累的售后服务和信息系统，让消费者能够更直接地感受到自己的购物体验。购买者讨价还价的能力随着互联网技术的进步，互联网信息的公开透明，消费者可以很容易地获得自己想要的各种商品的信息。在对商品的基本信息有了足够的了解之后，消费者可以比较各个电商平台的价格、评论、售后服务水平和物流等方面，进而提升购买者自身的议价还价能力。最近几年，许多电商平台都在打价格战，想要将自己的市场份额分割开来，而京东则是其中的佼佼者，与当当，苏宁，国美，天猫之间的价格战，可谓是惨烈之极，虽然赢得了一批忠诚的客户，但也给人一种，电商卖的都是低价的错觉。而且，现在大部分的商家都开始建立起了自己的电子商务体系，比如阿迪达斯、ZARA等，这就造成了一个很大的问题，那就是，在这个过程中，很多商家都会选择自己的产品作为自己的竞争对手，从而降低自己的价格，从而增加了买家的议价权。供应商讨价还价的能力虽然电商的发展非常迅速，但是在供货商面前却是不堪一击，即使是京东和天猫等电商巨头，也没有强大到可以和供货商竞争的程度，供货商掌握了绝对的主动权，所以供货商的议价权依然很大。随着电商的发展，越来越多的商家，尤其是那些做生意的商家，都开始建立起了自己的电商平台，不再像以前那样，依靠京东和天猫这样的平台商家。有些供货商已经开始打压京东，不肯按照京东的要求定价，有些供货商还会制定一个底价，让京东的底价不能低于，如此一来，像是京东这样的平台电商，在讨价还价方面，就会受到很大的影响。替代产品的威胁从目前的情况看，京东商城的替代品以传统的零售业和蓬勃发展的微商为主。传统零售业与网络电子商务相比，具有其所不能比拟的特性。消费者可以现场接触到商品，对商品的品质和品质进行评判，还可以体验到商品的效果。因此，交易变得更加直接，可以在现场将商品带走，交易承担的风险更小，并且可以直接讨价还价等。网上购物不会出现商品质量不合格，实物和照片不符的情况。很多人都会去实体商店，因为在网络上，他们会觉得安全一些。微商的发展也对电商平台的市场产生了一定的影响，微商购物给消费者带来了很大的方便，其商品的售价也比电商平台要低。但是，它也存在着明显的不足之处，比如，它的物流、配送体系和服务都存在很大的缺陷，因此，它的售后问题没有得到很好的解决。在支付方面，它也存在一定的风险，大部分的微商都是通过微信进行交易，并且需要先付款，这样就很容易受到资金的威胁，最终导致竹篮打水一场空。潜在进入者的威胁新竞争者的加入将为电子商务市场注入新的血液，但是也有一些新的竞争者在跨入这个门槛之前就已经被淘汰出局。而对他们构成威胁的，则是传统零售业，还有一些网络公司。传统零售业有自己的优势，有自己的品牌，有自己忠诚的顾客，有自己完整的供应链，还有自己的物流和售后服务，这样的话，他们进入电商行业的成功率会更高，同时也会给京东带来很大的冲击。就拿百度来说，百度是中国网络搜索行业的龙头老大，有着让人眼红的流量，百度在07年的时候就宣布要进入这个行业，不过第一次尝试就失败了，后来又有几个平台被收购，比如百度MALL，比如百度VIP，这些平台都被收购了，不过这也说明了百度对这个行业的渴望，而和百度一样，还有很多平台想要进入这个行业，如果他们成功了，那么京东也会受到一定的冲击。京东商城SWOT分析京东商城的优势、劣势和机会、威胁分析，如表所示：表31京东商城SWOT分析内部环境优势劣势品牌优势物流系统技术创新财务风险仍然存在管理难度大员工素质参差不齐外部环境机会威胁电子商务的持续深入发展国家政策的大力支持农村电商发展新趋势网络安全问题行业竞争压力大优势分析（1）品牌优势在目前的激烈竞争环境下，品牌的独特性已成为吸引客户、巩固客户忠诚的重要因素。京东以价格低廉、货真价实的商品为特色，充分发挥了网上售卖的优势，降低了中间商的层层加价，赢得了顾客的青睐。从2016年第一次入选“BrandZ”世界最有价值品牌以来，它就一直在榜单上。京东发布了2019年全年业绩，数据表明，京东的年活跃买家数量达到了3.620亿，高于2018年的3.053亿，这一数字得到了市场的肯定。（2）物流系统物流在电商的发展中起着举足轻重的作用，它是将消费者与商品联系在一起的纽带，京东商城正在努力构建自己的物流系统，这对于产业链上、下游的企业而言，可以降低供应链成本，提高流通效率。对于消费者而言，京东的物流系统给他们提供了很大的方便，不但全程免费运输，实现了“零化”的配送费用，而且还提供了211限时到达、极速到达、一夜送达、自助柜子等个性化的配送服务，这一点是其他电商平台所没有的。（3）技术创新没有技术创新，企业就没有发展的可能。随着京东商城的不断发展，其技术实力也在不断提升，在2019年度“探索”展会上，京东全面展现了其技术体系，体现出京东已经形成了自己的优势。劣势分析（1）财务风险仍然存在京东的亏损已经开始好转，但是财务风险依然很高，因为京东物流的投资太多了，导致很多的现金流都被占用了。再加上京东为了满足更大的市场需求，在全国范围内建立了更多的仓库和设备，这就需要更高的房租和行政成本。（2）管理难度大随着企业的发展与扩大，其经营管理的难度也随之增加，目前，越来越多的第三方商户入驻京东，使得京东无法对其商品的品质与服务进行全面的监控，如果第三方商户的产品与服务存在问题，必然会对京东的声誉与形象造成一定的冲击。从物流角度来看，京东的特点是快速、快速的送货，但这也导致了大量的空单、资源浪费等问题，使得京东不能将效率与资源的最大利用率结合起来。（3）员工素质参差不齐员工是公司形象的重要组成部分，优秀的员工能有效地推动公司文化的形成。随着京东的规模越来越大，人员也越来越多，人员的素质也越来越高，这对京东的公司形象有很大的负面影响，尤其是快递小哥这种与客户打交道的人，很容易引起客户的反感，导致客户对他们的忠诚度下降。机会分析（1）电子商务的持续深入发展近几年，电子商务发展迅速，但因为发展太快，一些领域的发展还不够规范，比如监管制度不够完善，消费者的利益得不到保护，这些都是今后电子商务发展的主要方向，而京东商城如果能把握住这些关键方向，主动改进和解决这些问题，保护好消费者的利益，将会对京东商城的发展起到很大的帮助作用。（2）国家政策的大力支持随着网络的快速普及，以及电子商务的快速发展，基本上定期都会有新的法律颁布，这就可以看出，在国家层面上，电子商务所具有的重要意义，鼓励开发新的电子商务形式，创新商务模式，促进电子商务技术的研发与应用，最大限度地发挥构建开放经济的重要作用。（3）农村电商发展新趋势持续发展的电子商务已经改变了人们传统的消费方式，城市电商有趋于饱和的趋势，电商模式正在悄无声息地发生着变化，各大电商开始抢占农村市场。2018年1-6月份，约有2.1亿农村互联网用户，销售总额为6322.8亿元，较2017年1-6月份增加了44%。威胁分析（1）网络安全问题从《2019年上半年我国互联网网络态势》中，我们可以看到，在我国的网络空间中，存在着大量的风险和挑战。很多应用程序强制授权，过度收集个人资料的现象时有发生，个人资料的利用问题也十分突出。在2018年公布的超过6500项数据泄漏中，12项数据泄漏涉及超过一亿用户。不管是企业还是个人，都不可能承受得起网络攻击和信息泄露的后果，这也一直是电商产业的一个巨大隐患。（2）行业竞争压力大电子商务是一个很有前途的行业，所有人都想要在这个行业中分一杯羹，随着竞争对手的涌入，这个行业的竞争也变得越来越激烈。京东很难继续在这个领域立足，天猫的强势，竞争对手的强势，都让京东面临着很大的压力，一不小心，就有被超越的危险。京东商城差异化战略选择业务安排京东商城在实行差异性策略的过程中，主要是以线上经营为主，线下经营为辅。而京东商城的网上销售，也是一路高歌猛进。如今，京东商城已是中国最大的在线零售店，拥有100多万种商品，年成交额逾600亿元人民币。与此同时，京东商城也成了中国最大的B2C购物网站，其规模之大令人咋舌。京东商城以其特有的经营模式，已跻身中国大型零售连锁公司之列。如今，京东商城已经有800多家门店，经营的产品涵盖了家电，3C，百货公司等多个领域。除此之外，京东商城还在中国设有200多个物流中心，1500多个物流网点，雇员人数超过200,000人。资源配置在这一章中，京东商城的资源配置是从三个角度来论述的：一是人力资源，二是财务资源，三是物流资源。在人力资源上，京东通过多个职位的招聘，提高了公司的人员素质，并加大了对员工的培训力度，为公司实施京东的差异性策略奠定了坚实的基础。财务资源：在财务方面，京东商场具有强大的财务力量.在物流领域，京东商城拥有两个自己的物流公司：一个是刘强东在北京亦庄投资的“京东商城”物流中心（“京东单号”）；另外一个就是京东物流中心（“京东仓”），它在河北燕郊，是刘强东在2012年早些时候投资的。市场运营京东商城在经营上，将不会象其它公司一样，把重心放在多个地区，而是专注于高端市场。目前，京东商城已将中国作为自己的主攻市场，并将其拓展到世界各地。京东商城在顾客体验上，坚持“以顾客为本”，为顾客提供最具个性化的服务。具体地说，为顾客提供24小时发货，并在收到时支付；使使用者在购物时能感受到一种轻松愉快的购物感受；对顾客采购流程进行全程追踪与监控；为顾客提供性价比最高的商品及最佳购物经验。关于售后服务，京东商城将与地方政府积极协调，争取更多的政策扶持，让更多的人加入到这个行列中来。技术开发京东商城的技术队伍由三大部门组成：软件开发，网站建设，后台开发。其中，软件部分主要是针对B2C购物中心的定单系统、库存系统、付款系统等进行的。稳定的技术队伍在京东的发展中扮演着重要的角色。虽然在京东商城起步阶段，技术队伍起到了举足轻重的作用，但伴随着京东在电商领域的不断壮大，其技术队伍已经不能很好地适应电商所带来的种种挑战，有的甚至出现了人员更替现象。由此，京东也开始认识到了科技开发对其自身发展的重要意义。当前京东购物中心所采用的技术有：①物流管理体系。京东商城拥有自己的物流中心，采用的是一种“仓储+配送”的集成方式，其中的仓储管理系统，主要有四个方面，即入库管理，库存管理，出库管理，清点管理。如今，京东商城已经建立了自己的仓储中心，拥有超过1000万平米的仓库600余间，并且在全国范围内建立了80余家物流中心。②定单加工体系。在京东商城中，订单处理系统是一个重要的信息源，它在对顾客的购买记录，购买数量，支付方式等信息进行全面的分析之后，把顾客所购买的产品信息传递给各大仓储和物流中心。京东商城中的定单处理分为手动定单和自动化定单两种。京东商城在激烈的市场竞争中，要想保住自身的位置，除了要向拥有众多优势的天猫发起挑战外，还必须面临着新的竞争者和竞争者的威胁，因此，必须制定出一套切实可行的竞争策略，才能在瞬息万变的市场中占得先机。从前面对京东商城进行的PEST分析中，我们可以看到，随着人们生活水平的提升，消费者的购买力在持续提升，消费者的消费升级速度在加快，同时，网上购物的用户数量也在迅速增加，由此可以预测到，在未来，消费者的消费需求将会变得更强，从而促进消费者的消费升级。从前面的文章中我们可以看出，京东商城的替代性是目前不能被忽略的一个重大问题。因此，京东商场应该以差异化为导向，持续提升自己的竞争能力。京东商城目前的优势在于其产品与服务的品质，京东商城分为自营与加盟两类，京东商城的自营店铺对商品的品质有着绝对的保证，秉承着“以真为实，以真为实”的理念。京东商城以北京，上海，广州，成都，武汉，沈阳，西安，德州等8个城市为核心，建立了8个区域的物流平台，并将大部分区域纳入京东商城的物流配送网。对客户实行“零化”配送费用服务，开展个性化配送服务，如211限时达，次日达，极速达，夜间配送等，让服务品质，配送效率得到显著提升。同时，推行“售后100分”，推出提前赔付和7x24小时24小时免费维修等服务。京东商城差异化战略实施和建议京东商城差异化战略实施优化供应链系统在当今市场竞争日趋激烈的今天，平台之间的竞争已经演变成了供应链之间的竞争。自从京东商城建立以来，京东一直专注于发展供应链管理，利用大数据对供应链进行管理，实现对需求的预测，自动供应，自动配送，整体库存分析，尽可能让顾客在下单之前，就将商品送到了供应仓库。这已经成为京东最大的竞争优势之一，也给消费者带来了更好的购物体验。京东商城始终坚持整合上下游的核心资源，利用已有的技术平台，提高物流效率，同时对自己的业务流程进行优化，避免了订单被分割，减少了单一订单的送货次数，从而降低了成本。持续发展自建物流体系京东商城最大的特色就是拥有自己的物流系统，京东物流在2019年将重点放在了体验和效率上，推出了“千县万镇24小时到达”项目，这一项目的推出，让偏远的农村、乡镇、县城的消费者，也能像城市一样，享有24小时在线购物的便利条件。京东商城在我国经济发展水平较高，但在欠发达城市和县城、农村等相对边远的地方，其物流服务水平仍未达到预期水平，导致消费者网购时的物流服务体验极为糟糕。为了将优质的物流服务延伸到乡村，让低线城市的消费者能够更好地感受到网上购物的乐趣，京东通过建立大型的仓储设施，在距离城市顾客较近的地方进行预备性的库存，并借助大数据平台的特性来准备商品，借助智能设备来提升配送的速度，同时，还可以对供应链的服务能力进行提升，从而提升下游市场的运力，从而提升物流体验，从而达到提升服务水平的目的。强化“以人文本”理念京东商城本着“先人后企、以人为本”的发展理念，切实贯彻“顾客就是上帝”的理念，为顾客提供高质量的服务。在物流服务上，推出了“211”限时达，“次日达”“211”“极速达”“夜间配”等个性化快速送货业务，使客户的服务水平得到了一定的提升。在售后服务上，我们将为用户提供“售后100分”的服务，用户在京东购物中心的商品，如果15天内出现了质量问题，我们将保证用户的售后服务在100分钟内得到及时的处理。“先行赔付”业务的推出，其本意在于对消费者的尊重，对其权益的保障。同时，还实行了“7x24小时全天候客户服务”，电子商务不是一种面对面的交易，客服服务热线能够解答顾客的疑问和投诉，并根据顾客的反馈，持续地对技术和服务进行改进和完善，缩短了顾客与商家的距离，为顾客带来更高层次的购物体验。除此之外，京东还秉承着一种“以人为本”的精神，关注着奋斗在第一线的员工，刘强东曾经许诺，京东的员工，在他们工作的这段时间里，无论他们遇到什么困难，京东都会为他们的子女支付他们的学费和生活费用。京东商城差异化战略建议创新商业模式随着科技和社会经济的发展，消费者的需求也在发生着改变，差异化也会成为一种大众化。如果想要让企业的差异化战略始终维持住自己的优势，那么就必须要坚持与时代同步，持续地进行创新发展。只有通过持续地创新，才能让创新的产品与消费者的需求和喜好相适应，才能用创新来击败竞争对手的模仿，持续地了解到消费者的真实想法，才能成为竞争对手不可比拟、不可复制的核心竞争力。现在买家和卖家的位置都不一样了，定制化的服务才是最重要的，所以京东要做的，就是抓住这个机会，开发出京东自己的定制化服务，这样才能更好的吸引顾客。为了保证京东商城的长期发展，我们必须根据新的市场发展方向，对新的业务发展模式进行重新定位，并主动转型为“C2B”的模式。提高环节协同效率电商的价值链一般包括：采购，仓储，物流，品牌，顾客，市场六大环节。企业只有在总体经营效率上取得最大的效益，才能建立良好的竞争优势。尽管京东商城在采购成本方面占据了绝对的优势，但其与供货商的关系仍然非常紧张，一些供货商由于价格问题而不再愿意和京东商城合作，因此，京东商城和供货商的关系亟待改善。在仓库中，京东的仓库数量已经达到了650间，总存储面积达到了一千六百万平米。从物流角度来看，京东商城拥有自己的物流系统，其配送效率非常高，在这一点上有着明显的优势。从品牌价值角度来看，京商商场前期的品牌建设取得了一定的成效，但在未来，由于面临着强大的竞争者，还需加大力度进行品牌建设。用户体验是当前京东最大的优势，其快速的物流、售后服务等提升了用户的忠诚度。因此，京东商城必须要加强品牌、消费者、市场等方面的建设，才能在市场上占据更大的市场份额，才能在竞争中获得更大的优势，才能在价值链上发挥出更大的作用。结论社会发展到今天，网上购物已经成为一股不可阻挡的潮流，而当前的电子商务也正处在一个高速发展